CSAT NPS

1. Aprendiendo
Customer
Success
En Español
#aprendiendocustomersuccess
#customersuccessenespañol
Clase #12La verdad sobre NPS, CSAT

2. Sobre este ciclo
En cada edición nos centraremos en un diferente aspecto de Customer
Success, cada vez explicando los principios en lenguaje español.
Siempre FACIL y PRACTICO!

3. Clase #1 - Que es Customer Success
Clase #2 - El Handshake entre ventas y Customer Success
Clase #3 - El KickOff
Clase #4 - Que hacer cuando recibo una cuenta
Clase #5 - El Mindset de Crecimiento y Desarrollo Ingresos
Clase #6 - Customer Experience y Customer Success
Clase #7 - Customer Success y Soporte al Cliente
Clase #8 - Desarrollo Relaciones y Valor Percibido
Clase #9 - Estrategias de Renovación
Clase #10 - Quarterly Business Review
Clase #11 - Los clientes no te contestan?
Clase #12 - La verdad sobre NPS y CSAT

4. Tema de hoy
NPS
C-SAT
La verdad sobre estas
herramientas

5. Ciclo de vida del cliente - Journey

6. Por que necesito medir la satisfacción?
Deseo saber donde se encuentra el cliente en cuanto a
satisfacción
Pero NO es más que un indicador!!!

7. C-SAT

8. NPS

10. Y ahora que hago con los resultados?

11. Que NO es C-SAT y NPS
● No son el fin, sino el medio!!
● No deben ser tomados como absolutos
● No buscar culpables sino soluciones
● Hablar de ellos y de los resultados con los clientes
● No pedir que te den buena nota (muy triste :()
● No sirven si no se contextualizan
● Son solo una parte de un rompecabezas

13. Tu “Take Away” de la charla de hoy
Habla con tus clientes,
conocelos,
como gerente,
Llamalos!
CREA RELACIONES!
Luego tus NPS seran buenos :)

14. Sobre el autor
Mi nombre es Mariano, nacido en Argentina, viviendo en la Nación del
StartUp hace 18 años.
Hace 15 años que creo, formo y lidero equipos de Customer Success para
empresas de alta tecnología israelíes que le venden soluciones a empresas
Fortune 500.
Comencé mi carrera en desarrollo de negocios pero con la llegada de la
economía de la suscripción me enamore de Customer Success.
Soy consultor de startups, trabajo en empresas de tecnología y soy amante de
nuevas tecnologías y conduzco un ciclo de entrevistas llamado #salsasecreta.
https://www.linkedin.com/in/obludzyner/