1. Modulo lll
Información
general
Proporciona
Soporte técnico
Presidencial o a distancia
Submodulo 1
Brinda soporte técnico de
manera presencial
En software de aplicación
Y hardware de acuerdo
A los requerimientos del
usuario
Submodulo 2
Brinda soporte técnico
a distancia
Resultado de Aprendizaje
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de
acuerdo a los requerimientos del usuario
Brinda Soporte técnico a manera presencial
Brinda soporte técnico a distancia
Competencias/contenidos por desarrollar
Profesionales
Submódulo
1-.Brinda soporte presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio 1
2-.Elabora bitácoras de control de soporte
1,2
3-.Brinda soporte telefónicamente
2
4-.Controla equipos de manera remota
2
Competencias relacionadas con el marco curricular
común
Disciplinares básicas sugeridas
C3-.Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas
fuentes
C4-.Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
científico, consultando fuentes relevantes y realizado experimentos pertinentes.

2. Competencias que se requieren para desarrollar los profesionales.
Se desarrolla desde el componente de formación básica.
Genéricas sugeridas
4.2 Aplica distancias estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores el
contexto
En el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los
contextos local, nacional e internacional.
Estos atributos están incluidos en las competencias profesionales; por lo tanto no se deben
desarrollar por separado.
Competencias Profesionales
1-.Brinda soporte técnico presencial
tomando en cuenta los atributos
universales del servicio
submódulo
1
2-.Elabora bitácoras de control de
soporte
1,2
3-.Brinda soporte telefónicamente
2
Producto
Desempeño
El otorgamiento de soporte
técnico presencial tomando en
cuenta los atributos
universales del servicio
La bitácora de
control de soporte
elaborado
El otorgamiento de soporte
técnico telefónico

3. Establecer el escritorio remoto en Windows xp
Con escritoriuo remoto en wimdows xp profesional, puede tener acceso a una sesión de
Windows que se esta ejecutando en su equipo mientras encuentra en otro equipo.
Esto significa por ejemplo, que puede conectar con el equipo del despacho desde un aula y
tener acceso a todas las aplicaciones archivos y recursos de red lo mismo que sin estuviera
sentado delante de su equipo en el lugar de trabajo. Cuando se conecta al equipo del
despacho, escritorio remoto lo bloquee automáticamente para que nadie más pueda tener
acceso a sus aplicaciones y archivos mientras esta afuera. Cuando vuelva el equipo de
despacho, puede desbloquearlo con control más alt mas suprimir.
Para utilizar escritorio remoto necesita:
·Un equipo con Windows xp profesional (“remoto”) con una conexión a una red de área local a
internet.
·un segundo equipo con acceso a la red de área local a través de una conexión de red, un
modem o una red privada virtual (VPN). Este equipo debe tener instalado conexión a
escritorio remoto antes llamado clientes de servicios de terminal server.
·cuentas de usuario y permisos adecuados
Material
·Disco de instalación de Windows xp
·esquipo de computo
Procedimiento:
1-Lo primero que tenemos que hacer es ir a inicio,configuración,panel de control.

4. 2-hacemos doble clic en el icono de sistemas
3-“y vamos a la pestaña “acceso remoto”
4-activamos la casilla de verificación “permitir a los usuarios conectarse remotamente a este
equipo”

5. 5-en esta ventana veremos también el nombre que tiene nuestro equipo,también llamado
“nombre”NetBios importante para juego realiza la coneccion en esta caso el nombre es
Hcarrasco .
Otra forma de saber el nombre de nuestro equipo es ir a la pestaña “nombre del equipo”
6-para acceder a escritorio remoto tendremos que recordar el nombre de usuario y la
contraseña de acceso a nuestro ordenador y también el nombre de nuestro equipo “nombre
NetBios”.
Una vez realizado estos pasos ya podemos ir a otros ordenadores que tengan como sistema
operativo winsows xp y comectranos al nuestro.
Para esto veamos a inicio programas,accesorios,comunicaciones conecciones a escritorio
remoto

6. 7-aparece una nueva pantalla que nos pide el nombre del equipo al que nos queremos
conectar
Escribimos el nombre y pulsamos el boton conectar
8-los iguiente es introducir el nombre de usuario y contraseña de nuestro equipo (como
accedemos normalmente).ahora ya podemos trabajar como si estuvieramos en nuestro equipo
Modulo 2
1.-Brinda soporte telefonicamente.
1.1.-Modelos de comunicación
1.2.-Tecnicas de atencion telefonica
1.2.1.-Comunicación profesional.
1.2.2-Estrategias para la comunicación.
1.2.3-Reconmendaciones para una buena atencion telefonica.
1.3-Soporte tecnico al hardware.
1.3.1-Fallas mas comunes al harware
1.3.2-Diagnosticos de fallas.
1.3.3-Soluciones alas fallas de harware
1.4-Soporte tecnico al software
1.4.1-Fallas mas comunes del software
1.4.2-Diagnostico de fallas

7. 1.4.3-Soluciones alas fallas de software
2.-Controla equipos de manera remota
1.-Soporte tecnico remoto.
2.2-Tipos de herramientas para el soporte en linea.
2.3-Software para realizar soporte tecnico a distancia.
2.3.1-Insatalacion y desinstalacion
2.3.2-Utilizacion
2.3.3-Caracterizticas
2.3.4-Creacion de manual de usuario
2.4-Riesgos de soporte tecnico remota
2.5-Ejecutar aplicaciones remotamente.
2.6-Solucion de problemas del software de manera remota.
2.7-Solucion de problemas de harware de manera remota.
2.8-Seguridad para el soporte tecnico remoto.
3.-Elaborar bitacoras de control de soporte a distancia
3.1-Elaboracion de bitacoras de control del soporte tecnico a distancia
3.2-Reporte de soporte tecnico a distacia.
COMPETENCIAS PROFESIONALES QUE SE DEBEN DE
DESARROLLAR
Brinda soporte telefonico
Controla equipos de manera remota
Elabora bitacoras de control de soporte.