1. MODULO lll
Proporciona
Información
general
Soporte técnico
Sub Modulo I
Presencial o a distancia
En software de aplicación
y hardware de acuerdo
A los requerimientos del
usuario
Brinda Soporte Técnico de Manera Presencial
Sub Modulo II
Brinda Soporte Técnico a Distancia
Resultado de aprendizaje
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en Software de aplicación y hardware de
acuerdo a los requerimientos del usuario.
Brinda Soporte Técnico de Manera Presencial.
Brinda Soporte Técnico a Distancia
Competencias/ Contenidos por desarrollar
Profesionales
Submódulo
1.-Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
2.-Elavora bitácoras de control de soporte.
1
1,2
3.-Brinda soporte telefónicamente
2
4.-Controla equipos de manera remota
2
Competencias relacionadas con el marco curricular común
Disciplinares básicas sugeridas

2. C 3.-Plantea Supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas
fuentes.
C 4.-Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Competencias que se requieren para desarrollar las profesionales.
Se desarrolla desde el componente de formación básica.
Genéricas sugeridas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los
contextos local, nacional e internacional.
Estos atributos están incluidos en las competencias profesionales; por lo tanto no se deben
desarrollar por separado.
Competencias
profesionales
Submodulo
1.-Brina soporte
técnico presencial
tomando en cuenta
los atributos
universales del
servicio
1
2.-elavora
bitácoras de
control de soporte
3.-Brinda soporte
telefónicamente
1,2
4.-Controla equipos
de manera remota
2
Producto
Desempeño
El otorgamiento de
soporte técnico
presencial tomando
en cuenta los
atributos universales
del servicio.
La bitácora de control
de soporte elaborado
2
El otorgamiento de
soporte técnico
telefonico
El equipo de computo
controlado de
manera remota
Establecer el escritorio remoto en Windows xP.
Con el escritorio remoto de Windows xP profesional, puede tener acceso a una sesión de Windows que
se esta ejecutando en su equipo mientras se encuentra en otro equipo.
Esto significa, por ejemplo, que puede conectar con el equipo des despacho desde un aula y tener
acceso a todas las aplicaciones, archivos, y recursos de red, lo mismo que si estuviera sentado delante

3. de su equipo en el lugar de trabajo. Cuando se conecta al equipo del despacho, escritorio remoto lo
bloquee automáticamente para que nadie más pueda tener acceso a sus aplicaciones y archivos
mientras esta afuera. Cuando vuelva el equipo del despacho, puede desbloquearlo con Ctrl + Alt + Supr
para utilizar escritorio remoto, necesita:
•Un quipo con Windows xP profesional [“Remoto”] con una conexión a una red de área local a internet.
•Un segundo equipo con acceso a la red de área local a través de una conexión de red, un modem o una
red privada virtual [VPN].
Este equipo debe tener instalado conexión a escritorio remoto, antes llamado cliente de servicios de
terminal server.
•Cuentas de usuario y permisos adecuados.
MATERIAL
•Disco de instalación de Windows xP.
•Equipo de cómputo.
Procedimiento:
Lo primero que tenemos que hacer es ir a inicio, configuración, panel de control.
2. El segundo paso que tenemos que hacer es doble clic en el icono de sistemas.

4. 3. “Y vamos a la pestaña “Acceso remoto”
4. Activamos la casilla de verificación “Permitir a los usuarios conectarse remotamente a este equipo”.
5. En esta ventana veremos también el nombre que tiene nuestro equipo, también llamado “Nombre
NetBIOS”. Importante para juego realizar la conexión.

5. En este caso, el nombre es Hcarrasco. Otra forma de saber el nombre de nuestro equipo, es ir a la
pestaña “Nombre del equipo”.
6. Para acceder a escritorio remoto, tendremos que recordar el nombre de usuario y la contraseña de
acceso a nuestro ordenador, y también el nombre de nuestro equipo [NetBIOS]. Una vez realizados
estos pasos, ya podemos ir a otros ordenadores [que tengan como sistema operativo Windows xP], y
conectarnos al nuestro.
Para esto veamos a inicio, programas, accesorios, comunicaciones, conexiones a escritorio remoto.