Este documento presenta 20 claves para una estrategia de comunicación memorable. Algunas de las claves incluyen ser franco, utilizar una comunicación que impacte de múltiples formas a un público multitarea, y sorprender al público para que recuerden el mensaje. También recomienda utilizar técnicas como la programación neurolingüística y el marketing de datos para predecir las necesidades del público y comunicarse de una manera personalizada e hiperpersonalizada.