Este documento presenta un diagnóstico y plan estratégico para una empresa farmacéutica. El diagnóstico encontró que la empresa carece de un departamento dedicado al servicio al cliente y necesita mejorar su tecnología de la información. La estrategia propone: 1) aumentar el personal técnico y capacitarlos, 2) implementar un nuevo sistema ERP, y 3) mejorar la tecnología y equipos. El plan incluye definir procesos, implementar módulos del ERP, y usar herramientas de gestión para mejorar la produ

1. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONALPROFESOR: JUSTINIANO MONTENEGROINTEGRANTES: YASMARIS NG SKIROS GUERRA K.NELLY JEMMOTT ROBERTO HOQUEE

2. GENERALIDADESInicio de operaciones en 1921

3. Comprometida a solucionar las necesidades de salud en productos farmacéuticos y de consumo masivo.

4. Cantidad de empleados: 350 personas

5. 8 sucursales de Farmacia «El Javillo»MARCAS:

6. MARCAS DE OTC Y DE CONSUMO

7. MODELO CONCEPTUAL

8. PROJECT TEAM

9. DIAGNÓSTICOANÁLISIS DE VISIÓN ACTUAL«Somos una empresa comprometida a solucionar las necesidades de salud en productos farmacéuticos y de consumo masivo. Estamos dedicados continuamente a desarrollar a nuestros colaboradores, ofreciéndoles oportunidades de crecimiento personal. Apoyamos a nuestra fuerza de venta para que cumpla con dinamismo su función, que es ofrecer un servicio de calidad óptimo a las farmacias. Nuestros objetivos son alcanzados con éxito, al incrementar nuestra participación en el mercado, dedicándonos a mejorar nuestra productividad y profesionalismo, brindando un servicio eficiente que resulte en utilidades a largo plazo.»El concepto plasmado en esta visión abarca todas las áreas importantes del negocio y se proyecta de buena manera a lo interno y externo de la empresa.

10. DIAGNÓSTICOANÁLISIS DE FILOSOFÍADE SERVICIO CLIENTEA pesar de tener una estrecha relación con los clientes, la organización no posee un departamento que atienda única y exclusivamente las necesidades de sus clientes, ya sea para la colocación de pedidos como para la post venta.El servicio al cliente complementa los esfuerzos de calidad y permite que la empresa se eleve a un nivel más alto de satisfacción al cliente.

11. DIAGNÓSTICONECESIDADES DE INFORMACIÓN(Áreas Funcionales De Haseth)

12. DIAGNÓSTICONECESIDADES DE INFORMACIÓN(Áreas Funcionales De Haseth)

13. DIAGNÓSTICONECESIDADES DE INFORMACIÓN(Áreas Funcionales De Haseth)

14. DIAGNÓSTICORECURSOS ACTUALES(FORTALEZAS)CONOCIMIENTOTécnicos y programadores

15. Relación estrecha con los clientes

16. Equipo técnico-profesional capacitado

17. Credibilidad en sus farmacéuticosHABILIDADESExperiencia comprobada en manejo de fármacosEQUIPOS Y MAQUINARIALaboratorio de punta

18. Equipos de seguridad y protección personal

19. Instalaciones cómodas y seguras

20. Flota rodante completaDIAGNÓSTICOCADENA DE VALORGestión Administrativa: Contabilidad, finanzas, planificación, creación de estrategias. Gestión de Recursos Humanos: Reclutamiento, capacitación, compensaciones, desarrollo.MargenTecnología: Administración de servidores, soporte técnico, programación, generación de reportes, planes de mejoras, Abastecimiento: Generación de órdenes de compra, seguimiento de puntos de re-orden, evaluación de proveedores.Logística ImportaciónRecepción, almacenaje y distribución de los insumos/productos.ProducciónTransformación de insumos en el producto final incluyendo empaque, pruebas, etc.Logística de DistribuciónProcesamiento de pedidos, entrega de pedidos a clientes, transporte,.Ventas y MercadeoFuerza de Ventas, promociones, publicidad, presentación de propuestas.Sucursales (Operaciones)Margen

21. ORGANIGRAMA

22. DIAGNÓSTICOPROGRAMAS UTILIZADOS

23. ESTRATEGIAESTRATEGIAPERSPECTIVA: EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAANCLA: ESTRATEGIA (CATALIZADOR)PIVOTE: INF. ORG. (ÁREA DE OPORTUNIDAD)IMPACTO: INF. TECN. (ÁREA AFECTADA)

24. ESTRATEGIADEFINICIÓN DE LA ESTRATEGÍAORGANIZACIONAL:Incremento del número de colaboradores técnicos y administrativos (Aprox. 10%).

25. Mayor filtro para las contrataciones de personal (pruebas psicológicas y experiencia comprobada).

26. Inversión en capacitaciones constantes y planes de desarrollo de carreras.

27. Restructuración del Departamento de Cobros – Debe estar bajo la supervisión y dirección de Contabilidad (Alineados).ESTRATEGIADEFINICIÓN DE LA ESTRATEGÍATECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN:A través del desarrollo de un manual de procedimientos, donde se definirían los procesos de negocio y sus funciones.

28. Con un Sistema de información gerencial podemos planificar, controlar y tomar decisiones dependiendo del área en que se aplique:

29. PRODUCCIÓN: Materia Prima, Mano de Obra, Costos Fijos y Variables

30. LOGÍSTICA: Compras Eficientes, Puntos de Reorden, Costos de Distribución, Movimiento de los Productos, Saldos Semanales.

31. FINANZAS Y CONTABILIDAD: Ingresos, Gastos Mensuales, Presupuesto, Saldos de Inventarios, Análisis de antigüedad (CxC), Cobros, Estados Financieros y Balance.ESTRATEGIAARQUITECTURA DE INFORMACIÓN

33. ESTRATEGIAESTRATEGIA DE SOFTWAREY HARDWARENUEVOS EQUIPOSWireless

34. Cableado estructural

35. Equipos PDA

36. Renovación de equipos obsoletos (30%)ADQUISICIÓN DE ERP (SAP)OutsourcingPROYECTOS: ANÁLISIS DE RIESGOS VS. BENEFICIOS

37. HOJAS DE REQUERIMIENTODE DESARROLLO DE APLICACIONES - PRIORIDADES(PROYECTOS)