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Negocios electrónicos
El documento aborda modelos de negocios electrónicos, destacando el uso de e-business para mejorar la eficiencia y efectividad mediante la digitalización y la integración de procesos. Se analizan ejemplos de e-commerce en diferentes formatos (B2C, B2B, C2C) y se enfatiza la importancia de la experiencia del usuario en la relación con las marcas. También se reflexiona sobre la necesidad de un enfoque integral para implementar exitosamente el comercio electrónico en Colombia.
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- 145. Procesos de operacióncanal de comercio electrónico • Estos son los procesos principales que debe resolver una empresa en la gestión de un canal de comercio electrónico Integración de Back Office Experiencia Digital Marketing Canales y Servicios Administrativo
- 146. Procesos de operacióncanal de comercio electrónico Integración de Back Office Experiencia Digital Marketing Canales y Servicios Administrativo • Gestión de inventario físico – Conteo, reposición y ajuste • Gerencia de surtido • Gestión de precios • Gestión de empaque – Impresión de etiquetas, documentos y logotipos • Gestión logística – Despacho, distribución, entrega, tracking • Gestión de medios de pago • Gestión de devoluciones y garantías
- 147. Procesos de operacióncanal de comercio electrónico Integración de Back Office Experiencia Digital Marketing Canales y Servicios Administrativo • Diseño experiencia de usuario • Gestión de catálogos – Registro de productos • Análisis, planeación y ejecución de campañas • Reglas de negocio – Segmentación, venta cruzada por personalización del sitio, búsqueda, y selección de productos • Análisis y monitoreo del sitio • Seguimiento y evaluación de ventas – Documentos, reprocesos, registro, conversiones • Operación online – Procesamiento novedades, procesamiento de órdenes, facturación • Resolución de requerimientos • Colaboración en línea
- 148. Procesos de operacióncanal de comercio electrónico Integración de Back Office Experiencia Digital Marketing Canales y Servicios Administrativo • Gestión de respuestas vía mail • Gestión de información de clientes • Ordenes y servicios especiales • Registro de regalos • Gestión de quejas, reclamos, feedback de clientes • Venta asistida • Gestión de plataforma tecnológica
- 149. Procesos de operacióncanal de comercio electrónico Integración de Back Office Experiencia Digital Marketing Canales y Servicios Administrativo • Gestión de perfiles de cliente • Análisis de patrones en la canasta (con base en datos y anónimos) • Análisis de rentabilidad del cliente • Perfil de clientes – Historial, promociones a clientes target • Programas de lealtad (puntos) • Presupuesto y generación de visitantes
- 150. Procesos de operacióncanal de comercio electrónico Integración de Back Office Experiencia Digital Marketing Canales y Servicios Administrativo • Financiero – Gestión cadena de suministros – Tesorería – Gestión contable • Gestión Humana – Gestión de talento – Gestión de procesos de trabajo – Motivación laboral • Aspectos legales • Gobierno corporativo – En especial cuando hay múltiples oferentes (ej. Market place)
- 151. Reflexión • Igual queen el mundo físico, en Internet nos enfrentamos a diferentes niveles de complejidad. No todos los proyectos de comercio electrónico se pueden abordar de la misma forma
- 152. Modelos de Negociose-commerce ampliados • Modelos clásicos – B2C: Business to Consumer Al interior de cada (empresa a negocio) modelo, se debe analizar la – B2B: Business to Business categoría, modelo de (empresa a empresa) negocios, cobertura y volumen de referencias, entre otros. • Modelos complejos – Market place especializado (metamediario) • B2B2C • B2B2B
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- 154. Algunas Aplicaciones Tienda onlinede una categoría Tienda online por departamentos definida dirigida a personas dirigida a personas
- 155. Algunas Aplicaciones Market placeregulado Market place puro (ej. centro comercial) (múltiples actores)
- 156. Reflexión • En general,una iniciativa de comercio electrónico requiere una conceptualización rigurosa del modelo de negocio, actores, procesos de operación y evaluación financiera.
- 157. Puede una PYMECOLOMBIANA tener éxito en una iniciativa de comercio electrónico…
- 159. Veamos algunos ejemplos •www.mercomas.com • www.latiendadelasrosas.com • www.virtualllantas.com
- 160. Aplican muchos tiposde negocio • Joyería – http://www.danforthdiamond.com/search-for- diamonds/ • Litografía – www.actionenvelope.com
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- 162. Reflexiones para aplicaciónen Colombia • Modelo de actual: • Modelo Requerido – Desarrollo de sitios – Desarrollo de sitios orientados a la compañía orientados al • Contenido consumidor • Marca • Contenido • Usabilidad • Marca • Usabilidad • Promoción • Comercio • Comunidad • CRM
- 163. Reflexiones para aplicaciónen Colombia • Nos enfrentamos a un usuario mas complejo, informado y que quiere el control
- 164. Reflexiones para aplicaciónen Colombia • Por primera vez, el usuario esta preparado, ahora se requiere el esfuerzo de las empresas para desarrollar iniciativas de comercio electrónico. • Cualquier iniciativa debe ser concebida como un proyecto integral, no únicamente como un “sitio Web con pago en línea”.
- 165. Reflexiones para aplicaciónen Colombia La experiencia centrada en el usuario es la clave del éxito en la implementación
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