Mercadotencia de servicios Foro 12

1. MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS
DANIEL ANDRADE MACÍAS

2. 1.- ELIJA UNA EMPRESA DE SERVICIOS CON LA QUE ESTÉ
FAMILIARIZADO Y MUESTRE LA FORMA EN QUE CADA UNO DE
LOS OCHO ELEMENTOS (8 PS) DEL MARKETING DE SERVICIOS SE
APLICAN A UN PRODUCTO ESPECÍFICO.
• Empresa seleccionada: EQUINOCCIO CAPACITACIONES CIA LTDA.
• Información sobre la empresa:
Somos una empresa de capacitaciones y desarrollo de proyectos enfocada en crear habilidades en el uso de herramientas tecnológicas para mejorar la
productividad y el rendimiento profesional.
• Misión
Promover el desarrollo profesional a través de capacitaciones, seminarios, consultorias, entrenamiento profesional, con la finalidad de formar expertos de alto nivel
competitivo a nivel corporativo en diferentes áreas.
• Visión
Llegar a ser la empresa líder en capacitación corporativa a nivel nacional a través de diferentes metodologías de enseñanza.
• Servicio seleccionado: Capacitación profesional en el área de ingeniería civil
•

3. • Elementos del marketing (8Ps)
• Producto: La empresa EQUINOCCIO CAPACITACIONES tiene como finalidad principal brindar servicios de
capacitación en donde la necesidad de formación se convierte en una necesidad primaria y los elementos de
servicio complementarios son: la utilización de software, proporcionar a los clientes proyectos reales para que
puedan poner en práctica los conocimientos adquiridos, la entrega de certificados avalados por instituciones
debidamente calificadas.
• Lugar y tiempo: Con el fin de adaptarse al tiempo disponible de los profesionales que presentan horarios muy
limitados por temas laborales o académicos, se pone a disposición de los clientes horarios fuera de dichas
jornadas laborales. Todo esto en un centro de capacitación ubicado en un sector céntrico de la ciudad que
conecta los sectores norte, centro y sur de la ciudad de Quito, lo que facilita la movilidad de los clientes.
• Precio: La estrategia de precio adoptada es por descreme, consiguiendo un precio alto con el fin de poder
cubrir costos operativos y realizar la apertura de cursos con un número más limitado de personas, y que
cubrir los costos operativos con un menor número de participantes, generando un excedente o ganancia.
También, haciendo un análisis de la demanda, podemos observar que las variaciones sobre el precio, no
una influencia directa en la demanda, debido a que los usuarios de las capacitaciones evalúan el curso en su
mayor medida por los beneficios que obtiene mas que por el precio fijado, lo que permite aplicar la estrategia
de descreme. Además, existe el precio psicológico, que se utiliza una fijación de precio psicológico y
por pronto pago o grupos, lo que hace mas atractiva la oferta de servicios, sobre todo para empresas que
cuentan con un mayor número de personas.

4. • Promoción: Conferencias en universidades, anuncios publicitarios por redes sociales, participación en
ferias de construcción, ferias de capacitación, ventas vía telefónica, material impreso en sitios
conglomeración del segmento tales como colegios de ingenieros, universidades, empresas de
construcción,
• Entorno físico: Las instalaciones han sido adecuadas ergonómicamente para las capacitaciones, con
de cafetería, aulas equipadas con proyectos, pizarra, mesas, sillas y computadoras en perfecto estado,
el fin de otorgar al cliente una experiencia satisfactoria, en donde puedan aprovechar al máximo el
conocimiento impartido.
• Proceso: Los procesos para la ejecución de las capacitaciones se encuentran pre establecidos en una
guía de tareas a cumplir con la respectiva documentación que respalde los procesos de: ventas (plan de
mercadeo) contenidos o temáticas de los cursos, evaluación del proceso de formación contratación de
proveedores de servicios, proceso de facturación y pagos.
• Personal: Gracias a los procesos de selección de personal implementados, la empresa goza de
instructores que son referentes a nivel nacional, lo que garantiza la satisfacción del cliente que se ve
reflejado en las encuestas de calidad del servicio. Además, el perfil del personal administrativo encaja
manera correcta, con los requerimientos de cada área.
• Productividad y calidad: Con el mejoramiento de los sistemas de promoción se ha alcanzado a un
número de clientes potenciales a menor costo, lo que ha permitido generar estrategias de
bajo costo y con un gran alcance.

5. Desarrollar
proyecto final
Asistir a la
capacitación
Inscribirse en
el curso
Solicitar
información
Instructor prepara
clase y modelo del
proyecto final
Empresa prepara
material para enviar
Recibir
certificado
Acción visible
Producto básico
Beneficios obtenidos
Acción invisible
2.- ELIJA UN SERVICIO CON EL QUE ESTÉ FAMILIARIZADO Y ELABORE UN
DIAGRAMA DE FLUJO SIMPLE PARA DICHO SERVICIO
SERVICIO: CAPACITACIÓN DISEÑO DE ESTRUCTURAS

6. 3.- LUEGO COMPLETE LA SIGUIENTE ORACIÓN
PARA EL SERVICIO DEL LITERAL 2: “YO SOY LEAL A ESTE NEGOCIO
PORQUE...”.
• Me permiten escoger entre diversos software enfocados al diseño estructural.
Cuentan con instructores que son referentes a nivel nacional en la industria de
la construcción. Recibo descuentos y gratuidades por recomendar a los cursos y
se hacen efectivos de manera automática dichos descuentos.

7. 4.- FINALMENTE, PREPARE UN DIAGRAMA PARA EL SERVICIO DEL
LITERAL 2
INICIO
Recepción de requerimientos
de clientes
Atención de asesor comercial
Pago de inscripción
Negociación con el cliente,
identificar el curso que
requiere
Entrega de material para
capacitación
Desarrollo de la capacitación
Evaluación del curso
Entrega de certificados
Termina el proceso
SINO