El documento presenta una guía para el desarrollo exitoso de un proyecto de comercio electrónico, abarcando temas como el cliente objetivo, los productos a comercializar, la investigación del mercado, la presencia en línea, el proceso de venta, la privacidad y seguridad, y errores comunes. También analiza el crecimiento del comercio electrónico en Rumania y las tendencias del mercado minorista de telecomunicaciones en 2015.

1. PROYECTO E-COMMERCE

2.  CLIENTE OBJETIVO
Conocer quienes son los clientes ideales, lo que necesitan,
lo que quieren y como lo quieren.
 PRODUCTOS A COMERCIALIZAR
Encontrar mercado especifico, seleccionando los productos
diferenciadores que atraen al comprador (precio,
exclusividad, gama, etc.).
 INVESTIGA EL MERCADO
Para localizar a la competencia local y global, indagando
sus fortalezas y debilidades e identificando las
oportunidades de mejora con respecto a ellos.
 VALORA TU PRESENCIA
Los procesos de atención y comercialización al cliente
deben cuidarse al máximo, de la misma forma que lo haces
a través de procedimientos ¨clásicos¨ o presenciales.

3.  ESTUDIA EL PROCESO DE VENTA
Antes de llegar el primer pedido a través de la tienda on
line debes haber definido el ciclo completo de venta,
recepción de pedido, personal implicado, política de envíos,
cobros, entregas, reclamaciones, etc.
 POLITICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Cualquier comercio electrónico debe cumplir la legalización
vigente en cuanto a protección de datos personales y la
actual Ley de Comercio electrónico (LSSI) y facilitar la
información referente a la política de venta y garantía
aplicada.

4.  EL CRECIMIENTO ELECTRONICO EN RUMANIA
Las ventas online en Rumania superaron por primera vez los
1000 millones de euros en 2014 esto tuvo un importante
crecimiento cerca de un 100%, esto indicado por los
principales actores de ecommerce.
Rumania es uno de los principales mercados europeos con mas
potencial de crecimiento con 19.7 millones de habitantes, de
los que aproximadamente el 50% son usuarios de Internet.
En Rumania existen aproximadamente unas 5000 tiendas
online representa solo entre 2,2 y el 2,5% del total del
mercado minorista.
Europa del Este es un mercado con muchas opciones de
crecimiento en el comercio electrónico del viejo continente.
Solo 27 de los 106 millones de internautas realizan compras
online, especialmente en los principales mercados de la región;
Rusia, Ucrania y Rumania, con un volumen de ventas en
comercio electrónico de 10.300 MM€, 1.200 MM€ y 1.000 MM€.

5.  10 ERRORES MAS COMUNES PARA FRACASAR UNA TIENDA
ONLINE
El 96% de las tiendas online fracasan, según Rebeldes
Marketing Online. 12 millones de personas realizan compras a
través de Internet en España, y el resto de la población dejara
de desconfiar de esta modalidad de compra en el futuro. Los
datos estadísticos muestran que el comercio online crece a
pasos agigantados en España. Al igual que en muchos otros
países, cada vez la mayor penetración de los dispositivos
móviles, de dólares el pasado año 2013 según Ernst & Young.
El promedio actual es de 300 euros cada vez que compre algun
producto o servicio online. El auge del comercio virtual es una
realidad, pero montar una tienda online y que funcione no
estaría fácil. La realidad indica que para que una tienda online
sea exitosa, es necesario trabajar mucho y atendiendo a
muchos detalles.

6.  NO PENSAR EN EL PROCESO DE COMPRA
Un buen diseño Web con imágenes llamativas y textos
interesantes, puede qué una Web se vea muy bien. La realidad
indica qué los usuarios no buscan algo bonito o interesante en
una tienda Online. Lo qué realmente les importa es tener una
experiencia de compra satisfactoria, ágil y amigable, otra
factores son, mejorar cada vez más el proceso de compra.
 EL OBJETIVO DE LA PÁGINA DE INICIO ES VENDER
El error de muchos empresarios al momento de montar una
tienda Online es pensar qué la página de inicio debe tener un
diseño atractivo e interesante. La página de inicio de una
tienda Online es el equivalente a un escaparate de cualquier
negocio en la calle, el objetivo principal es siempre vender,
debe incitar a la compra, indicar claramente los pasos a seguir
para comprar, mostrar los productos de forma atractiva, etc
 EL DISEÑO WEB NO ES ALGO DEFINITIVO
Otro error bastante frecuente qué hace fracasar a muchas
tiendas Online. Un buen diseño Web es importante para captar
compradores, también es importante seguir trabajando en el
diseño constantemente, optimizado según las estadísticas
recogidas, el freedback de los compradores y su experiencia de
compra.

7.  OPTIMIZAR ANTES DE CONSEGUIR TRÁFICO
La tienda Online para vender más tiene qué ser lo más
importante, la mayoría de las tiendas Online fracasan porque
buscando tener muchas visitas, antes de optimizar sus páginas
Web para generar ventas. De esta forma se pueden lograr
buenas ventas con poco tráfico, recién entonces se puede
empezar a pensar en conseguir mayor cantidad de visitantes.
Un plan estratégico de optimización de la tienda Online es vital
para el éxito, mucho más qué tener un alto volumen de tráfico
es importante qué los visitantes, sean pocos o muchos
compren.
 EL SEO NO ES TODO El SEO
es una hiena fuente de tráfico Web pero no se puede esperar a
qué los viajarán te a lleguen únicamente mediante este
método. Lo ideal es buscar múltiples gomas de obtener visitas,
ya sean de pago o mediante métodos off line.
 EL CONTENIDO TAMBIÉN VENDE
A la gente le encanta leer cosas interesantes y divertidas en
Internet, pero no es el tipo de contenido qué esperan
encontrar en una tienda Online, el contenido también vende en
una tienda Onlime.
 LA IMPORTANCIA DE SABER MANEJAR UNA BASE DE DATOS
Tener una base de datos de mails es una de las claves del
éxito, hay qué saber utilizarla. Saber diferenciarlos
correctamente permitirá realizar acciones de marketing
eficaces para conseguir más ventas, enviando mails
específicamente ideados para cada tipo de destinatario.

8.  MENOR CANTIDAD DE CLICS POSIBLE
Uno de los motivos por los qué las personas compran en
tiendas virtuales es porque quieren comprar con rapidez,
fácilmente y desde la comodidad de sus casas. Muchas veces
se comete el error de poner obstáculos en el proceso de
compra, obligando a los clientes a efectuar acciones
innecesarias.
 ESTRATEGIAS A LARGO PLAZO
Tener una estrategia a largo plazo es vital para mantener las
ventas en aumento a lo largo del tiempo. Es mucho más fácil
qué un cliente vuelva a comprar qué conseguir un cliente
nuevo.
 PRESUPUESTO DE MARKETING
Toda tienda Online sería qué pretenda vender y mantenerse en
actividad durante largo tiempo, invertir en marketing es
indispensable. Es necesario invertir en SEO, publicidad Online
con Adwords, CRM y demás estrategias de marketing.
CONCLUSIÓN Una tienda Online es como cualquier otro
negocio, hay qué dedicarle mucho más tiempo y trabajo si se
quieren conseguir resultados, hay qué invertir, evaluar,
planificar y tomar las acciones correctas.

9.  CONCLUSIÓN
Una tienda Online es como cualquier otro negocio, hay qué
dedicarle mucho más tiempo y trabajo si se quieren
conseguir resultados, hay qué invertir, evaluar, planificar y
tomar las acciones correctas.
 VENDEMOS UNA EXPERIENCIA Y FORMAR PARTE DE
NUESTRA HISTORIA GONZALO URCULO, CO-FUNDADOR DE
NARANJAS DEL CARMEN
De su año de estudios Erasmus en Berlín a emprender creando
una tienda Online para vender los productos cosechados en
el huerto de su abuelo. La decisión fue tomada hace 4 años
los hermanos Gonzalo y Gabriel Urculo, fundaron naranjas
del Carmen.
 ECOMMERCE NEWS (EcN): TRAS REALIZAR EL ERASMUS,
DECIDEN QUÉ VAN A VENDER NARANJAS POR INTERNET, Y
ADEMÁS EN EUROPA. ¿COMO LLEGAN A ESTA DECISIÓN?
GONZALO URCULO (GU):
Erasmus mi madre me enviaba naranjas del huerto de
nuestro abuelo Berlín había fiesta en casa el día que
llegaban, un día anterior. La historia nació hace 4 años
cuando tras finalizar nuestros estudios decidimos rescatar el
huerto de nuestro abuelo en ligar de ponernos a trabajar.

10.  NACIMOS COM UNA IDEA CLARA PARA DIFERENCIARLOS;
CALIDAD Y FRESCOR
Producir las naranjas con la mayor calidad posible , otras
industrias, la calidad no se consigue automatizando tareas o
mediante productos químicos, la conseguimos buscando la
eficiencia de las tareas agrícolas manuales y evitando
productos químicos.
 PRONTO DECIDIMOS INTERNACIONALIZAR EL NEGOCIO Y
EXPORTAR LAS NARANJAS DE NUESTROS CAMPOS
Las tarifas de transporte nos permiten desarrollar el
modelos qué teníamos en mente, incluso enviando a
algunos países dónde este coste supone más del 50% de
importe total. Si el producto gusta te siguen comprando y si
les gusta mucho te siguen comprando y si les gusta mucho
te recomiendan.
 EcN: ¿COMO DIFERENCIARSE EN UN ENTORNO TAN
COMPETITIVO COMO EN ONLINE? ¿LA CALIDAD SE PAGA?
GU: Internet premia las marcas. Nosotros no vendemos solo
baraja Online, vendemos una experiencia y formar parte de
nuestra historia. La geste pone cara y ojos a quien la
cultiva, recolecta y envía naranjas. El consumidor moderno
es viajero y conocedor del verdadero sabor de los
alimentos. Cuanto más información le des a tus clientes
sobre tu actividad agrícola más valoran tu producto.

11. Nuestro equipo está formado por una alemana, una inglesa,
un suizo y una francesa que día a día nos ayudan a difundir
el mensaje de que hoy en día es posible vivir en Londres,
Berlín o parís.
 EcN: ¿ESTA EL MERCADO DE NARANJAS ONLINE
SATURADO?
Al resto de páginas Web qué venden naranjas por Internet
no les trato como competidores. Al revés, entre todos los
qué vendemos productos frescos Online estamos
convenciendo al consumidor a comprarnos directamente a
los productores, si me llama un cliente preguntando si las
nuestras son mejores qué las de otra página Web le diré
qué si se lo pregunta a mi madre le diría qué las nuestras,
con mucha diferencia.

12.  EcN: ¿COMO FUE EL PROCESO DE
INTERNACIONALIZACION? ¿Qué CLAVES HAY QUE TENER
EN CUENTA CUANDO SALES A VENDER FUERA?
GU: cuando inicias un negocio con 24 años tienes que ser
consiente de cuáles son tus limitaciones y que cosas nuevas
puedes aportar. Nuestro mayor reto ha sido enlazar dos
negocios muy distintos: la agricultura con el comercio on-line.
Desde el principio nos rodeamos de gente brillante, cada uno
en lo suyo: buena gente de campo, un buen ingeniero
agrónomo, un buen informático, un buen apicultor, las mejores
reposteras (para las mermeladas caseras), un buen encargado
de la comunicación, un buen contable. La clave es conseguir
engranar el trabajo de cada uno.
Los factores que podíamos aportar en la venta de nuestro
conocimiento de las diferentes culturas europeas gracias a
nuestros años de Erasmus. Como cualquier otro producto o
negocio que se quiera internacionalizar, hay que tener en
cuenta que cada país funciona de una manera diferente, y no
se puede utilizar la misma estrategia de marketing ni la misma
comunicación en todos los países.

13.  EcN: ¿QUE PORCENTAJE DE VENTAS REPRESENTAN LAS
VENTAS INTERNACIONALES?
GU: las ventas en España representan entre un 5 y 10% de
nuestra facturación. Alemania representa en torno al 75% de
las ventas, Francia el 15% y es resto Inglaterra y demás países
europeos.
 EcN: ¿Cómo GESTIONAN EL TEMA DE LOS ENVIOS?
GU: nuestro almacén logístico es nuestro propio campo. No
estocamos naranjas porque pensamos que donde mejor se
conserva la fruta es colgando el árbol de donde nació.
Hemos introducido en el mundo agrario términos típicos de
cadenas de producción alemanas como el “just in time” o “just
in sequence”.el consumidor no acepta un retraso porque se
“haya perdido su caja por el camino” (y con razón) pero si
porque este lloviendo a cantaros y no podamos recolectar sus
naranjas.
 EcN: ¿QUE LE PIDEN ESPECIALMENTE A LOS OPERADORES DE
TRANSPORTE AL TRATARSE DE UN PRODUCTO FRESCO?
GU: El mundo del e-commerce suele achacar que no haya
evolucionado al mismo ritmo que las ventas on-line pero en
ocasiones no somos conscientes de lo complicado de su negocio.

14. En nuestro caso suponen el 30%, 40% o incluso el 60% de
nuestros costes según el destino. Reducir el porcentaje de
errores en las entregas requiere que el flujo de información
entre los tres agentes que intervienen (tienda, transportista y
cliente) sea eficaz: es necesario funcionar las vías de
comunicación entre estos tres agentes.
Hay páginas web que muestran un precio para atraer al cliente
pero que luego repercuten el precio de transporte y le suman
el IVA.
o EL MERCADO DE SANTO DOMINGO DE NAVARRA ABRE SU
TIENDA ONLINE
Los precios se actualizarán dos veces a la semana, mientras
que el pago será mediante tarjeta de crédito. Recibiendo los
clientes en sus casas una única factura independientemente del
puesto donde adquieran los alimentos.
 5 TENDENCIAS QUE MARCARAN EL MERCADO RETAIL DE
LAS TELECOMUNICACIONES EN 2015
Para Brightstar, los cinco puntos clave para el mercado de las
telecomunicaciones en el próximo año serán:

15. 1.- Impulso de la protección de dispositivos: los usuarios
confían cada vez más en los móviles de alta gama para
cualquier actividad-comunicación, fotos personales, música,
banca – por lo que la protección del terminal se hace
imprescindible. Además no solo es imprescindible asegurar el
terminal en sí, sino que se hace, necesario proteger también
los contenidos que se guardan en el mismo.
2.-Combinación de planes prepago y contratos: los usuarios de
telefónica móvil tienen cada vez más opciones para adquirir
terminales a buen precio, por lo que tampoco quieren atarse a
una red. Se espera que en 2015, se incrementen los planes de
prepago en un 50% incluso entre los usuarios de teléfonos
inteligentes.
3.-Los accesorios de alta gama marcan la industria: Los
accesorios están ayudando al sector a mitigar la reducción en
la facturación debido a la alta competencia en precio de
terminales y redes.
4.-Mayor confianza en los dispositivos usados certificados: los
terminales de alta gama son cada vez más innovadores, por lo
que la demanda de dispositivos usados certificados continuaran
creciendo.
5.-Menos subvenciones a la compra y mejores planes de
financiación, de forma que pueden ganar nuevos clientes y
reducir la perdida de los existentes.

16.  CONSEGO DELEGADO DE FLORESFRESCAS.COM
ECOMMERCE NEWS (EcN): ¿COMO SURGE LA INDEA DE CREAR
FLORES FRESCAS
Alfredo diez-Hochleitner (ADH): Floresfrescas.com nació en el
año 2004 debido a la vocación y pación de los fundadores por
las flores.
 EcN: PARA LA FIDELIZACION, ¿QUE ESTRATEGIAS
EMPLEAN PARA CAPTAR AL CLIENTE?
ADH: La parte más complicada del proceso, es decir, la
fidelización la tenemos resuelta con la calidad de nuestro
producto y el exquisito servicio de atención al cliente.
Para conseguir nuevos clientes el “boca a boca” ha tenido un
gran éxito a lo largo de nuestra historia, la calidad del producto
y del servicio ha permitido que cada cliente que compra en
nuestra web quede fidelizado.
Un trabajo constante en SEO y SEM nos permite el
posicionamiento idóneo para que los consumidores que
busquen flores frescas y de calidad nos conozcan.
 EcN: COMENTEMOS LA LOGISTICA DE ENVIOS QUE
UTILIZAN.
ADH: La logística varía dependiendo de la zona. Contamos con
repartidores propios y una empresa especializada en este tipo
de transporte para que nuestros ramos de flores lleguen en el
estado óptimo.

17.  EcN: ¿COMO SE PRESENTA EL 2015? ¿QUE TENDENCIAS
EMPRESARIAS SE BUSCA PARA EL AÑO?
ADH: Si consideramos el 2014 el “año de cambio” el 2015 es el
“año del hecho”. Ha tenido lugar dos cambios importantes: la
ampliación en la gama de productos disponibles y la mejora del
servicio si cabe.
Nos ha permitido comprobar el resultado de las mismas y
ampliar nuestro aprendizaje.
En nuestros comienzos solo distribuíamos un tipo de flor que
variaba cada semana. Esta se hacía llegar a cada cliente
semanalmente, trasladando a España la tradición de consumir
flores con habitualidad.
 EcN: ¿QUE VALOR AÑADIDO OFRECE FLORES FRESCAS
RESPECTO A OTRAS FLORISTERIAS ONLINE?
ADH: nuestra diferenciación se basa principalmente en estos
pilares.
*Unas flores exclusivas.
*Una composición de ramos de gran elegancia y belleza.
*Un servicio de atención al cliente excelente.
*Transporte gratuito.

18.  EcN: ¿COMO FUE EL 2014 PARA FLORES FRESCAS ¿ ¿ CUAL
FUE SU FACTURACION?
ADH: a principios del año 2014 tome las riendas del negocio,
convirtiéndome en el accionista mayoritario. Floresfrescas.com
paso de suministrar 3 flores semanales a ofrecer más de 35
productos que van rotando mensualmente.
Como segundo objetivo estamos preparando la expansión para
otros países y territorios.
 EcN: ¿CUANTOS PAISES VENDEN ONLINE?
ADH: solo distribuimos a nivel nacional, tenemos un gran
número de pedidos procedentes del extranjero que quiere
regalar flores.
 EcN: ¿QUE PORCENTAJE DE VENTAS REPRESENTA EL CANAL
ONLINE PARA USTEDES?
ADH: Flores frescas solo vende online. Es evidente que una
empresa pionera en el sector y que siempre ha trabajado para
tener unos clientes totalmente satisfechos en todos los
aspectos.

19.  EcN: ¿COMO ENCAJAN EL E-COMMERCE CON EL CANAL
FISICO?
ADH: toda empresa que quiera subsistir en la actualidad debe
tener su espacio e-commerce. No obstante, nosotros nacimos
adelantados a nuestro tiempo con un único tipo de canal, el
online.

20.  INTEGRANTES:
 CONDADO ORDOÑEZ FRIDA SOFIA
 GARCIA VAZQUEZ MICAELA
 OLIVARES SAUZA SANDRA