El documento describe los hitos y proyectos del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social en materia de gobierno electrónico, incluyendo la automatización de turnos, la coordinación con otras entidades públicas, y el desarrollo de una plataforma para la agenda de citas médicas vía web y una aplicación móvil. El objetivo es mejorar los servicios a los afiliados a través de nuevos canales tecnológicos y el uso de información para la toma de decisiones.

1. Sr. José Martínez
Director General
Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social
Foro: Gobierno Electrónico e
Innovación

2. Hitos y proyectos en Gobierno
Electrónico
Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social

3. Hitos
Coordinación
Pública
Automatización
de turnos

4. Hitos
Coordinación
Pública

5. Principales entidades en coordinación

6. Beneficios de la coordinación de la
información
1
• Información validada para un manejo más
eficiente en los procesos
2
• Seguridad en el manejo de información del
afiliado
3
• Posibilidad de uso de herramientas
tecnológicas para entregar un mejor servicio

7. SENESCYT
SECAP - SETEC
REGISTRO CIVIL
IESS
Plataforma Integral de Empleo
Buscadores
Talento
Humano
Buscadores
de Empleo
MCDS – REGISTRO SOCIAL
MIN. EDUCACIÓN
EMPLEO REL. DEPENDENCIA
SERVICIO OCASIONAL
CÉDULAS VALIDADAS
TÍTULOS VALIDADOS
CAPACITACIONES REALIZADAS
ESTADO O SITUACIÓN LABORAL
LÍNEA DE POBREZA
ESCOLARIDAD
HOJAS DE VIDA
www.socioempleo.gob.ec
EMPRENDIMIENTO
ECONOMÍA POPULAR S.
PROCESOS DE SELECCION
COLOCACIONES
CAPACITACIÓN REQUERIDA
TIEMPOS DE RESPUESTA
REPORTES DE :
GESTIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN DE LOS ASESORES
TERRITORIALIZADO
PERFILES NO DISPONIBLES

8. Interacción de la Política de
Empleo
TRABAJADORES Y BUSCADORES DE EMPLEO

9. Hitos
Automatización
de turnos

10. Kioscos interactivos para la obtención de
turnos

11. Compatibilidad con la App y
teléfonos celulares

12. Estadísticas de niveles de servicio de
atención
Tiempos de espera antes de ser atendido
Tiempos de atención en ventanilla
Cuántos afiliados han sido atendidos
Cuáles son los servicios más requeridos
Cuáles son los funcionarios más eficientes
Cuáles son las unidades más eficientes

13. Proyectos
Agenda de citas
médicas vía Web App

14. Proyectos
Agenda de citas
médicas vía Web

15. Grupos Objetivos
Afiliados
Call CenterPensionistas

16. Ingreso
• Usuario y
clave de
Historia
Laboral

17. Opciones de menú
• Agendar
citas
• Consultar
citas
• Cancelar
citas

18. Agendar citas médicas
• Afiliado
• Cónyuge y
conviviente
• Hijos
menores de
18 años

19. Agendar citas
• El sistema procede
a calificar el
derecho a la
atención médica
antes de continuar
• Solicita los
parámetros para
buscar la
disponibilidad de
citas médicas

20. Buscar disponibilidad de citas
• En base a los parámetros el sistema procede a
buscar la disponibilidad en la especialidad
requerida en un período de 8 días laborales.

21. Agendar cita
• El usuario
selecciona la fecha,
el médico y la
unidad médica
donde requiere
atenderse.
• Ingresa el correo y
celular de
confirmación de cita

22. Agendar citas
• El sistema le confirma la hora en la cual
debe acercarse a la cita médica

23. Múltiples beneficios de la agenda
de citas médicas vía web
Rapidez en el agendamiento
Control del proceso
Ampliación de canales de atención
Mejoramiento del servicio de Call
Center

24. Proyectos
App

25. Nuevos canales tecnológicos enfocados
en el servicio

26. Algunas funcionalidades de la aplicación para
smartphones
Consulta de información de afiliación del asegurado
Consulta de información del IESS - BIESS
Buzón de sugerencias y quejas
Agendamiento web
Trámites que se pueden realizar a través de web
Obtención y aviso de turnos

27. Conclusión
Inteligencia de
Negocios

28. Diferentes niveles de información, diferentes
niveles de decisión
Dirección
Analistas
Empleados
Socios Estratégicos
Afiliados, Beneficiarios y Empleadores
Estratégico
Analítico
Operacional

29. Decisiones acertadas con información
oportuna