El documento describe la Web 2.0 y la gestión del conocimiento. Explica que la Web 2.0 se refiere a la evolución de aplicaciones tradicionales a aplicaciones enfocadas en el usuario final que fomentan la colaboración. También define la gestión del conocimiento como la gestión de activos intangibles que generan valor a través del aprendizaje organizacional. Explica que los datos se convierten en información cuando se asocian a un objeto, la información se convierte en conocimiento cuando se asocia a un contexto y experiencia, y el conoc