MercadoLibre es la plataforma de comercio electrónico más grande de Latinoamérica. El documento describe los grandes desafíos que enfrentó MercadoLibre al pasar de 1999 a 2012, incluyendo la transición a una plataforma más que un sitio web, el desarrollo de aplicaciones móviles nativas, y la incorporación de funcionalidades sociales para aprovechar el crecimiento viral. El autor enfatiza la importancia de simplificar, desacoplar componentes, respetar los estándares de cada plataforma, y cerrar

1. Lecciones aprendidas
en la mayor plataforma de comercio
electrónico de Latinoamérica
Daniel Rabinovich
CTO
www.mercadolibre.com
@drabinovich

2. Quiénes somos (1’)
MercadoLibre (NASDAQ: MELI) Es la plataforma de comercio
electrónico más grande de Latinoamérica, y top 10 en el mundo
Algunos datos (2011):
 13 países - #1 en cada país
 15MM compradores, 5 MM vendedores
 100K vendedores profesionales (Nielsen)
 4.8BN volumen transaccionado
 53MM unidades vendidas
 1.3BN volumen pagado
 1600 empleados

3. Grandes desafíos
1999 2012
Complejidad Innovación Monocanal Personalización
(Producto) (Plataforma) (Móvil) (Social)

4. Es más difícil quitar que agregar
A veces cada parte por separado hace sentido, pero el conjunto es inaceptable
Old version (1/5 scale) New version (1/5 scale)

5. Siempre se puede simplificar un poco más
Steve Jobs: “No vuelvan hasta que hayan logrado un teléfono con un solo botón”
Simplify, simplify
Thoreau
Crédito para Chris Nodder (N/N Group)

6. Un sitio limpio requiere más que “diseño web”
Reducir la carga visual de nuestros listados requirió un cambio en el modelo de precios.
Old Optional Feature Fees New “Listing Types” allow cleaner results

7. Grandes desafíos
1999 2012
Complejidad Innovación Monocanal Personalización
(Producto) (Plataforma) (Móvil) (Social)

8. Plataformas, no sitios
El sitio web debería usar la misma capa de servicios que se comparte con terceros
MELI Mobile Desktop 3rd Party Back
Properties Apps Apps WebApps Office
One common API

9. Desacoplar es una gran inversión
Incluso en pequeños equipos, es mejor cambiar de sombrero que hipotecar el futuro

10. Y además, terceros se unen al juego
Nuevas formas de navegar, gestores de ventas, etc

11. Grandes desafíos
1999 2012
Complejidad Innovación Monocanal Personalización
(Producto) (Plataforma) (Móvil) (Social)

12. La red móvil ha cambiado el juego
Móvil > Escritorio, veloz migración de base instalada hacia teléfonos inteligentes
Fuente: Business Insider

13. HTML5 es el futuro, no el presente
Hoy la mayor calidad se logra con aplicaciones nativas

14. La web móvil es clave como pag. de destino
En orden de importancia: e-mails, Facebook, Google

15. La fragmentación es tu problema, no del usuario
Desarrolla para cada plataforma. Si no puedes, enfócate en sólo una (Instagram).
Inhouse Via partners

16. Un ejemplo: cómo volver a la pantalla anterior?
Cada plataforma tiene sus estándares de usabilidad. Es clave respetarlos.

17. Grandes desafíos
1999 2012
Complejidad Innovación Monocanal Personalización
(Producto) (Plataforma) (Móvil) (Social)

18. Facebook se está comiendo a la web
Pocos casos en e-commerce han logrado capitalizar tanta atención
Source: Salesforce

19. El círculo social influencia decisiones de compra
Siempre fue así. La diferencia es que hoy puede aprovecharse.
Credit to Paul Adams (Facebook)

20. Artículos específicos para círculos específicos
Es difícil llegar a este “long tail” con publicidad tradicional

21. Aprovecha el OpenGraph en tu sitio
Una combinación de agregaciones periódicas con los “Social Widgets” de Facebook

22. Social no es lo mismo que Viral
Las funciones sociales sólo sirven si hay muchos usuarios conectados
D = Clics A = Conexiones
Clics
por publicación por Clic
Factor Viral
Publicaciones Conexiones
A*B*C *D
C = Publicaciones B = “Publicadores”
por “publicador” Publicadores por conexión
Credit to Ed Baker (Facebook)

23. Si das en el clavo, el crecimiento es exponencial
Es necesario que el círculo esté perfectamente cerrado

24. Qué quisiera que se lleven…
 Estas experiencias aplican a todos, no sólo a grandes compañías.
 Lo simple toma esfuerzo: es más difícil quitar que agregar.
 Plataformas, no sitios.
 HTML5 es el futuro, no el presente.
 Aplicaciones nativas, web móvil como página de destino.
 Las funcionalidades sociales son insuficientes si no son virales.
 El crecimiento viral puede ser exponencial

25. Lecciones aprendidas
en la mayor plataforma de comercio
electrónico de Latinoamérica
Daniel Rabinovich
CTO
www.mercadolibre.com
@drabinovich