El documento presenta un plan de acción para implementar cursos virtuales de inducción y certificación para el personal de Rimac Seguros. El plan consiste en crear un curso virtual dinámico sobre introducción a seguros y técnicas de atención al cliente, que se lanzará en octubre de 2013 mediante la intranet de la empresa. El curso incluirá videos e imágenes interactivas y tendrá evaluaciones diarias y un examen final para certificar el aprendizaje.

1. PORTAFOLIO DE
PRESENTACION
SEMANA 4 - HOJA DE RUTA
KARINA AREVALO VELIZ
EJECUTIVA DE CAPACITACION
RIMAC SEGUROS
Lima - Perú

2. Posibilidades de Movilización
Planes de Acción
Difundir la información a traves de los siguientes medios:
 Correo Outlook
 Cursos que se encuentren en el servidor de la empresa (exe-
learning, web-site, camtasia)

3. Plan de Acción
El Proceso de Inducción y Certificación del Personal
nuevo y antiguo, respectivamente a nivel Nacional, no se
puede realizar de manera presencial, ya que el equipo de
Capacitación se encuentra en la Ciudad de Lima por lo que se
creó “Capacitación virtual” con el fin de optimizar costos y
tiempo.

4. 1 El Curso Virtual se realiza en una Plataforma de la empresa
y es lanzado mediante Intranet (Servidor cerrado), el personal
capacitado de la empresa no tiene acceso a REA´s, por lo que
el área de capacitación debe realizar el Curso Virtual con la
información completa sin colocar link que lleven a una
información adicional.
2 otra manera de difundir la información es a traves del correo
Outlook que se maneja dentro de la empresa. (Sería de una
menta monótona sin un estricto modelo a seguir)
3 Crear repositorios de Información en Carpetas comunes.
4 Crear repositorios dentro de los Cursos Virtuales.
Plan de Acción

5. Área de Impacto
 El Curso de Inducción y Certificación llevará un primer tema
de “Introducción al Seguro” complementado por “Técnicas
para el personal de Atención al Cliente”, por lo que se llevará
a cabo un Curso dinámico que contenga videos, imágenes,
situaciones y casuísticas, además de los conceptos básicos.

6. Audiencia
Existen 2 tipos de Participantes:
Personal de la Empresa Rimac Seguros (hombres y mujeres
donde sus edades varían entre 18 a 45 años, todos asignados
para el área de Atención al Cliente)
 Personal Nuevo - Procesos de Inducción.- personas que recién
ingresen a laborar a la empresa, en los Cursos Virtuales
preparados para este tipo de participantes se le tiene que
brindar una hora diaria de tutoría presencial y al finalizar la
jornada laboral se prepara una evaluación para sustentar lo
aprendido en el día.

7.  Personal Antiguo – Certificaciones.- personal que se
encuentra laborando en un área especifica de la empresa,
realizan el Curso Virtual dentro de su horario laboral, con
dedicación de una hora diaria y fecha de entrega de trabajos
según cronograma preparado previa al curso, las Tutorías
que se realiza con este publico objetivo es de manera virtual,
y pueden darse de dos maneras:
-Link (chat) en un horario determinado.
-Telefónica.
Audiencia

8.  Lanzando los Cursos virtuales los participantes llevarán una
enseñanza de auto-aprendizaje de una manera dinámica,
practica, sin utilizar recursos de altos costos y amenora el
tiempo de aprendizaje.
 Enviando información a través del correo electrónico puede
ser sustancial ya que se puede crear cada participante un
propio repositorio de información.
 Creando nuestro propio repositorio dentro de un Curso
Virtual podemos difundirlo dentro de la empres a través del
servidor sin necesidad de crear un curso diferente para cada
participante.
Objetivos del Plan de Acción:

9.  Pedagógico.- los participantes se verán favorecidos y
enriquecerán sus conocimientos en base a los productos,
temas y herramientas que utilizarán en sus tareas diarias.
 Tecnológico.- La plataforma de aprendizaje es de fácil
acceso y puntual en la información enviada.
Enfoque de las acciones

10. Acción a realizar
 Se realizará un Curso Virtual con el tema de” Introducción al
Seguro” incluyendo Técnicas para mejorar la “Atención al
Cliente”
 Se agregarán imágenes y videos de You tube de situaciones
complicadas con clientes.
 Fecha tentativa de realización Octubre – 2013
 Área encargada – Capacitación Experiencia Cliente
(Ejecutiva de Capacitación Karina Arévalo)

11.  Al finalizar el Curso se realizará un examen final en una fecha
indicada, que consta de 20 preguntas, la Empresa tiene un
indicador anual, la cual la meta es 80%, quiere decir:
80% de los participantes debe certificar los Cursos.
Nota para Certificar el Curso 16 Minímo de 20
Evaluación