S6 rosio sánchez_entrevista

1. Nombre: María Del Rosio Sánchez Tostado.
https://rosiosancheztostadounadm.blogspot.mx/
Aspirante a la Lic. de Gestión y Administración de PyME..
Docente: Braulio Samuel Colmenero Mejía.

2. Nombre: María Del Rosio Sánchez Tostado.
Aspirante a la Licenciatura de Gestión y Administración de PyME.
Unidad 2 Sesión 6
S6_Rosio_Sánchez_entrevista.pdf
Entrevista:
Se acudió el jueves 17 agosto a la Empresa Denominada: Refaccionaria Autopartes Charlie S&G,
Ubicada en Av. San Pedro Mezquital S/N Local 4-5, en Centro Comercial Villa Verde en la Cd. Mexicali,
B.C., a la cita acordada para entrevista con las personas Sr. Zacarias Canchola Cota Gerente de tienda
y Lic. Ingrit Perea Auxiliar Administrativo.
Transcripción de entrevista grabada.
Nombre: Zacarias Canchola Cota.
Puesto: Gerente de tienda.
Antigüedad Laborando: 15 años.
Hola buen día nos encontramos en la Empresa Refaccionaria Autopartes Charlie en la Ciudad de
Mexicali cumpliendo con una segunda visita que ayude con mi investigación, “Organización y
estructura de la Empresa (PyME) para el mejor desarrollo económico y funcional”, con el Sr. Zacarias
Canchola Cota Gerente de esta tienda que accedió a darnos su opinión. Buen día, Sr. Canchola las
preguntas son las siguientes…
1.- Nombre Empresa:
Refaccionaria Auto Partes Charlie S&G.
2.- Ramo Comercial:
Compra -Venta de refacciones para autos.
3- ¿Cuantos departamentos conforman la Empresa y cuáles son?
3, Ventas, Administración y Gerencia.
Contando con 2 sucursales la otra en Valle de Puebla, con 2 empleados y Gerente.
4.- Número de empleados:
5 y Gerencia.

3. 5.- ¿Considera que la empresa tiene una estructura organizacional ya establecida?
Si No_____
¿Por qué? Cada persona sabe ya su función, cada persona sabe que es lo que debe desarrollar en la
empresa, de cada puesto.
6.- ¿Con que periodicidad realizan reuniones para establecer líneas de rendimiento y acción
empresarial?
Cada tres meses, integrándonos con la otra sucursal.
7.- ¿Que cambiaría Usted de la Estructura organizacional de esta Empresa?
Ninguna,
¿Está conforme con número de empleados que hay, cambiaria? Todo bien, ni el número de
empleados.
8.- ¿Nos podría compartir una problemática de la empresa?
La actualización de información sobre novedades en el Mercado que a veces no sabemos que ya
está disponible, están, pero a veces niega uno las ventas y no sabemos que ya están.
¿Como podría usted solucionar, cree que es por la falta de información de los proveedores? Si
muchas veces es así, tienen la información de algo nuevo y no lo hacen, no informan.
9.- ¿Considera que tiene herramientas de medición para la obtención de resultados?
Si, hay en cuestión de ventas y compras nos basamos
Tiene buen desempeño, Usted que es Gerente de la tienda, cuando tienen buenas ventas manejan
algún tipo de premiación, ¿algún incentivo digamos económico o vales? El único premio solo la
satisfacción de haber obtenido buenos resultados, lo hacemos por amor a la camiseta.
10.- ¿Nos podría indicar ventajas y desventajas que tiene su función en la empresa?
Pues una ventaja podría ser que no me gusta fallarles, no me gusta negar mercancía, procuro
conseguirlo lo mejor para el cliente, para que el cliente no batalle, no me gusta negar la mercancía.
¿Y Desventajas? Pues ahí si no, no, desventajas no se.

4. 11.- Respecto a la mercadotecnia que manejan, ¿Considera que en cuestión de servicio al cliente y
precios están dentro de la vanguardia?
Si, si estamos a la par con los demás, procuramos estar al mismo nivel o mas bajo por lo general, en
cuestión de precios.
¿Y se manejan por ejemplo cuando baja el precio, sigue siendo, no baja la calidad del producto? No,
de hecho, es la misma mercancía, pero a mejor precio.
12.- ¿Qué comentarios ha recibido sobre su atención que tienen los clientes sobre el desempeño y/o
servicio que Usted ofrece?
Pues yo creo que buenos, nunca me han dicho pues que los he atendido mal o qu eme digan que los
he agredido con los precios nada, yo digo que es bueno,
Usted es lo que piensa, ¿pero ¿qué le han dicho sus clientes? Pues yo creo que es bueno, porque me
han dicho que los atienda yo, por que los chiqueo, soy amable con ellos vaya.
¿Algún ultimo comentario que Usted me quiera hacer sobre mi visita, sobre la tienda, su desempeño?
No pues ninguno, pues que muchas gracias por la entrevista.
Muchas gracias a Usted, Le doy las gracias por las atenciones que me ha dado, me será de mucha
ayuda para mi investigación.
Y pues los invitamos a visitar la tienda, la Refaccionaria Autopartes Charlie, aquí en Mexicali, muchas
gracias, Hasta luego Sr. Canchola,…
Hasta luego.
https://soundcloud.com/rosio-sanchez-tostado/s6_rosio_sanchez_entrevista

5. También se hizo una encuesta escrita a la Lic. Ingrit Perea, Auxiliar Administrativo de la empresa:
Nombre: Lic. Ingrit Perea.
Puesto: Auxiliar Administrativo.
Antigüedad Laborando: 10 Meses.
1.- Nombre Empresa:
Reaccionaria Autopartes Charlie S&G.
2.- Ramo Comercial:
Ventas de refacciones.
3- ¿Cuantos departamentos conforman la Empresa y cuáles son?
3 ventas, administración y gerencia.
4.- Número de empleados:
5 y Gerencia.
5.- ¿Considera que la empresa tiene una estructura organizacional ya establecida?
Si No_____
¿Por qué? Se distingue, porque cada empleado conocemos nuestro puesto y área. Sabemos que
hacer y en que ayudar.
6.- ¿Con que periodicidad realizan reuniones para establecer líneas de rendimiento y acción
empresarial?
Cada 3 o 4 meses.
7.- ¿Que cambiaría Usted de la Estructura organizacional de esta Empresa?
Aumentaría uno o dos el número de empleados.
8.- ¿Nos podría compartir una problemática de la empresa?
Mucha competencia a los alrededores.
9.- ¿Considera que tiene herramientas de medición para la obtención de resultados?
Si, solo comparaciones de ventas al dia.
10.- ¿Nos podría indicar ventajas y desventajas que tiene su función en la empresa?
Ventajas: Controles de facturación, cobros sin tanta morosidad, cuentas corte al dia.
Desventajas: No encuentro desventajas.
11.- Respecto a la mercadotecnia que manejan, ¿Considera que en cuestión de servicio al cliente y
precios están dentro de la vanguardia?
Si.

6. 12.- ¿Qué comentarios ha recibido sobre la atención que tienen los clientes sobre el desempeño y/o
servicio que Usted ofrece?
Comentarios positivos, procuro saludar y sonreír a quien llega para que se sienta en confianza y
tenga buen servicio.
Le doy las gracias por las atenciones que me ha dado, me será de mucha ayuda para mi investigación.
Conclusiones:
En relación con las encuestas aplicadas no se hicieron con todos los empleados ya que su trabajo es
constante por la llegada de clientes, por eso se tomó una persona de cada departamento. Esta
Empresa tiene sus objetivos, metas, políticas y valores definidos, un poco cortos, pero es una empresa
en crecimiento, aunque no tiene manual de actividades los puntos están bien definidos.
El clima organizacional es primordial ya que se busca el mejor ambiente laboral de confianza y
comunicación para que el trabajo fluya de una manera cómoda entre todo el personal. Hay buen
liderazgo, incluso se utilizan los medios informáticos para comunicación entre cliente-empresa-
proveedor al igual que empleados-propietario.
La entrevista se produjo en un clima muy tranquilo y satisfactorio.
El Foda que realice fue en base a mi criterio, analizando las altas y bajas que tiene la empresa, servicio
al cliente, servicio que se brinda y algunos de los puntos que hacen fuertes a la empresa en
comparación que la competencia.
Fortalezas: Debilidades:
*Buena zona estratégica.
*Conocimiento automotriz.
*Adquisición de productos rápidamente
*Autopartes en existencia.
*Variedad de marcas.
*Empresa reconocida solo en la cd.
*Empresa pequeña.
*Demasiada competencia.
*No se pueden otorgar garantías muy
extensas.
Oportunidades: Amenazas:
*Precios competitivos.
*Extensión de Empresas.
*Mas de una sucursal.
*Personal capacitado.
*Autopartes más económicas.
*Aperturas de nuevas empresas.
*El cambio en la economía.
*Variación en tipo de cambio.
*Competencias con mayor calidad.
*Garantías de la competencia.
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7. Realización de videollamada
Se realizo con algunos miembros del curso con temática similar para recopilar las preguntas que
utilizaríamos en la entrevista.
Miembros:
María del Rosio Sanchez Tostado.
Patricia Rivera Melgarejo.
Tomasa Hernández Camacho.
https://drive.google.com/opend?id=0B2BGQ7eUPDMRZ1dKdWpGNU1Jc0k
Conclusiones:
La videollamada la realizamos por Hangouts y aunque duro más de 30 min. La edite por Camtasia
reduciéndola a 15 min para quitar puntos muertos, las tres teníamos una idea muy clara del tema así
que nos fue fácil conseguir las preguntas, aunque a veces dudábamos de como debíamos formular
las preguntas a utilizar.