El documento describe el proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa Sigdelo S.A. en Lima, Perú. Se realizó una entrevista con la Gerente de Recursos Humanos, MLR, quien explicó que el proceso ha evolucionado de largas colas presenciales a procesos en línea más eficientes. El proceso actual consta de tres fases: la presentación, el protocolo de atención al cliente, y la evaluación final por un auditor para la certificación.

1. “EL RECLUTAMIENTO DE
PERSONAL EN LA EMPRESA
SIGDELO S.A. UBICADO EN EL
DISTRITO DE LINCE,

2. El presente estudio, responde a un tipo de investigación cualitativa,
para la cual se realizó una entrevista a profundidad a laGerenta de
Recursos Humanos de la empresa Sigdelo S.A., ubicado en el Distrito de
Lince,
Lima – Perú, con el objetivo de explicar cómo es el sistema de selección
de personal en la empresa antes mencionada.
Se analiza la historia de vida de MLR, Psicóloga Empresarial de
profesión, del distrito de Lince, actualmente tiene 37 años de edad,
donde se desempeña como Gerente de Recursos humanos en una
empresaContactCenter.
Cuando MLR, empezó a laborar recuerda que el proceso de selección era
muy tedioso existían largas colas, personas cansadas y sobre todo
desanimadas . Nos manifestó que en sus inicios, su trabajo en la
empresa SIGDELO fueron el filtrado de cvs, entrevistas grupales e
individuales, seguimiento del proceso de contratación, encuestas de
salida y resultados de procesos de selección .
ANÁLISIS 1ERA ENTREVISTA

3. Sobre quien se encarga de hacer este proceso de capacitación
dijo” Tenemos un capacitador, él se encarga de la capacitación
en la 1era y 2da fase y auditor de calidad encargado de las
evaluaciones en la 3era fase.
Por otro lado se indago sobre cómo eran los sistemas de
selección cuando realizaba sus prácticas pre-profesionales a
lo que respondió “No teníamos la facilidad de acceso a las
redes sociales e internet y la presentación de currículos eran
de manera presencial.
Recuerda cuando los postulantes hacían largas colas para
dejar su documento, obviamente generaba un retraso del
proceso, ya que muchos no tenían el tiempo suficiente o la
mayoría se aburría en la cola y se iba”
ANÁLISIS 2DA ENTREVISTA

4. PRIMERA FASE :
1ero es la presentación, ellos inician solo con kfc y pizza HUT,
luego la presentación de carta, aquí el postulante conoce todos
nuestros productos de carta, precios y promociones” también
utilizan lo que es “Técnicas de ventas sugestivas aquí el
postulante se enfocara en ofrecer los agranda y demás
promociones vigentes ”
SEGUNDA FASE:
La segunda fase se enfoca en todo lo relacionado a protocolo
de atención ( flujo de respuesta de acuerdo a la necesidad de
cliente, orientarlos si en caso no conocieran algún producto y
brindarle toda la información (segunda evaluación) es decir se
les enseña cómo atender de manera asertiva al cliente y
satisfacer las necesidades que presente.
TERCERA FASE :
“La tercera fase son la lista de observación es aquí que el auditor
de calidad evalúa tu servicio, tono de voz y amabilidad, se
aplicara todo lo aprendido en la primera y segunda fase. De
acuerdo a ello te certificas”
FASES PARA EL RECLUTAMIENTO
DEL PERSONAL