Este documento describe el procedimiento para realizar el mantenimiento de equipos de cómputo en la Universidad Nacional de Colombia. Incluye 13 actividades como recibir solicitudes de mantenimiento, preparar materiales, revisar el estado de los equipos, efectuar mantenimiento de monitores, teclados, CPUs y otras partes, y verificar que los equipos funcionen correctamente después del mantenimiento. El objetivo es brindar un servicio de mantenimiento a los equipos de cómputo de la universidad de acuerdo con las solicitudes de los usuarios.

1. GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA CÓDIGO: Z-PR-12.007.011
PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS DE CÓMPUTO
VERSIÓN: 0.0
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Proceso: servicios generales y de apoyo administrativo Subproceso: servicio de mantenimiento y aseo
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
OBJETIVO: Realizar mantenimiento a los equipos de cómputo de la sede de acuerdo a las solicitudes efectuadas por los usuarios de los
mismos en la sede de la Universidad Nacional de Colombia.
ALCANCE: Empieza desde la solicitud de mantenimiento de equipos de cómputo hasta certificar la operatividad del CPU. Aplica para los
equipos de cómputo de la sede de la Universidad Nacional.
DEFINICIONES:
1. Drivers: Existen muchos periféricos que se pueden conectar a un ordenador (disqueteras, impresoras, lectores de CD, escaners, etc...).
Para que el sistema sea capaz de aprovechar al máximo las capacidades de cada uno de estos dispositivos, los fabricantes incluyen unos
programas llamados "Drivers", que son los que saben gestionar adecuadamente ese periférico.
2. Hadware: Conjunto de componentes materiales de un sistema informático. Cada una de las partes físicas que forman un ordenador,
incluidos sus periféricos. Maquinaria y equipos (CPU, discos, cintas, modem, cables, etc.). En operación, un computador es tanto
hardware como software. Uno es inútil sin el otro. El diseño del hardware especifica los comandos que puede seguir, y las instrucciones le
dicen qué hacer.
3. Writer: Es una unidad lectora-escritora de CD-Recordable la cual se utiliza para escribir sobre la superficie en blanco del CD. Está
también puede ser utilizada como unidad cd CD-Rom.
4. Slots: Se trata de cada uno de los alojamientos que tiene la placa madre en los que se insertan las tarjetas de expansión. Todas estás
ranuras están conectadas entre sí y un ordenador personal tiene generalmente ocho, aunque puede llegar a doce.
5 Board: Un área del equipo para el almacenamiento temporal de elementos cortados o copiados en Windows. Memoria reservada que se
utiliza para almacenar datos que fueron copiados de una aplicación con el fin de insertarlos en otra.
Localidad de memoria temporal que Windows reserva para el almacenamiento de datos copiados de cualquier aplicación para pegarlos en
otra o en si misma, los cuales pueden ser texto, gráficos, hojas de cálculo, etc.
6. Buses de datos: Conjunto de líneas (cables) de hardware utilizados para la transmisión de datos entre los componentes de un sistema
informático. Un bus es en esencia una ruta compartida que conecta diferentes partes del sistema como el microprocesador, la
controladora de unidad de disco, la memoria y los puertos de entrada, salida, permitiéndoles transmitir información. El bus, por lo general
supervisado por el microprocesador, se especializa en el transporte de diferentes tipos de información.
7. Software: software es una serie de programas que se distribuyen conjuntamente. Algunas de las razones para ello suelen ser que el
funcionamiento de cada uno complementa o requiere a los demás, que sus objetivos están relacionados o como estrategia de
mercadotecnia.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
1. NL-AD-PO-01 políticas de informática y comunicaciones.
2. Acuerdo 01 de 2004 de consejo de sede.
3. Estándar de uso adecuando de la tecnología para el procesamiento de información
4. Política para la clasificación y el manejo de información confidencial
5. Guía de instalación de software
CONDICIONES GENERALES:
1. Para los equipos con garantía, se debe programar dicho mantenimiento, en coordinación con el proveedor respectivo, si en el contrato
de adquisición se contempla esté servicio; de no ser así, se procederá igual que un equipo sin garantía
2. En esté servicio serán incluidos todos los computadores y dispositivos que No tienen garantía vigente.
3. Tienen garantía los equipos de cómputo pero el contrato de adquisición no contempla el servicio de mantenimiento, los equipos no
serán destápados, con lo cual se deberá conservar el ello de garantía.
4. Datos importantes cuando se realiza una solicitud: Número Telefónico, Correo electrónico, Facultad o Departamento al cual pertenece y
ubicación de la oficina, Horario de disponibilidad (más de una fecha y hora), Detalle del incidente, Placa de inventario, si el problema es de
equipos PC's portátiles o dispositivos externos. Extensión que falla y placa del Fax o teléfono si la solicitud es falla de un equipo de
comunicaciones.
2. INFORMACIÓN ESPECÍF ICA DEL PROCEDIMIENTO
ID. ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
RESPONSABLE
REGISTROS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DEPENDENCIA O
UNIDAD DE
GESTIÓN
CARGO Y/O
PUESTO DE
TRABAJO
1
Recibir
solicitud
Se recibe la solicitud de revisión y
mantenimiento de equipos de cómputo
como pueden: computador PC, portátil,
scanner, unidades de CDRW, zipdrive,
Monitor, Disco duro, Teclado, mouse,
drivers. La solicitud debe contener el
motivo y el tipo de equipo específicamente
la marca, el responsable del equipo y el
contacto.
Centro de
cómputo de
sede
Secretaria
ejecutiva
Solicitud N A

2. GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA CÓDIGO: Z-PR-12.007.011
PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS DE CÓMPUTO
VERSIÓN: 0.0
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2
Preparar
aditamentos
y materiales
para manteni
miento y
limpieza
Se preparan los aditamentos y materiales
específicos para el mantenimiento de
haftware como puede ser: soplador, testér,
alcohol isopropílico, limpia-carcazas,
limpiador electrónico, aceite lubricante
(silicona en spray) bayetilla de color blanco,
cepillo de dientes, brochas de pelo de marta,
juego de destornilladores, manilla
antiestática, para la limpieza profunda, tanto
interna como externa, junto con los
contactos de tarjetas y conectores
Centro de
cómputo de
sede
Técnico
operativo
N A N A
3
Revisar
estado de
equipos
Se debe realizar la revisión completa del
estádo de los equipos, se utiliza Test de
diagnóstico de hardware y software. Si el
equipo se encuentra en malas condiciones
es necesario presentar un informe al usuario
y anexándolo al formato de inventario o
registrado los datos en el sistema de
información vía web
Centro de
cómputo de
sede
Técnico
operativo
Informe
diagnostico
N A
4
Revisar
instalaciones
eléctricas
Se realizan las pruebas, verificación, revisión
y medición de voltaje de las instalaciones
eléctricas de alimentación de los equipos,
verificación de los estabilizadores, tomas
múltiples, en la salida del regulador de
voltaje (si existe) y se efectúa las
verificaciones del polo a tierra, chequeos y
calibraciones electrónicas.
Centro de
cómputo de
sede
Técnico
operativo
N A N A
5
Corregir
fallas
eléctricas
En caso de encontrar fallas, se realiza el
informe correspondiente, se presenta al
usuario para que esté a su vez haga la
solicitud de mantenimiento eléctrico el área
de mantenimiento para reparación. Ver
procedimiento de mantenimiento a
infraestructura Z-PR-12.007.001
Centro de
cómputo de
sede/ Sección
de
mantenimiento
de sede
Técnico
operativo / jefe
de
mantenimiento
Informe de
fallas
eléctricas
N A
6
Efectuar
manteni
miento de
monitor
Para efectuar el mantenimiento del monitor
se retira la carcaza y se limpia internamente,
se verifican los contactos y conexiones, se
repone la carcaza y se limpia externamente.
Se verifica su buen funcionamiento antes y
después de realizada la limpieza.
Centro de
cómputo de
sede
Técnico
operativo
Informe de
errores
Todos los
sistemas
de
información
7
Efectuar
mantenimien
to de teclado
Se limpia interna y externa del teclado
incluyendo cada una de sus partes,
manejando los utensilios, líquidos
necesarios de cuerdo al tipo de teclado.
Centro de
cómputo de
sede
Técnico
operativo
N A N A
8
Efectuar
mantenimien
to de CPU
Para efectuar el mantenimiento a CPU, se
debe destapar y realizar limpieza de la
board, fuente, tarjetas controladoras, slots,
buses de datos, memorias, puertos y fuente
de poder; y se verifican las conexiones.
Centro de
cómputo de
sede
Técnico
operativo
N A N A
9
Limpiar las
Unidades de
Disquetes
Se efectúa limpieza externa y lubricación
del riel de desplazamiento de la cabeza, se
revisa la alimentación de cabeza y estado
de sensores; de igual forma se debe
proceder con dispositivos como unidades de
CD, CD-Writer, zipdrive, DVD, entre otros.
Centro de
cómputo de
sede
Técnico
operativo
N A N A

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PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS DE CÓMPUTO
VERSIÓN: 0.0
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Reconectar
equipo y
verificar
funciona
miento
Terminado el mantenimiento , se reconectan
los periféricos y se verifican los voltajes de
la fuente, la memoria, la velocidad de
procesamiento, el estado operacional del
disquete, unidad de CD, disco duro, y demás
dispositivos que posea la CPU, luego se
debe proceder a tapar la CPU y realizar la
prueba y diagnóstico para certificar la
operabilidad del equipo.
Centro de
cómputo de
sede
Técnico
operativo
N A N A
11
Solicitar
firma de
funcionario
Se solicita la firma de recibido a satisfacción
al funcionario que solicito el mantenimiento,
o si hay observaciones pueden ser
expresadas en el formato de solicitud de
servicio. Este formato es entregado a la
secretaria del Centro de cómputo para que
efectué la descarga de la solicitud de la
mesa de ayuda.
Centro de
cómputo de
sede
Técnico
operativo
Solicitud de
servicio
N.A
12
Efectuar
seguimiento
a servicio
Se estudia el formato de recibido a
satisfacción y se analizan las observaciones
de los usuarios para calificar y se hace el
seguimiento al servicio prestado por el
técnico.
Centro de
cómputo de
sede
Jefe
Solicitud de
servicio
N A
13
Efectuar
tramite de
quejas y
reclamos
Si se presenta inconformidad del servicio por
parte de los usuarios del mantenimiento se
efectúa el tramite de quejas y reclamos de
cuerdo al procedimiento Z-PR-15.003.001
Centro de
cómputo de
sede
Jefe/ Técnico
operativo
N A N A
ELABORÓ
Carolina Cardona Escobar
German Murillo REVISÓ
Alberto Antonio Agudelo
(Equipo Técnico SIMEGE) APROBÓ Mauricio León Guzmán
CARGO
Profesional de Apoyo UN-SIMEGE
Contratista de mantenimiento CARGO
Director Administrativo
(Director de Nodo) CARGO
Centro de computo de
sede
FECHA 10 de Octubre 2008 FECHA
15 de Octubre 2008 FECHA
06 de marzo de 2009