1. Universidad <br />San Pedro<br />Facultad de ingeniería<br />Escuela académica Profesional de ingeniería informática y de sistemas<br />Asignatura:Mantenimiento y Reingeniería<br />Tema: Gestión de los Servicios de Información (ITIL)<br />Ciclo :IX<br />Estudiante:Ascate Gamez Elber<br />Docente:Ing. Miguel Arturo Valle Peláez<br />Nvo. Chimbote – PERU<br />2010 – II<br />RESUMEN<br />El presente informe tiene como objetivo fundamental en la mejora de las prácticas de gestión de los servicios informáticos, con el fin de ayudar a los directivos de proyectos en el control de calidad y costes del mismo.<br />Por consiguiente ITIL es optimizar la capacidad de la infraestructura TI, los servicios y la organización de soporte para entregar un nivel de la disponibilidad sostenido aun coste razonable, para satisfacer los objetivos del negocio.<br />¿Que es ITIL?<br />Conjunto de “mejores prácticas” recogidas en ocho libros, que representan la experiencia colectiva de expertos a nivel mundial.<br />‘Mejores Prácticas’: se utilizan para describir el trabajo sólido, respetable y actualizado que se realiza en un campo. Si un profesional sigue los estándares de ‘mejores prácticas’ quiere decir que es consciente de las últimas investigaciones y permanentemente ofrece a sus “clientes” todos los beneficios que se derivan de los conocimientos, tecnologías y procedimientos más recientes.<br />¿Que nos aporta?<br />Reducir el riesgo en los cambios<br />Reducción del número de cambios no exitosos<br />Reducir el tiempo promedio de solución a incidentes<br />Identificación rápida de problemas potenciales<br />Pronósticos precisos del comportamiento de los sistemas con base en su capacidad<br />Tiempo de caída minimizado<br />Lograr un nivel de servicio específico<br />Continuidad en los servicios<br />ESTRUCTURA<br />Estrategia de servicios:<br />ES la importancia del negocio en un primer plano durante todas las fases del ciclo de vida del servicio.<br />Administración del ciclo de vida del servicio<br /> Estrategias de proceso de servicio.<br />Generación de la estrategia.<br />Administración finaciera de TI.<br />Administración del portafolio de servicios.<br />Administración de la demanda.<br /> Desarrollo y diseño organizacional.<br />Implementar la estrategia de servicio<br />Diseño de servicio:<br />Ofrece apoyo en la creación y el mantenimiento de los procesos de administración de servicios de TI, las directivas, las arquitecturas y la documentación para el diseño de infraestructura de TI y servicios innovadores. Con estas soluciones y procesos, los actuales requerimientos de negocio, así como las que se acuerden en el futuro, debería ser capaz de ser cumplidos.<br />El volumen del Diseño de Servicio incluirá conceptos y la orientación para los siguientes temas y procesos:<br /> Principios de Diseño de Servicio<br /> Servicio de Diseño de Procesos<br /> Tecnología de Diseño de Servicios<br /> Implementación de Diseño de Servicios<br />Transición del servicio<br />Da instrucciones para la migración de los servicios de TI en el entorno empresarial. El enfoque aquí está en la ampliación a largo plazo y la gestión del cambio y el papel de las prácticas estándar de lanzamiento. Riesgos, la producción de los servicios públicos, garantizar la entrega y la garantía de un funcionamiento estable, se tienen en cuenta. <br />El Servicio de Transición se incluye los conceptos de volumen y la orientación de los siguientes temas y procesos: <br /> Principios de Servicios de Transición<br /> Procesos de Servicios de Transición<br /> Actividades comunes de Operación<br /> Consideraciones de Tecnología<br /> Consideraciones de Implementación<br />Operación del servicio<br />Se centra en la entrega y el proceso de control de las actividades diarias de la salvaguardia de la estabilidad necesaria de los servicios de TI. <br />El Servicio de Operación se ocupa de las siguientes instrucciones y procesos:<br /> Principios de Servicios de Operación<br /> Procesos de Servicios de Operación<br /> Actividades comunes de Servicio de Operación<br /> Seguridad TI<br /> Servicio de Operación de la organización<br />ITIL ha remarcado la importancia del mejoramiento continuo. Por una parte es necesario que el prestador del servicio sea capaz de hacer una entrega consistente y por la otra parte la continua búsqueda de mejoras en el servicio prometido es importante.<br />Temas y procesos:<br />Principios del continuo mejoramiento del servicio<br />Mediciones y control<br />Mediciones del servicio<br />Asesoriamiento de analisis del servisio<br />Administracion del servicio<br />Organización para la contiua mejora del servicio<br />