Las redes sociales permiten a las personas conectarse e interactuar online. Se originaron en la década de 1990 con sitios como Geocities y Classmates que permitían a las personas compartir información y hacer nuevas amistades. En la actualidad, las plataformas más populares incluyen Facebook, creado en 2004, y Twitter, que permite enviar mensajes cortos de texto. Las redes sociales son útiles para las empresas para comunicarse con clientes, promocionar productos y servicios, y comprender mejor las preferencias de los consumidores.

1. Redes Sociales
Una red social es una estructura social, un grupo de personas relacionadas entre
sí, y puede representarse analíticamente en forma de uno o varios grafos, en los
cuales los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las
aristas representan las relaciones entre ellos.
Pero si hablamos de Internet, como es nuestro caso, las redes sociales son páginas
que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizar nuevas
amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre
intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, etc.
BREVE HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES
Diversas fuentes datan en 1994, con el nacimiento de Geocities, la aparición de
los medios sociales. Se trataba de un sistema de clasificación de webs
geolocalizado, algo tosco, pero sumamente eficaz, que finalmente fue adquirido por
Yahoo! en 1999 por 4.000 millones de euros (un excelente ejemplo de la burbuja
puntocom). Un año más tarde, Randy Conrads crea Clasmattes (cuyo objetivo era
poner en contacto ex compañeros de estudios), mientras que en 1997
llega SixDegrees, basada en la Teoría de los Seis Grados y la primera en permitir
crear un perfil social y una lista de
amigo. Livejournal, Ryze.com, Friendster y LunarStorm son otros de los pioneros
que abrieron el camino 2.0.
Sin embargo, no sería hasta comienzos del nuevo milenio cuando proliferarán las
plataformas sociales como actualmente las conocemos: Myspace (2003) marcó un
antes y un después en cuanto a la evolución de las redes sociales, un año en el que
también vería la luz LinkedIn. 2004 quedará marcado para siempre como el año en
el que Mark Zuckerberg creó Facebook… Y desde aquí todo es historia.
Ventajas de las redes sociales
 Favorecen la participación y el trabajo colaborativo entre las personas, es decir,
permiten a los usuarios participar en un proyecto en línea desde cualquier lugar.
 Permiten construir una identidad personal y/o virtual, debido a que permiten a los
usuarios compartir todo tipo de información (aficiones, creencias, ideologías, etc.)
con el resto de los cibernautas.
 Facilitan las relaciones entre las personas, evitando todo tipo de barreras tanto
culturales como físicas.
 Facilitan la obtención de la información requerida en cada momento, debido a la
actualización instantánea.
 Facilitan el aprendizaje integral fuera del aula escolar, y permiten poner en práctica
los conceptos adquiridos.

2. para qué sirven
Sin embargo, no todas las redes sociales son iguales. Ni sirven para lo mismo. Cada
red tiene un objetivo específico. Usar la red correcta para la tarea correcta, y además
hacerlo correctamente, es todo un arte: una nueva clase de especialidad. A
continuación describiré para qué sirven algunas de las redes sociales más
populares en nuestro medio: Twitter, Facebook, Flickr, Linkedin, y YouTube.
¿Para qué necesitamos las redes sociales?
Con la llegada de internet, los hábitos de los consumidores y potenciales clientes
han cambiado. Los consumidores hacen muchas de sus comprar en internet. Las
redes sociales generan tráfico a través de la diversidad de contenidos que
influencian directamente los hábitos de consumo de los usuarios. Éstas son sin duda
un buen medio para comunicarse con los usuarios y ofrecer y mostrar tus productos
y servicios.
Además, los consumidores utilizan las redes sociales para compartir información
con amigos o otros internautas, por lo que es el canal adecuado para fomentar que
los usuarios dejen valoraciones o reviews positivos sobre tus productos o la
experiencia con tu compañía.
Por ello, es importante interactuar con los clientes que necesiten información,
responder dudas o agradecer los comentarios positivos o también comentarios
negativos. Cuánto más rápido respondas, mejor impresión darás a tus clientes y
más te diferenciarás de la competencia.
Interactuar con tus usuarios te permite también crear una conexión de tu compañía
con tus clientes y poder así crear una comunidad de personas con un interés común.
Ésto, no sólo te permitirá promocionar tu compañía, sino además dar a conocer a
todos tus valores e identidad corporativa, así como compartir promociones o noticias
con todos.
Además, tener una cuenta en redes sociales te va a dar acceso a una gran cantidad
de información de tus seguidores muy importante para enfocar tus campañas. Estos
datos son entre otros: origen y edad de tus seguidores. Podrás además utilizar las
sugerencias para mejorar tu servicio y enfocar tus productos a los gustos de tus
clientes.
Datos interesantes de las redes sociales
- El 72% de los adultos que utilizan internet, utiliza también redes sociales
(fuente: Beginner's Guide to Social Media - MOZ),
- Facebook tiene más de 1.19 billones de usuarios activos al mes (fuente:
Beginner's Guide to Social Media - MOZ),
- 75% de los "me gusta" que obtienen las marcas en Facebook provienen de
anuncios (fuente: The Growth of Social Media - The Huffington Post).

3. - 71% de las compañías utilizan Facebook (fuente: The Growth of Social Media -
The Huffington Post).
- Los usuarios de 35-49 años pasan el mayor tiempo en redes sociales. En
concreto una media de 6 horas y 58 minutos a la semana. En segundo lugar se
encuentran los usuarios de entre 18-34 años que pasan una media de 6 horas y 19
minutos a la semana (fuente: Nielsen's 2016 Social Media Report).
- 39% de usuarios que utilizan las redes sociales muy frecuentemente opina que
uno de los motivos más importantes para usar las redes sociales es para conocer
de productos o servicios. Además el 35% opina que les encanta acceder a ofertas
exclusivas y promociones a través de las redes sociales (source: Nielsen's 2016
Social Media Report).
Las redes sociales mas importantes
Twitter
Es un sistema web gratuito que permite a los usuarios enviar mensajes de texto
(también llamados tweets) de hasta 140 caracteres que se actualizan en tiempo
real.
Básicamente sirve para enviar y recibir mensajes de texto en tiempo real a través
de las redes sociales de Internet; es decir, Twitter ofrece al usuario la posibilidad de
explicar brevemente lo que está haciendo o lo que está pensando justo en el
momento en que ocurre, lo cual tiene varias aplicaciones prácticas:
 Las empresas pueden informar sobre lanzamientos de nuevos productos o
servicios.
 Las personas pueden dar a conocer eventos de actualidad, y a su vez los
receptores de las noticias pueden darlas a conocer también (retweet), lo que
resulta en la propagación de una noticia a veces más rápida y efectiva que por
medios tradicionales (prensa, radio, TV, etc.).
Sus puntos fuertes son:
 La comunicación con los clientes: es posible monitorear palabras claves para
saber qué se dice sobre tí y tu competencia.
 La exposición de marcas: ofrece oportunidades únicas para la integración en
sitios web y para atraer clientes de manera viral, ayudando a tu compañía a
sobresalir sobre las demás.
Facebook
Es una red social donde los usuarios pueden agregar amigos, enviar mensajes,
jugar juegos, formar grupos y construir un perfil propio.
Facebook es operado por, y propiedad privada de, Facebook, Inc. Desde
septiembre de 2006, cualquier persona mayor de 13 años con una dirección válida
de correo electrónico puede convertirse en un usuario de Facebook. La audiencia
de Facebook objetivo es más para un adulto que para una franja demográfica de

4. población joven. Los usuarios pueden añadir amigos y enviarles mensajes, y
actualizar