Este documento proporciona información sobre el Módulo 3 de soporte técnico. El módulo cubre la prestación de soporte técnico presencial y a distancia de acuerdo con los requisitos del usuario, incluyendo el soporte telefónico y el control remoto de equipos. También incluye la elaboración de bitácoras de control de soporte.

1. MODULO 3
Proporciona Soporte
tecnico presencial o a
distancia en software de
aplicación y hadware de
acuerdo a los
requerimientos del
usuario
Informacion general
Subtitulo 1
Brinda soporte tecnico de manera
presencial
Subtulo 2
Brinda soporte tecnico a distancia

2. Resultado de aprendizaje
Proporciona soporte tecnico presencial a distancia en sotware de
aplicación y hadware de acuerdo a los requerimientos del usuario .
Brinda soporte tecnico de manera presencial .
Brinda soporte tecnico a distancia .
Competencias / contenidos por desarrolla
Profesionales submoduló
1. brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los 1
atributos universales del servicio
2. elabora bitácoras de control de soporte 1, 2
3. brinda soporte telefónicamente 2
4. controla equipos de manera remota 2
Competencias relacionadas con el marco curricular común
Disciplinares de básicos sugeridos
C3.- plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno con base ala consulta de
diversas fuentes
C4.- obtiene , registra y sistematiza la información para responder a preguntas de
carácter científico consultando fuentes relevantes y realizando experimentos
pertinentes
Competencias que se requieren para desarrollar las profesionales
Se desarrolla desde el componente de formación básica
Genéricas sugeridas
4.2 aplica distintas estrategias comunicativa según quienes eran sus interaciones
el contexto en el que se encuentra alos objetivos que persigue
10.3 asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y
convivencia en los contextos. Local, nacional e internacional.

3. ESTOS ATRIBUTOS ESTAN INCLUIDOS EN LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES: POR LO TANTO
NO SE DEBEN DESARROLLAR POR SEPARADO
COMPETENCIAS
PROFESIONALES
SUBMODULO PRODUCTO DESEMPEÑO
BRINDA SOPORTE TECNICO 1 EL OTORGAMIENTO DE
PRESENCIAL TOMANDO EN SOPORTE TECNICO
CUENTA LOS ATRIBUTOS
UNIVERSALES DEL SERVICIO
ELABORA BITACORAS DE
CONTROL DE SOPORTE. 1,2
BRINDA SOPORTE
TELEFONICAMENTE 2
CONTROLA EQUIPOS DE
MANERA REMOTA

4. Establecer el escritorio remoto en windows XP
Con escritorio remoto de windowsxpprofecional puede tener acceso a una seccion de windows
que se esta ejecutando en su equipo mientra se encuentra en otro equipo .
Esto significa por ejemplo, que puede conectar con el equipo del despacho desde un aula y
tener acceso a todas las aplicaciones , archivos y recursos de red , lo mismo que si estuviera
sentado delante de su equipo en el lugar del trabajo . cuando se conecta al equipo de el
despacho , escritorio remoto lo bloquen automaticamente para que nadie mas pueda tener
acceso a sus aplicaciones y archivos mientras esta afuera . cuando vuelva el equipo del
despacho, puedes desbloquearlos con control +AL + sup .
Para utilizar escritorio remoto , necesitas :
1.- un equipo con windowsxp profesional ( REMOTO ) con una conexión a una red de area local
a internet.
2.- un segundo equipo con acceso ala red de area local atravez de una conexión de red, un
modem o una red privada virtual (VPN) .este equipo debe tener instalado conexión a escritorio
remoto, antes llamado cliente de servicios de terminal server.
3.- Cuentas de usuario y permisos adecuados
Material
1.-disco de instalacion de windowsxp
2.- equipo de computo
PROCEDIMIENTO: Lo primero que tenemos que hacer es ir a inicio, configuracion, panel de
control

5. 2.- hacemos doble clic en el icono de sistemas
3.- ¨vamos ala pestaña¨ acceso remoto ¨

6. 4.- activamos la casilla de verificacion ¨permitir a los usuarios conectarse remotamente a este
equipo´

7. 5.- en esta ventana veremos también el nombre que tiene nuestro equipo, también llamado
¨nombre netBIOS¨ importante para juego realiza la conexión.
En este caso el nombre es hcarrasco.
Otra forma de saber el nombre del equipo es ir ala pestaña ¨ nombre del equipo¨

8. 6.- para acceder a escritorio remoto, tendremos que recordar el nombre de usuario y la
contraseña de acceso a nuestro ordenador y también el nombre de nuestro equipo ¨ nombre
netBIOS´´ una vez realizados estos pasos, ya podemos ir a otros ordenadores ( que tengan
como sistemas operativo Windows xp) y conectarnos al nuestro.
Para esto veamos a inicio programas, accesorios, comunicaciones, conexiones a escritorio
remoto
7.- aparece una nueva pantalla que nos pide el nombre del equipo al que nos queremos
conectar .
Escribimos el nombre y pulsamos el boton conectar
8.- lo siguiente es introducir el nombre usuario y contraseña de nuestro equipo ( como
accedemos normalmente)
Ahora ya podemos trabajar como si estuvieramos en nuestro equipo

9. 1.- brinda soporte telfonicamente
1.1 modelos de comunicación.
1.2 tecnicas de atencion telefonica
1.2.1 comunicación profecional
1.2.2 estrategias para la comunicación.
1.2.3 recomendaciones para una buena atención telefónica.
1.3 soporte técnico al hardware.
1.3.1 fallas mas comunes al hardware.
1.3.2 diagnostico de fallas .
1.3.3 soluciones alas fallas de hardware.
1.4 soporte tecnico al sotware.
1.4.1 fallas mas comunes del sotware.
1.4.2 diagnostico de fallas.
1.4.3 soluciones alas fallas de software.
2. controla equipos de manera remota
2.1 soporte técnico remoto.
2.2 tipos de herramientas para el soporte en línea
2.3 software para realizar soporte técnico a distancia.
2.3.1 instalación e desinstalación
2.3.2 utilización
2.3.3 características
2.3.4 creación de manual de usuario
2.4 riesgos de soporte técnico remota.
2.5 ejecutar aplicaciones remotamente.
2.6 solución de problemas del software de manera remota .
2.7 solución de problemas de hardware de manera remota .
2.8 seguridad para el soporte técnico remoto
3.- Elaborar bitácoras de control de soporte a distancia
3.1 Elaboración de bitácoras de control de soporte técnico a distancia
3.2 reporte de soporte técnico a distancia.
COMPETENCIAS PROFECIONALES QUE SE DEBEN DESARROLLAR
Brinda soporte telefónicamente.
Controla equipos de manera remota.
Elabora bitácoras de control de soporte.