El documento presenta las evidencias del proyecto de implementación de una mesa de ayuda en la institución educativa Débora Arango, incluyendo el desarrollo de un blog bilingüe, la elaboración de manuales, inventarios, planos, formularios y otros elementos para organizar las actividades propuestas de la mesa de ayuda y brindar soporte técnico a la comunidad educativa.

1. CATALINA MARTINEZ
YENY PANESSO
ANA URREGO

2. 1.Justificacion………………………………………………………………….. ………………………………….pag.4
2.Objetivos………………………………………………………….………………... …………………………….pag.5
2.General…………………………………………………………………………..………………………………….pag.5
2.2Especifico……………………………………………………………………………………………………...…pag.5
3.Evidencias Ofimatica…………………………………………………………..................................pag.6
3.1Desarrrollo del blog…………………………………………………….……………………………………pag.6
3.2Ubicacion geográfica………………………………………………………….…………………………….pag.7
3.3Presentacion de la institución……………………………………………………………………….….pag.7
3.4Formato sofia plus………………………………………………….………………………………………..pag.8
3.5Modelo entidad relación……………………………………………………………………………….…pag.8
3.6Formulario power point……………………………………………………………………….…………..pag.9
3.7Formulario visual Basic…………………………………………………………………………………….pag.9
3.8Boleta mesa de ayuda…………………………………………………………………….………………..pag.9
3.9Cronograma……………………………………………………………………………………….………….pag.10
3.10Actas…………………………………………………………………………………………………………….pag.10

3. 4. Evidencias Mantenimiento de los equipos……………………………………………….....…pag.11
4.1Inventario de los equipos………………………………………………………………………..……..pag.11
4.2Manual de mantenimiento externo……………………………..…………………………………pag.12
4.3Planos físicos……………………………………………………………………………….…………………pag.12
4.4Planos arquitectónicos…………………………………………………………………….…………….pag.13
4.4Evidencia fotográfica………………………………………………………………………..…………….pag.13
5.Evidencias de Redes…………………………………………………………………….……………………pag.14
5.1Manual de ponchar……………………………………………………………………………….…….pag.14
5.2Direccionamiento IP…………………………………………………………………….…………….…..pag.14
5.3Evidencias fotográficas……………………………………………………………………….............pag.15

4. La mesa de ayuda de la institución educativa Débora
Arango tiene como objetivo prevenir y solucionar los
problemas que presenten los equipos de la institución
como los son: mantenimiento de los computadores,
redes, y ofimática.

5. GENERAL: Implementar una mesa de ayuda, en la institución
educativa Débora Arango para brindar soporte técnico.
ESPECIFICO:
-Presentar las evidencias del proyecto
-Realizar el inventario de los equipos de computo de la institución
educativa
-Elaborar los planos arquitectónicos de redes de datos de la institución
-Elaborar los planos físicos de redes de datos de la institución
-Elaborar los manuales de mantenimiento preventivo Y de redes para la
institución
-Desarrollar el blog de la institución(ingles-español)
-Elaborar la base de datos de la institución.
-realizar un cronograma.

6. Tiene como objetivo proporcionar elementos que
posibiliten la organización de las actividades propuestas
de la mesa de ayuda de la institución educativa Débora
Arango.
*DESARROLLO DEL BLOG(INGLES-ESPAÑOL):
Se creo este blog con el objetivo de poder evidenciar,
compartir experiencias y conocimientos de las
actividades que se desarrollaron en la institución.
http://iedevoraarangotic.blogspot.com/
http://iedeboraarango-ingles.blogspot.com/

7. *UBICACIÓN GEOGRÁFICA:
Permite la identificación o localización de la institución.
http://iedevoraarangotic.blogspot.com/p/ubicacion
-geografica.html
AC201228033813
AC201228009433 nia
*PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN:
El objetivo de esta presentación es dar a conocer la
información básica de la mesa de ayuda y la institución.
http://www.slideshare.net/anamercedesurrego/pre
sentacon-colegio

8. *FORMATO SOFIA PLUS:
Este formato se desarrollo para especificar los temas
básicos que se plantearan en la mesa de ayuda.
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AiSOxzg
JcSVTdEtjZ3dIdzhSOHhNLVZXYUlUcWxCbVE#gid=0
*MODELO ENTIDAD RELACIÓN:
Se diseño una bases de datos
http://3.bp.blogspot.com/bfCnzM2YGsc/UIFnuWfA6kI/A
AAAAAAAAGI/3C6YN8E54Cc/s1600/base+de+datos.bmp

9. *FORMULARIOS POWER POINT:
http://www.slideshare.net/fullscreen/devoraarango/catalina-
presentacion-14504281/1
*FORMULARIO VISUAL BASIC:
http://www.slideshare.net/devoraarango/formulario-visual-
basic?ref=http://iedeboraarangotic.blogspot.com/p/evidencia
s.html
*BOLETA MESA DE AYUDA:
Esta diseñada para que el usuario pueda describirnos el
problema que presentan en las salas de computo de la
institución
http://iedevoraarangotic.blogspot.com/p/mesa-de-
ayuda.html

10. *CRONOGRAMA:
Su objetivo es mostrar una lista de todos las
actividades desarrolladas en el proceso como mesa de
ayuda de la institucion.
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AiSOxz
gJcSVTdEpPYk55enhFLWEzNUJDaDlEOWQ0eXc#gid=0
*ACTAS:
Son las evidencias que demuestran las actividades
desarrolladas e implementas en la institución y en la
media técnica.

11. Su objetivo principal es prevenir el mal funcionamiento de
los equipos de la institución, mediante revisiones y
limpieza que facibiliten el buen funcionamiento de los
equipos
*INVENTARIO DE LOS EQUIPOS:
Se desarrollaron para tener actualizados los datos de los
equipos.
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AoaF1Bd
BqvggdFYwSS1hVUtHaVRaZksyZzZiLWZ2aUE&pli=1#gid=0

12. *MANUAL DE MANTENIMIENTO EXTERNO:
consiste en permitirle al usuario implementar los
conocimientos necesarios para que los equipos
ofrezcan un buen rendimiento.
http://www.slideshare.net/fullscreen/devoraarango/ca
talina-presentacion/1
* PLANOS FÍSICOS:
Son aquellos que se desarrollaron a pulso que
contienen las medidas de las salas de computo de la
institución.

13. *Planos arquitectónicos:
fueron desarrollados en el programa cacoo que
contiene las mediciones , ruta de evacuación, extintor y
la cantidad de equipos y implementos de la cada sala
de computo.
https://cacoo.com/diagrams/WSr4Z1SYuDnsArQy#
33AA8
https://cacoo.com/diagrams/XqUDFxrXJgI8Fxug#63
463
*Evidencias fotográficas:
Tiene como fin demostrar las actividades desarrolladas
en el proceso de la media técnica como: limpieza de los
equipos, mediciones y marcación.
http://www.flickr.com/photos/89059777@N05/

14. *Manual de ponchar:
Aplicar los conocimientos obtenidos, para que el usuario
pueda hacer un ponchado de cables de datos.
http://www.slideshare.net/fullscreen/anamercedesurreg
o/manual-para-ponchar-14842492/1
*Direccionamiento IP:
El objetivo de el direccionamiento IP es para identificar
en la red a cada equipo.
http://iedevoraarangotic.blogspot.com/p/evidencias.htm
l

15. *Evidencias fotográficas:
Tiene como objetivo principal demostrar las
competencias realizadas en la mesa de ayuda de la
institución educativa Débora Arango.
http://www.flickr.com/photos/89059777@N05/