Este documento proporciona una introducción a las funciones de Scup, una herramienta para gestionar perfiles y publicar contenido en redes sociales. Explica cómo registrar cuentas, publicar contenido, programar publicaciones, crear campañas segmentadas, ver el historial de publicaciones, y analizar el rendimiento de las publicaciones y perfiles. También cubre la aprobación de publicaciones, la integración con Google Analytics, y cómo interactuar con los usuarios en las redes sociales. El objetivo final es enseñar a los usuarios a optimizar sus

1. Tutoriales Scup #4
Cómo gestionar
perfiles y publicar
contenido en RRSS
Equipo Scup – Octubre de 2013
http://www.scup.com/es/
Contenido de Iniciación

2. Lo que vas a aprender
• Estructura del espacio de publicaciones;
• Publicar com Scup y programar posts;
• Solicitar aprobación antes de publicar;
• Utilizar el acortador de URLs scup.it;
• Encontrar nuevas ideas de contenido;
• Crear campañas segmentadas;
• Clasificar publicaciones;
• Ver la repercusión de las publicaciones;
• Supervisar el rendimiento de perfiles;
• Ver el histórico de publicaciones;
• Interactuar con los usuarios de las redes sociales.

3. Preguntas y respuestas básicas
¿Qué es una publicación en Scup?
Cuando utilizas la herramienta para publicar algo en las
siguientes redes sociales: Twitter, Facebook, YouTube y Google+.
¿Qué es una interacción en Scup?
Cuando interactúas con un usuario en Redes Sociales, es decir,
haces una publicación dirigida a otro usuario.
¿Qué es una mención respondida en Scup?
Son las menciones a las cuales has enviado una respuesta.

4. Visión general de la pestaña Páginas y
Perfiles
En la pestaña Páginas y Perfiles,
encontrarás tres submenús
relacionados con la publicación y
gestión de perfiles en redes sociales:
Publicaciones: Puedes publicar contenido en las
redes sociales registradas, ver el histórico de
publicaciones y respuestas y supervisar las
publicaciones pendientes y programadas.
Además puedes supervisar la actividad de tus
publicaciones (likes, shares, comentarios, RTs,
favoritos);
Análisis de publicaciones: Muestra el
desempeño de tus publicaciones;
Análisis de Perfiles: Muestra la evolución de los
perfiles sociales registrados.

5. Registrando cuentas en Scup
Para publicar contenido y obtener información sobre el rendimiento de tus publicaciones, debes
registrar tus cuentas de redes sociales en la herramienta. Te mostramos cómo hacerlo paso a paso:
1. En la pestaña Configuraciones > Cuentas, haz click en Agregar Nueva Cuenta.
2. Selecciona qué cuenta deseas agregar y haz click en Permitir que Scup acceda a mi cuenta. Es necesario
repetir el procedimiento para cada red social. Para evitar errores Intenta no tener abierta ninguna sesión
en la red social que deseas registrar en ese momento.

6. Cómo publicar en Scup
Una vez que tengas registradas tus cuentas puedes comenzar a publicar.
Para eso, ves a Páginas y Perfiles > Publicaciones y encontrarás los botones para publicar
en las redes sociales registradas. En cada red es posible:
Publicar tweets
Publicar textos,
fotos y links
Publicar textos,
imágenes y links
Publicar vídeos
Para publicar, haz click en alguna de estas opciones y sigue los pasos que te contamos a
continuación.

7. Estructura del panel de publicaciones
Al seleccionar una de las opciones, serás redireccionado al panel de publicación. Observa el ejemplo del
panel de publicación en Facebook.
Red social en la que se hará
la publicación
Botón para
etiquetar tu
publicación por tipo
de campaña.
Selecciona la cuenta
registrada desde la
que se hará la
publicación
Agrega un link o una
imagen a tu
publicación. En el
caso de que agregues
un link, se mostrará
una miniatura de tu
publicación en tu
timeline.
Espacio
para
escribir
el
contenido
de
tu
publicación
Botón para elegir el público objetivo de tu
publicación. (Sólo para Publicaciones de
Facebook)
Botón para programar la
publicación.
Botón para integrar
tu publicación con
Google Analytics
para medir su
rendimiento.

8. Estructura del panel de publicaciones
Estructura de publicación
para Twitter
Estructura de publicación
para Google+
En Publicar en, puedes seleccionar en qué círculos
de G+ deseas publicar.

9. Estructura del panel de publicaciones
Estructura de publicación en YouTube
Selecciona la cuenta registrada
en la que se hará la publicación.
Dá un título a tu vídeo
Escribe un breve texto resumiendo lo que ocurre en tu vídeo o un
argumento para que sea visto
Añade etiquetas que ayuden a encontrar tu vídeo.
Selecciona la categoría
a la que pertenece tu
vídeo:
Entretenimiento,
General, Música,
Noticias, Personas y
Blog, Ciencia y
Tecnología.

10. Estructura del panel de publicaciones
Estructura de publicación en YouTube
Al hacer click en Próximo paso, serás redirigido a la siguiente página para
seleccionar el vídeo y hacer el upload.

11. Pero, ¿por qué publicar a través de
Scup?
La herramienta ofrece a los usuarios beneficios, como facilitar la
publicación, mejorar las interacciones con los clientes y enriquecer la
información estratégica que puede ser obtenida en las redes sociales.
Te mostramos los beneficios de utilizar Scup para hacer publicaciones.

12. Programación de publicaciones
Dentro de Scup, puedes utilizar la función Programar Publicación
y mantener tu página siempre actualizada con contenidos nuevos.
En el panel de publicación,
puedes optar por la opción de
programar publicación o enviar
en el mismo momento.
Para enviar inmediatamente, haz
click en Enviar. Para programar,
haz click en Horario y selecciona
la fecha y horario de publicación.

13. Creación de campañas segmentadas
En Facebook, puedes segmentar publicaciones para públicos específicos.
Es posible segmentar publicaciones a partir de 7 categorías: género, estado civil, grado de
escolaridad, intereses, edad, localización e idioma.
Haz click en Público Objetivo para
segmentar las publicaciones.

14. Histórico de publicaciones
En Publicaciones, tienes acceso al histórico de todas las publicaciones hechas en las redes sociales
registradas .
Número de
actividades
(Likes,
shares y
comentarios)
que tiene
cada
publicación.

15. Clasificación de publicaciones
Con Scup, puedes descubrir cuáles son las publicaciones más compartidas, con más likes o más
comentadas por categoría. Para esto, basta con clasificar las publicaciones por tipo (contenido, link,
imagen) o por tema o campaña (promoción, evento)
Para medir el
rendimiento de tus
publicaciones, utiliza las
etiquetas para
identificar cada tipo de
publicación
Al hacer click en Nueva
Etiqueta, puedes crear
nuevas etiquetas
específicas para tu
proyecto.

16. Niveles de Acceso
En Scup, puedes determinar qué puede hacer cada colaborador en un
proyecto – por ejemplo publicar – mediante los niveles de permiso. De
este modo, tienes mayor control sobre tu monitorización, identificas las
acciones de cada colaborador de manera independiente y defines
funciones de trabajo específicas.
Para agregar colaboradores y ver los niveles de acceso de las personas
de tu monitorización, haz click en Configuraciones > Colaboradores.

17. Niveles de Acceso
Visitante: Para labores de escucha. Permite la visualización de la monitorización. No
tiene acceso a realizar ningún cambio.
Clasificador: Para labores de escucha y clasificación. Permite clasificar el sentimiento y
etiquetar menciones y publicaciones.
Publicador: Para labores de escucha y creación de contenido. Permite clasificar
sentimiento, etiquetar menciones y publicaciones y crear contenido (las publicaciones de
contenido requerirán la aprobación de un colaborador superior)
Moderador: Para labores de escucha, creación, publicación y validación de contenido.
Permite la clasificación de sentimiento, el etiquetado, la publicación de contenido y la
aprobación de contenido creado por otros colaboradores.
Gerente: Para labores de escucha, creación, publicación, validación de contenidos y
gestión de la monitorización. Permite eliminar ítems, realizar exportaciones, administrar
etiquetas y reglas y administrar tickets de SAC 2.0
Administrador: Para labores de administración de la monitorización. Este perfil permite
el acceso total a la monitorización.

18. Aprobación de Publicaciones
En Scup, puedes solicitar la aprobación de un post antes de su publicación. En
caso de que el administrador de la cuenta solicite la aprobación, será notificado
de cada publicación realizada – y sólo serán publicadas tras su aprobación.
Moderadores y Gerentes también pueden aprobar publicaciones– en este caso
no pasarán por la aprobación del Administrador.

19. Aprobación de Publicaciones
Relación entre la aprobación de publicaciones y los
diferentes niveles de acceso:
Nivel de Acceso
Aprobación
Visitante y Clasificador
No pueden hacer publicaciones
Publicador
Sus publicaciones pasan por
aprobación antes de ser publicadas
Moderadores y Gerentes
Pueden aprobar publicaciones. Las
publicaciones hechas por ellos no
pasan por aprobación
Administradores
Pueden solicitar aprobación. Publican
libremente y aprueban publicaciones

20. ¿Cómo solicitar la Aprobación?
1. Para solicitar la aprobación, accede a Configuraciones> Cuentas.
2. Pasa el ratón por Publicaciones y selecciona el icono Exigir aprobación.
Exigir aprobación
3. De este modo, todas las publicaciones hechas por esta cuenta deben ser aprobadas por el administrador
4. Para ver todas las publicaciones pendientes y aprobarlas, accede a Páginas y Perfiles>
Publicaciones> Publicaciones Pendientes y Programadas.

21. Estudia los Resultados
Cuántas visitas y clientes generan tus publicaciones
A través de la integración con Google Analytics, Scup muestra como las redes sociales afectan a tus
estrategias de marketing, de las visitas a tu web a la conversión a cliente.
Para usar Google Analytics, agrega tu cuenta en Configuraciones > Cuentas > Agregar nueva cuenta.
En el panel de
publicación,
selecciona esta
opción en caso de
que desees integrar el
link con Google
Analytics..

22. Estudia los Resultados
Cuántas visitas y clientes generan tus publicaciones
Para visualizar los resultados de la integración de tus publicaciones con Google Analytics, en
Páginas y Perfiles > Publicaciones > Gráfico Rendimiento de las Publicaciones en el Período. En este
gráfico, puedes comparar las actividades de las publicaciones etiquetadas y puedes comparar
los resultados con publicaciones de perfiles del mismo tamñano o mercado.
Selecciona las
etiquetas que
quieras comparar y
con qué tipo de
páginas, tuyas o de
tus competidores,
deseas
compararlas.
Aquí puedes ver el
resultado de la
interacción con
Google Analytics en
Visitas, Pageviews y
Conversaciones.

23. Estudia los Resultados
En Análisis de Publicaciones, puedes ver el top 5 de publicaciones según su rendimiento, número de
actividades por período, y descubrir cuántas visitas y clientes han generado las publicaciones.
Actividad por semana
Muestra los días de la semana que han
tenido más éxito tus publicaciones.
Actividad por hora
Muestra el período del día mejor para
publicar. Es importante recordar que
se mide en función del horario de
publicación, y no del momento en el
que se produjo el like o comentario.
Comparación
Muestra la comparativa entre el
desempeño de tu perfil y el de tus
competidores.

24. Estudia los Resultados
Analiza la evolución de los perfiles
En Análisis de Perfiles, ves la evolución de tu empresa en redes sociales y puedes compararte con la
competencia. Con estos datos, identificarás quién está mejor posicionado en el universo del Social
Media.
Compara el número de
seguidores, actividades e
interacciones en tu perfil y
en los perfiles de tus
competidores.
Puedes ver la
evolución de tu página
y la de tus
competidores.

25. Estudia los Resultados
Analiza la repercusión de tus links
Con el acortador de URLs de Scup, puedes medir la cantidad de clicks que ha tenido cada link publicado.
Inserta tu link y haz click
en Acortar URL

26. Recomendaciones diarias
Scup te da consejos para ayudarte a maximizar el alcance y la conversión de tus publicaciones. Las
sugerencias están basadas en recomendaciones de las redes sociales y de estudios de Scup sobre
optimización de publicaciones.
Sigue las recomendaciones
de Scup para optimizar tus
publicaciones. Cuando se
sigue alguno de los consejos,
el icono se pone de color
verde, mostrando que este
consejo se ha seguido.

27. Encuentra nuevas ideas de contenidos
¿Te has quedado sin ideas para publicar? Scup te ayuda a inspirarte con
estos consejos.
Busca asuntos relacionados con tu
marca en Twitter y encuentra
inspiración en lo que está siendo
publicado.
Accede a los
Trending Topics
(temas más
comentados) de
Twitter por región.

28. Interactuando con las publicaciones
Además de publicar contenidos en Scup, también puedes conversar con las
personas que han hablado sobre tu marca o que han hecho un comentario en
algún post.
Facebook y Google+
Al hacer click en el botón Responder, puedes seleccionar la cuenta desde la que responder, programar la respuesta
o enviarla inmediatamente. Si el ítem ya ha sido respondido, la herramienta marca el botón en naranja.
Twitter
En Scup puedes responder, retuitear, seguir y marcar como favorito un tweet que haya sido recolectado en la
monitorización.

29. ¡Listo! ¡Ahora ya estás preparado
para empezar a usar Scup!
¿Quieres saber más?
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