Este documento describe una práctica diseñada para enseñar a los estudiantes habilidades para mejorar el servicio al cliente en el área de recepción de un hotel. La práctica utilizará videos, manuales, simulaciones y debates para enseñar normas de cortesía y cómo brindar un servicio rápido y personalizado. El objetivo es que los estudiantes aprendan a ofrecer una experiencia de calidad para los clientes en la recepción de un hotel.

1. Universidad abierta Para Adultos, UAPA
Diplomado en Habilitación Docente

2. Mejorar el Servicio al cliente en
el área de Recepción

3. DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA
Esta práctica estará diseñada para
enseñarle al alumno a trabajar un
servicio bajo estándares de calidad
desde el momento en que el cliente
llega al hotel hasta que se despide.

4. RECURSOS A UTILIZAR:
• Vídeos con ejemplo de situaciones de un
buen servicio.
• Manuales sobre las normas de cortesía
diseñados a través de presentaciones de
Power Point.
• Implementación de llamadas en vivo a través
del sistema de Skype.
• Práctica de digitación y búsqueda de datos
del cliente a través de un sistema informático.

5. ACTIVIDADES A REALIZAR:
• Escenificar situaciones improvisadas entre los
estudiantes para evaluar su capacidad de
desenvolverse.
• Crear un debate interactivo a través de un foro para
que los estudiantes den soluciones creativas a los
problemas frecuentes de los clientes.
• Exposición sobre los manuales de norma de cortesía.
• Llevarlos al laboratorio de informática para hacer la
práctica de ingresos de datos, para lograr la rapidez
y la eficiencia en el servicio.

6. IMPORTANCIA DE LA PRÁCTICA:
Esta práctica se va a implementar con el objetivo de
aprender a ofrecer un Servicio de Calidad, rápido,
personalizado, limpio y depurado al cliente
específicamente en el área de Recepción, ya que ésta
es la primera cara que se la da al cliente.
Como consecuencia, vamos a lograr tener un cliente
satisfecho que se convierta en repetitivo y ser más
competitivo en el mercado.

7. GRACIAS !!!!!