Este documento describe una práctica diseñada para enseñar a los estudiantes habilidades para mejorar el servicio al cliente en el área de recepción de un hotel. La práctica utilizará videos, manuales, simulaciones y debates para enseñar normas de cortesía y cómo brindar un servicio rápido y personalizado. El objetivo es que los estudiantes aprendan a ofrecer una experiencia de calidad para los clientes en la recepción de un hotel.