Este documento investiga el conocimiento y uso de las normas de netiqueta entre estudiantes de la Universidad Técnica de Machala, comparando las carreras de Comercio Internacional e Ingeniería Civil. A través de encuestas, se analizan las actitudes respecto a la convivencia virtual en plataformas como Facebook y WhatsApp, identificando ventajas y desventajas asociadas. Se concluye que el conocimiento sobre netiqueta es esencial para promover una comunicación respetuosa y armoniosa en entornos virtuales.

1. Universidad Técnica de Machala, Arcos Ivette – Henríquez Alex, Netiquetas: la buena
convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
Netiquetas la buena convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
Netiquetas: estrategia para la
convivencia virtual de la Universidad
Técnica de Machala
Henríquez Ortega Alex Bismark – Arcos García Ivette Paulina
ahenrique2@utmach.edu.ec
iarcos1@utmachala.com
UTMACH
I. RESUMEN
En este trabajo investigativo se presentará el
funcionamiento y conocimiento que tienen
los estudiantes de la Universidad Técnica de
Machala sobre las normas de netiquetas, por
lo que mediante una encuesta, se realizará
una comparación entre dos carreras las
cuales serán la de Comercio Internacional y
la de Ingeniería Civil, seguido se hablará
sobre el uso y manejo en el sitio web y en la
aplicación de mensajería más populares del
mundo las cuales son Facebook y Whatsapp,
donde se dará a conocer acerca de algunas
reglas que constan en estas aplicaciones,
también se fundamentará el punto de vista
que tienen las ventajas y las desventajas en
la utilización de las mismas, para que de esta
manera se pueda saber sobre las actitudes y
comportamientos de una buena convivencia
y buena relación que deben tener los
estudiantes con los demás usuarios.
PALABRAS CLAVES: Universidad,
convivencia, conocimiento, estudiantes,
mundo virtual.
ABSTRACT:
In this research work will be presented the
functioning and knowledge of the students
of the Technical University of Machala on
the rules of netiquette, so that by means of a
survey, a comparison will be made between
two careers which will be the International
Trade and the one of Civil Engineering,
followed will talk about the use and
management on the website and the most
popular messaging application in the world,
which are Facebook and WhatsApp, where
it will be announced about some rules that
are included in these applications, it will also
be based on the point of view that have the
advantages and disadvantages in the use of
them, so that in this way you can know about
the attitudes and behaviors of a good
coexistence and good relationship that
students should have with other users.
KEY WORDS: University, coexistence,
knowledge, students, virtual world.
II. INTRODUCCIÓN
La interacción explícita es un componente
fundamental en los procesos educativos,
tanto presenciales como semipresenciales o
a distancia, lo que puede ser intervenido por
un Entorno Virtual de Aprendizaje
(EVA), también pueden ser Facebook y
Whatsapp ya que son las aplicaciones más
utilizadas por los estudiantes para poder
comunicarnos y realizar tareas hoy en día.
Una de las inquietudes del grupo de
investigación es cómo se están generando
estas interacciones entre los usuarios y la
colaboración que existe entre los educandos
en el sitio virtual.

2. Universidad Técnica de Machala, Arcos Ivette – Henríquez Alex, Netiquetas: la buena
convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
Netiquetas la buena convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
Estas reglas surgen desde los inicios de la
Internet, y son una adaptación de las reglas
de convivencia social al medio de
comunicación electrónico, ya que la medida
continúa siendo la misma: La Persona
Humana y su Dignidad como tal. [1]
¿Qué son las netiquetas?
La netiqueta es un conjunto de normas de
comportamiento que hacen de internet y las
TIC, sitios más agradables, en donde la
convivencia y el respeto mutuo son
primordiales. Aunque representan un código
de conducta, la netiqueta no fue ideada para
limitar tu libertad de expresión, sino para
indicar la mejor manera de comportarse
usando las TIC. Gracias a ella podemos
comunicarnos adecuadamente, mientras
disfrutamos y aprovechamos de mejor
manera las redes sociales, chats,
videojuegos, foros, y las TIC en general.[2]
Que Importancia Tiene La Netiqueta
La importancia de la netiqueta es saber cómo
nos comportamos en un foro virtual, en el
chat y en los diferentes punto donde
tengamos acceso a opinar, mostrar etc, en
esta época la tecnología es avanzada y por lo
tanto a los jóvenes les gusta abusar de la
internet, al principio eso era un problema
para las compañías y al salir las netiquetas,
las crearon para que todas las personas
tengan un buen uso y buena comunicación a
través de la internet.[3]
El uso de las normas de netiquetas es
fundamental en el ámbito educativo, ya que
el uso del chat, es indicar a los demás
participantes la finalización de una idea;
posiblemente eso ayude a mejorar la
secuencia lógica de las ideas y a respetar el
orden de participación. Esta norma puede ser
propuesta grupalmente por el profesor y/o
definida por los estudiantes dentro del
equipo de trabajo antes de comenzar la
sesión de chat.[4]
Las redes sociales son la tecnología de la
información y de la comunicación (TIC)
afectan en diversos ámbitos, uno de ellos es
el educativo, en el cual los servicios de redes
sociales por internet o mediante el uso de
teléfonos celulares permiten establecer
contactos eficientes en extremo, sin límites
de distancia o tiempo, y a costos muy bajos.
El uso programado de estas redes para
apoyar el proceso de educación posibilita
aprovechar las ventajas de las mismas y
reducir las desventajas, así como sus efectos
perjudiciales.[5]
III. METODOLOGÍA
Para la obtención de los resultados de la
investigación realizada se ha basado, en
realizar una encuesta la cual consta con un
formulario de 10 preguntas de la
Universidad Técnica de Machala, hacia los
estudiantes de las carreras Comercio
Internacional y la de Ingeniería Civil, donde
se procederá a sacar un porcentaje para así
poder saber el uso que le dan a las netiquetas
dentro de su facultad y el conocimiento que
tienen acerca de ellas. La encuesta se la
aplicó a través de un análisis de la fórmula
general, donde se puede calcular el número
de encuesta que se necesitan para la muestra
de nuestro formulario teniendo el margen de
error y el nivel de confianza de la encuesta.
En donde:
N: es el tamaño de la población o universo
(número total de posibles encuestados).
K: es una constante que depende del nivel de
confianza que asignemos.
E: es el error muestral deseado.
p: es la proporción de individuos que poseen
en la población la característica del estudio.

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convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
Netiquetas la buena convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
q: es la proporción de individuos que no
poseen esa característica, es decir, es 1-p.
Gracias a esa fórmula obtuvimos el número
de encuestas que debemos realizar.
También se realizará investigaciones sobre
las normas de netiquetas que se deben
aplicar en Facebook y en Whatsapp para así
poder tener un entorno más agradable en la
convivencia con los demás usuarios.
Seguido se investigara sobre ventajas y
desventajas que deben de tener estas normas
para una buena relación en el entorno virtual.
IV. DESARROLLO
A. Netiquetas para Facebook
Las Netiquetas son acuerdos que se llegan
entre los usuarios de Facebook y otras redes
sociales, para una mejor convivencia e
interacción, son una especie de "normas de
urbanidad entre cibernautas", en este
sentido, no son obligatorias, pero están
basadas en el respeto mutuo.
Las Netiquetas comprenden todas las formas
de interacción directa e indirecta de un
usuario con otra. Entre éstas, podemos
destacar:[6]
 El comportamiento en el correo
electrónico: la forma en que nos
dirigimos a la persona, el contenido
del mensaje (publicidad, spam, etc.),
el contenido de los archivos
adjuntos, el uso de mayúsculas, etc.
 El comportamiento en los foros: el
nivel de lenguaje utilizado, el
formato del mensaje, distinción de
ambiente, etc.
 El comportamiento en los blogs:
comentarios formales o informales,
concordancia del comentario con el
tema, respeto hacia las otras
opiniones, etc.
 El comportamiento en el chat:
conciencia de las capacidades del
servidor, respeto de la temática del
chat, uso de íconos moderado, etc.
A.I Algunas reglas de Netiqueta en
Facebook
 No te dediques a enviar regalos,
invitaciones a aplicaciones,
causas, etc. de manera
indiscriminada. No se trata de que
no los uses, sino de que envíes a
cada persona las que le pueden
interesar o resultar divertida. Fuera
de Facebook se llama spam, y es una
mala práctica. Dentro de Facebook
es exactamente lo mismo.
 No escribir todo en mayúscula y/o
en lenguaje SMS.
 Etiquetar indiscriminadamente, o
etiquetar personas que no están las
fotos o en fotos que le serían de su
agrado sin su permiso, es lo mismo
Spam.
 No confundas mensajes y muro,
no coloques en el muro mensajes
personales, lo privado es privado, lo
público es público.
 Agrupa, no trates de la misma
forma a tus amigos, familiares y
compañeros de trabajo, conocidos,
compañeros de clases, y otros que
ves de milagro. Agrupalos, ellos no
ven la etiqueta que le asignan.
 Controla tu privacidad, aunque es
complicado en Facebook existen
maneras de controlar quiénes y
cómo lo que publicas, no dejes las
opciones de privacidad de Facebook
como están por defecto, controla tu
privacidad, no dejes que Facebook
lo haga por ti.
 Cuida tu perfil, no instales dos mil
aplicaciones, te unas a cien mil
causas y grupos. Lo adecuado es
instalar lo que te llama la atención, y
desinstalarlo si no lo usas,
 Un perfil es un perfil, una página
es una página. Los perfiles son
personales, se espera en ellos que
añadas a tus amigos y conocidos. Si
se trata de dar difusión a tu blog o a
tu empresa, lo tuyo es una página.

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Netiquetas la buena convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
Un perfil es personal, si es de una
empresa, estarás usando una
herramienta para lo que no es, y te lo
podrán borrar en cualquier momento
sin previo aviso.
 No uses el muro de otro para
hacer publicidad, de tu empresa, de
tu blog o de ninguna otra cosa. Si no
generas atención de manera lícita,
no intentes usar la que genera otro
de manera ilícita.[7]
B. El WhatsApp y los grupos de
WhatsApp como forma de comunicación
instantánea.
Es cierto que el WhatsApp ha llegado para
mejorar nuestra comunicación y facilitarnos
el intercambio de información de forma
rápida. Pero también tiene una doble
vertiente, la de aquellos que se montan sus
fantasías a la espera de una respuesta, o bien
la de los que prefieren estar en el anonimato
y pasan de todo. Aunque para mí la estrella
de la aplicación y donde podemos ver de
todo son los Grupos de WhatsApp.
Los Grupos de WhatsApp son muy útiles,
podemos tener grupos de amigos,
compañeros de trabajo, grupos de padres del
colegio, familia, en fin una variedad para los
que necesitamos estar informados de muchas
cosas. Ahora te pregunto, ¿no te dan
ganas en ocasiones de salir de alguno de
ellos?
A veces quieres salir corriendo por lo que
ves y los errores que se cometen (que conste
que yo no estoy a salvo de haber entrado en
esa dinámica). Los grupos entran en tu vida
de forma intempestiva, sin tener en cuenta
tus actividades e invadiendo tus horarios.[8]
B.I. Recomendaciones clave para lograr
una buena Netiqueta y uso adecuado del
WhatsApp
¿Cuáles serían las recomendaciones clave
para lograr una buena Netiqueta y un uso
adecuado del Whatsapp? Merece la pena
mencionar las siguientes:
 Elabora mensajes concisos y
breves con lo que quieres decir.
No te enrolles y utiliza el
WhatsApp para lo indispensable
 Cuida tu foto de perfil. Analiza
detenidamente tu imagen porque
es la impresión que vas a dejar
en los demás. Si tienes en tu
WhatsApp contactos
profesionales no es muy
adecuado que te visualicen en
pijama o con los pelos de punta
por muy gracioso que a ti te
parezca.
 El tiempo de cada persona es
muy importante. Respeta si no te
escriben o responden de forma
inmediata
 Cuidado con la privacidad de los
contenidos. No compartas
contenidos de otros sin su
permiso. Si te dedicas a mirar
cuando alguien se conectó por
última vez, es que no tienes
mucho qué hacer o cosas
mejores a las que dedicarte
 Ojo a tu escritura y ortografía.
Evita el uso de mayúsculas
porque puede parecer que estás
gritando. No utilices mensajes
cifrados (no m digas k t q m :)) o
exceso de emoticonos. También
ten cuidado con la rapidez al
escribir los mensajes, no sea que
acabes escribiendo cosas
inconvenientes (no es lo mismo
“necesitaría una fotocopia” que
“necesito una fotocopia”)

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convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
Netiquetas la buena convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
 Facilita la convivencia online,
no te burles de terceros y respeta
la libertad de afiliación política y
religión
 No te dediques a crear conflictos
innecesarios o malas
interpretaciones al mandar
mensajes de voz regañando o
reclamando algo. Trata esos
temas de forma personal
 Evita las cadenas de mensajes. A
nadie le ha pasado nada por no
reenviar un mensaje
 Se prudente con las horas a las
que mandas tus mensajes. No
agobies estando conectado las
24 horas del día
 Sé libre de permanecer o
abandonar un grupo de
WhatsApp, o bien silenciarlo en
los momentos adecuados
 Si te has equivocado en un
mensaje pide disculpas
rápidamente a la persona que lo
recibe
 Por último, que las buenas
maneras y la cortesía no nos
falten. Un “por favor” y
“gracias” no pueden faltar en
nuestras conversaciones.[9]
C. VENTAJAS Y DESVENTAJAS.
C.I. Ventajas:
La Netiqueta nos ayuda a tener unos
lineamientos de buena educación con la
persona con la cual interactuamos
virtualmente para así tener una
comunicación fluida y respetuosa sin caer en
la destrucción de la misma permite encontrar
información de forma rápida, agilizar
trabajos, concretar negocios, comunicarnos
con personas sin salir de nuestros hogares,
etc., a través de páginas web, los e-mails y
los mensajes instantáneos.
C.II. Desventajas:
Estas facilitan que personas ofendan a otras,
que se escondan detrás del anonimato o que
suplanten o finjan una personalidad, sexo o
edad que no tienen. Hay que recordar que ya
sea en papel o delante de un computador,
uno puede escribir cualquier cosa sin
ninguna presión social de educación o
diplomacia. [10]
D. Resultados
Mediante la aplicación de la fórmula que
mostramos el número de encuestados a
realizarse en cada carrera con su respectivos
datos.
Ingeniería Civil
Comercio Internacional
Donde la suma de todo esto va hacer igual
a 409 estudiantes los cuales van hacer
encuestados. Estos son los resultados de la

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convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
Netiquetas la buena convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
encuesta que se obtuvo, para así poder
realizar la respectiva comparación.
La mayor parte pertenece a (1) ingeniería
civil 52% y la menor (2) a comercio
internacional.48%
2) ¿Conoce acerca de las Netiquetas?
La mayoría de alumnos de la carrera
conocen acerca de estas normas.
En esta carrera la mayoría de personas no
conocen acercas de estas normas.
A partir de aquí la encuesta va hacer
realizada generalmente.
La mayoría de estudiantes nos afirman que
si es necesario tener conocimiento acerca de
estas normas 97%
La mayoría de los estudiantes nos dicen que
estas normas son Necesarias para la
convivencia en el mundo virtual un 98%
En un 53% las personas nos dice que es muy
buena la relación que tienen en el mundo
virtual el otro 43% nos dice que es mala.
El 84% de los resultados de la encuesta
realizada a los estudiantes no dicen que sí
sería necesario el uso de estas normas.

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convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
Netiquetas la buena convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
En un 89% los estudiantes nos dicen que
sería buena.
Un 99% de los estudiantes nos dicen que no
conocen o no tienen idea de la existencia de
estas normas en la Utmach.
Un 81% de los estudiantes nos dice que sería
buenos beneficios ya que así podremos tener
respeto hacia las demás personas dentro del
mundo virtual.
Un 74% de los estudiantes nos dicen que si
ya que muchos no conocen acerca de estas
normas, además nos dicen que será de
mucha ayuda para que la personas las
pongan en práctica en un entorno virtual.
V. CONCLUSIONES:
En base a las investigaciones realizadas se
puede concluir que en las dos carreras en la
cual se basaron las encuestas, nos dice que el
uso de netiquetas son necesarias ya que nos
trae un entorno armonioso y existe el respeto
mutuo entre los usuarios al momento de
interactuar en el mundo virtual, de esta
manera podemos decir que los estudiantes al
saber sobre estas normas obtendrán una
mejor forma de interactuar mediante estas
dos aplicaciones.
VI. REFERENCIAS
[1] “Netiqueta y Redes Sociales.” [Online].
Available:
http://www.educando.edu.do/articulos/estud
iante/netiqueta-y-redes-sociales/.
[Accessed: 25-Aug-2018].
[2] D. Chiles, Los Principios de la Netiqueta.
David Paul Chiles, 2014.
[3] I. R. Monterrosa, “Comunicación virtual:
Netiquetas,” Boletín Científico de la
Escuela Superior de Atotonilco de Tula,
vol. 5, no. 9, Jan. 2018.
[4] R. P. López and C. L. Vásconez, “USO DE
LAS NETIQUETAS Y SU CORRECTA
UTILIZACIÓN EN LAS REDES
SOCIALES Autores e información del
artículo.”
[5] R. Pelà and Others, “Uso De Las
Netiquetas Y Su Correcta Utilizaciã “N En
Las Redes Sociales,” Contribuciones a las
Ciencias Sociales, no. 2016–12, 2016.
[6] “LAS NETIQUETAS.” [Online].
Available:
https://www.facebook.com/notes/crianza-
positiva/las-netiquetas/145099012211112/.
[Accessed: 25-Aug-2018].
[7] E. Google+, “La importancia de la
netiqueta en Facebook.” [Online].
Available:
https://www.enriquedans.com/2010/05/la-
importancia-de-la-netiqueta-en-
facebook.html. [Accessed: 25-Aug-2018].
[8] J. M. Sánchez, “¿Cómo funciona
WhatsApp?,” abc, 03-Mar-2014. [Online].
Available:
https://www.abc.es/tecnologia/moviles-
aplicaciones/20140302/abci-como-

8. Universidad Técnica de Machala, Arcos Ivette – Henríquez Alex, Netiquetas: la buena
convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
Netiquetas la buena convivencia en el uso virtual de la universidad técnica de Machala.
funciona-whatsapp-201402281956.html.
[Accessed: 25-Aug-2018].
[9] A. Donaire, M. Rico, M. Pinto, and The
Damas Blog, “Netiqueta y WhatsApp,
¿aliados o enemigos? - The Damas Blog,”
The Damas Blog, 03-Apr-2017. [Online].
Available: https://thedamass.com/netiqueta-
y-whatsapp-aliados-o-enemigos/.
[Accessed: 25-Aug-2018].
[10] L. Avendaño and V. T. mi Perfil, “LAS
NETIQUETAS.” [Online]. Available:
http://netiquetasuni.blogspot.com/.
[Accessed: 25-Aug-2018].