1. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
Universidad Politécnica de San Luis Potosí
Investigación: “Análisis de procesos de producción del laboratorio Grupo
México, Minera México S. L. P.”
Integrantes:
Nancy Fabiola González Cano ISTI faby_1300@live.com.mxprivada
las palomas #40, puente de tierra villa de reyes, S.L.P.
Edgar Alejandro Gallegos
ISTIgallegos9999@hotmail.comSanAgustín 355 fraccionamiento libertad
Abigail Segovia Martínez ISTI Abigail_yuyis@hotmail.com
Zapote #140 Col. Santa Rosa
Semestre; 2do
Profesor: Guadalupe Del Socorro Palmer de los Santos

2. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
Resumen
La siguiente investigación nos muestra cuales son las diversas actividades que
se llevan a cabo en el laboratorio Grupo México, minera México S, L, P, los
procesos que se llevan a cabo,saber si se llevan a cabo los pasos de cada uno
de los manuales de procesos, también saber la opinión sobre esto de cada uno
de loa encargados de las áreas de los laboratorios.
Palabras clave
Manual de procesos, auditoria de procesos, métodos de control de productos,
norma, planificación de empresa, ISO.
Abstract
The followingresearch shows uswhichare the variousactivities carriedoutin the
laboratoryGroup Mexico,MexicominingS, L, P, the processes are carried out,
whethercarried outthe stepseachmanualprocesses,thereviewalso knowthateach
ofloadarea managersof laboratories.
Keywords
Manualprocesses,auditprocesses, methods,product control, regulation,
businessplanning, ISO.
Introducción
La presente investigación nos brindará la información necesaria para conocer
las diversas actividades que se llevan a cabo en el Laboratorio Grupo México,
Minera México, así como los accidentes más frecuentes y las causas que los
ocasionan.
Los manuales y normas de seguridad son los elementos básicos para el uso y
desarrollo adecuado en cada una de las actividades realizadas, no obstante las
capacitaciones al personal proporcionan los conocimientos necesarios para
que éste pueda desempeñarse sin problema alguno.
El análisis de procesos de producción del laboratorio grupo México, se tiene un
tiempo de cuatro meses, en los cuales definimos nuestro territorio como el
laboratorio de la minera México de San Luis potosí, el cual se conforma de
varias áreas: molienda, ataque a la muestra, y equipo, aquí involucramos al

3. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
personal ya que se le cuestionara sobre los actividades que se realizan en
cada ares y su puesto a ejercer. Al curso de la investigación no surgió ningún
problema, ya que pudimos acceder con facilidad a las áreas de la empresa.
La verificación de procesos en las diversas áreas laborales existentes es de
suma importancia ya que permite la identificación de los problemas existentes,
así como permitir al analista llevar a cabo procesos de mejora, también para
poder saber como mantener en buen estado o si se encuentran en buen estado
las herramientas de trabajo.
La hipótesis de nuestra investigación fue elaborada con el objetivo de afirmar
que el correcto seguimiento del manual de procesos del laboratorio de
muestras permite prevenir los problemas existentes en las diferentes áreas
laborales e identificar las causas que provocan estos fenómenos, en donde
nuestro principal objetivo es:
Diagnosticar los posibles problemas en el laboratorio y sus causas. Mientras
que nuestros objetivos específicos son oobservar los procesos de las áreas
(molienda, ataque a la muestra, y equipo), identificar los posibles problemas en
las áreas así como analizar las causas que originan los problemas
El objetivo de esta investigación esdiagnosticar los posibles problemas en el
laboratorio y sus causas. Mientras que nuestros objetivos específicos son
oobservar los procesos de las áreas (molienda, ataque a la muestra, y equipo),
identificar los posibles problemas en las áreas así como analizar las causas
que originan los problemas
Las preguntas de investigación, en las cuales nos basamos son:
¿El personal cuenta con capacitación?
¿Las áreas cuentan con el sufriente equipo?
¿El equipo es usado adecuadamente?
Las actividades que realiza el personal ¿son de acuerdo con el manual de
procesos?
¿Se da constantemente mantenimiento al equipo/maquinaria?
¿Existe supervisión constante en las diferentes áreas?

4. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
Marco teórico
Antecedentes:
Los fallos y deficiencias en cualquier nivel afectan la seguridad del laboratorio,
es necesario tener un enfoque en los diversos niveles desde los edificios,
anchura de pasillos y escaleras, equipamiento, etc. (Sánchez, 2002)
Es importante resaltar que la práctica de hábitos laborales adecuados, así
como la supervisión constante de los diversos procesos puede prevenir el
riesgo de accidentes; así como identificar las propiedades físicas, químicas,
biológicas, ergonómicas y psicosociales de los agentes de riesgo (Alfonso,
2003). Los recursos humanos son la base principal del desarrollo de la
organización, y la supervisión constante brindará un mejor análisis de los
procesos que éstos llevan a cabo para prevenir algún accidente.
Contexto global:
A nivel mundial la aplicación de normas y reglas de seguridad son aplicadas de
manera general en las diversas áreas cualquiera que sea su enfoque, es por
ello que se aplica el uso de manuales cuyo contenido está dirigido más que
nada a la seguridad que debe existir dentro y durante los procesos. La
Organización Internacional ISO se encarga de establecer los requisitos
necesarios para medir y certificar el desempeño y/o desarrollo de las
organizaciones (Estandarizaciòn, 2008).
Hablando a nivel nacional las empresas se preocupan por la aplicación de
reglamentos y el análisis de cumplimiento de éstos que permitan seguridad a
sus empleados ya que el buen uso de estos recursos le brinda buenos
resultados y una mejor rentabilidad a la organización.
El tema de análisis de procesos a nivel local es una actividad que llevan a cabo
las empresas para identificar fallas en cualquier nivel y así aplicar una mejora,
es importante mencionar además que la verificación de las diversas actividades
permite saber si los procesos se llevan a cabo adecuadamente.
Definición de conceptos:
Para la investigación retomaremos ciertos contextos como la auditoria de
control de procesos Es algo que se realiza con el objetos de revisar para
mejorar, los procedimientos de una planta industrial tratando de hacer uso

5. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
racional de todos sus recursos como materia prima, energía, insumos mano de
obra tiempo, equipo, instrumentos, reactivos y otro. La realización de auditoría
de proceso de producción solo es plantear soluciones al problema que se
presente, sugiriendo bases para rediseñar y documentar los procesos para
obtener un producto final con calidad.
También hablaremos de los tipos de organización de trabajo esto permite
analizar las formas de organizaciones en general del trabajador al interior de
cada industria, empresa o equipo de trabajo. Por otro lado también en esta
investigación se relaciona con los métodos de control de productos, esto
permite analizar las diferencias respecto al control de tiempo de cada actividad
en el desarrollo de un producto.
El enfoque del sistema lo definimos como el sistema aun conjunto de
elementos los cuales son propiedades, atributos, y relaciones que pertenecen a
la realidad del objetivo y que nos ayudara a desarrollar la investigación. Por
otro lado el manual de calidad es el conjunto de procedimientos documentados
que se describen los procesos de una organización para el desarrollo de ella.
También damos el conceptos de la NORMA que es un documento que describe
un producto o actividad con el fin de las cosas sean similares para que la
empresa cumpla con los puntos establecidos. Cabe destacar que en la
investigación se hablara de la planificación de la empresa, esto permite analizar
la estrategia de planeamiento en la distribución de las actividades específicas
de producción.
Por último ISO que significa organización internacional normalización por sus
siglas en ingles, que es un organismo que se dedica a publicar normas a
escalas internacionales para que se establezcan ciertos criterios.
Comparación de autores:
El análisis de procesos en las diferentes organizaciones sin importar su giro, es
de suma importancia ya que de ello depende el desarrollo potencial y
económico.
Es importante considerar ciertos factores importantes que existen en la
organización como lo son:

6. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
-Infraestructura.
-Procesos.
-Recursos humanos.
Este último elemento es la base principal para que la empresa funcione
adecuadamente.
Para realizar la siguiente investigación se analizaron varias fuentes, de las
cuales se eligieron solo las más convenientes de acuerdo al objetivo de la
investigación; enseguida se hablará un poco acerca de cada una:
Se eligió Seguridad e Higiene Industrial, porque habla de los aspectos básicos
y generales de seguridad, así como declara como debe de ser la protección del
personal y la necesidad de establecer el uso del equipo de protección personal
a fin de impedir lesiones, accidentes y enfermedades profesionales al
trabajador, no obstante menciona los factores existentes en las áreas que
pueden llegar a afectar la salud de los trabajadores. La consideramos una
fuente necesaria en nuestro estudio porque nos ayudará a determinar ciertos
factores que son importantes para la prevención de riesgos.
Norma ISO: Sistema de Administración de la Calidad (2008); es otra de las
fuentes que nos ayudará ya que el laboratorio está certificado bajo esta norma,
es necesario identificar los requerimientos clave que tiene la norma ya que así
podremos verificar si existe realmente el cumplimiento de estos.
El libro de AsfahlRay. (2000) “Seguridad Industrial y Salud” nos habla de la
organización de actividades preventivas que deben existir en la empresa, así
como las acciones necesarias para prevenir y disminuir riesgos, menciona
factores como la comunicación, control y vigilancia, También menciona la
planificación y desarrollo de actividades para llevar un buen seguimiento de
procesos y obtener una mejora continua.
Seguridad en el laboratorio de química de García Alonso Francisco Javier.
Habla de las acciones preventivas y las acciones que se deben de tomar en
caso de un accidente, además hace mención a los posibles elementos tóxicos
que pueden afectar a la salud del personal. Además hace un enfoque a las
rutinas que deben prevalecer durante el periodo de estancia del trabajador en
el área laboral.
Uno de los artículos seleccionados es de una Auditoria del proceso de
producción de una planta transformadora de cloruro de polivinilo (pvc). La
investigación nos sirve para que el público pueda observar como una empresa

7. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
opera y hace uso de sus recursos, y también nos habla del control de análisis
de procesos de calidad, uso del manual de la empresa y algunos puntos que se
deben tomar en cuenta para la investigación de procesos de producción.
La autora M. Alicia (2002), en su artículo de Análisis del Proceso Software
Basado en Modelos de Producción Industrial. Conocer como el mejoramiento
de procesos industriales y de nuevas metodologías para el análisis de
proceso software para el desarrollo para aplicar en nuevos modelos de
procesos para el desarrollo industrial.
Por otra parte el Manual de procedimientos de un sistema de calidad ISO
escrito por Alfonso F. H (2005) público los procedimientos que describen los
procesos de una organización o de una empresa describiendo los criterios
importantes del sistema de calidad o de procesos de producción y la
explicación de las normas ISO que utilizan para grandes estándares de
sistema de calidad y que es muy importante que el manual se deba seguir de
manera correcta para el beneficio de dicha empresa, y si hay cumplimiento y
cuáles son los parámetros que nos van ayudar a nuestra investigación de
“Análisis de procesos de producción” al momentos de realizar.
El texto Análisis del proceso productivo en la UBE de envases de papel y
moldeados (2002) se trata de los procesos de producción de una empresa
dedicada al papel y los moldeados y cuáles son los diferentes análisis de
procesos que se realizan.
Donde nos hace saber los resultados de los análisis que se realizan y cuáles
fueron las deficiencias de la empresa y proponer soluciones con el fin que
empresa salga beneficiada.
Por otro lado el texto de análisis de procesos térmicos producción de una
puzolana escrito por Gutiérrez, R. (2004) nos habla del estudio de proceso de
producción y las variables que provienen del estudio de la puzolana. Nos indica
los procesos de investigación sobres la empresa y los análisis que hará
demostrar si los procesos de producción de la puzolana son correctos. Este
tipo auditoria es de gran ayuda para tomar varios puntos para analizar y
elaborar la investigación, ya que son puntos muy bien para el desarrollo de una
auditoria como esta de materiales químicos para la construcción y poder aplicar
el mismo tipo de estudio para una investigación.
Mientras tapas del proceso minero de Rodrigo González nos habla sobre
algunas formas de llevar a cabo los procesos mineros y la elegimos para
comparar conocer algunos otros tipos de procesos que se realizan.

8. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
El libro higiene y seguridad industrial de Leticia Guerrero (2006) nos habla
sobre la importancia que tiene la seguridad y el mantenimiento de los equipos
en las áreas de trabajo, también sobre el manejo de materiales como se debe
analizar las causas de los accidentes.
Perspectiva:
Se llevará a cabo solo entrevistas ya que la organización la cual ha sido
seleccionada para la investigación cuenta con muy poco personal, por tanto no
se desarrollará ningún tipo de universo ni de muestra.
El enfoque que tendremos en la entrevista será para ubicar si existe o ha
existido algún tipo de accidente, si los trabajadores llevan algún tipo de
capacitación y si desarrollan adecuadamente los procesos con las actividades
realizadas; además el diseño de la entrevista es de manera general e igual
para ser aplicada a todos los operarios de las diversas áreas del laboratorio.
Las técnicas para la realización de la entrevista serán la inducción al tema por
parte del equipo o la persona que la realizará, posteriormente se entrará en el
tema haciendo diversas preguntas a manera de que el entrevistado las pueda
contestar según su criterio.
Metodología:
Se llevará a cabo solo entrevistas ya que la organización la cual ha sido
seleccionada para la investigación cuenta con muy poco personal, por tanto no
se desarrollará ningún tipo de universo ni de muestra.
El enfoque que tendremos en la entrevista será para ubicar si existe o ha
existido algún tipo de accidente, si los trabajadores llevan algún tipo de
capacitación y si desarrollan adecuadamente los procesos con las actividades
realizadas; además el diseño de la entrevista es de manera general e igual
para ser aplicada a todos los operarios del las diversas áreas del laboratorio.
Las técnicas para la realización de la entrevista serán la inducción al tema por
parte del equipo o la persona que la realizará, posteriormente se entrará en el
tema haciendo diversas preguntas a manera de que el entrevistado las pueda
contestar según su criterio.

9. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
Como ya lo mencionamos el laboratorio cuenta con muy poco personal por lo
cuáles seguida mencionaremos el nombre y puesto de cada uno:
Nombre: Puesto:
Sr. Arturo Reyes Encargado del área 1
Sra. Lourdes Martínez Operaria del área 2
LQ. Irlanda Méndez Encargada del área 2
LQ. Karina Guerrero Encargada del área 3
Evangelina Zúñiga Operaria área 3
Ing. Héctor Solís Director General
-Periodo para la realización de la entrevista:
Se tiene un periodo estimado del 29 de marzo del 2012, con máximo de 2 a 3
días para terminar el día lunes 2 de abril del 2012.
Se comenzará con una solicitud al laboratorio para poder ingresar a realizar la
visita y posteriormente llevar a cabo las entrevistas.
Resultados:
Las entrevistas realizadas nos proporcionaron la información acerca de los
tipos de accidentes que se han presentados y acerca de las áreas del
laboratorio: equipo, ambiente, capacitaciones, etc.
Además al comparar las fuentes con lo que se había planeado nos pudimos
percatar de que efectivamente el tener la protección personal adecuada
permite evitar infinidad de riesgos, además de que el operador sabe identificar
los factores o fuentes de riesgo existentes en su área laboral y las que
posiblemente pueden provocarle algún tipo de lesión.
Como se categorizó en tres diferentes maneras las encuestas el primer autor
mencionado es parecido al análisis de la segunda y tercer categoría las cuales
son:
2.- manual de procesos.
3.-áreas y equipos.
Ya que son los elementos en donde aplicamos la comparación lo que dice el
autor y lo que contestaron los entrevistados en las preguntas de estas
categorías, dando como resultado que efectivamente el uso adecuado de
ropa/equipo de protección es la manera de evitar algún accidente.

10. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
En “Seguridad Industrial y Salud” la cual fue otra de nuestras fuentes guía
durante la investigación nos permitió concluir que el desarrollar actividades
preventivas en las áreas laborales permiten evitar accidentes, así mismo hace
énfasis en la comunicación y control en los procesos, por lo tanto hemos
obtenido mediante la última de las categorías de las encuestas la cual es:
capacitación, que en el laboratorio se tienen capacitaciones constantes al
personal y estas les han servido a cada uno de los que labora en él, para que
realicen las acciones necesarias y apliquen métodos adecuados durante su
estancia laboral en las diversas áreas.
Por lo tanto los resultados nos permitieron corroborar la hipótesis ya que si el
personal lleva a cabo los pasos del manual estrictamente los riesgos de
accidentes son menores. Con los resultados nos pudimos percatar que los
pocos accidentes que se han llegado a presentar son por descuido y porque los
trabajadores se confían en las actividades que realizan.
Además de que al analizar las respuestas llegamos a contestar las preguntas
de investigación ya que el personal si cuenta con el suficiente equipo, tiene
capacitaciones constantes, el equipo se usa adecuadamente, pero algunos
accidentes se han dado a consecuencia de la falta de uso adecuado por confiar
en que no se presenta algún accidente; sin embargo si se han presentado
accidentes los cuales han sido en el área de molienda, ya que es el área donde
inicia el proceso y por tanto se maneja el material “bruto”. Posteriormente
podemos declarar a la segunda área como lugar de riesgo en segundo nivel ya
que aquí también han existido accidentes.
Los accidentes presentes no han sido mayormente graves ya que las lesiones
resultantes han sido ligeras y solo se ha requerido de cuidado general para
evitar infecciones en rasguños y lavado rápido en donde se presenta derrame
de sustancias químicas.
En general los puntos restantes y ya mencionados en los resultados,
demuestran que cada uno de los procesos y/o actividades que se llevan a cabo
en el laboratorio son los adecuados.
Conclusión
Al comenzar con el análisis del laboratorio se declaro que el llevar a cabo y
adecuadamente los procesos en cada área el personal que labora en el
laboratorio podría disipar o hasta cierto modo eliminar la presencia de
accidentes, por lo cual durante el desarrollo; al visitar el lugar y al realizar las
entrevistas se puede declarar que la presencia de accidentes ha sido mínima y

11. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
que los factores involucrados en este tipo de eventos ha sido la falta de interés
por aplicar los pasos e instrucciones necesarias y que además estas
situaciones se presentan alguna que otra vez cuando los trabajadores se
confían y dejan de usar adecuadamente el equipo de seguridad o se distraen.
Por lo tanto la hipótesis generada al inicio fue comprobada ya k la mayoría de
los entrevistados declaró que si llevaran adecuadamente los procedimiento no
se presentaría ningún accidente.
Los objetivos planteados fueron logrados de manera exitosa.
Bibliografía:
Andrés. (2005)., de http://www.monografias.com/trabajos58/analisis-proceso-
productivo/analisis- Recuperado el 2012
AsfahlRay. (2000), “Seguridad Industrial y Salud”, México, Editorial: Pearson
Educación
F. H. Alfonso (2005), de
http://www.rebiun.org/opencms/opencms/handle404?exporturi=/export/docReb/
biblio_fernandezhatre.pdf&%5dRecuperado el 2012
García Alonso Francisco Javier “Seguridad en el laboratorio de química”
http://www.ciceana.org.mx/recursos/Mineria.pdf, Recuperado el 2012
González Rodrigo (26 de junio 2009), Etapas en el
proceso Minerohttp://mineria-chile.com/2009/06/mineria-etapas-del-
proceso-minero.html, extraído el 07 de marzo
GUTIERREZ, R. M. (2004)., de
http://materconstrucc.revistas.csic.es/index.php/materconstrucc/article/view/233
/279 Recuperado el 2012
Hernández Alfonso (2003), “Seguridad e Higiene Industrial”, México. LIMUSA,

12. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
M. Alicia (2002),
dehttp://www.grise.upm.es/rearviewmirror/conferencias/jiisic04/Papers/35
Recuperado el 2012
M. G. Gabriela, (Marzo de 2005)., de
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_0956_Q.pdf Recuperado el 2012
Norma Internacional ISO 9001:2000 (2008), “Sistema de Administración de la
Calidad”, ECO)
VAZQUEZ, A. L. (2007)., de http://www.monografias.com/trabajos58/analisis-
proceso-productivo/analisis-proceso-productivo.shtml Recuperado el 2012
Anexos:
Formato de la entrevista:
Universidad politécnica de san Luis potosí
Análisis de procesos de producción del laboratorio Grupo México.
Minera México S. L. P.
Folio
Nombre: ______________Edad: ___ Sexo: ___________
Escolaridad: ___________ Puesto:__________ Área(Dpto.)___

13. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
1. ¿Cómo es el ambiente de trabajo en el departamento?
2. ¿Qué actividades se realizan en el departamento?
3. ¿Cuentas con un manual de procesos?
4. ¿Llevas a cabo cada uno de los pasos del manual?
5. ¿Qué piensa de los procesos de producción de la empresa?
6. ¿Las áreas y distribución del laboratorio te parecen adecuadas?
7. ¿Porqué?
8. ¿Cómo consideras el equipo que se utiliza en tu área? ¿Por qué?
9. ¿En tu área se le da mantenimiento constante al equipo?
10. ¿Te dan capacitaciones de primero auxilios, prevención de riesgos, o
algunas referentes a las acciones necesarias en caso de accidentes?
(Mencionar cuales).
11. ¿Qué opinas de ellas?
12. ¿Has sufrido algún tipo de accidente?
13. En caso de haber sufrir un accidente especifica cual?
14. ¿El departamento cuanta con normas de seguridad? ¿Cuáles son?

14. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
Entrevistar realizadas al personal que labora en la minera:
Universidad politécnica de san Luis potosí
Análisis de procesos de producción del laboratorio Grupo México.
Minera México S. L. P.
Folio
1
Nombre: Sr. Arturo Reyes Edad: 36 Sexo: Masculino
Escolaridad: Preparatoria Puesto: Encargado Área (Dpto.) 1
1. ¿Cómo es el ambiente de trabajo en el departamento?

15. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
R= es bueno cada uno de los que laboran aquí realiza su trabajo y tenemos
buena comunicación
2. ¿Qué actividades se realizan en el departamento?
Soy encargado del área 1, aquí se lleva a cabo la preparación de las
muestras, checo que las bolsas en las que se trae la muestra del mineral
tenga los datos necesarios, que todos los pasos y procedimientos se
lleven bien a cabo.
3. ¿Cuentas con un manual de procesos?
Si,
4. ¿Llevas a cabo cada uno de los pasos del manual?
No, en ocasiones los pasos que nos pide el manual no se realizan tal y
como lo pide pero se trata de hacerlo lo mejor posible
5. ¿Qué piensa de los procesos de producción de la empresa?
Los procesos que se llevan en la empresa son los adecuados para llevar
a cabo lo que nos exige la empresa.
6. ¿Las áreas y distribución del laboratorio te parecen adecuadas? si
7. ¿Por qué?
Cada proceso por así decirlo tiene su área, así que no invadimos el
espacio de trabajo de los demás.
8. ¿Cómo consideras el equipo que se utiliza en tu área? ¿Por qué?
Bueno, en ocasiones tienen algunas fallas pero nada que no se pueda
solucionar.
9. ¿En tu área se le da mantenimiento constante al equipo?
Claro, cuando alguna maquina o alguna herramienta de trabajo falla se le da
mantenimiento de inmediato, por lo menos en mi área asi es
10. ¿Te dan capacitaciones de primero auxilios, prevención de riesgos, o
algunas referentes a las acciones necesarias en caso de accidentes?
(Mencionar cuales).

16. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
Si claro, en ocasiones asistimos a platicas sobre los posibles accidentes que
pueden ocurrir en ciertas áreas, y lo que se puede hacer en caso de incendio,
entre otras cosas
11. ¿Qué opinas de ellas?
Son buenas, creo que esto nos sirve para saber que hacer en ciertos
accidentes y actuar rápido antes de que esto se convierta en algo grave
12. ¿Has sufrido algún tipo de accidente?
Hasta el momento no
13. En caso de haber sufrir un accidente especifica cual:
14. ¿El departamento cuanta con normas de seguridad? ¿Cuáles son?
Si, tenemos que tener casi todo el cuerpo, para tener el mínimo contacto con
las muestras que nos llegan en esta are, así que usamos guantes, lentes de
protección, un traje especial botas especiales
Universidad politécnica de san Luis potosí
Análisis de procesos de producción del laboratorio Grupo México.
Minera México S. L. P.
Folio
2
Nombre: Sra. Lourdes Martínez Edad: 34 Sexo: Femenino
Escolaridad: Secundaria Puesto: Operaria Área (Dpto.)2
1. ¿Cómo es el ambiente de trabajo en el departamento?

17. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
R= Si es bueno el ambiente de trabajo dependiendo de con quien
convivas
2. ¿Qué actividades se realizan en el departamento?
R=Soy operaria del laboratorio
3. ¿Cuentas con un manual de procesos?
R=Si
4. ¿Llevas a cabo cada uno de los pasos del manual?
R= No
5. ¿Qué piensa de los procesos de producción de la empresa?
R= Que el proceso de producción de la empresa es benéfico para la
empresa ya que el proceso debe ser correcto y de calidad
6. ¿Las áreas y distribución del laboratorio te parecen adecuadas?
R= El área del laboratorio
7. ¿Porqué? Ya que cuenta con la seguridad de trabajo adecuado
8. ¿Cómo consideras el equipo que se utiliza en tu área? ¿Por qué?
R= Si, por que el equipo esta en optimas condiciones aun que a veces si
tenemos complicaciones como otras empresas eso es normal
9. ¿En tu área se le da mantenimiento constante al equipo?
R= Si al equipo mas utilizado pero en otras maquinas si creo que les hace falta
10. ¿Te dan capacitaciones de primero auxilios, prevención de riesgos, o
algunas referentes a las acciones necesarias en caso de accidentes?
(Mencionar cuales).
R=Si me han dado, como cuales la de en caso de incendio o de
accidentes en el trabajo

18. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
11. ¿Qué opinas de ellas?
R= Que son buenas ya que puede ser que algún día las necesitemos
nunca se sabe
12. ¿Has sufrido algún tipo de accidente?
R=No
13. En caso de haber sufrir un accidente especifica cual:
-------------------------
14. ¿El departamento cuentas con normas de seguridad? ¿Cuáles son?
R= Si, el equipo de seguridad que sea el adecuado (vestimenta):
zapatos, guantes, tapones, lentes, faja, casco, uniforme, básico depende
del proceso de producción o del departamento

19. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
Universidad politécnica de san Luis potosí
Análisis de procesos de producción del laboratorio Grupo México.
Minera México S. L. P.
Folio
3
Nombre: LQ. Irlanda Méndez. Edad: 28 Sexo: Femenino
Escolaridad: Lic. Química Puesto: Encargada Área(Dpto.)2
1. ¿Cómo es el ambiente de trabajo en el departamento?
R.- Pues, me parece muy bien ya que todos los que integramos el
equipo nos llevamos bien, además, cada uno de nosotros hace lo que
nos corresponde.
2. ¿Qué actividades se realizan en el departamento?
R.- En general, como yo laboro en el área de balanza y pesado,
digestión química y cuarto de oro, las actividades principales que realizo,
es la de clasificar las muestras como primer parte, posteriormente
convertir a la muestra en sustancia para pasar al cuarto de oro (agitador
mecánico) en ésta última parte se hace la extracción de la parte
orgánica de la muestra.
3. ¿Cuentas con un manual de procesos?
R.- Si, de hecho cada área cuenta con un manual, aunque a decir
verdad, por lo regular no lo utilizamos ya que cada uno de nosotros
tenemos tiempo trabajando en el laboratorio, hacemos las actividades
más por experiencia que por reglamentos o lineamientos específicos.
4. ¿Llevas a cabo cada uno de los pasos del manual?
R.- Como ya lo mencione, al principio de comenzar a trabajar en el
laboratorio si lo utizaba, porque me daba un poco de miedo el hecho de
poder equivocarme, pero con el paso del tiempo ya sabes como hacer
las cosas y por ello lo deje de usar. Pero las actividades que realizo
considero que son las adecuadas para poder cumplir con lo que se me
solicita.

20. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
5. ¿Qué piensa de los procesos de producción de la empresa?
R.- Pues me parece que son los adecuados, creo no ha habido algún
problema para conseguir los objetivos.
6. ¿Las áreas y distribución del laboratorio te parecen adecuadas?
¿Por qué? Pues, me parece que te acostumbras al lugar aunque yo
pienso que estaría mejor que las áreas estuvieran un poco más cerca
como lo es el área de molienda con las otras dos áreas.
7. ¿Cómo consideras el equipo que se utiliza en tu área? ¿Por qué?
R.-Lo considero bueno, aunque considero que debe haber un poco de
renovación en lo que son las parrillas.
8. ¿En tu área se le da mantenimiento constante al equipo?
R.- Si, todos los días se le da mantenimiento antes de comenzar las
actividades para asegurarse de que el equipo funcione adecuadamente.
9. ¿Te dan capacitaciones de primero auxilios, prevención de riesgos, o
algunas referentes a las acciones necesarias en caso de accidentes?
(Mencionar cuales).
Cada mes se nos da una capacitación, la cual se hace principalmente se nos
dan acerca de las normas de seguridad y como prevenir algún tipo de riesgo
dentro del laboratorio, además, lo considero como u refuerzo de lo que
realizamos en las áreas, algo asì, como una especie de retroalimentación a
nuestro trabajo.

21. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
10. ¿Qué opinas de ellas?
R.-Que son de gran utilidad ya que nos permiten mejorar nuestro desempeño
individual para así poder obtener un mayor logro de objetivos en los diversos
equipos de las áreas para trabajar en conjunto con los demás y adquirir un fin
en común.
11. ¿Has sufrido algún tipo de accidente?
R.-Si, aunque no han sido muy graves, pero si me a tocado padecer
alguna situación parecida a un accidente.
12. En caso de haber sufrir un accidente especifica cual:
R.- En cierta ocasión mientras estaba en el área de digestión química al
momento de colocar un vaso de precipitado en la parrilla, me distraje un poco y
sufrí una pequeña quemadura por la muñeca ya que no tenía el guante bien
colocado.
En otra situación, mientras estaba en el agitador mecánico no coloque bien el
tapón a los embudos, un tapón estaba mal colocado y la sustancia en este
caso un ácido salió disparado ocasionando que se dispersara mientras el
agitador estaba funcionando.
13. ¿El departamento cuanta con normas de seguridad? ¿Cuáles son?
R.-Si, pero èstas solo se encuentran en el manual, cada área solo cuenta con
la política de calidad.

22. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
Universidad politécnica de san Luis potosí
Análisis de procesos de producción del laboratorio Grupo México.
Minera México S. L. P.
Folio
4
Nombre: LQ. Karina Guerrero Edad: 29 Sexo: Femenino
Escolaridad: Lic. Química Puesto: Encargada Área(Dpto.)3
1. ¿Cómo es el ambiente de trabajo en el departamento?
R.- El trabajo en el laboratorio lo considero muy agradable, ya que todos
trabajamos en conjunto y en común acuerdo.
2. ¿Qué actividades se realizan en el departamento?
R.- A pesar de que somos dos personas en la misma área, las
actividades que se realizan en el área la sabemos realizar ambas, en
èsta área llevamos las muestras después de haber pasado por la
segunda área, y realizamos la inspección de los elementos que éstas
contienen mediante una especie de lector (programa instalado en
computadoras) el cual está en red con los espectofotómetros.
3. ¿Cuentas con un manual de procesos?
R.-Si, cada que yo sepa cada área cuenta con un manual, claro,
dependiendo el área es el manual designado.
4. ¿Llevas a cabo cada uno de los pasos del manual?
R.- Si, ya que para mí es importante poder seguir los pasos del manual
para poder evitar algún tipo de accidente.
5. ¿Qué piensa de los procesos de producción de la empresa?
R.- Que son muy eficaces ya que permiten llevar a cabo adecuadamente
las actividades en las áreas.

23. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
6. ¿Las áreas y distribución del laboratorio te parecen adecuadas?
7. ¿Por qué?
R.- Sí, me parece que son adecuadas ya que cada una cuenta con el
espacio necesario y suficiente para que cada uno d nosotros que
laboramos aquí podamos llevar a cabo las actividades correspondientes.
8. ¿Cómo consideras el equipo que se utiliza en tu área? ¿Por qué?
R.-Lo considero bueno y en excelentes condiciones, ya que el equipo al menos
que tenemos en ésta área es actualizado.
9. ¿En tu área se le da mantenimiento constante al equipo?
R.- Si, de hecho el mantenimiento se da todos los días para asegurarse de que
los espectrofotómetros funcionen adecuadamente y asi nos proporcionen los
resultados buscados.
10. ¿Te dan capacitaciones de primero auxilios, prevención de riesgos, o
algunas referentes a las acciones necesarias en caso de accidentes?
(Mencionar cuales).
R.-Cada mes nos brindan capacitación y refuerzo para que podamos realizar
adecuadamente nuestras actividades. Y son enfocadas a la seguridad que
debemos tener en el laboratorio y de primeros auxilios.
11. ¿Qué opinas de ellas?
R.- Que son de gran utilidad ya que permiten adquirir un mayor nivel de
conocimientos en cuanto a la prevención de riesgos.
12. ¿Has sufrido algún tipo de accidente?
R.-No, de hecho desde el momento que entré aquí siempre he tratado
de hacer las cosas con la mayor responsabilidad posible.

24. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
13. En caso de haber sufrir un accidente especifica cual:
R.- (NO APLICA)
14. ¿El departamento cuanta con normas de seguridad? ¿Cuáles son?
R.-Si, que yo recuerde es el uso obligatorio de equipo de seguridad, así como
la aplicación del manual de procedimientos, evitar el contacto con ácidos, entre
otras.

25. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
Universidad politécnica de san Luis potosí
Análisis de procesos de producción del laboratorio Grupo México.
Minera México S. L. P.
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5
Nombre: Evangelina Zúñiga Edad: 36 Sexo: Femenino
Escolaridad: Secundaria Puesto: Operaria Área (Dpto.)3
1. ¿Cómo es el ambiente de trabajo en el departamento?
R=El ambiente de trabajo es muy bueno, se convive de manera tranquila
a aunque a veces puede ver indiferencias en el trabajo a desarrollar
2. ¿Qué actividades se realizan en el departamento?
R= Opero un equipo del área
3. ¿Cuentas con un manual de procesos?
R=No
4. ¿Llevas a cabo cada uno de los pasos del manual?
R= En realidad no conozco aunque si He oído hablar de ello
5. ¿Qué piensa de los procesos de producción de la empresa?
6. ¿Las áreas y distribución del laboratorio te parecen adecuadas?
R= Si
7. ¿Por qué? R= son optimas para poder laborar y esta distribuido ala
necesidad del trabajador
8. ¿Cómo consideras el equipo que se utiliza en tu área? ¿Por qué?

26. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
R=Considero que es bueno y el adecuado solo es el equipo necesario
para poder laborar
9. ¿En tu área se le da mantenimiento constante al equipo?
R=Si
10. ¿Te dan capacitaciones de primero auxilios, prevención de riesgos, o
algunas referentes a las acciones necesarias en caso de accidentes?
(Mencionar cuales).
R= La verdad no he recibido alguna capacidad de ello
11. ¿Qué opinas de ellas?
------------------------
12. ¿Has sufrido algún tipo de accidente?
R=No
13. En caso de haber sufrir un accidente especifica cual:
14. ¿El departamento cuanta con normas de seguridad? ¿Cuáles son? R=
R= Si, pero no las conozco creo que no mas lo necesario lo que es casco,
lentes, guantes, tapones

27. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
Universidad politécnica de san Luis potosí
Análisis de procesos de producción del laboratorio Grupo México.
Minera México S. L. P.
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6
Nombre: Ing. Héctor Solís Edad: 45 Sexo: Masculino
Escolaridad: Ing. Química Puesto: Director General Área(Dpto.): Director
General
1. ¿Cómo es el ambiente de trabajo en el departamento?
Bueno tenemos muy buena comunicación.
2. ¿Qué actividades se realizan en el departamento?
Soy director General así que mi trabajo consiste en verificar cada una de las
áreas, checar que lleven a cabo sus labores y dar indicaciones al momento que
llegan las muestras.
3. ¿Cuentas con un manual de procesos?
Si.
4. ¿Llevas a cabo cada uno de los pasos del manual?
No, Cada una de las áreas tiene en si su manual, en ocasiones no se
llevan a cabo cada uno de los pasos que nos pide el manual.
5. ¿Qué piensa de los procesos de producción de la empresa?
Que son los adecuados.
6. ¿Las áreas y distribución del laboratorio te parecen adecuadas? si
7. ¿Porqué?
En realidad casi en toda la empresa cada área tiene su espacio, para
que no se mezclen o se confundan las muestras que nos traen.
8. ¿Cómo consideras el equipo que se utiliza en tu área? ¿Por qué?
Bueno, es el necesario para realizar los trabajos que se necesitan llevar a cabo

28. “Análisis de procesos del laboratorio Grupo [2012]
México, Minera México”
9. ¿En tu área se le da mantenimiento constante al equipo?
Verifico todas las áreas, si se les da mantenimiento a cada uno de ellas.
10. ¿Te dan capacitaciones de primero auxilios, prevención de riesgos, o
algunas referentes a las acciones necesarias en caso de accidentes?
(Mencionar cuales).
Claro, se tiene que estar dando capacitaciones al personal para saber que
hacer en caso de un accidente en el área ya sea con la herramienta, la
maquinaria o las muestras que llegan.
11. ¿Qué opinas de ellas?
Son buenas, nos han funcionado
12. ¿Has sufrido algún tipo de accidente?
Si
13. En caso de haber sufrir un accidente especifica cual:
En el área dos (ataque de la muestra) utilizamos ácidos para poder pesar la
muestra o saber que tipo de mineral es, y al momento de checar que en el vaso
de precipitado estuviera la medida indicada en el manual de acido, lo tome sin
guantes de seguridad y este me cayo en la mano.
14. ¿El departamento cuanta con normas de seguridad? ¿Cuáles son?
Si cada área tiene diferentes normas de seguridad