Aplicación de Mantenimiento a Equipos Informáticos

1. Recursosutilizadosparaelmantenimiento de unaPC
Enviado por Sthalin Castillon Casas
Partes: 1, 2
1. Soporte técnico de computadoras
2. Tipos de soporte técnico
3. Cobertura del soporte
4. Herram ient as para un soporte técnico
5. Herramientas lógicas
6. Mantenimiento del hardware
7. Cost os
8. Niveles del soporte técnico
9. Mantenimiento en una empresa
Soporte técnico de computadoras
El Soporte Técnico de Computadoras se realiza en todas las tareas de mantenimiento, actualizaciones,
reparacionesde PC. Nuestro objetivo esque la informática para Ud. sea una herramienta en la que haga
su trabajo más fácily de la que no tenga que preocuparse para nada ,los serviciosde soporte técnico tratande
ayudar al usuario a resolver determinadosproblemas conalgún producto en vez de entrenar o personalizar. En
general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver losproblemasque puedan presentárselesa los
usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
¿QUÉ ES MANTENIMIENTO?
Es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas, se debe tener en cuenta la
ubicaciónfísica del equipo yasea en la oficinao en el hogar, así como los cuidadosespecialescuando no se está
usando el equipo. Hay dos tipos de mantenimiento, el preventivo y elcorrectivo.
¿POR QUÉ REALIZAR EL MANTENIMIENTO?
 Las computadorasnecesitan ser "limpiados" para mantenerse en perfectascondiciones.
 La vidaútil de una computadora se puede prolongar.
 El polvo, calor, humedad, cargas eléctricasson puntos a tener en cuenta en el mantenimiento.
 Las "impurezas" de la energía eléctrica causan daños progresivosa nuestra PC.
 El encendido y apagado permanente de la PCes dañino para la PC.
 Los virus informáticosimpiden un normal funcionamiento de la computadora.
 Los archivostemporalescargan demasiado la memoria de la PC.
Tipos de soporte técnico
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de
aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la
prestaciónde soporte técnico en remoto, donde un técnico se conectaal ordenador mediante una aplicación de
conexiónremota. Existen2 tipos de soporte técnico:
SOPORTETÉCNICOPRESENCIAL:
Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, está presente
directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio. Es más recomendado para problemas
de hardware complejos que necesariamente se necesita la presencia de un técnico.

2. SOPORTETÉCNICOA DISTANCIA OREMOTO:
Es recomendado para problemascon respecto a configuraciones, instalación, desinstalación de programas o
aplicativoso todo lo que tenga que ver con la parte lógica(software) de la pc.
Es la ayuda que te puede prestar un técnico, víateléfono o mail o de manera remota, para resolver algún
problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.
??Soporte técnico vía telefónica: por lo general se brinda este servicio para averíasfísicassimples (cables
mal conectados)o problemas de software simple (configuracionesbásicas), y se trata de recibir indicaciones de
un técnico por vía telefónica.
??Soporte Técnico vía correo electrónico: consiste enque un personal capacitado te envié un correo
electrónico coninformación, gráficose instruccionespara solucionar algún inconveniente que hemos reportado
previamente.
??Soporte técnico vía chat: escasilo mismo que el soporte técnico víacorreo electrónico adiferenciaque este
es a tiempo real y así se puede interactuar conel personalque nos da las indicacionespero esta vezpor chat.
Cobertura del soporte
El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosasque no son soportadasen
los nivelesbajos de soporte pueden ser soportadasen los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas
pueden ser llevadas a cabo a travésde mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser
resueltospor teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

3. Herram ient as para un soport e t écnico
 ACTITUD.- Esla forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea el
individuo para hacer las cosas.
 DEDICACIÓN.- La que ocupa todo el tiempo disponible con exclusiónde cualquier otro trabajo.
 SINCERIDAD.- Manifiesta si es conveniente a la persona idónea y el momento adecuado, lo que ha hecho,
lo que ha visto, lo que piensa o lo que siente.
 EXPERIENCIA.- Es una forma de conocimientoso habilidad derivadosde la observación, de la
participacióny de la vivenciade un evento.
 BLOC DE NOTAS.- Paraescribir las fallas de un equipo o algo importante para no olvidar nada.

4. HERRAM IENT AS FÍSICAS
KIT DE HERRAMIENTAS.
DESARMADORES:
Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento interno, así como para
desmontar tarjetas madres y volver amontar.
SOPLADORA O ASPIRADORA
Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una bomba de aire para aspirar el polvo y otraspartículas pequeñas
de suciedad
PULSERA ANTI ESTÁTICA
Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de la electricidad estática de nuestro cuerpo a tierray quedemos
descargadosde esa nociva"carga" que puede afectar mucho las partes de un PC
BROCHAS:
Son utilizadas para la limpieza por lo regular internas de la PC estas brochasson echasde pelo de camello para
que no suelten pelusa, también pueden utilizarse para el teclado, el mouse, etc.…
LIMPIADOR DE PANTALLAS:
Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el mantenimiento de nuestra PC.

5. LIMPIADOR DE CIRCUITOS:
Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estosno sean dañados.
AIRECOMPRIMIDO:
Esta herramienta es utilizada para dar limpieza interna a la PC, para despojar la del polvo, también es utilizada
en la limpieza de la fuente de poder, el monitor, teclado, mouse y en otras partesde nuestra PC.
ALCOHOL ISOPROPILICO
Dentro de la computaciónes el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos
(Computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual
ayudaa realizar un trabajo muy eficiente.
Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cualofrece una gran seguridad al Introducción.
CAUTIN
El cautín es una herramienta eléctricamuy sencilla que posee un conjunto de elementosque al estar
correctamente conectadosvanagenerar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los
distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitoseléctricos y electrónicos. El
mismo está compuesto por cinco elementos básicos y fundamentales

6. PINZAS DE PUNTA FINA
Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duroso unidades de CD-ROM cuando hubiera la
necesidad de configurar los para hacer que la computadorapueda reconocerlos.
MULTIMETRO
es un instrumento eléctrico portátilpara medir directamente magnitudes eléctricasactivascomo corrientes y
potenciales(tensiones) o pasivascomo resistencias, capacidadesy otras. Las medidas pueden realizarse para
corriente continuao alterna y en variosmárgenes de medida cada una. Los hay analógicosy posteriormente se
han introducido
los digitales cuya función es la misma (con alguna variante añadida).
DESTORNILLADOR
Es la marca de un tipo de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrelladade 6 puntas. Fue desarrollado
por TextronFastening Systems. Los que no conocendichamarca suelen referirse a ellos como "destornillador de
estrella". El nombre genérico es sistema de atornillado interno hexalobular
DESTORNILLADOR PHILIPS
Un destornillador es una herramienta que se utiliza para apretar y aflojar tornillos y otroselementos
de máquinas que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente son de diámetro pequeño
Hay innumerables tipos de cabezasde destornillador y todas conun mismo propósito. Algunosde los tipos de
puntas más frecuentesson plana, de estrella de cuatro puntas o de cruz(Phillips o Pozzi)
CD PARA LIMPIAR LECTORAS

7. Al contar todosellos con un dispositivo láser no se recomiendaabrirlossi no se está capacitado para hacerlo.
Existen unos discosespecialmente diseñados para limpiar los lentes de este tipo de unidades.
PAÑODE MICRO FIBRAS.-
Para limpiar la pantalla y quitar el exceso de polvo.
PASTA TÉRMICA.-
Sirve para el microprocesador y eldisipador de una PC. Permite una mayor disipación del calor y se pone una
pequeña parte en el núcleo del procesador.
TESTER DE FUENTEDE ALIMENTACIÓN.-
Para saber que cable no tiene corriente.
 ENTRADAS PCI.- Paraverificar elproblema de la tarjeta madre
 LINTERNA.- Sirve parailuminar las partes internas de una PC.

8.  LAPTOP.- Para revisar el equipo dañado, la laptop debe tener un cargador universal.
?
CARGADOR UNIVERSAL.- Paratener variasopcionesde entrada de un cargador y revisar elequipo.
 DISCO DURO.- Contiene toda la informacióndesde el S.O. Hasta los programas que utilizan la
inicialización para su operación(BIOS), toda la información computacional, archivos, etc.
 TECLADO Y MOUSE.- Sirve para reparar la PC. Si el teclado no sirve o la entrada está dañada igual con el
mouse.
 UNIDAD DE DISCO FLOPPY.- Es un dispositivo para colocar losdiscosflexiblesde 3/2. Desde la llegada
del CD casi no se usa.

9.  QUEMADOR DE DVD EXTERNO.- Sirve para quemar (copiar) un CD o DVD solo necesitasun
buen programa.
 CONVERTIDOR DE DISCOS INTERNOS.- Paratransferir datos hacia otra PC.
 CONVERTIDOR DE USB A PUERTO DE RED.- Paraque puedas conectar tuPC o laptop fácily rápido a
cualquier red sin instalaciones complicadas.
 ADAPTADORES.- Es un dispositivo de hardware o un componente de software que convierte datos
transferidosen un formato a otro.
Herramientas lógicas
La diversidadde herramientas que se pueden usar para realizar un mantenimiento a la parte lógica de nuestro
equipo, son necesarias, como lo es el saber su funcionalidad y sus características.
Tanto los antiviruscomo la herramienta de análisis como lo es el scandisk o el winRAR, nos permiten realizarle
un mantenimiento correctivo y preventivo alosdispositivosy demás c componentes tanto internos como
externosde nuestro equipo, nos referimosa discos duros, unidades ópticas, entre otros dispositivosde
almacenamiento, por lo que detectaninfeccioneso archivosdañinos para nuestro software.
- ANTIVIRUS:
Los antivirus son una herramienta cuyo único propósito es el de detectar y eliminar los virus informáticos que
puedan afectar elsistema de archivosde un sistema operativo yaque los virus ocasionanproblemas tales como
pérdida de productividad, baja en el rendimiento del equipo, cortesen los sistemas de informacióno daños a
nivelde datos.
El antivirusfunciona conuna lista interna de virusconocidosy sus maneras de reconocerlos, lo que nosotros
llamamos vacunas.
Los antivirus mas reconocidosy usadosen la actualidad son:
 AVG
 Nortonsecurity

10.  Karpesky
 Avira
 NOD 32
 Avast
 McAfee.
Sin embargo no basta contener un buen antivirus, se trata de mantenerlo actualizado, además de ser precavido
con la entrada de dispositivossospechosos.
Para la actualización de los antivirussu procedimiento varíadependiendo de los diferentesantivirus que
podemos encontrar en el mercado, hacemos referenciaa que algunos se deben actualizar manualmente, mientras
en otros la actualizaciónpuede realizarse con ayudade el Internet.
"Los antivirus y antispywares son útiles siempre y cuando sean actualizados regularmente. En la actualidad,
gracias a Internet los antivirusse actualizan automáticamente, pero ¿Cómo actualizar un antivirussi no tenemos
conexióna Internet?
De todosmodos deberemosacceder momentáneamente a un PC conectado a Internet, bajar
un archivo ejecutable, guardarlo en un dispositivo móvily luego instalarlo en el PCque queramos actualizar el
antivirus".
SCANDISK
El scandisk sirve para comprobar en el ordenador tanto la integridad de la superficie física de su disco duro como
la integridad del sistema de archivosalmacenado en él.
Lo utilizamos para realizarle el debido mantenimiento a unidades ópticas y discosrígidos, debido a que a estos
no se les puede destapar y limpiar físicamente.
WinRAR
"WinRAR es un potente programa compresor y des compresor de datos multi- función, una herramienta
indispensable para ahorrar espacio de almacenamiento y tiempo de transmisión al enviar y recibir archivosa
travésde Internet o al realizar copiasde seguridad.
WinRAR sirve para comprimir todo tipo de documentos o programas de forma que ocupenmenos espacio en
disco y se puedan almacenar o trasmitir por Internet más rápidamente".
EXISTESIMILITUDENTRELAS HERRAMIENTAS ENCONTRADAS CON LAS QUE SE UTILIZAN PARA
REALIZAR MANTENIMIENTOEN UNA COMPUTADORA POR QUE?
No porque son semejantes las herramientas que se utilizan en soporte técnico presencialtanto físicas como
lógicas. Que es el mantenimiento de computadoras
Mantenimiento del hardware
Se trata de actividadestanto físicascomo lógicasque buscan reducir la posibilidad de fallas en los equipos de
cómputo (incluyendo no sólo computadoras, sino también el ratón, impresoras, teclados, pantallas, etc.) e
inclusive la correcciónde fallas menores.
EL MANTENIMIENTOPREVENTIVO.
Se define como el conjunto de actividadesencaminadas a proteger los equiposde cómputo de posibles fallas,
utilizando métodosde limpieza física y también métodosbasados en el uso de Software.
En general el mantenimiento deberá ser dado a todoslos accesoriosconectadosalgabinete, elementos del
interior de este y al Software: Interiores:tarjetaprincipal, disco duro, memorias RAM, fuente de
alimentación, procesador, tarjetasde expansión, ventiladores, disqueteras, unidades ópticas, etc.
Exteriores:pantalla LCD / Monitor CRT, teclado, Cámara Web, bocinas, escáner, impresora, etc.
Software:actualizaciones de sistema operativo, sistema de archivos, programasresidentes en memoria,
antivirus, memoria virtual, etc.
EL MANTENIMIENTOCORRECTIVO.
Este tipo de mantenimiento es básicamente el nivel 2 más el cambio de partes que no necesariamente no
funcionan, pero tienen cierto nivelde fallas que no requieren una reparacióncomo tal.
 Limpieza de tarjetascon latas de limpiador de circuitos.

11.  Limpieza de disquetera, unidades ópticasy unidades digitales.
 Limpieza de conectores, puertos, ranurasde expansión, pines de procesador, etc. conalcoholisopropílico.
 Se utilizan latas de aire comprimido, aspiradora ó una brocha en el interior de la computadoray también de
demás dispositivosconectadosaella.
 En el caso del teclado, este se desmontan todas las teclas y se limpia su interior del mismo.
 Limpieza exterior consoluciónjabonosa y aplicación de Teflón®.
 Limpieza de virusy actualización del antivirus, instalación de actualizaciones del sistema operativ o,
desfragmentaciónde disco duro (reacomodo de archivos), revisiónde erroresen el sistema de archivos,
optimización de RAM y optimización de memoria SWAP.
 Cambio de partes que tienen indicios de fallas pero que no requierenuna reparacióncomo tal.
Costos
PRODUCTOS Y HERRAMIENTAS PRECIOS
SOPLADORA O ASPIRADORA S/80.00
PULSERA ANTIESTÁTICA S/15.00
BROCHAS: S/7.00
LIMPIADOR DE PANTALLAS: S/12.00
LIMPIADOR DE CIRCUITOS: S/15.00
AIRE COMPRIMIDO: S/15.00
ALCOHOLISOPROPILICO S/15.00
CAUTIN S/18.00
PINZAS DE PUNTA FINA S/25.00
MULTIMETRO S/5.00
DESTORNILLADORTOR S/10.00
DESTORNILLADOR PHILIPS S/10.00
CD PARA LIMPIAR LECTORAS S/5.00
PAÑO DE MICRO FIBRAS.- S/15.00
PASTA TÉRMICA.- S/15.00
TESTER DE FUENTE DE ALIMENTACIÓN.- S/35.00
ENTRADAS PCI S/25.00

12. LINTERNA S/15.00
LAPTOP S/1.500
CARGADOR UNIVERSAL S/35.00
DISCO DURO S/75.00
TECLADO Y MOUSE S/35.00
UNIDAD DE DISCO FLOPPY S/15.00
QUEMADOR DE DVD EXTERNO S/95.00
CONVERTIDOR DE DISCOS INTERNOS S/35.00
CONVERTIDOR DE USB A PUERTO DE RED.- S/15.00
ADAPTADORES S/15.00
- ANTIVIRUS: S/5.00
- SCANDISK S/5.00
- WinRAR S/5.00
MANTENIMIENTO DELHARDWARE. S/40.00
EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO. S/45.00
EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO. S/125.00
DESARMADORES: S/25.00
Niveles del soporte técnico: Clase del día 8 nov del 2018
Cuando el soporte estádebidamente adaptado y validado por los directivosde la organización, se pueden dar
variosnivelesde soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo conel usuario y que
solucionalas incidencias triviales, soporte nivel2, daría soporte al nivelque está por debajo y a este nivel llevala
informaciónalgo filtrada y así sucesivamente.
El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles(tiers), para que así pueda atender
de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. El número de nivelesen los que
una organización direccionasu grupo de soporte depende fundamentalmente de las necesidades, de
los objetivos o de la voluntadyaque conllevarála habilidad para servir de formasuficiente a sus clienteso
usuarios.
El motivo que justifica prestar un servicio de asistencia a travésde un sistema multinivel en lugar de un grupo
general de soporte es proporcionar el mejor servicio posible de la formamás eficiente. El éxito de
la estructura organizativa depende enormemente de la capacidad del equipo profesional, de comprender su nivel
de responsabilidad y compromiso, elcumplimiento de tiempo de respuesta al usuario y del momento y formaen
la que resulta apropiado escalar una incidencia y hacia qué nivel.

13. Cuando el soporte estádebidamente organizado se pueden dar variosnivelesdonde el nivel1 hace referenciaal
contacto directo conel usuario y las situaciones comunes o sencillas a partir del nivel 2 empiezan la
comunicación.
La estructuramás generalizada de servicio de asistencia multinivelse conformasobre cuatro nivelesde soporte.
Nivel1:
El principal trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas es
necesario que sean rápidos para determinar la solución. Todoslos datos generales (marca, modelo ,
# de serie, capacidad, etc.) en este nivel se incluyanalgunos métodospara resolver problemascomo: verificar
incidentes en la línea como contraseñas, la instalación, desinstalación, y reinstalación de software. Otra tarea es
la asistencia navegando menús de aplicación.
Nivel2: Continuar Aquí
Este soporte se basa especialmente en el uso del escritorio se deduce que la realiza personasespecializada
en redes de comunicaon, sistemas de comunicarcacion, enbase de datos, etc… es necesario contar
con manuales donde se encuentran paso a paso los procesosa seguir para resolver dichosproblemas.
Nivel3: Hasta Aquí 5to BI.
Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resoluciónde problemas. Los técnicosasignados a ese nivel
son expertosson también responsables de ayudar al personal de nivel1 y 2, también para hacer investigaciones y
desarrollar solucionesa problemasnuevos o desconocidos.
En este nivelse debe determinar primero si se puede o no resolver elproblema, si requiere informacióndel
usuario, poseer tiempo suficiente encontrar una solución.
Nivel4:
Maneja la operaciónde servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración,
interconexión, administracióny operaciónde los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas
de una corporacióny tiene por lo menos 2 certificantesen el área.
Mantenimiento en una empresa
Políticasde mantenimiento en una empresa
 Dar a conocer a todo el personal relacionado las políticas de la empresa.
 Determinar el personalque tendrá a cargo el mantenimiento, esto incluye el tipo de especialidad y cantidad
de personas.
 3- Mantenimiento que se va a llevar vahacer mantenimiento preventivo planeado. Correctivo planeado.
 Fijar tiempo previsto que los equipos van a dejar de producir que incluye la horaque comienza las accionesde
mantenimiento y la hora que han de finalizar, las personas a cargo.
 Stock de equiposcon que cuenta el almacén en caso que sea necesario remplazar piezas defectuosaspor
nuevas.
 6- Inventario de herramientas y equiposnecesarios para cumplir conel trabajo.
 Plan de seguridad frente a imprevistos.
 8- Luego de desarrollado el mantenimiento se debe llevar a cabo la preparaciónde un Informade lo actuado,
el cual entre otrospuntos debe incluir:

14.  El resultado de la evaluación de dichos equipos.
 10-Inventario de piezas y repuestosutilizados
 Condicionesen que responde el equipo (reparado) luego del mantenimiento.
 Nivelesde gestión de mantenimiento.
Metas del Departamento de Mantenimiento
La meta más importante de cualquier programa de mantenimiento es la eliminación de algún desarreglo de la
maquinaria. Muchas vecesuna averíagrave causará daños serios periféricos ala máquina, incrementando
los costosde reparación. Una eliminación completa no es posible en la prácticaen ese momento, pero se le puede
acercar conuna atenciónsistemática en el mantenimiento.
El segundo propósito del mantenimiento es de poder anticipar y planificar con precisiónsus requerimientos. Eso
quiere decir que se pueden reducir los inventarios de refaccionesy que se puede eliminar la parte principal del
trabajo en tiempo extra.
Las reparacionesa los sistemas mecánicosse pueden planificar de manera ideal durante los parosprogramados
de la planta.
El tercer propósito esde incrementar la disponibilidad para la producciónde la planta, por medio de la
reducciónimportante de la posibilidad de algún paro durante el funcionamiento de la planta, y de mantener la
capacidadoperacionaldel sistema por medio de la reduccióndeltiempo de inactividadde las máquinas críticas.
Idealmente, las condicionesde operaciónde todas las máquinas se deberían conocer y documentar.
El último propósito del mantenimiento es de permitir al personalde mantenimiento el trabajar durante horas de
trabajos predeciblesy razonables.
Responsabilidades y perfiles
Responsable del cumplimiento de los objetivosde este sistema de la empresa. Esto implica, entre
otras funciones:
 Definir las metas a alcanzar dentro de los objetivosy políticaspreviamente acordadasconla alta gerencia de
la empresa y consu staff.
 Establecer los procedimientos para encarar el mantenimiento y para la recopilación, procesamiento,
divulgaciónde datos y formulaciónde los informes correspondientes;

15.  Analizar los datos e informes y formular recomendacionesy/o modificacionesalos programas y "modus
operandi" establecidos;
 Definir los programas de entrenamiento y capacitacióndel personal;
 Establecer procedimientospara la evaluaciónde la eficienciadel plan de mantenimiento;
 Establecer presupuesto y costosde mantenimiento;
 Establecer un registro y análisis de fallas de los equipos e instalaciones y desarrollar y/o ajustar
procedimientospara su control o eliminación efectivas;
 Actualizar el Manual de Gestión de Mantenimiento;
 Definir y administrarlos recursos físicosy humanos para cumplir satisfactoriamente con los objetivosy metas
fijadas;
 Representar a este sistema frente a la Gerencia General y/o su staff gerencial, a los demás departamentosde
la empresa y a las autoridadesnacionales con competencia en las temáticaspropias del ámbito de actividad
de mantenimiento en cadaempresa en particular.
El Gerente de Mantenimiento debe responder a un perfil de capacitaciónpreferentemente universitariacon
formaciónbásica que cubra, por lo menos, la mayoríade las técnicasde trabajo departamental. Paralelamente,
es recomendable que tenga conocimiento generalde la tecnologíainvolucradaen los procesosproductivos, así
como conceptosde limpieza, higiene y seguridad industriales.
Por último, pero no por ello menos importante que los requisitosanteriores, debe contar con aptitudes para
dirigir y motivar la ejecuciónde los trabajos, es decir, debe ser "líder".
Personaloperativo
 Taller
Se requiere de capacitacióntécnicabásica, preferentemente bi o multivalente, que atienda los requerimientos
propiosde cada industria en particular.
Zonas
Para este segmento del Áreade Mantenimiento se requiere que, además de capacitacióntécnicabásica como
mecánicosmontadores, dispongan de conocimiento de la tecnologíade los procesosproductivoscuyosequipose
instalaciones atienden, así como de un buen ejercicio de las relacioneshumanas y, paralelamente, un
acatamiento exclusivo alÁreade Mantenimiento.
Servicios
Deben contar conformacióntécnicabásica y con un buen conocimiento de la tecnologíade los procesosa
atender.
En algunos países se requiere también superar algunas pruebasde capacitaciónparahabilitarlos como
operadoresidóneos. Ejemplos, operadoresde generadoresde vapor, de equipos de refrigeración, etc. En
consecuencia, en caso de corresponder, se incluirán en el manual los requisitos a satisfacer y los lineamientos de
capacitacióna tener en cuenta.
Funciones del Departamento de Mantenimiento
 Primarias:
Son las que comprendenla justificacióndel sistema de mantenimiento implementado en la empresa. Están
claramente definidas por los objetivos.
Secundarias:
 Consecuenciade las característicasparticularesde cada empresa y estrechamente vinculadas conlas
actividadesde mantenimiento. Están definidas conprecisión y consignadas por escrito conel objeto de
asegurar su total cumplimiento.
Se distinguen, distintas áreas y dentro de ellas pueden enumerarse accionesprioritarias.
 Inventario actualizado de los materiales de mantenimiento (piezas de repuestos, insumos varios);
 Aportaciónde los medios específicosparadesarrollar los trabajos de mantenimiento (útiles, herramientas,
instrumentos de medida y de controlde operacióny/o de regulación);
 Capacitaciónde recursoshumanos;

16.  Programaciónde las tareasa desarrollar.
Fuentes de información
 Fallas Tempranas
Ocurren al principio de la vida útil y constituyenun porcentaje pequeño del total de fallas. Pueden ser causadas
por problemasde materiales, de diseño o de montaje.
Fallas adultas
Son las fallas que presentan mayor frecuenciadurante la vidaútil. Son derivadasde las condiciones de operación
y se presentan más lentamente que las anteriores (suciedad en un filtro de aire, cambios de rodamientos de una
máquina, etc.).
Fallas tardías
Representan una pequeña fracciónde las fallas totales, aparecen en forma lenta y ocurrenen la etapa final de la
vida del bien (envejecimiento de la aislamiento de un pequeño motor eléctrico, perdidade flujo luminoso de una
lámpara, etc.

17. MANTENIMIENTOCORRECTIVO
Es aquel que se ocupade la reparaciónuna vezse ha producido el fallo y el paro súbito de la máquina o
instalación. Dentro de este tipo de mantenimiento podríamos contemplar dos tipos de enfoques:
MANTENIMIENTOCURATIVO(DE REPARACIÓN)
Este se encarga de la reparaciónpropiamente pero eliminando las causas que han producido la falla.
Suelen tener un almacén de recambio, sin control, de algunas cosas hay demasiado y de otras quizás de más
influencia no hay piezas, por lo tanto es caro y con un alto riesgo de falla.
Mientras se prioriza la reparaciónsobre la gestión, no se puede prever, analizar, planificar, controlar, rebajar
costos.
 MANTENIMIENTO PREVENTIVOLa programaciónde inspecciones, tanto de funcionamiento como de
seguridad, ajustes, reparaciones, análisis, limpieza, lubricación, calibración, que deben llevarse a cabo en

18. forma periódicaen base a un plan establecido y no a una demanda del operario o usuario; también es
conocido como Mantenimiento Preventivo Planificado -MPP .
Su propósito es prever las fallas manteniendo los sistemas de infraestructura, equipose instalaciones
productivasen completaoperacióna los nivelesy eficienciaóptimos.
La característicaprincipalde este tipo de Mantenimiento es la de inspeccionar los equipos y detectar las fallas en
su fase inicial, y corregirlasen el momento oportuno.
Con un buen Mantenimiento Preventivo, se obtiene experienciasen la determinaciónde causas de las fallas
repetitivaso del tiempo de operación seguro de un equipo, así como a definir puntos débiles de instalaciones,
máquinas, etc.
Ventajas del Mantenimiento Preventivo:
 Confiabilidad, los equipos operanen mejores condicionesde seguridad, yaque se conoce su estado, y sus
condicionesde funcionamiento.
 Disminución del tiempo muerto, tiempo de parada de equipos/máquinas.
 Mayor duración, de los equipos e instalaciones.
 Disminución de existenciasen Almacény, por lo tanto sus costos, puesto que se ajustan los repuestosde
mayor y menor consumo.
 Uniformidad en la cargade trabajo para el personalde Mantenimiento debido a una programaciónde
actividades.
 Menor costo de las reparaciones.
Fases del Mantenimiento Preventivo:
 Inventario técnico, conmanuales, planos, característicasde cada equipo.
 Procedimientostécnicos, listadosde trabajos a efectuar periódicamente,
 Controlde frecuencias, indicaciónexactade la fechaa efectuar el trabajo.
 Registro de reparaciones, repuestosy costosque ayudena planificar.
MANTENIMIENTOAUTÓNOMO
El Mantenimiento Autónomo es una parte FUNDAMENTALen el Mantenimiento Productivo Total - TPM
(TOTALPRODUCTIVEMAINTENANCE). Este apartado, junto conotros, como el Mantenimiento Preventivo,la
Mejora Continua, la Capacitación- Formacióndel Personal, los Equipos e Instalaciones.
El personalmás interesado en el Mantenimiento Autónomo, obviamente serán los Directoresy jefes
de produccióny mantenimiento, profesionalesque tengan bajo su responsabilidad áreas de gestión humana,
entrenamiento y capacitación-formación;pero queremosreseñar la IMPRESCINDIBLEimplicación de TODOS
los estamentos de la Empresa en los Procesosde Implantaciónde un Sistema de Mantenimiento Productivo
Total.
El Mantenimiento Autónomo es, básicamente prevencióndeldeterioro de los equipos y componentesde los
mismos. El mantenimiento llevado a cabo por los operadoresy preparadoresdel equipo, puede y debe contribuir
significantemente a la eficaciadel equipo. Esta será participacióndel "apartado" produccióno del operador
dentro del TPM, en la cual mantienen las condicionesbásicas de funcionamiento de sus equipos.
Este Mantenimiento Autónomo Incluye:
 Limpieza diaria, que se tomará como un Proceso de Inspección.
 Inspecciónde los puntos clavesdel equipo, en buscade fugas, fuentesde contaminación, exceso o defecto de
lubricación, etc.
 Lubricaciónbásica periódicade los puntos clavesdelequipo.
 Pequeñosajustes
 Formación - Capacitación técnica.
 Reportar todas las fallas que no puedan repararse en el momento de su deteccióny que requierenuna
programaciónpara solucionarse

19. Y es que cada día más, se necesitaque cada persona pueda contribuir en gran manera a la perfecta realizacióndel
mantenimiento del equipo que opera. Las actividadesde mantenimiento liviano o de cuidado básico deben
asumirse como tareas de producción.
Para ello, por supuesto debemospensar en que cuando el operario ha recibido entrenamiento-capacitaciónenlos
aspectostécnicosde planta y conoce perfectamente elfuncionamiento del su equipo, este podrá realizar algunas
reparacionesmenores y corregir pequeñas deficienciasde los equipos. Esta capacitaciónle permitirá desarrollar
habilidades para identificar cualquier anormalidad en su funcionamiento, evitando que después se transformen
en averías importanteso repetitivas, si no se les da un tratamiento oportuno. Los trabajadoresdeben estar
suficientemente formados para detectar de formatemprana esta clase de anormalidades, y poder evitar así la
presencia de fallosen su equipo y problemas de produccióny/o calidad. El operario competente puede detectar
las causas de la suciedad o desajustes y corregirlasoportunamente, con sus propias manos y herramienta, sin
necesidad de actuar el Dpto. de Mantenimiento.
La capacitacióndel Operador Implicado en Tareasde Mantenimiento Autónomo debe constar, además de un
alto conocimiento de su Equipo, de principios de elementos de máquinas, Física y dinámica de maquinaria,
mediciones básicas, sistemas neumáticos, lubricación, electricidad y electrónicabásica, seguridaden el trabajo,
planos, etc.
MANTENIMIENTOPREDICTÍVO
Mantenimiento basado fundamentalmente en detectar una falla antes de que suceda, para dar tiempo a
corregirlasin perjuicios al servicio, ni detenciónde la producción, etc. Estoscontrolespueden llevarse a cabo de
forma periódicao continua, en funciónde tipos de equipo, sistema productivo, etc.
Para ello, se usan para ello instrumentos de diagnóstico, aparatos y pruebas no destructivas, como análisis de
lubricantes, comprobacionesde temperatura de equipos eléctricos, etc.
Ventajas del Mantenimiento Predictivo:
 Reduce los tiempos de parada.
 Permite seguir la evoluciónde un defecto en el tiempo.
 Optimiza la gestión del personal de mantenimiento.
 La verificacióndel estado de la maquinaria, tanto realizada de forma periódicacomo de forma accidental,
permite confeccionar unarchivohistórico del comportamiento mecánico.
 Conocer conexactitudel tiempo límite de actuaciónque no implique el desarrollo de un fallo imprevisto.
 Tomade decisiones sobre la parada de una línea de máquinas en momentos críticos.
 Confecciónde formas internas de funcionamiento o compra de nuevosequipos.
 Permitir el conocimiento delhistorial de actuaciones, paraser utilizada por el mantenimiento correctivo.
 Facilita el análisis de las averías.
 Permite el análisis estadístico del sistema.
MANTENIMIENTOPRODUCTIVOTOTALT.P.M.
El Mantenimiento Productivo Total, cuyassiglasdel ingles son PTM(TotalProductive Maintenance), nace en los
años 70, 20 años después del inicio del Mantenimiento Preventivo.
Las metas del Mantenimiento PTMeran:
 Maximizar la eficaciade los equipos.
 Involucrar enel mismo a todos las personas y equipos que diseñan, usan o mantienen los equipos.
 Obtener un sistema de Mantenimiento Productivo paratodala vidadel equipo:- Involucrar atodoslos
empleados, desde los trabajadoresa los directivos.
 Promover elPTMmediante motivaciónde gruposactivosen la empresa.
Los medidores fundamentales de la gestión de Mantenimiento son:
 Disponibilidad: la fracciónde tiempo en que los equipos están en condicionesde servicio.
 Eficacia: la fracciónde tiempo en que su servicio resultaefectivo parala producción.
Objetivosdel Mantenimiento Productivo Total:
 Cero averías en los equipos.

20.  Cero defectosen la producción.
 Cero accidenteslaborales.
 Mejorar la producción.
 Minimizar los costes.
 InconvenientesdelMantenimiento Productivo Total:
 Proceso de implementación lento y costoso.
 Cambio de hábitos productivos.
 Implicaciónde trabajar juntos todos los escalafoneslaboralesde la empresa.
FactoresClave para el éxito de un Plan de Mantenimiento Productivo TotalT.P.M.:
 Compromiso e Implicaciónde la Dirección en la implantación del Plan TPM.
 Creaciónde un Sistema de Informacióny el Software necesario para su análisis y aprovechamiento.
 Optimización de la Gestión de recursos, como Stock, servicios, etc.

21. MANTENIMIENTOELÉCTRICOY CONTROLINDUSTRIAL
Contactosdel panel de control:
 Revise los contactosparadeterminar si han sufrido excesivo desgaste y acumulaciónde suciedad. Aspire o
limpie los contactosconun paño suave, si es necesario, para eliminar la suciedad.
 Los contactosno sufren daño por decoloracióny corrosiónligera. Los contactosnunca deben limarse yaque
el labrado acortala vida útil de los contactos. No deben utilizarse limpiadores de rocío para limpiar los
contactos, yaque el residuo en las superficiesde los polos de imán o en los mecanismos de operaciónpuede
causar atascamiento, y en lo contactospuede interferir con la continuidad eléctrica. Los contactossólo deben
reemplazarse después que la plata esté bastante desgastada.
 Siempre reemplace los contactosen conjuntos completospara evitar un mal alineamiento o presión desigual
de los contactos.
 Bobinas:
Si una bobina muestra señal de sobrecalentamiento (fisuras, fusión o aislamiento quemado), debe reemplazarse.
En ese caso, verifique y corrijalas condicionesde sobrevoltaje o bajo voltaje que pueden causar el fallo de la
bobina. Asegúrese de limpiar los residuos de aislamiento fundido de la bobina de otras partes del dispositivo o
reemplace dichas piezas.
 Luces piloto:
Reemplace cualquier bombilla quemada o lente dañada.
MANTENIMIENTOALMOTOR ELÉCTRICO
Como norma general puede decirse que, además de mantenerlo limpio y seco, sólo los cojinetes necesitan
mantenimiento y es recomendable proceder a las siguientes comprobaciones:
Mensualmente, el estado de las conexionesy puestaa tierra.- Mensualmente, la lubricaciónde los rodamientos.-
Mensualmente, el estado del ventilador de refrigeración.-Mensualmente, el estado de los acoplamientos.-
Mensualmente, el punto de ajuste del relé térmico.-Anualmente, la holgura del eje y desgaste de los cojinetes.-
Anualmente, el aislamiento térmico.-Anualmente, limpieza y pintura.- Verificar la intensidad absorbida por el
motor y compararlacon la intensidad de placa.- Comprobar el buen funcionamiento del térmico.-Verificar
sujeción a bancada.
Trabajosa realizar
 Motor
Mensual: Comprobar que las bornas de conexióneléctricaestánapretadas.Anual: Mediciónde
revolucionesMensual:Lubricaciónde rodamientoscuando sea necesarioMensual: Verificacióny ajuste de:
 Conexióna tierra- Estado del ventilador-Acoplamiento y su alineación

22. Anual: Comprobaciónde holgura anormal en el ejeAnual: Comprobaciónde desgaste de los cojinetesMensual:
Comprobacióndel aislamiento térmico
 Pruebade alto voltaje
Las pruebas de resistencia de aislamiento (IR) de alto voltaje y de voltaje no disruptivo dieléctrico (DWV) no
deben utilizarse para verificar equiposde controlde estado sólido. Cuando se mida la IR o el DWV de equipos
eléctricos, talescomo transformadores o motores, antes de realizar la prueba se debe desconectar eldispositivo
de estado sólido usado para controlo monitoreo. Aunque no haya daño aparente después de una prueba de IR o
DWV, los dispositivosde estado sólido se degradan y la aplicación repetidade alto voltaje puede producir un
fallo.
 Dispositivosde bloqueo y enclavamiento
Revise estos dispositivospara asegurar su correcto funcionamiento y capacidadde desempeño de
las funciones indicadas. Realice los reemplazos necesariossólo conpiezas de repuesto o juegos de la
misma marca.
 Mantenimiento después de una condiciónde fallo
La apertura del dispositivo de proteccióncontracortocircuito (talcomo los interruptoresautomáticos)en un
circuito derivado de motor correctamente coordinado esuna indicación de una condiciónde fallo por exceso de
la sobrecargade operación. Dichas condicionespueden causar daño al equipo de control. Antesde restaurar
la alimentación eléctrica, lacondiciónde fallo debe corregirse y debenrealizarse las reparacioneso reemplazos
necesariospara restaurar el equipo de controla un estado de operaciónsatisfactorio.
 Reemplazos
Use sólo piezas de repuesto y dispositivosrecomendadospor el fabricante para mantener la integridad del
equipo. Asegúrese de que todas las piezas sean apropiadas para el modelo, serie y nivel de revisióndel equipo.
 Revisiónfinal
Después del mantenimiento o reparaciónde controlesindustriales, siempre pruebe el sistema de control
(conexiónde plc sistema de controlde tiempo y sistema de controlde temperatura) para asegurar su
correcto trabajo bajo condicionescontroladasque evitenpeligrosen caso de un mal funcionamiento.

23. AUDITORÍAS
Una Auditoria de Mantenimiento consiste en la comprobaciónpor personalajeno a la actividad, del
cumplimiento de las normativasaplicables a cada instalación, que establecenlas operaciones que deben ser
realizadas en la misma, derivadas de sus parámetros de diseño, funcionamiento, ubicación, etc.
Son objeto de auditoria las instalaciones de:
 Climatización.
 Contra incendios.
 Alta y baja tensión.
 Sistema de agua (Legionella). Una Auditoria de Mantenimiento permite
 Verificar elestado de mantenimiento de las instalaciones de acuerdo a las prescripcionesaplicables.
 Informar al titular de las anomalías y puntos débiles detectadosen el mantenimiento.
 Establecer un plan de acciónpara corregir las deficiencias, asesorando en la fase de mejoras.
Los resultados de la auditoría se presentan en un informe en el que:
 Se describe la instalación y equipos indicando los datos utilizados para la realizaciónde la auditoría.
 Se informa de la normativavigente que aplica a cada instalación / equipo.
 Se establecenlos requisitos de mantenimiento a partir de los puntos anteriores.
 Se aportan conclusionessobre incumplimientos, cumplimientos y mejoras.
 Se establecenrecomendaciones(Plan de Acción)y su seguimiento.
AREAS EMPRESARIALES Y ENTORNOGLOBAL
 Los conocimientos para ejercer engloban un extenso número de áreas teóricasdentro de la Ciencia Aplicada
denominada Informática que le confierenlas siguientes capacidadesprofesionales

24.  Conocimientosde Teoríade la información y Telecomunicaciones paracalcular y diseñar
los modelos y redes de comunicaciónde la información por cauces seguros y legales que permitan su controly
auditoría acordesa necesidades de seguridad y disponibilidad.
 Conocimientosde Teoríade autómatas y Teoríade diseño de algoritmos y lenguajes formalespara diseñar
las soluciones idóneas de automatización en el procesamiento de la información.
 Conocimientosde ingeniería del software para evaluar las mejores técnicasde diseño, construccióny
mantenimiento de software, sujetos a cálculosde restriccionesde calidad, tiempo, coste, etc.
 Conocimientosde inteligencia artificialo ingeniería del conocimiento como elreconocimiento de patroneso
las redes neuronales para calcular y diseñar sistemas de producciónde conocimiento como ventaja
competitivaindustrial en el manejo de la información.
 Conocimientosde Electrónicapara calcular y diseñar interfacesde comunicacióny controlentre
computadoresy diversosdispositivosmecánicosy eléctricos, talescomo sistemas de adquisición de
datos, instrumentación virtual, controlde robots, sistemas de iluminación u otros.
 Conocimientosde Organización industrial y empresarial, para la planificación, direccióny control
de proyectos informáticosy ladireccióndepartamentosde TIC.
 Conocimientos hardware para analizar y diseñar solucionesen el ámbito de
la arquitectura de microprocesadores.
Él es un profesionalcapaz de actuar productivamente en equiposmultidisciplinarios, donde demuestra
habilidades para la autogestión y la cogestión, además de una conducta de liderazgo empresarial. Puede
desempeñarse en las siguientes áreas:
 Empresas, industrias e instituciones públicas y privadasque cuenten con o deseen implantar sistemas
computarizadosde informacióny control
 Compañías para el servicio y mantenimiento de software y hardware para sistemas de información y equipos
de computación
 Industrias con aplicaciónde la robótica
 Empresas de apoyo y soporte tecnológico paralas telecomunicaciones
 Corporacionesnacionalese internacionales especializadas en la instalación de redes de computadoresa gran
escala
 Compañías de diseño, programacióne implementación de software
 Compañías asesoras de controlde procesos industriales computarizados
 Firmas y fundaciones públicas y privadasde investigacióncientífica y tecnológica
 Compañías productorasde bienes de consumo masivo
 Empresas asociadasa la Ingeniería en Computación
 Compañías petrolerase industrias en general
 Institucionesde educaciónsuperior
El ingeniero en computaciónpuede desempeñarse en muchas áreas, debido a la gran flexibilidadque tiene la
profesión;y es por esta razón que prácticamente cualquier organización de pequeña, mediana o mayor escala es
una fuente de empleo para estosprofesionales.

25. 13, 14 noviembre 2018
Clase 5to AIF
FLUJOGRAMA DE TAREAS DE MANTENIMIENTO PLANEADO
Autor:
Diaz Zela, Talía
Castillon Casas, Stalin
Mendoza
Nuñez Perez, Félix

26. 14 de nov2018
5to AI Clase
Tema:Revisartodoel sistemaoperativoparacomprobarque el mismofuncione tal cual estáestipulado.
Asignación:Investigarsobre SistemaOperativode Redes.(Elegirunoytrabajarlo)
-Conceptode SistemaOperativode Red.
-Describalas4 etapasdel Sistemaoperativo.
-Estructura,elementosyfuncionesdelSistemaoperativode Red
-Evolución del Sistemaoperativo,seleccionado.
Tablade Contenidos
1. ConceptosGenerales..................................................................................................... 2
1.1 Introducción:............................................................................................................... 2
1.2 Definición de un Sistema Operativo........................................................................... 2
1.3 Estructura, elementos y funciones..............................................................................5
1.3.1 Evoluciónde los sistemas operativos:..................................................................... 5
Primera etapa: Procesamiento en serie............................................................................5
Segunda etapa: Procesamiento por lotes......................................................................... 6
Terceraetapa:Multiprogramacióny tiempo compartido............................................... 7
Cuarta etapa: redesde ordenadores................................................................................ 8
1.3.2 Interfacesconelsistema operativo.........................................................................8
Las llamadas al sistema................................................................................................... 8
El intérprete de órdenes...................................................................................................9
Llamadas al sistema y protección...................................................................................10
1.3.3 Estructurade los sistemas operativos....................................................................11
Sistemas monolíticos.......................................................................................................11
Modelo cliente-servidor................................................................................................... 13
Máquina Virtual............................................................................................................. 14
Estructurasorientadas a objetos.....................................................................................15
1.3.4 Clasificaciónde los sistemas operativos:............................................................... 16
1.3.5 Procesos....................................................................................................................17
1.3.6Gestión de memoria.................................................................................................30
1.3.7 Gestiónde discos...................................................................................................... 50
1.3.8Entrada / salida.........................................................................................................59
1.3.9Compiladores..............................................................................................................71

27. LA SOLUCIÓN DEFINITIVA AL MANTENIMIENTO INFORMÁTICO DE SU EMPRESA
 Revisión técnica inicial para empezar a trabajar las incidencias críticas.
Investigar sobre 5to BI 23 Nov. 2018
 Mantenimiento de programas y sistemas operativos (ordenadores, portátiles y servidores): limpieza de virus, formateos de disco duro, recuperación
de datos, copias de seguridad, instalación de programas y congeladores de disco (reinstalación de programas y nuevas licencias). HASTA AQUÍ.
30 noviembre 2018
5to BI Investigar sobre:
 Mantenimiento de redes y servidores: conexión de impresoras, copiadoras y periféricos, revisión de switches, wifi, puntos de acceso, routers,
ampliación de capacidad de almacenamiento, administración de usuarios, etc. HASTA AQUÍ.

28.  Reparación de equipos: ordenadores, portátiles, impresoras, proyectores, sustitución de componentes informáticos en general.
 Asistencia remota y presencial. Urgencias máximo 24 hrs.
MantenimientoPreventivo sobre WindowsNT
29 noviembre 2018
5to AI
Uso de Software de Mantenimiento y Diagnostico
CCleaner, Tune up, Utilerías del sistema, Norton Ghost, Argente Utilities y Advanced Sistem Care.
Herramientas de uso: La computadora, el uso del internet, etc.
Normas de Seguridad e Higiene: Tener instalado el mejor programa de los anteriores de acuerdo a las necesidades de nuestro
sistemay sus capacidades parabeneficiar a nuestro equipo, y de esto iremos comparandoque sistemapuede funcionar mejorpara
nosotros.
Objetivo: Comprender y saber el porqué de los programas que nos ayudan a mantener enbuen estado nuestro equipo además de
saber manejarlo apropiadamente y cual instalar de acuerdo al espacio que usan en memoriay la capacidad de nuestro disco, todo
dependerá del equipo que tengamos y que uso le demos.
Desarrollo: En esta práctica debemos proceder a instalar o probar en otros equipos para verificar cual es el más eficiente.

29. CCleaner: Es una aplicacióngratuita, de código cerrado, que tiene como propósito mejorar elrendimiento de cualquier equipo que
ejecute Microsoft Windows mediante la eliminación de los archivos innecesarios y las entradas inválidas del registro de Windows
además cuentaconla posibilidadde desinstalar programas desde suinterfaz e inhabilitar la ejecuciónde aplicaciones enel inicio del
sistema para mejorar la velocidad de arranque.
Características: Este software es muy eficientey convenientedebido aque es gratuito, pero carecede algunas herramientas conlas
que cuentanotros programas, peroparaelusuario normalno habráningúninconveniente enusarlo, debido aque es fácilde utilizar
y muy amigable para el usuario.
Tune up: Optimizael sistemareduciendo los programas que sobrecarganelsistema, solucionaproblemas frecuentes de Windows,
además de comprobar al disco duro y poder recuperar archivos anteriormente borrados, encuentra y elimina archivos grandes
inútiles que roban memoria y aumenta el rendimiento de la PC.
Características: SiUds. es unusuario calificado este software le seráde muchaayudaya que cuentaconmayor rapidez que muchos
otros, además de tener un mayor número de aplicaciones que puedenser muy útiles paraelusuario, la desventaja que tiene es que
se debe comprarlalicenciay eso no suele resultar bienparael usuario, perosindudaalguna vale la penaadquirirlo si se cuentancon
los conocimientos suficientes.
Norton Ghost: Puede proporcionar copias de seguridad de discos y particiones a unidades de almacenamiento avanzada y
recuperación para la PC, detecta y elimina los rootkits y analiza y repara los fallos de seguridad del sistema.
SustentoTeórico:Nuestrasopinionessebasaronenel revisarcada uno de los programasyelcómofuncionabanconnuestroequipo
eligiendo el de nuestra preferencia de acuerdo a nuestras características de usuario.
Conclusiones: Desde miprimeraimpresiónamime pareció que elSoftwareTune up Utilities es elque se desempeñaraconmejores
cualidades ya que le da más opciones alusuario paratener en optimas condiciones anuestro equipo, y no solo esto nos ayuda sino
que su interfaz grafica es sencilla y fácil de manejar, solo que debemoscomprarlalicenciay si no se utiliza adecuadamente no tiene
caso instalarlo y entonces opte por un Ccleaner o Argente Utilities.

30. Qué es y para qué sirve el Norton Ghost?
El Norton Ghost te permite hacer copias de discos y particiones a unidades de almacenamiento (discos, cintas, grabadoras). Tiene soporte TCP y
reconoce dispositivos LPT y USB.
Se puede ejecutar desde la línea de comandos o con un entorno gráfico. No tiene ninguna complic ación, a menos que quieras hacer cosas muy
específicas (como excluir determinados directorios o archivos, cambiar la FAT, copiar varias particiones, etc.) para las que necesites comandos o
parámetros especiales. Pero esto último, para el 95 % de las operac iones no es necesario y en todo caso sólo te tienes que leer los apartados
comandos y switches de la ayuda que son fáciles de entender. El resto es hacer pruebas
30 noviembre 2018
5to BI Clase Saberesprevios.
Mantenimiento de redes: todo lo que tienes que saber
¿Qué es el mantenimiento de redes?
Una red informática es una conexión de equipos que trabajarán con un objetivo común. Si cuentas con una red informática en tu empresa, puede que tengas
varios ordenadores conectados físicamente mediante cableado o a través de WIFI, y que solo los usuarios de la empresa podáis entrar en esa red local.
Esto sirve para transmitirdatosde forma más rápida y confidencial y así poder aprovechartodas sus ventajas para tu negocio. Sin embargo, para poder sacarle
el máximo partido, te recomendamos que realices un mantenimiento de redes preventivo que te permita solucionar cualquier problema antes de que suceda
y optimizar los recursos de los que disponéis
¿Cómo se realiza el mantenimiento de redes?
Estas son algunas de las opciones que una empresa de mantenimiento externa puede realizar en la red de tu empresa:
 Verificar la conexión: Que el cableado esté en buenas condiciones, que transmita sin problemas y hacer pruebas en la continuidad de atenuación y la
impedancia.

31.  Observar que las conexiones sean las correctas, es decir, que no tengan falsos contactos que puedan afectar al rendimiento.
 Comprobar que los equipos de comunicación de equipos, como los switchs, los hubs o los routers funcionen correctamente.
 Comprobar el estado de la tarjeta de red, tanto de los servidores como de las estaciones de trabajo.
 Verificar que haya el menor número de colisiones posibles. El técnico podrá usar para ello herramientas como “Sniffer pro o Network inspector”.
 Observarsi enlared hayserviciosoprotocolosinnecesarios que puedan estargenerando tráfico en la red y porlo tanto colapsando las comunicaciones.
 Verificarquelos recursosde redcompartidos,comoimpresoras, servidores o carpetas compartidas funcionan correctamente y que todos tienen acceso
a ellos.
Mantenimiento de redes constante
Próximo
El mantenimiento de una red informática es un paso crucial para que todos vosotros podáis aprovechar los recursos a disposición de los usuarios autorizados,
por eso te recomendamos que cada cierto tiempo una empresa externa haga un chequeo preventivo como el que hemos descrito anteriormente para detectar
cualquier anomalía y solucionarla.
Supongamos, por ejemplo, que hay una rotura del cable en algún punto del entramado y que hay que solucionarlo. Si no se detecta a tiempo podría afectar
incluso a varios equipos, y cortar el ritmo de trabajo durante bastante tiempo, además de suponer un elevado coste que puede que sea difícil asumir. Por eso,
apostar por el mantenimiento de redes preventivo puede ahorrarte muchos quebraderos de cabeza y hacer que rentabilicéis vuestro trabajo como nunca.
Mantenimiento de equipos y redes
Es más común de lo deseableque servidores y redes interfieren con la operación de la empresa. Este tipo de eventos
debe limitarse al mínimo de manera que su empresa se ocupede su negocio propiamente.Nuestro departamento
técnico y de mantenimiento de equipos y redes conoce lo que hay que hacer,y tenemos el personal capacitado
técnicamente para sacarlo de todo problema con redes y equipos lo antes posible.
El mantenimiento puede ser correctivo o mantenimiento preventivo.Llámenos y sin costo alguno lo atenderemos
para dimensionar la magnitud del problema y solucionar el problema.
Al conocersus necesidades y el estado actual de su equipo de red, realizamos un estudio de implementación y
viabilidad para que obtenga el mejor rendimiento de su equipo y por más tiempo. Nuestra asesoría es siempre
integral.
Tenemos varias modalidades de nuestro servicio de mantenimiento a redes y equipos de cómputo.

32. El plan más amplio de mantenimiento incluye:
 Servicio correctivo a equipos de cómputo
 Mantenimiento preventivo a redes y equipos
 Configuración de servidores
 Monitoreo de sus servidores
 Instalación y limpieza en sus equipos con antivirus (¡recomendamos que sea avast!)
 Instalación de uso de Internet
 Instalación, configuración y mantenimiento de su red
 Instalación y mantenimiento de equipos
 Instalación de programas y sistemas operativos
 Soporte para protocolos de email, incluyendo SmartPhones,(Iphone,blackberry, etc)
 Monitoreo y configuración de Correo electrónico
 Préstamo de equipos
 Asignación de Técnico especializado en su empresa
 Si es problema con su red o con sus equipos, es nuestro problema
Contáctenos y nos haremos cargo de sus equipos con personal técnico capacitado a un costo siempreaccesible.
Que son medios magneticos y Medios opticos ?
Que es un medio magnetico?
Un medio magnético es un dispositivo que almacena la información en por medio de ondas magnéticas. Son medios magnéticos los discos duros, discos de 3 1/2″, cintas de
audio o casetes.
Los medios magnéticos deben estar alejados de los campos magnéticos y no se les debe acercar ningún cuerpo con propiedades magnéticas (como los imanes, teléfonos),
ya que podrían provocar la pérdida irrecuperable de los datos ya almacenados
Que son Medios Ópticos
Los discos ópticos presentan una capa interna protegida, donde se guardan los bits mediante distintas tecnologías, siendo que en todas ellas dichos bits se leen merced a un
rayo láser incidente. Este, al ser reflejado, permite detectar variaciones microscópicas de propiedades óptico-reflectivas ocurridas como consecuencia de la grabación realizada
en la escritura. Un sistema óptico con lentes encamina el haz luminoso, y lo enfoca como un punto en la capa del disco que almacena los datos
-Perifericos de Almacenamiento (memorias masivas auxiliares) son memorias permanentes (no volátiles) que actúan como un almacén auxiliar de la memoria del ordenador.
En ellas se puede guardar (escribir) la información que no se va a utilizar inmediatamente y recuperarla (leerla) cuando sea preciso.
Tarea:

33. Tipos discos ópticos
Tipos de discos magneto ópticos
Como estas compuesto el disco disco.
1 Disco magnético
El disco puede dividirse en:
 caras: En un disco es posible leer y escribir información en sus dos
caras (la primera cara es la numero 0 y la segunda el 1). Los discos
duros pueden tener múltiples platos, cada uno de ellos con dos caras,
numeradas 0, 1, 2, 3, etc.
 pistas: Las caras de un disco se divide según círculos concéntricos. La
pista de mayor radio en cada cara es la 0. Así tenemos la pista 0 cara 0,
y la de la otra cara pista 0 cara 1.
 cilindros: Las pistas de igual radio de un disco reciben el nombre
colectivo de cilindro. Si usted coloca uno encima de otro obtiene un
cuerpo que semeja la forma de una lata sin tapa ni fondo - un cilindro. En
un disco flexible un cilindro contiene únicamente 2 pistas.
 sectores: Se llama sector de un disco, una parte en forma de cuña del
mismo. Cada sector está numerado. Todas las pistas de un disco se
dividen en un mismo número de sectores, todos de igual área. El número
de sectores por pistas varía con el tamaño de disco. Ej: en un disquete
de 5 1/4" hay 40 pistas con 9 sectores cada una.
En un disquete de 3 1/2" hay 80 pistas con 9 sectores cada una

34. Loss discos magnéticos se los puede clasificar en:
 Discos Rígidos o Duros.
 Discos Flexibleso Disquete o Floppy Disk.
a) Discos Magnéticos rígidos
4 diciembre 2018
Quiz 5to AI
1-Describa la función del Nivel 3 del soporte técnico.
2-CCleaner
Objetivo: Comprender y saber el porqué de los programas que nos ayudan a mantener en buen estado nuestro equipo además de saber manejar lo
apropiadamente y cual instalar de acuerdo al espacio que usan en memoria y la capacidad de nuestro disco, todo dependerá del equipo que
tengamos y que uso le demos.
3-Tune up
Características: Si Uds. es un usuario calificado este software le será de mucha ayuda ya que cuenta con mayor rapidez que muchos otros,
además de tener un mayor número de aplicaciones que pueden ser muy útiles para el usuario, la desventaja que tiene es que se debe comprar
la licencia y eso no suele resultar bien para el usuario, pero sin duda alguna vale la pena adquirirlo si se cuentan con los conocimientos suficientes.
4-Escriba 5 Políticas de mantenimiento en una empresa
5-¿Qué es el mantenimiento de redes?
6-¿Qué es un medio magnético?
7- Describa Mantenimiento de programas y sistemas operativos