Este documento presenta un módulo sobre gestión del conocimiento y trabajo colaborativo. El objetivo es conocer la importancia de estos temas en las empresas y las herramientas disponibles como wikis, foros y mapas mentales. Se explica que el conocimiento es un recurso estratégico y que las nuevas tecnologías permiten una gestión más distribuida y abierta. Finalmente, se proponen actividades prácticas para aplicar estos conceptos.

1. Gestión 2.0
Trabajo Colaborativo y Gestión del Conocimiento

2. Objetivos
 Conocer la importancia de la Gestión del
Conocimiento y el Trabajo Colaborativo en la
empresa, así como los conceptos asociados.
 Conocer las principales aplicaciones (software y
“mindware”) en la empresa.
 Ser capaces de diseñar un sistema de GC en base a
lo anterior que se ajuste a una Pyme.

3. Temario Módulo
 La gestión del conocimiento en la empresa 2.0
 Herramientas para la Gestión del conocimiento en la
empresa:
● Wikis empresariales
● Foros, Preguntas y respuestas, Innovación interna
● Mapas mentales colaborativos y su uso empresarial
● Los ficheros compartidos y la gestión documental

4. Temario Módulo
 Herramientas de Trabajo Colaborativo:
● Productividad:
– Agenda y Calendarios compartidos
– Ofimática online
– Formularios y encuestas
– Mapas colaborativos
● Comunicación interna:
– Listas de Correo
– Mensajería Instantánea
– Audio/Video Conferencia
 Suites FLOSS para GC y TC

5. Aspectos básicos GC y TC
La gestión del conocimiento y conocimiento
compartido como actitud, decisión, filosofía
(desde antes de internet), la clave está en las
personas. Cambian las herramientas.
Dentro vídeo

6. "Una verdadera aplicación web 2.0 es aquella que mejora
mientras más personas la usan. El corazón verdadero de web
2.0 es la capacidad de aprovechar (harnessing) la
inteligencia colectiva"
Tim O'Reilly
"El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber
fuera de la persona es información; no conocimiento.
Libros en las bibliotecas, todo tipo de informaciones en
Internet, informes en nuestros archivos, datos estadísticos,
publicaciones científicas,... Todo ello es información que, a
través del conocimiento de las personas, se pone en valor en
múltiples formas"
Fuente "Guías de la Transformación". Maite Darceles

7. El entorno
 En los últimos años, el traspaso de la información escrita a
entornos Web ha tomado un gran impulso. Esta transferencia
hacia el "ciudadano de a pie" ha generado un efecto­rebote en
el que el lector se ha convertido en protagonista, generando sus
propios contenidos, transmitiendo a la red su conocimiento, que
provoca nuevas inquietudes en otros usuarios que a su vez han
generado su propia información.
 La creación de conocimientos jerárquica, desde arriba hacia
abajo, sufre un cambio radical. Cualquiera puede editar ahora
sus propios contenidos. La edición se ha popularizado... y
además casi no tiene coste.

8. ¿Y la empresa?
 Desde hace muchos años, las grandes compañías han intentado
documentar el conocimiento que "flota" en los ambientes
laborales, con escaso éxito en la mayoría de las ocasiones. A
diferencia de lo que sucede de forma natural en la red, la
participación ha sido muy escasa y no demasiado
provechosa, a pesar de los incentivos que se pusieron en
marcha para potenciar la transmisión del conocimiento a los
repositorios empresariales.
 La web 2.0 en general y las herramientas en particular, en las
empresas, fomentan una nueva forma de gestión del
conocimiento "open source", mejor distribuida,
externalizada, más barata y meritocrática.

9. ¿Y la empresa?
Sociedad del conocimiento, inteligencia
colectiva, cambio cultural y gestión del
conocimiento 2.0 en la empresa
Vídeo Hiroshi Tasaka

10. El mundo empresarial PUEDE y DEBE comprometerse con este modelo emergente
de compartir conocimiento, buscando claras mejoras en la gestión de su capital
intelectual interno y alimentando los repositorios con la información que fluye en la red.

11. Si en las empresas la información hasta el momento se encuentra desordenada
entre los diferentes departamentos, se puede superar con las herramientas
basadas en el software social.

13. Actividad
 Ejemplos de conocimiento tácito Vs explícito
● Ámbito doméstico
– Ejemplo: nadar; receta de cocina
● Académico
– Ejemplo: hablar en público; manual de usuario
● Empresarial
– Ejemplo: reuniones eficientes, mapa de procesos
calidad
 Piensa al menos un ejemplo de cada tipo y los
compartimos.

14. La gestión del conocimiento en la empresa

15.  La empresa basa su desarrollo y competitividad en el manejo de un
conjunto de recursos, entre los cuales el conocimiento adquiere
cada vez mayor importancia y se considera un recurso estratégico
para estas organizaciones. Por lo tanto se plantea la necesidad de
administrar explícitamente el capital intelectual y otros recursos
como el conocimiento (Myers, 1996).
 A raíz de la “nueva economía”, el modo "normal" y antes exitoso de
hacer las cosas, ahora es anticuado e ineficaz.
 En este nuevo patrón el estilo de operación está basado en el
aprendizaje y mejoras continuas; el entrenamiento y
capacitación del personal concebido como capital humano; los
conceptos de puestos variables, trabajadores adaptables y valores
como iniciativa /colaboración/motivación, así como el
establecimiento de lazos de colaboración con proveedores,
clientes y en ciertos casos con competidores.
 Son elementos de un nuevo paradigma que implican desarrollo de
habilidades, sistematización, creación, transferencia y uso de
conocimiento.

18. “Sólo alcanzarán el éxito las empresas que de un
modo consistente creen nuevo conocimiento, lo
difundan por toda la empresa y lo incorporen
rápidamente a nuevas tecnologías y productos.”
Nonaka y Takeuchi (1995)

22. La “espiral” del
conocimiento
El conocimiento es creado a través de la interacción dinámica
entre los diferentes modos de conversión del conocimiento.
 El primer paso es la socialización, es decir, se produce una
conversión de conocimiento de tácito en tácito.
 A continuación ese conocimiento tácito se convierte en
explícito a través de la exteriorización.
 Más tarde tiene lugar la interiorización a través de la cual el
conocimiento explícito se convierte en tácito y,
 Por último, el conocimiento explícito es convertido en
explícito a través de la combinación. Este último paso da inicio
nuevamente a toda la espiral de conocimiento, pero esta vez a un
nivel superior.

36. Optimización y mejora de
procesos
 Las herramientas de la Web 2.0, como la ofimática
web, marcadores sociales, blog o wikis
corporativos, mejoran la eficacia de los
procesos empresariales y optimizan los costes,
gracias a una mayor digitalización de los procesos
y la posibilidad de generar interacciones más
fluidas. Permiten realizar un trabajo
colaborativo muy eficaz, más allá de las barreras
de los departamentos.

37. Optimización y mejora de
procesos
 Las herramientas 2.0 también nos pueden ayudar a optimizar los
procesos, ahorrando fases o acelerando las interacciones.
 Por ejemplo, es posible redefinir los procesos con el uso de wikis
internas, descubrir nuevas soluciones gracias a la Vigilancia 2.0,
generar los manuales de los productos utilizando los blogs o
realizar investigaciones de mercado y de nuevas tendencias en las
redes sociales especializadas.
 Cabe mencionar que existen aplicaciones de la Web 2.0 que reúnen
características "sociales" y las funcionalidades típicamente
empresariales, como portales colaborativos de CRM, suites de
gestión de proyectos u otros.

38. Actividad
 Dinámica de grupo:
● Nos dividimos en 4 grupos de 4 integrantes
● Nos numeramos del 1 al 4 (post­it)
 Somos una empresa de fabricación de paraguas. Nuestras ventas han
descendido drásticamente. Discutimos las principales medidas a
adoptar internamente y las enumeramos por importancia
(conclusiones). 5'
 Los nº 1 se quedan, el 2 pasa al grupo de la derecha, el 3 al 2º
contando por la derecha...
 Puesta en común. Medidas a adoptar de cara al exterior. Re­elaborar
resultados. 5'
 Nueva rotación. 5'
 Puesta en común general. Los nº 2 actúan como portavoces del
grupo.

39. Actividad
 Leer el caso práctico:
El think tank del Barca
 Identifica conceptos y buenas prácticas en lo
relativo a GdC.
 Puesta en común.

40. Actividad
 ¿Cuál es la relación entre la relevancia que actualmente se le ha
otorgado al conocimiento para el desarrollo económico y social y
las nuevas formas que ha adquirido la producción y transferencia
de conocimiento en las universidades y en las empresas?
 Menciona cuáles podrían ser algunos mecanismos eficaces (internos
y externos) para compartir conocimiento tácito y explícito en las
empresas.
 ¿Cómo es posible apoyar la creación, distribución y explotación el
conocimiento dentro de las empresas?, ¿Cómo puede ser medido
el valor agregado del conocimiento?
 Reflexionar individualmente y en grupo sobre estas cuestiones.