Este documento describe los tres tipos de mantenimiento de equipos de cómputo: mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo. El mantenimiento preventivo incluye limpiar periódicamente los equipos y mantener actualizados los antivirus. El mayor número de fallas se debe a la acumulación de polvo. El mantenimiento correctivo se realiza cuando ya existe un daño para solucionar fallas de software o hardware.

1. REDES SOCIALES 2 PERIODO
Segundo Periodo
MANTENIMIENTO DE QUIPOS DE CÓMPUTO
Es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir fallas, se debe
tener en cuenta la ubicación física del equipo ya sea en la oficina o en el
hogar, así como los cuidados especiales cuando no se está usando el equipo.
Recomendaciones:
No exponer la computadora a los rayos de sol.
No colocar la computadora en lugares húmedos.
Mantener la computadora alejada de equipos electrónicos o bocinas que
produzcan campos magnéticos ya que pueden dañar la información.
Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la computadora así
como aspirar con frecuencia el área si es que hay alfombras.
No fumar cerca de la computadora.
Evitar comer y beber, cuando se está usando la computadora.
Usar “No-Break” (SAI-Sistema de Alimentación Ininterrumpida (en ingles
UPS)), para regular la energía eléctrica y por si la energía se corta que haya
tiempo de guardar la información.
Cuando se deje de usar la computadora, esperar a que se enfrié y colocarle
los forros.
Revisión de la instalación eléctrica de la casa u oficina, pero esto lo debe
hacer un especialista.
Existen tres tipos de mantenimiento: predictivo, preventivo y correctivo.

2. MANTENIMIENTO PREDICTIVO
O “basado en condiciones”, busca que el mantenimiento se realice en el
momento que verdaderamente se requiere. Para acertar en lo anterior es
necesario hacer mediciones continuas de algunas variables, o conocer la vida
útil promedio de algunos componentes, a fin de reemplazarlos justo antes de
que fallen.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Se arregla lo que aún no se ha dañado. Consiste en la atención general y
periódica que se hace a los equipos de cómputo para garantizar su correcto
funcionamiento y prolongar su vida útil. Con este mantenimiento se busca
prevenir fallas tanto del hardware, como del software. Entre las principales
actividades de este, tenemos:
Limpiar periódicamente los equipos.
Instalar en ellos nuevos componentes de hardware.
Mantener actualizado el antivirus que los protege.
Eliminar los Spywares (programa espía) que lentifican el funcionamiento de
los equipos.
Eliminar de los equipos los archivos temporales.
Desfragmentar los discos duros de los equipos.
Hacer copias de seguridad (backup) de los contenidos sensibles.
Revisar la configuración de la conectividad que permite la comunicación
entre equipos y su acceso a Internet.
El mayor número de fallas que presentan los equipos es por la acumulación
de polvo en los componentes internos ya que este actúa como aislante
térmico.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
El arreglo se hace cuando ya el daño está hecho. O “de emergencia”, se
realiza para solucionar fallas que se presenten tanto en el software como en
el hardware. Por lo regular, el problema se presenta intempestivamente y es
necesario que después de reportarlo se atienda en el menor tiempo posible,
para que el computador pueda volverse a usar por parte de docentes,
estudiantes u otros. Las actividades que en este caso se llevan a cabo pueden
coincidir en buena medida con las realizadas en el mantenimiento
preventivo; se diferencian en que las correctivas se realizan en respuesta a
un problema de funcionamiento y no como medida preventiva. Las
principales actividades de mantenimiento correctivo son:
Formatear el disco duro.
Eliminar virus.

3. Reinstalar el sistema operativo y los programas básicos de uso específico de
la IE (Internet Explorer).
Instalar y configurar los controladores (drivers) apropiados para los
diferentes periféricos.
Restaurar las bases de datos.
Configurar y restaurar las conexiones de red.
Limpiar el equipo.
Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
Observaciones que puedan mejorar el ambiente en funcionamiento.
Evaluación
APRENDIZ, escoja la respuesta correcta, la marca con re saltador verde, y al final llena
la hoja de respuestas.
I PARTE. EVALUACIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE TEORÍA
COMPUTACIONAL.
Preguntas de Selección múltiple con única respuesta (Preguntas de Núcleo Común)
Las preguntas de este tipo constan de un enunciado y cuatro posibilidades de respuesta, entre las
cuales debe escoger sólo una, la que considere más apropiada..
1. La MOTHERBOARD en un PC es:
a. Un conjunto de cables, conectores, placas y módulos de memoria
b. Una pieza que controla señales que viajan entre el microprocesador y losdispositivos
c. Una placa grande con circuitos y puertos para acoplar dispositivos
d. El cerebro de la computadora, la encargada de repartirlas tareas informáticas Su respuesta:
… (Recuerde: solo debe escoger una )
2. Según la teoría computacional, el BIOS es:
a. Un chip que reemplaza la CPU
b. Un circuito que contiene un programa de operación del PC
c. Un chip de control que coordina la comunicación entre el Sistema operativo y los circuitos
d. Un circuito que sustituye alChipSet cuando este falla Surespuesta: …
3. En Sistemas, los buses de un PC son:
a. Vías que transmiten bytes solo entre la memoria y el disco duro
b. Tuberías (Pipeline) que transportan solo pulsos (bits)
c. Un conjunto de líneas conductoras que transmiten señales a una velocidadespecifica
d. Cables gruesos de mas de 25 líneas conductoras

4. e. Puertos que transmiten a la velocidad de reloj del procesador Su respuesta: …
4. Las computadoras compatibles o clones son:
a. Equipos de menor calidad que los de marca, que se ensamblan conarquitectura abierta y q
ue se venden a precios razonablemente mas bajos
b. Equipos de arquitectura cerrada y fácil mantenimiento puessus partes se importan directam
ente de las plantas defabricación
c. Equipos que para ganar mercado se ensamblan con las mejores partes del mercado lo que
redunda en una escasa cantidad de fallas
d. Copia de los equipos de marca, siempre mejores en calidad y rendimiento.
5. Las INTERRUPCIONES (IRQ) en un PC son:
a. Bloqueos o ‘enfriamientos’ del PC que ocurren cuando un programa falla
b. Bloqueos de los ataques de virus o troyanos cuando estos intentaninsertar códigos en el Re
gistro de Windows
c. Llamados prioritarios del Bios al Sistema operativo para ejecutar una accióninmediata
d. Daños de programas que el procesador detecta y aísla para evitarrecalentamientos de la M
otherboard
e. Secuencias propias de programación en cada marca de computadoras
.
6. Un disco duro es un dispositivo:
a. Que reemplaza a la memoria Ram aunque de forma mas lenta
b. Parecido a una memoria permanente porque guarda la información
c. Que guarda la información en superficies magnetizadas que giran a 1000rpm (revoluciones
por Minuto)
d. Formado por un conjunto de platos cuyas superficies giran en el sentidocontrario a las
manecillas del reloj y que permiten la grabación y tranmisión de datos desde sus superficies.
7. La tecnología más utilizada actualmente en la transmisión de datosdesde discos duros en lo
s PC es:
a. La ATA porque se utilizo mucho
b. La IDE porque es una mejora de la ATA
c. La EIDE porque con un bus mas ancho supera a IDE
d. La SATA porque utiliza menos conductores
e. La SCSI porque es mas versátil
.
8. Un cliente describe el siguiente problema de mal funcionamiento de unPC: ‘El programa Wor
d Funciona muy lento … lo he desinstalado tres vecespero sigue igual …’ ¿Cuál de los siguient
es Procedimientos aplicaría comoel INICIAL para dar solución a dicha situación?:
a. Haría un rastreo de virus y spyware en el PC
b. Formatearía el disco y reinstalaría Windows
c. Reconfiguraría Word de diversas maneras
d. Desinstalaría el paquete Office y lo volvería a grabar

5. 9. El PC de un cliente empieza a ‘congelarse’ o bloquearse siempre ysúbitamente alrededor de
los primeros cinco minutos de encendido. Elcliente dice que no queda ningún mensaje en la p
antalla del monitor, que elPC queda como ‘muerto’ y que para hacerlo funcionar de nuevo tiene
queapagarlo con el switch para volver a encenderlo. Lo primero que Ud. piensahacer es:
a. Revisar el buen funcionamiento del disipador (ventilador o cooler ) del
Microprocesador porque este ultimo se esta recalentando
b. Revisar los módulos de memoria para verificar si no están flojos
c. Hacerle un examen a la motherboard
d. Rastrear la existencia de Spyware y de virus informático
10. El mejor concepto del Sistema Operativo de un PC es:
a. Un programa que visualiza el Setup para configurar el PCmediante la
asignación de velocidades de transmisión, definiciónde puertos, etc.
b. Un conjunto de instrucciones conocido también con el nombre de ChipSetque reparte las tarea
s especificas de cada circuito integrado
c. Un conjunto de programas o utilidades que coordinan el trabajoentre los programas de aplic
ación y los circuitos de la computadora
d. Un conjunto de programas pequeños e independientes que vienen grabadosen el BIOS
11. Un cliente solicita sus servicios por vía telefónica y le dice que suPC no ‘muestra nada en
pantalla’, su primera pregunta para obtenermejor información sobre el problema sería:
a. Preguntar si se ve el Cursor titilando en la parte superior izquierda
b. Preguntar si se ve el chequeo del Bios cuando arranca el PC
c. Preguntar si el monitor enciende bien, recibe señal del PC y esta bienconectado al puerto d
e video
d. Preguntar si el monitor lanzo humo cuando se encendió
e. Preguntar si ya probo el monitor en otro PC
12. La tecnología de ultima generación SATA, es:
a. Una técnica para visualizar mejor las películas
b. Un ensayo de Microsoft conocido como Hyper Threading
c. Un nombre dado a una variedad de memoria FLASH
d. Una nueva técnica para conectar y comunicar discos duros
e. Una nueva circuitería interna en la fabricación de discos duros
13. Cuando se requiere cambiar o aumentar la memoria Ram de un PC, losprincipales factores
a tener en cuenta son:
a. Que los módulos sean modernos y tengan control de paridad
b. Que los módulos sean de la misma velocidad y capacidad
c. Que los módulos puedan funcionar con el mismo bus de lamotherboard y que sean de igual
velocidad
d. Que los modulos no tengan diferentes capacidades y tamaño
e. Que los modulos sean de tecnología DIMM
f. Que los modulos sean de tecnología SIMM

6. g. Que los modulos sean de tecnología RAMBUS
14. La conexión a tierra en los PC se utiliza principalmente para:
a. Impedir un cortocircuito para proteger el PC
b. Tener un cable adicional a la fase y el neutro
c. Enviar la descarga de un cortocircuito a tierra
d. Evitar que la corriente queme los circuitos mas delicados
e. Hacer que los circuitos internos del PC trabajen mejor
15. Un driver o controlador es:
a. Un programa de control imprescindible para el buen funcionamiento de lamemoria
b. Una utilidad que mejora el video del PC
c. Un código de programación que coordina la comunicación circuitalentre un dispositivo y el si
stema operativo
d. Un menú del Setup que optimiza el rendimiento del PC
e. Una instrucción contenida en el ChipSet, importante para que elprocesador reconozca el dis
co duro
16. El modo a prueba de fallos en Windows 95, 98 y Millennium es:
a. Un modo de arranque mejorado, mas veloz y preciso
b. Una secuencia que se inicia al arrancar pulsando la tecla F8
c. La mejor forma de hacer trabajar a Windows cuando esta atacado por virus
d. Una forma de arranque que se utiliza cuando Windows no arrancanormalmente, para buscar
el Driver (controlador) dañado
17. Un Modem Fax es un elemento de comunicación encomputación que hoy se utiliza princip
almente para:
a. Comunicar dos PC bajo el protocolo Xmodem
b. Conectar un PC a una red interna (LAN)
c. Enviar imágenes a través de Internet cuando la velocidad de transmisiónes superior a 56600
bps
d. Enviar faxes en tonalidades de grises a cualquier lugar del mundo
e. Conectarse a Internet a través de una línea telefónica común
18. La memoria ROM se diferencia de la memoria RAM principalmente porque:
a. Es cinco veces más rápida.
b. Tiene circuitos flip-
flop que ahorran el doble de potenciab.Parecido a una memoria permanente porque guarda lai
nformación
c. Graba más datos debido a que sus chips son mas grandes
d. Contiene dos programas: uno de auto examen conocido como PowerOn Self Test (POST) y
otro de configuración conocido como Setup

7. 19. Un gigabyte es la unidad de medida de información equivalente a:
a. Mil millones de bytes
b. Un millon de megabytes
c. 10 millones de bytes
d. La decima parte de un terabyte
e. 10000 millones de bytes
20. Actualizar un PC significa principalmente:
a. Cambiar las versiones de los programas viejos por versiones actuales
b. Cambiar los drivers o controladores
c. Cambiar las partes físicas básicas: motherboard, disco duro, memoria yprocesador
d. Cambiar el antivirus y actualizar Windows
e. Vacunarlo contra virus y spyware
21. Cual de los siguientes conceptos según Ud. se aproxima más a lo que esun Firewall?:
a. Un programa que bloquea el acceso de otros PC en una red
b. Un dispositivo que controla la comunicación entre varios PC
c. Un programa que vigila y cierra puertos de acceso de un PC para impedirataques de intruso
s a través de Internet o de una red local
d. Un programa que elimina los ‘caballos de Troya’
22. De las siguientes representaciones cual escogería Ud. comola MAS ADECUADA para repr
esentar a la memoria Ram?:
a. Una retícula como la que se forma en la utilización de Hojaselectrónicas
como Excel (cruces entre filas y columnas) y cuyasintersecciones representan direcciones de
memoria
b. Una bodega de trabajo sin tabiques o separadores
c. Una estantería con paneles
d. Un área de trabajo de muchos operadores
23. ¿Cuál de las siguientes mediciones escogería Ud. como lascorrectas para tener una instal
ación eléctrica con polo a tierra?:
a. -3 voltios entre la fase y el neutro
b. + 3 voltios entre la fase y la tierra
c. 115 o 220 voltios entre fase y neutro y entre tierra y fase
d. 115 / 220 voltios entre tierra y fase, + -
1 voltio entre tierra y neutro y115 / 220 voltios entre fase y neutro
24. ¿Cuál de las siguientes secuencias sería para Ud. la maseficiente para proteger eléctricam
ente un PC?:

8. a. Un regulador de voltaje con supresor de transientes -> una UPS -> un multitoma -> el PC
b. Un multi toma con supresor de transientes -> un regulador -> el PC
c. Un breaker independiente -> un regulador de voltaje -> el PC
d. Un toma de corriente de pared con polo a tierra -
> un regulador devoltaje con supresor de transientes -> el PC
25. Bajo su concepto una carga electrostática es:
a. Una corriente que se siente cuando saludamos a alguienen un ambiente húmedo, principal
mente cuando hay PC de pormedio
b. Una señal electromagnética que proviene de bobinados o deaparatos que consumen gran p
otencia de trabajo
c. Un flujo negativo de electrones que aparece en las tormentas eléctricas
d. Una carga eléctrica que se origina en el cuerpo humano, que dependedel medio ambiente y
que puede dañar los circuitos digitales de cualquierPC
26. Según su conocimiento ¿cuales son los principales puertosexistentes en los PC actuale
s?:
a. El puerto LPT1 (de la impresora), el puerto COM1 (del Mouse), elpuerto de video y el puerto
del teclado
b. Los puertos seriales, el puerto paralelo, los puertos ISA, PCI y AGP
c. Los puertos Flash, los puertos de memoria, los puertos SCSI, lospuertos PS2 y el puerto de
video
d. Los puertos USB, los puertos PCI, el puerto LPT1, los conectores desonido y micrófono, el
conector de video, el puerto de Red y el puertode conexión telefónica (MODEM)
II PARTE. EVALUACION DEL CONOCIMIENTO FUNCIONAL Y PRACTICO DELAS COMPUT
ADORAS
....

9. Las siguientes preguntas constan de un enunciado y cuatro opcionesrelacionadas con él, identific
adas con los números 1,2,3,4. Sólo DOS deestas opciones responden correctamente el enunci
ado.
Si 1 y 2 soncorrectas,responda con unaA Si 1 y 3 soncorrectas,responda con unaB Si 1 y 4 sonco
rrectas,responda con unaC
Si 2 y 3 soncorrectas,responda con unaD Si 2 y 4 soncorrectas,responda con unaE Si 3 y 4 sonco
rrectas,responda con unaF
27. Una primera secuencia en el ensamble o armado de un PC seria:
1. Probar la fuente de energía
2. Probar el disco duro
3. Probar la motherboard
4. Instalar la memoria Ram
.
28. La prueba de una motherboard requiere el siguiente procedimiento:
1. Instalar la memoria Ram y el procesador, conectar el teclado, laconexión de video (el monit
or), el speaker del PC, los cables de lafuente y encender la fuente.
2. Insertar un disquete de arranque en la unidad A.
3. Entrar al Setup para configurar la fecha
4. Leer primero las instrucciones de ensamble del fabricante de lamotherboard para configurarl
a si es el caso
29. De acuerdo a la teoría computacional, el conjunto de circuitos conocidocomo ChipSet, f
uncionaría de la siguiente forma:
1. Transmite instrucciones entre diversos dispositivos y el microprocesador
2. Interpreta las instrucciones del software especifico de un dispositivopara comunicarlo con el
Bios
3. Adecua el funcionamiento de la motherboard para posibilitar la instalación dediferentes
dispositivos de diversidad de fabricantes
4. Trabaja como un puente o interfase para administrar comunicacionesde video, red, discos d
uros, mouse y puertos USB, entre otros

10. 30. Cual seria según su criterio, el conjunto de características que MEJORrepresenta al bus
E-IDE utilizado en los discos duros modernos:
1. Dos puertos marcados en las motherboards como IDE 0 e IDE1.
2. Una circuitería existente en las motherboards creada paracomunicar CD-
ROM y floppy directamente con el microprocesador
3. Una tecnología que permite conectar hasta cuatro drives configurados comoMaster y Slave, y u
tilizando solo dos puertos y dos cables de 40 hilos
4. Tecnología que es superior a IDE y que ha dado origen a la categoría ATAPI
31. A Ud. le dan la responsabilidad de construir un PC, de categoríaServidor, bajo determin
ado Presupuesto, Ud. decide entonces que lamayor calidad debería estar en:
1. El Microprocesador y la Motherboard
2. La memoria Ram y un disco duro de alta velocidad
3. La unidad grabadora de DVD y la placa de red
4. El monitor, el gabinete y los ventiladores de refrescamiento
32. Se le asigna a Ud. la responsabilidad de armar un PC. Todos loscomponentes están sob
re una mesa, ¿cual de las siguientes seríapara Ud. la secuencia más adecuada para reali
zar el armado(ensamble)?:

11. 1. Abre el gabinete (chasis) y prueba la fuente, luego prueba lamotherboard, define la posición
en que debe fijarse la placa principal y lasujeta al chasis con tornillos, conecta los cables de e
nergía de la fuente ylos cables de los Leds del chasis, coloca el disco duro (atornillado), colocal
a unidad óptica en el chasis, coloca el floppy si es el caso y enciende elequipo
2. Enciende el nuevo PC y entra al Setup para establecer el orden dearranque así: CDROM/ F
loppy/Disco duro 0, si el PC arranca bien ( nomuestra pitidos de alarma provenientes del Bios) l
o apaga y procede aconectar los cables de comunicación de Discos duros, unidades ópticas(C
DROM/ DVD), Floppy, etc.
3. Ensambla la motherboard después de hacer las pruebas previas defuente y placa principal
siguiendo las instrucciones de configuración de losfabricantes, ensambla las unidades de disco
y conecta todos los cablesleyendo las instrucciones del Manual de ensamble. Entra al Setup y
configura la secuencia de arranque (CD-ROM/Floppy/Hard disk).
4. Arranca el PC con un CD de arranque de Windows 98 oMillennium y crea una o más partici
ones en el disco duro, instala elSistema operativo y graba los drivers siguiendo las instruccione
s delos fabricantes de la Motherboard.
33. En una situación hipotética se solicita su presencia para atender unproblema de mal fu
ncionamiento de un Software. ¿Cuales serían susPRIMERAS MEDIDAS para iniciar la ubi
cación y solución delproblema?:
1. Verificaría si el PC tiene protección antivirus y anti spyware, si no las tiene,examinaría el dis
co duro en otro PC que tuviera estas herramientas
2. Si encuentro mucho virus y troyanos, formatearía el disco duro y grabaríatodo de nuevo
3. Después de limpiar el disco de virus y spyware, haría un examendel funcionamiento del pro
grama, si continua la falla, desinstalaría elprograma y lo volvería a grabar
4. Haría PRIMERO un Backup de los datos y si el PC no tiene los recursospara hacerlo utilizarí
a otro disco duro para hacer el backup
34. En la actualidad hay dos grandes grupos de procesadores: contecnología RISC y con te
cnología CISC. En la práctica Risc domina elmercado de los mainframes en tanto que Cis
c domina en los PC.Ateniéndonos a los estudios de la teoría de sistemas, ¿a que se deb
etal distribución?:
1. A que RISC facilita la depuración de errores (debugging)
2. A que se gasta mucho menos dinero en hardware cuando se utiliza CISC
3. A que el software para CISC esta menos desarrollado lo queredunda en la utilización de har
dware menos costoso
4. A que en RISC hay menos errores de código que en CISC porque elprocesador maneja una m
enor carga de instrucciones.
35. Cuales son según su criterio las áreas básicas (o más importantes)que componen un M
icroprocesador moderno bajo tecnología CISC(como Pentium 4 o Athlon XP)?:
1. La unidad aritmética y la unidad lógica
2. La sección de instrucciones o Micro código y el reloj interno
3. Las unidades de ejecución de punto flotante y los canales de transmisión(Pipeline)

12. 4. Los caches de nivel 1 y 2 y la tecnología Hyper Threading
.
36. Cuando se dice que un bus transmite con un mayor ancho de banda, sedice también:
1. Que tiene mas hilos conductores
2. Que la velocidad de transmisión es superior
3. Que la fuerza que impulsa las señales es mayor
4. Que el Microprocesador que trabaja con dicho bus tiene mas capacidad detrabajo
37. Los circuitos electrónicos en los PC se denominan ‘digitales’ porque:
1. Utilizan dos señales eléctricas: altas y bajas
2. Solo funcionan con dos compuertas lógicas: AND y NOR
3. Utilizan dos señales básicas: bit y byte
4. Representan con un 1 (uno) y con un 0 (cero) las operaciones internas quecomanda la CPU
.

13. 38. La mejor forma de conocer las configuraciones de las distintasmarcas de motherboards
puede ser:
1. Haciendo un esfuerzo por abrir el gabinete de cuanto PC podamoscontactar para analizar la
Arquitectura de su motherboard
2. Leyendo los manuales que acompañan a los equipos
3. Haciendo preguntas a técnicos experimentados cuando ellos estándesocupados
4. Visitando los sitios Web de los fabricantes para leer o bajar losmanuales de los distintos mo
delos
39. Conociendo que la instalación –
preparación de un disco durorequiere de operaciones como la PARTICION y el FORMAT
O,asumamos que necesitamos instalar dos sistemas operativos en undisco de 80 gigas.
Este debe quedar funcionando bajo WindowsMillennium y bajo Windows XP con sistema
de archivos NTFS. Laversión de XP es una actualización. ¿Cuál de los siguientesprocedi
mientos escogería Ud.?:
1. Arrancaría el PC con un disquete de Windows 98, particionaría eldisco con el Menú FDISK
creando particiones de 50% cada una.Después apagaría el PC y arrancaría nuevamente con el
CD deWindows XP para empezar la grabación del sistema operativo,
2. Arrancaría con el CD de Windows Millennium, cancelaría la secuenciade instalación saliénd
ome con la tecla F3 y arrancaría el menú FDISK. Acontinuación crearía una partición primaria c
on un tamaño del 50% y otrapartición extendida (para poner allí a XP) en el tamaño restante.
3. Formatearía las dos particiones con el CD de Windows Millenniumy después procedería a i
nstalar Windows XP, Millennium se instalaríadespués.
4. Después de particionar el disco en dos áreas, arrancaría el PC con elCD de Windows Mille
nnium e instalaría este en la partición primaria(identificada con la letra C). Después insertaría el
disco de Windows XPy le indicaría que se trata de una nueva instalación (para que noactualic
e Millennium). Escogería luego la partición D con el sistema dearchivos NTFS para instalar XP
como una instalación nueva,
40. De acuerdo a sus estudios informáticos, cual seria la MEJOR definiciónde lo que es un
puerto en los PC?:
1. Un conector hembra con pines de 5 mm de profundidad
2. Un agujero para insertar un cable de señales que van directo hacia elmicroprocesador
3. Un punto de transmisión de datos cuya velocidad se mide en megabits,Megabytes y MHz
4. Un punto de contacto entre el PC y un periférico cualquiera
.
41. ¿Podríamos encontrar en las siguientes líneas, nombres querepresentan puertos? Si es
así, diga cuales serian:
1. Memory Stick, Rambus, Flash
2. Pipeline, ChipSet, Hyper Threading, Atapi
3. LPT1, Centronics, PS2, USB
4. IDE 1, IDE2, ISA, PCI, SCSI

14. 42. Los PC actuales utilizan una fuente conocida como ATX, cuyacircuitería sofisticada per
mite un apagado por software. Cualesdeberían ser según Ud. las dos operaciones a tene
r en cuenta en uneventual cambio de fuente para que esta funcione correctamente?:
1. Que el cable de encendido –
apagado del switch del gabinete seconecte acertadamente en la motherboard
2. Que la potencia de trabajo de la fuente cubra con holgura el consumo delos componentes
del PC
3. Que el conector adicional de energía formado por 4 cables ( usualmente decolores negro y
amarillo) este conectado si la motherboard lo requiere.
4. Que los cables negros del conector principal de la fuentequeden en el centro cuando se ac
oplan el conector hembra de lamotherboard.
43. Según la teoría computacional, un puerto paralelo se diferencia de unpuerto serial porq
ue:
1. Transmite 100 veces mas datos y a mayor distancia que el serial
2. Es mas grande, lo que permite comunicar equipos poderosos
3. Transmite señales de forma simultánea por múltiples conductores
4. Funciona con una mayor velocidad de transferencia
.
44. Considerando que Internet es un medio que día a día crece y setecnifica más con sus p
eligros, ¿qué recomendaría comoPRINCIPALES MEDIDAS a sus clientes que quieren nav
egar conseguridad?:
1. Hacer un curso de cracking para aprender como atacan los crackers a lascomputadoras por
la Web
2. Colocar en los PC un Firewall, un antivirus y un anti Spyware
3. No aceptar ‘regalos’ sospechosos ni suministrar direcciones debuzones ni chatear con desc
onocidos
4. Instalar en lo posible las versiones mas recientes de los navegadores yagregar los parches
para cerrar las vulnerabilidades de estos programas
45. La teoría de discos duros enseña que estos están formados por unconjunto de platos q
ue giran sostenidos por un eje, complementandoesto cuales de las siguientes declaracio
nes agregaría Ud. como lasMAS correctas?:
1. La grabación y borrado de datos se hace con pulsos magnéticos através de las cabezas de
lecto – escritura en pistas y cilindros que giranen el sentido de las manecillas del reloj
2. Los nuevos datos se escriben sobre otros cuando el voltaje decae y hacegirar a menor
velocidad los platos
3. Un alto porcentaje de las fallas proviene del desgaste físico del ejeque sostiene los platos in
ternos
4. La mayor causa de fallos y ‘muerte’ prematura de los discos provienedel desgaste de la sus
tancia magnética que recubre los platos porquese apaga mal el PC o porque el fabricante utiliz
a materiales de pocacalidad

15. 46. Como experto de soporte Ud. recibe el llamado de un amigo que ledice que acaba de co
mprar un
software por Internet, pero que cada vez que trata de bajarlo, el PC se‘congela’ y que por tal
razón
esta a punto de perder su dinero, ¿cual de las siguientes soluciones lerecomendaría como l
a mas adecuada para solucionar el problema?:
1. Rastrear spyware, desinstalar y reinstalar Acrobat reader y Winzip, cerrar todoslos programa
s
‘accesorios’ (como el protector de pantalla, cambio de cursor, programa paraoír música, etc.) ante
s
de intentar la descarga
2. Pedir otra clave para descargar el software
3. Reclamar enérgicamente al vendedor por tener un servidorque falla y luego pedir la devoluc
ión del dinero
4. Ir al sitio Web del fabricante para ver si hay alguna recomendación especificapara descargar
el software y si nada soluciona el problema, bajar el software enotro PC para grabarlo en un C
D
......
.....
47. Un CD-
ROM /DVD es un dispositivo que lee y graba mediante unrayo láser, utilizando como me
dio los discos compactos (CD). Segúnsu estudio de dicha tecnología, cree Ud. que seria
posible declarar:
1. Que los CDs nunca se dañan?
2. Que un ‘quemador de CD’ de un PC puede grabar muchos CD sinparar y sin sufrir deterioro
alguno?
3. Que cuando fallan las unidades ópticas lo primero que hay que hacer eslimpiar internamente
la unidad y limpiar el cabezal láser y en algunos casos reajustar el potenciómetrode control del
láser para darle mas ganancia?
4. Que un quemador de CD no debe hacer grabaciones continuas paraevitar el recalentamient
o y deterioro de su circuitería?......
.....

16. 48. Cual de las siguientes descripciones utilizaría Ud. como la MASEXACTA para describir l
o que es el mantenimiento preventivo de unPC y sus periféricos?:
1. Limpieza de las carcasas con agua y detergente, limpieza de los cablesexternos, limpieza d
el vidrio
del monitor, rastreo de virus informático, lavado de las teclas y limpieza del polvovisible a simple
vista,
2. Apertura del gabinete (chasis), retiro del polvo con algún soplador oaspiradora, revisión de l
as conexiones, limpieza externa de todas las partesplásticas con un paño humedecido con jab
ón liquido, lubricación de partes móviles (ejes, piñones en impresoras),
3. Rastrear Spyware ( instalándolo desde un CD de utilidades), preguntar aloperador sobre fall
as existentes y resolverlas si no requieren operacionescomplicadas (o largas como un formato
o
reinstalaciones de Software),
4. Conectarse a Internet para hacer una vacunación On- line del PC
......
.....
49. En cierta ocasión un cliente expresa así una situación de Soportetécnico: ‘Mi equipo em
pezó a congelarse’ (bloquearse) despuésque bajé un video de Internet. Trate de desinst
alar un programa quetuve que grabar para poder ver el video, para ver si el problemades
aparecía, pero siguió igual.
Entonces decidí que lo mejor era formatear, pero al tratar de volver agrabar los controladore
s encontré que el CD se había dañado(rayado) y ahora no funciona nada: el video, sonid
o,
MODEM, etc.. necesito su ayuda’. Ud. como especialista ¿que haría para‘ayudar’ a su client
e?:
1. Abre el gabinete y trata de identificar la placa madre con sus Chipsmarcados (los mas grand
es que
muestran nombres y series),
2. Le paga a un amigo técnico para que le suministre un duplicado deun CD de drivers que ‘pr
obablemente’ le sirvan a la motherboard,
3. Lee el manual del fabricante de la motherboard para identificar el modelo dela placa y después
utiliza el programa Copernic (buscador de buscadores) para ubicar los driversy bajarlos gratuita
mente de Internet,
4. Lleva el PC a otro servicio técnico,
......
.....
50. En un PC un cliente necesita instalar los siguientes drives(unidades de disco): un disco
duro de 80 gigas que debe funcionarbajo Windows XP, un disco duro de 60 gigas que de
be funcionarcon Windows 98, una unidad óptica de lectura normal (CD-
ROM) yuna unidad óptica DVD. ¿Cuál seria para Ud. y de acuerdo a la teoríacomputacion
al la mejor forma de conectar estas unidades?:
1. La unidad CD-ROM y el DVD en el puerto IDE 0, ambos como esclavos
2. La unidad DVD como master y el disco de 60 gigas como esclavo en elpuerto IDE 0,

17. 3. El disco duro de 60 gigas como master y la unidad CD-
ROM comoesclava, ambos en el puerto IDE0,
4. El disco duro de 80 gigas como master y la unidad DVD como esclava,ambos en el puerto I
DE 1,
.
51. Según los estudios hechos de la tecnología de inyección de tinta, elmejor momento par
a recargar o reemplazar un cartucho de tinta es:
1. Cuando se seca completamente
2. Cuando un color empieza a palidecer y la maquina lanza mensajes enpantalla sobre fallas d
el cartucho
3. Cuando empiezan a aparecer líneas en blanco en textos e imágenes
4. Cuando uno de los colores ( cyan, rojo, magenta o negro) no imprime
52. Los expertos en Soporte técnico sostienen que los mayoresenemigos del buen funcion
amiento y conservación de los PC son elcalor, la humedad, el sobrevoltaje, etc. Ahora si
Ud tuviera queagrupar y escoger estos factores, cuales de los siguientes serianlos esco
gidos como los MAS dañinos para los PC?:
1. El calor, la vibración de las mesas y los virus
2. La falta de reguladores, UPS y el polo a tierra
3. La falta de un buen mantenimiento preventivo y correctivo
4. El calor, la falta de aparatos de protección eléctrica y los virus
......
.....
53. En una reunión, sus amigos técnicos están hablando sobre lasbondades y debilidades
de los sistemas Windows. Le toca hablar aUd. para tratar las diferencias de Windows XP
respecto desus antecesores, ¿cuales nombraría como dos característicasrepresentativa
s de este sistema operativo?:
1. XP administra mejor los discos duros debido a que trae una utilidad de cachésuperior a sus
antecesores
2. Tiene un aspecto ‘mas profesional’ y mejores utilidades que permitenjugar mejoraparte de q
ue conserva la compatibilidad con DOS
3. Impide la modificación del Registro por parte de los programas que a lausanza de los Windo
ws anteriores, tratan de insertar código de utilizacióncruzada (códigos compartidos por otras
aplicaciones)
4. Asigna áreas controladas para cada programa en la memoria Rampara evitar que una sola
aplicación produzca overflow (rebosamiento dela Ram). Esto permite cancelar el mal funcionam
iento de un programa sin que tenga que apagarse el PC
......
......
54. Un ‘protocolo’ en Sistemas de cómputo es:

18. 1. Una comunicación que utiliza solo dos conductores: uno de señales deida y otro de señales
de retorno
2. Un código de comunicación entre dispositivos como un PC y unaimpresora o entre una plac
a de red y un MODEM, cuyos ejemplos típicos son: TCP/IP NetBeui, Network, etc.
3. Una forma de comunicación entre dos equipos que soportan el modo fullduplex
4. Un conjunto de códigos a modo de un lenguaje que ordena alhardware transmitir a una dete
rminada velocidad y tiempo, según lasnecesidades de los equipos que requieren la
comunicación
......
.....
55. Dado que el Soporte técnico es una actividad principalmente deíndole investigativo, el a
sesor técnico debe portar herramientas desoftware actuales para diagnosticar y resolver
situaciones.En la listasiguiente se mencionan algunas de ellas, escoja las que crea masi
mprescindible para desarrollar el trabajo de soporte:
1. CD de los sistemas operativos Windows 98, ME, XP. CD de utilidadescon: rastreadores de
Spyware, Winzip, Acrobat reader, Copernic(buscador), CD de drivers de diferentes dispositivos.
2. CD de juegos grandes como StarCraft para probar tarjetas de video o jugarcon los clientes
3. Tarjetas de servicio de conexión a Internet y CD con programasde diagnóstico como SisoftS
andra (que informa sobre las características del hardware de los PCs)
4. CD con programas de juegos para niños y programas para reproducircualquier música en el
PC
......
.....
56. Dado que los sistemas Windows graban desde el sector 1 susistema operativo, cuando
un disco
duro sufre un daño en este sector, se considera como irrecuperable. Noobstante como estu
diosos de la teoría sabemos que hay recursospara salvar el disco … ¿Podría reconocer
de la siguiente listados soluciones para salvar un disco con este problema, bajoWindow
s?:
1. Instalar Linux en lugar de Windows
2. Borrar las particiones con FDISK y crear otras nuevas
3. Utilizar una herramienta de software distinta de Windows quepermita particionar el disco de
sde otro sector
4. Estudiar en manuales o sitios web de soporte, que recursos oherramientas existen para ate
nder estos casos bajo Windows
......
Si 1 y 2 son correctas, responda con una A
.....57. Dentro de los PC normalmente existen los siguientes voltajes encirculación: 12 voltio
s, -12 voltios, 5 voltios, -
5 voltios. Podría identificarUd a que colores de cables normalmente corresponden
estos voltajes?:
1. amarillo 12 voltios, rojo 5 voltios, gris 5 voltios, blanco -5 voltios

19. 2. rojo -5 voltios, verde 0 voltios, naranjado -3.5 voltios
3. blanco -5 voltios, azul -12 voltios, violeta -5 voltios, amarillo -12 voltios
4. negro 0 voltios, violeta 5 voltios, naranjado 3.5 voltios, azul -12 voltios
......
.....
58. Conociendo que el BIOS de los PC esta incluido en un Chip y queeste es un coordinado
r de instrucciones entre el sistema operativo yla parte física del PC, es recomendable ha
cerle cambios para mejorarsu comportamiento. Según esto, Ud, estaría de acuerdo en q
ue una‘actualizacion’ del
Bios se debería hacer:
1. Cada vez que un fabricante del Bios anuncia que tiene un software deactualización del mism
o
2. Solo cuando una placa tiene dificultades en controlar un nuevodispositivo y siempre que el f
abricante del nuevo dispositivo lorecomiende
3. Solo cuando el fabricante de la motherboard lo recomienda para mejorarel rendimiento en lo
s juegos de estrategia (arcade)
4. Solo con el software y la secuencia que sugiere el fabricante del Bios o lamotherboard.
......
III PARTE. EVALUACION DEL CONOCIMIENTO DE LA INFORMATICA MODERNA.
Las preguntas de este tipo constan de un enunciado y cuatro posibilidades derespuesta, entre las
cuales debe escoger SOLO UNA, la que considere másapropiada.
......
59. La evolución tecnológica de las computadoras ha tenido un ejecentral: el progreso de lo
s microprocesadores. Cual, después deestudiar la historia, podría ser su clasificación s
obre las CPU?:
1. Microcesador Pentium III, AT 486, Celeron, Pentium 4, Athlon XP
2. Microprocesador XT, Cyrix, Apple, Pentium 4
3. Microprocesador XT, AT, Pentium, Celeron, Duron, Pentium 4, Athlon XP
4. Microprocesador 8088, 286, 386, 486, Cyrix, Pentium I/II/III/IV, Celeron,Duron, Athlon XP
Su respuesta: …
......
60. Entre los buses la tecnología USB se utiliza para
:
1. Transmitir datos entre un periférico y el BIOS
2. Reemplazar a los antiguos puertos seriales y paralelos
3. Conectar sin cables escáneres, discos duros externos, etc.
4. Obtener mayor fidelidad en la transmisión de datos
Su respuesta: …
......

20. 61. Al analizar la realidad existente en Internet, ¿estaría Ud de acuerdoen afirmar que se trat
a de un
medio poderoso para el mercadeo pero que también es un recurso porel cual muchos indivi
duos y empresas invaden la privacidad de losinternautas? Si es así, cual de las siguient
es medidas recomendaríacomo la PRINCIPAL para contrarrestar el spam y la proliferaci
ón delos oaxes (cadenas de mentiras)?:
1. No registrar nuestro buzón en sitios extraños o que exigen registro a cambio de‘regalos’
2. Instalar en el PC programas que detectan spam y spyware
3. Evitar los envíos automáticos de virus que utilizan a Outlook comomedio de propagación (co
nfigurando Outlook)
4. No reenviar un mensaje de un desconocido a nuestros contactos
Su respuesta: …
62. Un puerto FireWire es un canal de comunicación que:
1. Funciona con rayos infrarrojos
2. Puede conectar hasta 63 dispositivos
3. Conecta impresoras de comunicación paralela a los PC
4. Utiliza una placa ISA para adicionarse a los PC
Su respuesta: …
63. La mayoría de las placas motherboards actuales se fabrican en formaintegrada (all in bo
ard) pero con posibilidad de mejorar su rendimientomediante la adición de otras placas.
Según esto ¿Cuales serian según Ud.las secciones factibles de recibir mejoras?:
1. El video, el disco duro y los buses ISA
2. La memoria Ram y el microprocesador
3. El video, el sonido, el Modem y la conexión de red
4. El teclado, el mouse y el monitor
Su respuesta: …
......
64. El Setup es un programa grabado en el chip del Bios cuya utilidadfundamental se debe
a:
1. Que permite personalizar o configurar características del PC para queeste pueda trabajar co
n componentes de distintos fabricantes
2. Que permite establecer varias formas de arranque para utilizar diversossistemas operativos
3. Que se puede programar con ordenes de Windows
4. Formatea los discos duros automáticamente e inicia la instalación deWindows
Su respuesta: …

21. 65. El speaker y el Bios forman una dualidad importante en el trabajo de losPC, por eso es i
mportante conocer los sonidos que entre los dos segeneran. En vista de eso se han esta
blecido señales audibles. Puede Udescoger el mensaje verdadero de la lista?:
1. Un solo pitido al arrancar: el PC esta listo para trabajar
2. Varios pitidos largos seguidos de una interrupción: cortocircuito temporal enel teclado
3. Pitidos cortos y seguidos: un cortocircuito permanente originadopor un componente o la me
moria Ram
4. Un pitido largo y otro corto: falla del disco duro
66. Según la teoría los IRQ (Interrupt ReQuest) son vectores decomunicación que:
1. Llevan ordenes del microprocesador a los dispositivos y de estos al disco duro
2. Antes se definían manualmente para fijar una dirección en lamemoria del PC en donde se g
rababa
un código de programación para que un dispositivo pudiera funcionar sincausar conflicto con otro.
Hoy Windows los asigna automáticamente.
3. Transmiten ordenes de asignación de memoria para los programas a finde disminuir la carga
del Microprocesador
4. Avisan a la memoria Ram cuando hay conflictos originados por losprogramas a fin de que la
s variables almacenadas en ella no sean sobreescritas
67.Algunas motherboards necesitan configuración previa a su ensambleo reposición. Para
hacerlo correctamente hay que proceder de lasiguiente manera:
1. Retirar la batería de soporte del Bios para que este se reprograme
2. Leer el manual del fabricante para ver en que posición deben quedar lospuntos de contacto
a masa
3. Conectar la alimentación eléctrica de la fuente y el speaker paraverificar si el Bios emite señ
ales audibles
4. Leer el manual del fabricante para localizar y reubicar si esnecesario los jumpers de configu
ración
68. Para instalar o cambiar un microprocesador se debe realizar:
1. La identificación de la esquina de orientación cuya diferencia con lasotras esquinas deberá
coincidir
con igual señal en el socket (o slot) existente para ello en la motherboard
2. Una prueba previa en otro PC para ver si el procesador esta en buen estado
3. Un movimiento de un jumper
4. Un cambio de la Ram: módulos de mas velocidad si el procesador es masveloz que el anterior
69. La frecuencia del reloj interno de los microprocesadores representa:

22. 1. La capacidad de trabajo multitarea
2. La velocidad con que el procesador emite ordenes
3. La velocidad con que el procesador mueve datos en la memoria Ram
4. La velocidad a la que marchan los eventos dentro del procesador
70. La tecnología Hyper Threading de Intel implementada en susprocesadores Pentium IV r
epresenta:
1. Un doble barrido de datos que el procesador realiza cuando escribe en lamemoria (uno de
introducción y otro de verificación)
2. Una vista simulada de un segundo procesador para que losprogramas aumenten su rendimi
ento, o
sea la realización de subprocesos en paralelo
3. Una tecnología que permite conectarse a una Intranet sin utilizar cables
4. Un rendimiento superior de alrededor del 30% en los cálculos matemáticoscon coma flotante
71. AMD implementó en sus procesadores la tecnología bandera 3D now!.Esto significa que
sus procesadores son excelentes para:
1. El calculo de parábolas
2. El diseño gráfico de programas 3D y la ejecución de programasmultimedia, incluidos los jue
gos
3. El calculo vectorial
4. El calculo científico matemático
72. Según su estudio de los sistemas de archivos ¿cuál de lassiguientes declaraciones es
verdadera?:
1. FAT 32: distribución del área de un disco duro en la que se defineun BOOT, y una o más pa
rticiones, cada partición consta de una FATpropia.
2. NTFS: sistema avanzado de grabación de datos en los discos duros, quegarantiza la Recupera
ción de datos perdidos
3. NTFS: modalidad de instalación de discos duros que genera un área decaché que aumenta l
a seguridad de los datos.
4. FAT 32: sistema de administración de archivos que utiliza 1024 bytes porcada registro que se
Hace en la Fat.
APELLIDOS Y NOMBRES DEL APRENDIZ:
HOJA DE RESPUESTAS
P R P R P R P R P R P R P R P R
1 C 11 E 21 C 31 A 41 F 51 D 61 B 70 D
2 C 12 D 22 D 32 B 42 B 52 F 62 B 71 B

23. 3 E 13 C 23 33 B 43 F 53 E 63 C 72 C
4 A 14 C 24 A 34 E 44 D 54 E 64 A
5 C 15 C 25 D 35 A 45 C 55 B 65 A
6 D 16 D 26 D 36 E 46 E 56 F 66 C
7 D 17 E 27 B 37 C 47 F 57 C 67 D
8 A 18 D 28 C 38 E 48 D 58 E 68 A
9 A 19 A 29 C 39 C 49 B 59 D 69 D
10 C 20 C 30 B 40 F 50 A 60 D 70 D
Publicado por Valentina borda ortiz en 13:39 No hay comentarios: