El documento describe varias técnicas cualitativas de investigación como estudios exploratorios, descriptivos, focus groups, grupos de discusión, entrevistas en profundidad y juegos de roles. Explica que los estudios exploratorios buscan conocer lenguaje, comportamiento y perspectivas de clientes, mientras que técnicas como focus groups y juegos de roles permiten explorar temas complejos e identificar diferentes puntos de vista.