Este documento describe la importancia de brindar un buen servicio en los hoteles. Explica que los hoteles buscan ser fuente de ingresos, empleos y servicio a la comunidad. Define qué es un servicio y un cliente. Además, clasifica los hoteles por ubicación, tipo de propiedad, precio y otros factores. Finalmente, destaca 10 pasos clave para dar un buen servicio al cliente en los hoteles, centrándose en tratar al cliente como la parte más importante del negocio.

1. Facultad de Administración
Licenciatura en Administración de Empresas
DHTIC
Maestra: Ma. Martha Romano Cadena
Alumna: Erika Romano Herrera
Tarea 5 Do not let them die!
Tema:
“La importancia de dar un buen servicio en un
hotel”

2. LA IMPORTANCIA DE DAR UN BUEN
SERVICIO EN UN HOTEL

3. INTRODUCCIÓN
 Como sabemos el brindar el mejor servicio en las
instalaciones del hotel, dará como resultado la total
satisfacción del cliente.
 Hablaremos sobre la importancia de dar un buen
servicio, los tipos y la clasificación de dar un buen
servicio y como es que cada uno de ellos tiene
diferente forma de ofrecer sus servicios.

4. ¿QUÉ ES UN HOTEL?

5.  Hotel es "un establecimiento
de carácter público, destinado
a dar una serie de
servicios, alojamiento,
alimentos, bebidas y
entretenimiento; que persigue
tres grandes objetivos: ser
fuente de ingresos, ser fuente
de empleos y dar servicio a la
comunidad" (Muro Pérez L,
2012).

6. ¿QUÉ ES UN SERVICIO?

7.  El SERVICIO es una actividad que proporciona una
empresa para satisfacer necesidades de los
clientes.

8. ¿QUÉ ES UN CLIENTE?

9.  "La palabra cliente proviene del griego antiguo y
hace referencia a la «persona que depende de».
Es decir, mis clientes son aquellas personas que
tienen cierta necesidad de un producto o servicio
que mi empresa puede satisfacer" (Barquero, J. D.,
Rodríguez de Llauder, C., Barquero, M. y Huertas,
F., 2007)

10. ¿CUÁL ES LA CLASIFICACIÓN DE LOS
HOTELES?

12. ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE
HOTELES ?

13. POR SU UBICACIÓN:
 Ciudad: construidos cerca o en el centro de la ciudad y
generalmente son operados por una cadena
 Resort: se encuentran en destinos vacacionales
 Suburbios: son más pequeños que los hoteles del
centro de la ciudad
 Autopistas: generalmente localizados lejos de las zonas
urbanas
 Aeropuertos: ubicados cerca de los aeropuertos.

14. POR EL TIPO DE PROPIEDAD
 Independiente: son los hoteles administrados por
un grupo individual de inversionistas.
 De cadena: es un grupo de hoteles asociados.

15. POR SU PRECIO
 Servicio limitado: son aquellos que sólo ofrecen el
servicio de hospedaje
 Estancias prolongadas: son los hoteles cuya
estancia mínima es de cinco días
aproximadamente
 Lujo: para esta categoría el servicio que ofrecen es
personalizado por lo que la mayoría de las
necesidades de los huéspedes se cubren.

16. POR OTROS FACTORES
 Casinos: es un tipo especial de hotel ya que ofrecen
servicios de restauración, entretenimiento, centros
comerciales e incluso parques temáticos.
 All Suite: ofrecen servicios similares a las estancias
prolongadas, sin embargo no cuentan con cocina en las
habitaciones.
 Centros de Convenciones: son los hoteles especializados
en ofrecer todos los requisitos para las conferencias,
seminarios, etc.
 Condominios de tiempo compartido: el servicio de
hospedaje es entre 15 y30 días cada año.

17. ¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?

18.  “El servicio al cliente es el conjunto de estrategias
que una compañía diseña para satisfacer, mejor que
sus competidores, las necesidades y expectativas de
sus clientes externos.” (Serna H, 2006)

19. ¿CÓMO DAR UN BUEN SERVICIO AL
CLIENTE ?

20. 10 PASOS PARA DAR UN BUEN SERVICIO
 El cliente es la persona más
importante en la empresa.
 El cliente no depende de usted, sino
que usted depende del cliente.
Usted trabaja para sus clientes.
 El cliente no interrumpe su trabajo,
sino que es el propósito de su
trabajo.
 El cliente no es una fría estadística,
sino una persona con sentimientos y
emociones, igual que usted. Trate al
cliente mejor de lo que desearía que
a usted lo traten.

21.  El cliente no es alguien con quien
discutir o para ganarle con astucia.
 El cliente le hace un favor al visitarlo
o llamarlo para hacer una
transacción de negocios. Usted no le
hace ningún favor sirviéndole.
 El cliente es una parte de su
empresa como cualquier otra,
incluyendo el inventario, el personal y
las instalaciones. Si vendiera su
empresa, sus clientes se irán con él.
 Su trabajo en satisfacer las
necesidades, deseos y expectativas
de sus clientes y, siempre que sea
posible, disipar sus temores y
resolver sus quejas.

22.  El cliente se merece ser tratado con la mayor atención,
cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
 El cliente es la parte más vital de su empresa o
negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no
tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su
clientela