Proyecto Final.139190
•Descargar como PPT, PDF•
0 recomendaciones•310 vistas
El documento trata sobre la importancia del servicio al cliente en los hoteles. Explica que el servicio al cliente requiere seleccionar cuidadosamente el personal y capacitarlos en protocolo y modales. También describe los problemas actuales con el servicio y los avances recientes como el "Servicio Express". La propuesta es entender que un buen servicio es fundamental para el éxito de un hotel y depende de la cultura de cada país, pero el objetivo final es satisfacer al huésped.
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
![INTRODUCCIÓN ,[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Justificación
Este documento propone mejorar el servicio de alojamiento en el hotel Casa Hotel La Villa en Villavicencio, Meta mediante capacitaciones al personal en temas como servicio al cliente, alianzas empresariales, comunicación y tecnología. El objetivo general es determinar las funciones administrativas del hotel y posibles soluciones a sus aspectos por mejorar durante 2012-2013 mediante visitas y encuestas. Los objetivos específicos incluyen identificar hoteles categorizados con una estrella en la zona, reconocer la importancia de la comunicación y el serv
Porque elegimos turismo
Los estudiantes eligieron estudiar turismo porque sienten que tienen habilidades para organizar, dirigir e interactuar con otras personas, cualidades útiles en una variedad de campos laborales relacionados con el turismo como hoteles, cruceros y agencias de viajes. Además, les encanta la oportunidad de aprender idiomas y conocer las costumbres y atracciones de diferentes lugares. Finalmente, les interesan las diversas ramas de estudio relacionadas con el turismo como la historia, la cultura y la sustentabilidad ambiental.
Tarea 1 marketing. Mª Valle Caracuel Jiménez
El documento presenta el Hotel Los Tejos, ubicado en el Parque Natural de Cazorla, Segura y Las Villas. El hotel ofrece 10 habitaciones y 2 suites cuidadosamente decoradas, un servicio de restauración con gastronomía típica y creativa, piscina, jardines, spa y piscina climatizada. También cuenta con un huerto y animales de granja para los niños, y actividades de senderismo, rafting, barranquismo y parapente para los amantes de la naturaleza y la aventura. El personal del hotel está form
Conclusión de la entrevista
La zona hotelera en Dorada, Caldas es muy grande con muchos hoteles, pero pocos ofrecen innovación y una solución completa para los clientes. La mayoría de los hoteles mostraron cordialidad y priorizaron a los turistas, con una variedad de opciones de hoteles para todos los gustos y presupuestos, bien ubicados cerca de zonas comerciales y culturales. Los precios de las habitaciones van desde $220.000 hasta $1,800,000 dependiendo del hotel y su nivel de comodidad.
Jornada UEM-CILSEM sobre Interpretación de lengua de signos
La Jornada UEM-CILSEM sobre Interpretación de lengua de signos tuvo lugar el 13 de junio en el Campus de La Moraleja. Participaron como ponentes Dña. Celia Rico, Universidad Europea de Madrid, D. Ivàn Carrasco, CILSEM, D. José Luis Fernández, profesor de lengua de signos en el IES Ponce de León y Dña. Rubí Alonso. La interpretación de la Jornada la realizaron los intérpretes noveles Francisco de las Morenas y Laura Guerrero.
Atlantis
Este documento presenta la misión, valores y planes de expansión de un hotel marítimo. Su propósito es brindar un servicio de calidad que supere las expectativas de los huéspedes. Sus valores fundamentales son el profesionalismo, respeto e innovación. Su objetivo para los próximos 15 años es ampliar su cadena de hoteles para convertirse en la empresa líder en hoteles marítimos.
Cl
Este documento presenta la misión y valores de un hotel marítimo, los cuales incluyen brindar un servicio de calidad que supere las expectativas de los huéspedes a través del profesionalismo y respeto, e innovación tecnológica. El hotel busca expandirse para convertirse en la principal cadena hotelera marítima en 15 años. Los huéspedes son recibidos en el puerto del hotel y llevados a sus habitaciones vidriadas con vista al ecosistema marino, donde encontrarán actividades y opciones de comida.
atlantis
Este documento presenta la misión y valores de un hotel marítimo, los cuales incluyen brindar un servicio de calidad que supere las expectativas de los huéspedes a través del profesionalismo y respeto, e innovación tecnológica. El hotel busca expandirse para convertirse en la principal cadena hotelera marítima en 15 años. Los huéspedes son recibidos en el puerto del hotel y llevados a sus habitaciones vidriadas con vista al ecosistema marino, donde encontrarán actividades y opciones de comida.
Recomendados
Justificación
Este documento propone mejorar el servicio de alojamiento en el hotel Casa Hotel La Villa en Villavicencio, Meta mediante capacitaciones al personal en temas como servicio al cliente, alianzas empresariales, comunicación y tecnología. El objetivo general es determinar las funciones administrativas del hotel y posibles soluciones a sus aspectos por mejorar durante 2012-2013 mediante visitas y encuestas. Los objetivos específicos incluyen identificar hoteles categorizados con una estrella en la zona, reconocer la importancia de la comunicación y el serv
Porque elegimos turismo
Los estudiantes eligieron estudiar turismo porque sienten que tienen habilidades para organizar, dirigir e interactuar con otras personas, cualidades útiles en una variedad de campos laborales relacionados con el turismo como hoteles, cruceros y agencias de viajes. Además, les encanta la oportunidad de aprender idiomas y conocer las costumbres y atracciones de diferentes lugares. Finalmente, les interesan las diversas ramas de estudio relacionadas con el turismo como la historia, la cultura y la sustentabilidad ambiental.
Tarea 1 marketing. Mª Valle Caracuel Jiménez
El documento presenta el Hotel Los Tejos, ubicado en el Parque Natural de Cazorla, Segura y Las Villas. El hotel ofrece 10 habitaciones y 2 suites cuidadosamente decoradas, un servicio de restauración con gastronomía típica y creativa, piscina, jardines, spa y piscina climatizada. También cuenta con un huerto y animales de granja para los niños, y actividades de senderismo, rafting, barranquismo y parapente para los amantes de la naturaleza y la aventura. El personal del hotel está form
Conclusión de la entrevista
La zona hotelera en Dorada, Caldas es muy grande con muchos hoteles, pero pocos ofrecen innovación y una solución completa para los clientes. La mayoría de los hoteles mostraron cordialidad y priorizaron a los turistas, con una variedad de opciones de hoteles para todos los gustos y presupuestos, bien ubicados cerca de zonas comerciales y culturales. Los precios de las habitaciones van desde $220.000 hasta $1,800,000 dependiendo del hotel y su nivel de comodidad.
Jornada UEM-CILSEM sobre Interpretación de lengua de signos
La Jornada UEM-CILSEM sobre Interpretación de lengua de signos tuvo lugar el 13 de junio en el Campus de La Moraleja. Participaron como ponentes Dña. Celia Rico, Universidad Europea de Madrid, D. Ivàn Carrasco, CILSEM, D. José Luis Fernández, profesor de lengua de signos en el IES Ponce de León y Dña. Rubí Alonso. La interpretación de la Jornada la realizaron los intérpretes noveles Francisco de las Morenas y Laura Guerrero.
Atlantis
Este documento presenta la misión, valores y planes de expansión de un hotel marítimo. Su propósito es brindar un servicio de calidad que supere las expectativas de los huéspedes. Sus valores fundamentales son el profesionalismo, respeto e innovación. Su objetivo para los próximos 15 años es ampliar su cadena de hoteles para convertirse en la empresa líder en hoteles marítimos.
Cl
Este documento presenta la misión y valores de un hotel marítimo, los cuales incluyen brindar un servicio de calidad que supere las expectativas de los huéspedes a través del profesionalismo y respeto, e innovación tecnológica. El hotel busca expandirse para convertirse en la principal cadena hotelera marítima en 15 años. Los huéspedes son recibidos en el puerto del hotel y llevados a sus habitaciones vidriadas con vista al ecosistema marino, donde encontrarán actividades y opciones de comida.
atlantis
Este documento presenta la misión y valores de un hotel marítimo, los cuales incluyen brindar un servicio de calidad que supere las expectativas de los huéspedes a través del profesionalismo y respeto, e innovación tecnológica. El hotel busca expandirse para convertirse en la principal cadena hotelera marítima en 15 años. Los huéspedes son recibidos en el puerto del hotel y llevados a sus habitaciones vidriadas con vista al ecosistema marino, donde encontrarán actividades y opciones de comida.
Evca2
La Red de Hoteles Jiménez busca establecer una red nacional e internacional de hoteles, convertirse en la primera red hotelera del mundo, y brindar los mejores servicios a clientes de todo el mundo a través de ambientes adecuados, contacto con clientes, y programas de motivación para empleados.
Presentacion empresa
El documento presenta la misión, visión y servicios del Hotel Duque. Su misión es ser la mejor cadena hotelera en cada mercado y ofrecer excelencia en servicio al cliente. Su visión es crear experiencias sinceras para los huéspedes y oportunidades para los empleados. El hotel ofrecerá 98 habitaciones estándar, 8 suites, restaurantes, bar, spa y otras instalaciones para eventos y entretenimiento. El Hotel Duque solicita ser seleccionado para un proyecto de emprendimiento para generar empleo y ofrecer un excelente servicio al
Diapositivas angelyyyyyyyy
mision, vision, planteamiento del problema, objetivos generales y especificos del hotel recreacional ritmar
Análisis DAFO Hotel Rural
El hotel rural El Mirador ha tenido una pérdida de clientes el último año. Los dueños, una familia de cuatro personas, realizarán un análisis DAFO para diagnosticar la situación actual del hotel, identificar sus fortalezas y debilidades, y decidir cómo mejorar a futuro. El análisis incluirá un examen interno de los recursos del hotel y un análisis externo del entorno, incluyendo nueva competencia y tendencias del mercado.
Hotel san francisco
El documento proporciona información sobre el Hotel San Francisco en la Ciudad de México. Se encuentra cerca de importantes atracciones como el Palacio de Bellas Artes y la Torre Latinoamericana. El hotel ofrece 138 habitaciones y 3 suites, así como un restaurante con capacidad para 70 comensales. La misión del hotel es ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener una filosofía de calidad. El personal recibió capacitación en los elementos y técnicas de Moderniza para mejorar las operaciones y el servicio al cliente.
Soluciones En Traduccion Espanol 1
Soluciones en Traducción es una empresa mexicana de traducción formada por traductores de diferentes países. Ofrecen traducciones de texto, audio y video a precios accesibles entre español, inglés, chino, japonés, francés, portugués y ruso. Se comprometen a entregar las traducciones a tiempo, mantener los precios acordados y enviar facturas electrónicas. Sus traductores tienen certificaciones individuales.
Hotel spa masterapia power point tarea 1.2 mtu
Este documento presenta un manual para nuevos trabajadores de un hotel spa. El hotel ofrece alojamiento y tratamientos de belleza y masajes en su spa, incluyendo tratamientos pre-natales. El documento explica las características clave de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad e interdependencia. También describe la alta proporción de costes fijos frente a costes variables de las empresas de servicios y la importancia de la ocupación y el yield management.
Proyecto Final
El documento describe la importancia del servicio en los hoteles. Explica que un buen servicio al cliente es fundamental para proyectar una buena imagen del hotel y lograr la satisfacción de los huéspedes. Señala que el personal del hotel debe ser capacitado en normas de servicio y cortesía. Además, todos los departamentos del hotel deben trabajar juntos para brindar un excelente servicio y posicionar al hotel de manera destacada en la industria hotelera.
Mailtours original mailen mendez charris completoooooo
Mailtours es una agencia de viajes con sedes en varias ciudades de Colombia y el extranjero. Su misión es ofrecer un servicio de alta calidad con empleados capacitados, y su visión es convertirse en la agencia líder en Latinoamérica para el 2012. La agencia ofrece paquetes turísticos completos que incluyen vuelos, hoteles, comidas, guías y transporte para viajes a Canadá, cruceros por el Caribe y excursiones nacionales.
Comunicado de Prensa Oferta de Hoteles de la Ciudad de Mexico CdMx
El documento describe tres hoteles en la Ciudad de México que han obtenido distintivos de calidad otorgados por la Secretaría de Turismo (SECTUR) por mejorar sus estándares de servicio. Los hoteles Gran Hotel de la Ciudad de México, Hotel Riazor y Hotel Roosevelt han trabajado para obtener certificaciones como Excelencia, H y M de SECTUR mediante la modernización de instalaciones, capacitación de personal, y manejo responsable de residuos y agua. Los directores de los hoteles enfatizan que las certificaciones han mejorado la
Presentación importancia dar un buen servicio a un hotel
Este documento describe la importancia de brindar un buen servicio en los hoteles. Explica que los hoteles buscan ser fuente de ingresos, empleos y servicio a la comunidad. Define qué es un servicio y un cliente. Además, clasifica los hoteles por ubicación, tipo de propiedad, precio y otros factores. Finalmente, destaca 10 pasos clave para dar un buen servicio al cliente en los hoteles, centrándose en tratar al cliente como la parte más importante del negocio.
Trabajo TIC, Esencia Mar Hotel
Este documento describe un hotel de 4 estrellas llamado Hotel Esencia Mar ubicado en Mallorca. El hotel apunta a un mercado de poder adquisitivo medio-alto y ofrece varios servicios como spa y actividades. A pesar de la crisis económica, el hotel mantiene suficientes ingresos para ser rentable. El documento también explica cómo el hotel usará cada red social para darse a conocer, compartir ofertas y recibir comentarios de clientes.
Curriculum Vitae Josef Harvey (Español)
Este currículum vitae detalla la experiencia laboral y educación de Josef D. Harvey. Harvey tiene más de seis años de experiencia en relaciones públicas y hospitalidad, así como tres años en ventas, bienes raíces y seguros. Ha trabajado en varias posiciones en hoteles en México y España, incluyendo concierge, organizador de eventos y gerente. Actualmente busca una nueva oportunidad laboral donde pueda aplicar sus habilidades en ventas y servicio al cliente.
Sheraton hotel
El resumen describe las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del Sheraton Hotel. Sus principales fortalezas son su gran número de habitaciones y el uso de últimas tecnologías para los huéspedes. Sus debilidades incluyen los altos costos de personal y estructura. Las oportunidades son el crecimiento económico de países emergentes y la ubicación del hotel. Las amenazas son una posible crisis económica, aumento de precios de la competencia y crisis financiera global.
Proyecto Final
El documento describe la importancia del servicio en los hoteles. Explica que un buen servicio al cliente es fundamental para proyectar una buena imagen del hotel y lograr la satisfacción de los huéspedes. Señala que el personal del hotel debe ser capacitado adecuadamente y tratar a los clientes de manera amable y cordial para brindar una excelente experiencia. Además, todos los departamentos del hotel deben trabajar juntos para cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes.
Estudio organizacional del hotel Ritz Madrid
Este documento presenta un estudio de caso sobre la organización empresarial del Hotel Ritz Madrid. Incluye información sobre la misión, visión y valores del hotel, así como sobre su cultura organizacional, la cual se enfoca en ofrecer un servicio de máxima calidad y satisfacción al cliente a través de la personalización, atención, buen gusto y discreción. También analiza cómo la gestión y estructura del hotel han evolucionado para adaptarse a los cambios tecnológicos y de las preferencias de los clientes, manteniendo su identidad clás
Dossier direccion operaciones hoteleras prom
Este documento proporciona información sobre el Programa de Gerencia y Dirección de Operaciones Hoteleras (PGOH) ofrecido por La Cofradía Hotelera. El programa se llevará a cabo en el Hotel Mercure Alameda Quito y combina 32 horas de instrucción teórica con más de 32 horas de experiencia práctica. Los temas cubiertos incluyen la gestión de habitaciones, alimentos y bebidas, y eventos. La metodología incluye conferencias magistrales, observación en el hotel, y estudios de caso.
Tendencias hoteleras calidad EN SAN RAFAEL
Las tendencias en hotelería inclinan a los empresarios hoteleros a instalar hoteles más pequeños como los hoteles boutiques. La diferenciación y segmentación del mercado impone esta tendencia. Para consolidar un alto grado de desarrollo, se necesita personal altamente calificado con medios humanos y tecnológicos para satisfacer las demandas de los clientes futuros.
the hotel factory - presentación corporativa
Somos una consultoría hotelera y de asset management fundada hace 10 años y con más de 150 casos de éxito en cuatro continentes que avalan nuestra profesionalidad. Especializados en la segmentación, conceptualización y reposicionamiento de hoteles, estrategias de revenue management, así como en la venta de activos hoteleros.
Discovery | Cinco razones para trabajar en turismo y hotelería
La industria de la hotelería y el turismo es un campo muy interesante y placentero del cual ser parte y la de más rápido crecimiento del siglo 21.
http://www.gediscovery.edu.pe/noticias/cinco-razones-para-trabajar-en-turismo-y-hoteleria/
Caso de éxito Agencia de viajes
El documento proporciona información sobre The Ritz-Carlton, Cancún. Es un hotel de lujo con 365 habitaciones y vistas al Mar Caribe. Cuenta con 5 restaurantes, incluidos 2 con 5 diamantes, y ofrece servicios las 24 horas. A lo largo de los años ha recibido numerosos premios y reconocimientos por su excelente servicio. El hotel se enorgullece de aplicar estrictos principios de administración de calidad.
Servicio al cliente contenido
Se presenta el resultado de aprendizaje, los criterios de evaluación y contenido del curso de Servicio al Cliente.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Evca2
La Red de Hoteles Jiménez busca establecer una red nacional e internacional de hoteles, convertirse en la primera red hotelera del mundo, y brindar los mejores servicios a clientes de todo el mundo a través de ambientes adecuados, contacto con clientes, y programas de motivación para empleados.
Presentacion empresa
El documento presenta la misión, visión y servicios del Hotel Duque. Su misión es ser la mejor cadena hotelera en cada mercado y ofrecer excelencia en servicio al cliente. Su visión es crear experiencias sinceras para los huéspedes y oportunidades para los empleados. El hotel ofrecerá 98 habitaciones estándar, 8 suites, restaurantes, bar, spa y otras instalaciones para eventos y entretenimiento. El Hotel Duque solicita ser seleccionado para un proyecto de emprendimiento para generar empleo y ofrecer un excelente servicio al
Diapositivas angelyyyyyyyy
mision, vision, planteamiento del problema, objetivos generales y especificos del hotel recreacional ritmar
Análisis DAFO Hotel Rural
El hotel rural El Mirador ha tenido una pérdida de clientes el último año. Los dueños, una familia de cuatro personas, realizarán un análisis DAFO para diagnosticar la situación actual del hotel, identificar sus fortalezas y debilidades, y decidir cómo mejorar a futuro. El análisis incluirá un examen interno de los recursos del hotel y un análisis externo del entorno, incluyendo nueva competencia y tendencias del mercado.
Hotel san francisco
El documento proporciona información sobre el Hotel San Francisco en la Ciudad de México. Se encuentra cerca de importantes atracciones como el Palacio de Bellas Artes y la Torre Latinoamericana. El hotel ofrece 138 habitaciones y 3 suites, así como un restaurante con capacidad para 70 comensales. La misión del hotel es ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener una filosofía de calidad. El personal recibió capacitación en los elementos y técnicas de Moderniza para mejorar las operaciones y el servicio al cliente.
Soluciones En Traduccion Espanol 1
Soluciones en Traducción es una empresa mexicana de traducción formada por traductores de diferentes países. Ofrecen traducciones de texto, audio y video a precios accesibles entre español, inglés, chino, japonés, francés, portugués y ruso. Se comprometen a entregar las traducciones a tiempo, mantener los precios acordados y enviar facturas electrónicas. Sus traductores tienen certificaciones individuales.
Hotel spa masterapia power point tarea 1.2 mtu
Este documento presenta un manual para nuevos trabajadores de un hotel spa. El hotel ofrece alojamiento y tratamientos de belleza y masajes en su spa, incluyendo tratamientos pre-natales. El documento explica las características clave de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad e interdependencia. También describe la alta proporción de costes fijos frente a costes variables de las empresas de servicios y la importancia de la ocupación y el yield management.
Proyecto Final
El documento describe la importancia del servicio en los hoteles. Explica que un buen servicio al cliente es fundamental para proyectar una buena imagen del hotel y lograr la satisfacción de los huéspedes. Señala que el personal del hotel debe ser capacitado en normas de servicio y cortesía. Además, todos los departamentos del hotel deben trabajar juntos para brindar un excelente servicio y posicionar al hotel de manera destacada en la industria hotelera.
Mailtours original mailen mendez charris completoooooo
Mailtours es una agencia de viajes con sedes en varias ciudades de Colombia y el extranjero. Su misión es ofrecer un servicio de alta calidad con empleados capacitados, y su visión es convertirse en la agencia líder en Latinoamérica para el 2012. La agencia ofrece paquetes turísticos completos que incluyen vuelos, hoteles, comidas, guías y transporte para viajes a Canadá, cruceros por el Caribe y excursiones nacionales.
Comunicado de Prensa Oferta de Hoteles de la Ciudad de Mexico CdMx
El documento describe tres hoteles en la Ciudad de México que han obtenido distintivos de calidad otorgados por la Secretaría de Turismo (SECTUR) por mejorar sus estándares de servicio. Los hoteles Gran Hotel de la Ciudad de México, Hotel Riazor y Hotel Roosevelt han trabajado para obtener certificaciones como Excelencia, H y M de SECTUR mediante la modernización de instalaciones, capacitación de personal, y manejo responsable de residuos y agua. Los directores de los hoteles enfatizan que las certificaciones han mejorado la
Presentación importancia dar un buen servicio a un hotel
Este documento describe la importancia de brindar un buen servicio en los hoteles. Explica que los hoteles buscan ser fuente de ingresos, empleos y servicio a la comunidad. Define qué es un servicio y un cliente. Además, clasifica los hoteles por ubicación, tipo de propiedad, precio y otros factores. Finalmente, destaca 10 pasos clave para dar un buen servicio al cliente en los hoteles, centrándose en tratar al cliente como la parte más importante del negocio.
Trabajo TIC, Esencia Mar Hotel
Este documento describe un hotel de 4 estrellas llamado Hotel Esencia Mar ubicado en Mallorca. El hotel apunta a un mercado de poder adquisitivo medio-alto y ofrece varios servicios como spa y actividades. A pesar de la crisis económica, el hotel mantiene suficientes ingresos para ser rentable. El documento también explica cómo el hotel usará cada red social para darse a conocer, compartir ofertas y recibir comentarios de clientes.
Curriculum Vitae Josef Harvey (Español)
Este currículum vitae detalla la experiencia laboral y educación de Josef D. Harvey. Harvey tiene más de seis años de experiencia en relaciones públicas y hospitalidad, así como tres años en ventas, bienes raíces y seguros. Ha trabajado en varias posiciones en hoteles en México y España, incluyendo concierge, organizador de eventos y gerente. Actualmente busca una nueva oportunidad laboral donde pueda aplicar sus habilidades en ventas y servicio al cliente.
Sheraton hotel
El resumen describe las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del Sheraton Hotel. Sus principales fortalezas son su gran número de habitaciones y el uso de últimas tecnologías para los huéspedes. Sus debilidades incluyen los altos costos de personal y estructura. Las oportunidades son el crecimiento económico de países emergentes y la ubicación del hotel. Las amenazas son una posible crisis económica, aumento de precios de la competencia y crisis financiera global.
La actualidad más candente (14)
Mailtours original mailen mendez charris completoooooo
Mailtours original mailen mendez charris completoooooo
Comunicado de Prensa Oferta de Hoteles de la Ciudad de Mexico CdMx
Comunicado de Prensa Oferta de Hoteles de la Ciudad de Mexico CdMx
Presentación importancia dar un buen servicio a un hotel
Presentación importancia dar un buen servicio a un hotel
Similar a Proyecto Final.139190
Proyecto Final
El documento describe la importancia del servicio en los hoteles. Explica que un buen servicio al cliente es fundamental para proyectar una buena imagen del hotel y lograr la satisfacción de los huéspedes. Señala que el personal del hotel debe ser capacitado adecuadamente y tratar a los clientes de manera amable y cordial para brindar una excelente experiencia. Además, todos los departamentos del hotel deben trabajar juntos para cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes.
Estudio organizacional del hotel Ritz Madrid
Este documento presenta un estudio de caso sobre la organización empresarial del Hotel Ritz Madrid. Incluye información sobre la misión, visión y valores del hotel, así como sobre su cultura organizacional, la cual se enfoca en ofrecer un servicio de máxima calidad y satisfacción al cliente a través de la personalización, atención, buen gusto y discreción. También analiza cómo la gestión y estructura del hotel han evolucionado para adaptarse a los cambios tecnológicos y de las preferencias de los clientes, manteniendo su identidad clás
Dossier direccion operaciones hoteleras prom
Este documento proporciona información sobre el Programa de Gerencia y Dirección de Operaciones Hoteleras (PGOH) ofrecido por La Cofradía Hotelera. El programa se llevará a cabo en el Hotel Mercure Alameda Quito y combina 32 horas de instrucción teórica con más de 32 horas de experiencia práctica. Los temas cubiertos incluyen la gestión de habitaciones, alimentos y bebidas, y eventos. La metodología incluye conferencias magistrales, observación en el hotel, y estudios de caso.
Tendencias hoteleras calidad EN SAN RAFAEL
Las tendencias en hotelería inclinan a los empresarios hoteleros a instalar hoteles más pequeños como los hoteles boutiques. La diferenciación y segmentación del mercado impone esta tendencia. Para consolidar un alto grado de desarrollo, se necesita personal altamente calificado con medios humanos y tecnológicos para satisfacer las demandas de los clientes futuros.
the hotel factory - presentación corporativa
Somos una consultoría hotelera y de asset management fundada hace 10 años y con más de 150 casos de éxito en cuatro continentes que avalan nuestra profesionalidad. Especializados en la segmentación, conceptualización y reposicionamiento de hoteles, estrategias de revenue management, así como en la venta de activos hoteleros.
Discovery | Cinco razones para trabajar en turismo y hotelería
La industria de la hotelería y el turismo es un campo muy interesante y placentero del cual ser parte y la de más rápido crecimiento del siglo 21.
http://www.gediscovery.edu.pe/noticias/cinco-razones-para-trabajar-en-turismo-y-hoteleria/
Caso de éxito Agencia de viajes
El documento proporciona información sobre The Ritz-Carlton, Cancún. Es un hotel de lujo con 365 habitaciones y vistas al Mar Caribe. Cuenta con 5 restaurantes, incluidos 2 con 5 diamantes, y ofrece servicios las 24 horas. A lo largo de los años ha recibido numerosos premios y reconocimientos por su excelente servicio. El hotel se enorgullece de aplicar estrictos principios de administración de calidad.
Servicio al cliente contenido
Se presenta el resultado de aprendizaje, los criterios de evaluación y contenido del curso de Servicio al Cliente.
Ritz carlton
El documento analiza el énfasis de Ritz-Carlton en la calidad a través de sus 23 hoteles de lujo en Estados Unidos. Ritz-Carlton se ha beneficiado de sus iniciativas de calidad al ganar 121 premios relacionados con la calidad e implementar un liderazgo participativo. Además, aplica los 14 puntos de Deming y las 10 dimensiones de calidad de servicios propuestas por ISMI para ofrecer una experiencia memorable a los clientes y ganar su fidelidad.
Dossier gerencia marketing hotelero
Este documento presenta un programa de internado hotelero llamado "Programa de Gerencia en Marketing Hotelero" ofrecido por "La Cofradía Hotelera". El programa dura dos fines de semana y combina clases magistrales con actividades prácticas en el Hotel Mercure Alameda Quito. El programa enseña temas relacionados a la gestión y dirección de marketing hotelero para mejorar las habilidades de los participantes.
Manual de Calidad Turística para Establecimientos de Hospedaje
Este documento presenta un manual de calidad turística para establecimientos de hospedaje en la región de Cusco, Perú. El manual fue elaborado por el Proyecto "Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos" de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Cusco con el objetivo de mejorar la calidad del servicio de hospedaje en la región. El manual proporciona criterios de calidad para las diferentes etapas del servicio de hospedaje y busca estandarizar los procesos para br
Dossier gerencia financiera hotelera prom
El documento presenta un programa de internado hotelero llamado Programa de Gerencia y Dirección Financiera para Hoteles (PGFH) que se llevará a cabo en el Hotel Mercure Alameda Quito y estará a cargo de La Cofradía Hotelera. El programa de dos fines de semana enseñará sobre gestión gerencial, gestión financiera y temas transversales a través de charlas magistrales, actividades experienciales y estudios de caso, con el objetivo de desarrollar conocimientos y habilidades de dirección y control de propiedades hoteleras.
Powerpoint gabriel bestard_coll
El documento presenta un proyecto para crear un pequeño hotel de interior en Lloseta, Mallorca utilizando el espacio en desuso del primer piso del edificio donde actualmente se encuentra el Bar Bestard. El modelo de negocio y el plan de marketing buscan establecer los objetivos estratégicos de manera eficaz. El hotel apuntará a atraer turistas que buscan tranquilidad en el interior de la isla así como excursionistas, ofreciendo una experiencia personalizada y acercando la gastronomía y cultura local. Se distribuirá principalmente a
HOTELES
Este documento proporciona información sobre el Hotel Ritz-Carlton en Cancún. Resume sus operaciones, procesos clave, enfoque en la calidad y el servicio al cliente. También describe el apoyo que brinda a proveedores locales para mejorar sus sistemas de calidad.
CALIDAD HOTELERA 2
Este documento presenta información sobre el Hotel Ritz-Carlton en Cancún. Incluye detalles sobre sus instalaciones y servicios, su proceso de operación centrado en la calidad, y su enfoque en el liderazgo y el desarrollo de sus empleados. El documento también describe el apoyo que el hotel brinda a sus proveedores para mejorar su calidad a través de asesoría y certificación.
Gestión de hoteles
El documento describe los conceptos clave de la excelencia en la gestión hotelera según varios pensadores. Menciona las teorías de Elton Mayo, Peter Drucker, Abraham Maslow y Michael Porter sobre la importancia de las personas, la gestión por objetivos, las necesidades humanas y las estrategias competitivas. Explica el "reloj de la excelencia" y sus arenas del pensamiento estratégico: la creatividad, la calidad y la comunicación. Finalmente, detalla los aportes de William Edward Deming sobre la calidad y sus Catorce Puntos para el mejoramiento contin
Proyecto final grupo 45
El documento describe una problemática de servicio al cliente que se presentó en el Hotel El Dorado en Palmira. El gerente contrató a un analista de marketing para estudiar por qué el servicio no satisfacía completamente a los clientes. El estudio encontró que el personal no estaba totalmente capacitado para satisfacer las necesidades de los clientes y que la tecnología del hotel era obsoleta. El gerente implementó programas de capacitación para el personal y realizó inversiones tecnológicas para mejorar la satisfacción del cliente.
Lavin gomez delmira_mtu_tarea_1_2
Este documento presenta la misión y valores del Hotel Río Real en Marbella, España. La misión del hotel es crear un ambiente hospitalario definido por la excelencia en el servicio, la seguridad de los clientes y empleados, y el respeto por el medio ambiente. El hotel se enfoca en ofrecer una atención personalizada a sus clientes y en mantener una alta ocupación a través de la formación continua de su personal.
Máster en Dirección Hotelera Internacional (Madrid+Suiza)
Folleto de la edición 15/16 del Máster Universitario en Dirección y Gestión Hotelera Internacional, ofrecido por la Universidad Europea de Madrid, en colaboración con la Escuela Les Roches (Suiza)
La especialización en las empresas turísticas.
¿Qué es la especialización empresarial turística?
¿Porqué es importante contar con una especialización en servicio, producto y ambientación?
Similar a Proyecto Final.139190 (20)
Discovery | Cinco razones para trabajar en turismo y hotelería
Discovery | Cinco razones para trabajar en turismo y hotelería
Manual de Calidad Turística para Establecimientos de Hospedaje
Manual de Calidad Turística para Establecimientos de Hospedaje
Máster en Dirección Hotelera Internacional (Madrid+Suiza)
Máster en Dirección Hotelera Internacional (Madrid+Suiza)
Proyecto Final.139190
- 1. Importancia del servicio en los Hoteles Laura G. García Ruiz ID: 139190 UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA curso BC110, sección 01 Jesús Darío Hermosillo Aguirre otoño 2009