Este documento presenta un plan estratégico para mejorar el servicio al cliente de una empresa. Los objetivos son diseñar e implementar un plan de servicio al cliente y capacitar al personal en temas como comunicación efectiva, escucha activa, y la importancia de la imagen y actitud positiva. El cliente tiene derechos que la empresa debe respetar como calidad, información y protección. La calidad en el servicio es clave para satisfacer las necesidades de los clientes.
Taller de capacitación al personal trabajador de EsSalud III que se encuentra en contacto directo con el público, con la finalidad de buscar la práctica de valores como: el respeto, amabilidad y la consideración hacia los usuarios
La calidad percibida en un proceso saniario se valora desde el primer al último contacto. Una mala atención puede echar al traste una muy buena actuación sanitaria.
Conseguir que cada profesional cuide al máximo la atención a los clientes es complejo, ya que no es cuestión de saber sino de querer. Por ello los talleres de atención al cliente en sanidad y otros servicios que ofrece melioora son muy importantes a la hora de conseguir la fidelización de los clientes y que éstos recomienden el centro a otras personas.
Este Power Point, lo presentan los alumnos de 6º año de la Especialidad Economía y Administración del Colegio, a los alumnos de tercer año, del mismo colegio, para que puedan conocer todas las actividades que ellos realizan durante las Pasantías.
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La calidad percibida en un proceso saniario se valora desde el primer al último contacto. Una mala atención puede echar al traste una muy buena actuación sanitaria.
Conseguir que cada profesional cuide al máximo la atención a los clientes es complejo, ya que no es cuestión de saber sino de querer. Por ello los talleres de atención al cliente en sanidad y otros servicios que ofrece melioora son muy importantes a la hora de conseguir la fidelización de los clientes y que éstos recomienden el centro a otras personas.
Este Power Point, lo presentan los alumnos de 6º año de la Especialidad Economía y Administración del Colegio, a los alumnos de tercer año, del mismo colegio, para que puedan conocer todas las actividades que ellos realizan durante las Pasantías.
Svolgere attività di ricerca, valorizzazione, trasferimento tecnologico e formazione sulla storia e sulle culture del Mediterraneo e sue proiezioni atlantiche, in una prospettiva di lungo periodo dal medio evo all’età contemporanea.
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Material del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-Grupo Mexica
Material de apoyo para aprender a manejar situación de inconveniencia con el cliente.
Seis pasos prácticos en la Recuperación Efectiva del Cliente, teniendo así oportunidad de un Cliente Satisfecho.
Estrategia de mejora en la atención y satisfacción del ciudadano usuario muni...RodrigoAndrsMartnezO
Calidad en la Atención, Satisfacción usuaria, trabajo en equipo y Marca Personal.
Cartas de compromiso y temáticas que abarcan la calidad en la atención en áreas de servicio publico y ventas.
Ps. Rodrigo A. Martínez Ortiz
Gestor de intervenciones Sistémicas-Organizacionales
Especialista en Terapia Cognitivo Conductual
2. Objetivo General:
• Diseñar un plan estratégico de servicio al cliente para aumentar los clientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• El participante conceptualizará acerca del significado de atención al cliente y los
tipos de público de una empresa.
• Vivenciará y conceptualizará entorno a la empresa desde una perspectiva
sistémica , jerarquizando el trabajo en equipo y sus relaciones humanas.
• Se sensibilizará acerca de la importancia de una adecuada comunicación para la
atención al cliente.
• Descubrirá el significado de diferentes posturas, actitudes, como también de la
importancia de una escucha activa.
• Definirá los elementos fundamentales para lograr una comunicación con calidad.
• Reconocerá las funciones del personal de contacto, las posibles enfermedades
que padecen y sus formas de superación.
• Tomará conciencia de su rol y perfil para la imagen de la empresa.
• Analizará la imagen telefónica y rescatará herramientas para su buen uso.
3. Servicio : acciones las cuales son realizadas para servir a
alguien.
Calidad de Servicio: es una metodología que
organizaciones privadas, públicas y sociales
implementan para garantizar la plena satisfacción de
las necesidades y expectativas del cliente.
4. El cliente es la persona la cual va a que le ofrezcan un objeto o algo.
Así como todos ; ellos también tienen sus derechos , estos son :
• Derecho a recibir productos de calidad
• Derecho a la seguridad e indemnidad
• Derecho a recibir información
• Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa
• Derecho a reclamar
• Derecho de elección
• Derecho a la participación
• Derecho de representación
• Derecho a informar
• Derecho a la educación
• Derecho a la igualdad
7. Servicio Excepcional: el cliente queda sorprendido con el nivel de atencion ,
con elementos extras no esperados.
Servicio Normal: el servicio cumple apenas con las expectativas del cliente.
Se hacen esfuerzos para atender las expectativas del cliente como parte de
un sistema.
Servicio Malo: el servicio no cumple con las expectativas del cliente se hacen
pequeños esfuerzos por cumplir.
Servicio Pésimo: el servicio no existe , es desastroso. Se hace todo lo posible
por atender mal al cliente y obstaculizar el cumplimiento de sus
expectativas.
8. Por que solo escuchamos a u8n porcentaje mínimo de clientes
insatisfechos, otra parte simplemente se van y otra parte nunca
regresan.
Errores y horrores del servicio:
Apatía
Desaire
Frialdad
Evasivas
Inflexibilidad
Aire de superioridad
9. • Puntualidad
• Eficiencia
• Buena presencia( uniforme,
arreglo personal)
Procedimiento
• Amistosos
• Personal con interés
• Con tactoPersonal
