Kuhlthau (1985) señala que todos pasan por etapas progresivas de incertidumbre al realizar investigaciones en la biblioteca. Mellon (1986) indica que reconocer y legitimar la ansiedad, así como ofrecer experiencias de éxito, son formas efectivas de tratarla. Kuhlthau (1985) afirma que mostrar las fases del proceso de búsqueda de información puede ayudar a disminuir la ansiedad.