La formación smart es una plataforma de capacitación online que ofrece acceso 24/7 a contenidos de calidad y herramientas de aprendizaje, enfocándose en mejorar la competitividad y productividad de los colaboradores. Su programa de atención al cliente front desk busca desarrollar habilidades esenciales para ofrecer un servicio memorable, cubriendo temas como la importancia del servicio, conductas para la atención y gestión de quejas. La metodología se adapta a las necesidades de cada organización, garantizando un enfoque en la calidad y autonomía del conocimiento.

2. Formación Smart es una plataforma innovadora de capacitación online, que integra la
generación de contenidos de calidad con el uso de tecnologías para la formación y
desarrollo de sus colaboradores, permitiéndoles un acceso las 24 horas del día, los 7
de la semana desde cualquier lugar con una conexión a Internet.

3. Nuestro Enfoque
Más eficiencia Mayor competitividad Productividad
Formación a todo nivel Autonomía del conocimiento Reducción de costos

4. ¿Por qué elegir Formación Smart?
Calidad en la
formación
Herramientas de
aprendizaje
Tutor virtual
Contenidos de
calidad
Servicio
permanente
Amplias
estadísticas
Recursos multimedia
Experiencia en
Latinoamérica
Certificados
descargables

5. Nuestra Metodología

6. Convertir el servicio en un factor
diferencial depende de la organización.
Este programa desarrolla a los
participantes respecto a los estándares
del servicio de calidad, casos prácticos de
éxito y herramientas funcionales para
mejorar la prestación de servicios por
parte del equipo Front Desk de su
empresa.
Programa ATENCIÓN AL CLIENTE FRONT DESK
Cautivamos al cliente cuando le
sorprendemos con el servicio que
prestamos. Es un objetivo deseado por
todas las empresas, pero difícil de
conseguir. El programa de Atención al
Cliente Front Desk está diseñado para
las organizaciones interesadas en
sobresalir con un servicio de calidad,
que sea memorable con sus clientes.

7. Programa ATENCIÓN AL CLIENTE FRONT DESK

8. Módulo I: Importancia del servicio al cliente
-Defendiendo el servicio.
-Tipos de servicio.
-Tipos de cliente.
-Estilo social del cliente.
Materia I: Conociendo el servicio
Contenido Programático

9. Materia I: Estándar fundamental del servicio
-Mira al visitante a los ojos.
-Sonríe.
-Da la bienvenida.
-Cuida tu imagen personal.
Contenido Programático
Módulo II: Conductas para dar servicio
Materia II: Conoce el negocio
-Comunícate de manera positiva.
-Conoce el negocio y promuévelo.
-Cumple tus compromisos
puntualmente.
Materia III: Brinda calidad
-Aduéñate de las solicitudes de los visitantes.
-Excede las expectativas del visitante y de los
clientes.
-Aplica siempre la cortesía.

10. Materia I: 5 atributos del servicio
-Tangibilidad.
-Fiabilidad.
-Sensibilidad.
-Profesionalismo.
-Empatía.
Contenido Programático
Módulo III: Atributos del servicio

11. Materia I: Gestión de quejas y reclamos
-La fórmula del favor.
-Cinco principios para convertir al
cliente fatalista en nuestro socio.
-Manejo de reclamos por teléfono.
Contenido Programático
Módulo IV: Atención de reclamos
Si estás interesado en desarrollar la competencia de atención al cliente
front desk en tu equipo de trabajo haz clic AQUÍ

12. En República Dominicana
Calle Dr Jacinto Ignacio Mañón # 7 | Ensanche Paraíso | Santo Domingo
Tlf + 809 540 7453 +829 7304041
En Venezuela
Av. El Mirador c/calle El Empalme. Torre 18. Piso 8. Oficina 8D. La Campiña. Caracas.
Tlf +58 212 731 2773 | +58 414 265 2406
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