Este documento define conceptos clave como cliente, servicio y comunicación. Explica que un cliente es cualquier persona que utiliza los productos o servicios de una empresa de manera frecuente u ocasional. Define además clientes internos como empleados y clientes externos como quienes proporcionan ingresos a la empresa. Finalmente, detalla diferentes canales para atender requerimientos de clientes e indica claves para el primer encuentro como estar presente, cuidar la apariencia y sonreír.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente y la recepción de requerimientos. Explica qué es un cliente, los tipos de clientes, y qué es un servicio y sus elementos. También describe los principales canales para recibir requerimientos de clientes como teléfono, correo electrónico y presencial. Por último, presenta criterios normativos para la recepción de requerimientos de acuerdo a la Constitución Política de Colombia y decretos.
El documento habla sobre la calidad en el servicio. Define servicio, calidad en el servicio y presenta el triángulo del servicio que incluye al cliente, la estrategia, los colaboradores y los sistemas. También explica conceptos como los momentos de verdad, el ciclo del servicio, estrategias del servicio y beneficios de una buena atención al cliente.
Este documento describe los diferentes tipos de comunicación en ventas, incluyendo la comunicación integral y la comunicación comercial. La comunicación integral usa varios medios como publicidad y relaciones públicas para llevar el mensaje de la empresa al mercado, mientras que la comunicación comercial usa contacto directo entre el vendedor y el cliente para lograr que el cliente adquiera un producto. El documento también explica los elementos clave de la comunicación efectiva como el emisor, receptor, mensaje, código y retroalimentación.
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Curso atencionpersonalizada-100114101909-phpapp02 (2)Jorge Victoria
Este documento presenta un seminario sobre atención al cliente, con el objetivo de comprender su importancia y desarrollar las habilidades necesarias. Se destacan conceptos como escuchar activamente al cliente, establecer una buena comunicación mediante el lenguaje verbal y no verbal, y resolver los problemas presentados para lograr su satisfacción. También se enfatiza la necesidad de mejora continua a través de encuestas y retroalimentación para brindar un servicio de calidad.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente y el marketing en redes sociales. Explica que es importante desarrollar una cultura de servicio al cliente y proporciona consejos sobre cómo atender a los clientes de manera efectiva, tanto en persona como por teléfono. También brinda recomendaciones sobre cómo realizar campañas de marketing exitosas en redes sociales como Facebook, incluyendo el uso de buenas imágenes y contar historias para atraer a los clientes objetivo.
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Telefax: (51-1) 255-1853.
Telefono: (51-1) 404-2477.
Correo electrónico: info@elg-asesores.com
gerencia@elg-asesores.com
Sitio Web: www.elg-asesores.com
Este documento describe los conceptos clave de atención al cliente, incluyendo la definición de atención al cliente, quién es un cliente, y las características y necesidades de los clientes. También discute la importancia de conocer a los clientes, brindar una buena atención al público a través de la cortesía, rapidez, confiabilidad y comunicación efectiva.
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El documento habla sobre la calidad en el servicio. Define servicio, calidad en el servicio y presenta el triángulo del servicio que incluye al cliente, la estrategia, los colaboradores y los sistemas. También explica conceptos como los momentos de verdad, el ciclo del servicio, estrategias del servicio y beneficios de una buena atención al cliente.
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Este documento trata sobre la atención al cliente. Define la atención al cliente como el servicio que una empresa proporciona para relacionarse con sus clientes. Explica que el objetivo principal de los empresarios es conocer y entender las necesidades de los clientes para entregar los productos y servicios que ellos requieren. También describe algunas características del cliente y formas en que las empresas pueden mejorar la atención al cliente, como asegurarse de que el personal esté bien informado y brinde una atención rápida, cortés y personalizada.
Este documento describe los conceptos clave de atención al cliente, incluyendo la definición de atención al cliente, quién es un cliente, las características de un buen cliente, y los aspectos importantes de brindar una buena atención al cliente como cortesía, rapidez, confiabilidad, atención personalizada e información. También destaca la importancia de la comunicación efectiva a través del lenguaje verbal y no verbal para satisfacer las necesidades del cliente.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y sus características. Define al cliente como la persona más importante del negocio y explica que los clientes buscan un precio razonable, buena calidad, atención amable y personalizada, buen servicio, y facilidad de pago. También enfatiza la necesidad de conocer a los clientes, brindar una comunicación efectiva y cortés, y contar con personal bien informado para satisfacer las necesidades de los clientes.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y sus características. Define al cliente como la persona más importante del negocio y explica que los clientes buscan un precio razonable, buena calidad, atención amable y personalizada, buen servicio, y facilidad de pago. También enfatiza la necesidad de conocer a los clientes, brindar confiabilidad, información y una comunicación efectiva para retenerlos.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y sus características. Define al cliente como la persona más importante del negocio y explica que los clientes buscan un precio razonable, buena calidad, atención amable y personalizada, buen servicio, y facilidad de pago. También enfatiza la necesidad de conocer a los clientes, brindar una comunicación efectiva y cortés, y asegurar que los empleados estén bien informados para satisfacer las necesidades de los clientes.
Este documento presenta las pautas y protocolos para brindar un servicio de calidad al cliente. Explica conceptos como protocolo, objetivos del taller y elementos clave para la atención como cultura del servicio, proactividad, seguridad, credibilidad y más. Luego detalla procedimientos para la comunicación presencial y telefónica, incluyendo casos prácticos y el manejo adecuado de posibles conflictos con clientes. El objetivo es mejorar continuamente la experiencia del cliente a través de la estandarización de comportamientos acordes con
Este documento presenta información sobre habilidades de comunicación telefónica efectiva. Explica que la comunicación es un proceso complejo que involucra un emisor, receptor y mensaje, y que puede verse afectado por barreras como las ambientales, verbales e interpersonales. Luego describe elementos clave de la comunicación telefónica como la sonrisa, elocución y silencio. Finalmente, detalla habilidades importantes como escucha activa, lenguaje preciso y capacidad de generar acuerdos. El objetivo general es proveer una guía sobre cómo log
Este documento presenta una guía sobre habilidades de comunicación telefónica. Explica que la comunicación es un proceso complejo que involucra un emisor, receptor y mensaje. También describe barreras como ambientales, verbales e interpersonales que pueden interferir. Luego, detalla herramientas de comunicación telefónica efectiva como la sonrisa, voz, silencio y lenguaje. Finalmente, resume habilidades clave como escucha activa, lenguaje preciso y capacidad de generar acuerdos. El objetivo general es mejorar la atención
Este documento describe los conceptos de calidad en el servicio y sus características. Explica que un cliente puede ser interno o externo a una organización y que la calidad se define por la satisfacción de las necesidades del cliente. También enumera algunas características de un servicio de calidad como la apreciación por los seres humanos, la orientación al logro, los conocimientos y la dedicación. Finalmente, resume 9 hábitos para brindar un servicio de calidad como hacer que los clientes se sientan especiales, aprovechar los primeros 5 segundos,
El documento describe la importancia de brindar una buena atención al cliente para el éxito de una empresa. Señala que la atención al cliente implica tratar a cada cliente de manera amable y respetuosa, escuchar sus necesidades y brindar una solución o respuesta comprensible. También destaca la importancia de la comunicación verbal y no verbal efectiva con los clientes.
El documento describe la importancia de ofrecer una buena atención al cliente para el éxito de un negocio. Señala que la atención al cliente implica comunicarse de manera efectiva, comprender las necesidades del cliente, y resolver cualquier problema o inquietud de manera satisfactoria. También destaca la importancia de crear una buena primera impresión y mantener una comunicación continua con los clientes.
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es el servicio que una empresa brinda a sus clientes para relacionarse con ellos de manera efectiva. Identifica diferentes tipos de clientes como el polémico, hablador, indeciso, entre otros. También describe las expectativas y percepciones de los clientes, así como las cualidades que debe tener un buen servicio de atención al cliente.
El documento trata sobre la importancia del cliente para una empresa. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer las necesidades de los clientes. También describe cómo el mercado ha cambiado y ahora los clientes son más exigentes y menos leales a las marcas. Finalmente, enfatiza la necesidad de conocer muy bien a los clientes para poder satisfacer sus necesidades.
Aproximación a las Técnicas de Venta interpersonallalosadab
El documento resume las técnicas de ventas interpersonales, incluyendo conceptos clave como la motivación del cliente, las fases de la venta como la preparación, presentación, determinación de necesidades y cierre, y la importancia de la comunicación efectiva a través del lenguaje verbal y no verbal.
Este documento presenta un manual sobre atención al cliente dirigido a emprendedores. El objetivo general es ofrecer soporte teórico sobre aspectos relacionados con la atención al cliente, como la implementación de estrategias y mecanismos mediante actividades prácticas. Incluye secciones sobre el cliente, comunicación con el cliente, calidad del servicio, tipos de clientes y evaluación del comportamiento de atención.
Este documento proporciona orientación sobre la importancia de la atención al cliente. Cubre objetivos como comprender la importancia del cliente, establecer un ambiente de trabajo ideal, desarrollar habilidades de comunicación y asesoramiento, e identificar las competencias de los empleados para brindar una excelente atención al cliente.
Este documento presenta la información sobre un taller de capacitación para guías turísticos locales y nacionales en Salinas y Ayangue. El taller cubrirá aspectos básicos de atención al turista como definiciones, factores que afectan la satisfacción del cliente, ciclos del servicio, momentos clave de la experiencia del cliente, comunicación efectiva y condiciones para un buen servicio. El objetivo es mejorar la calidad del servicio turístico en la región.
1) El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la calidad del servicio para las empresas; 2) Explica que todos los esfuerzos de una empresa deben estar orientados hacia el cliente, ya que es la persona más importante; 3) También menciona diferentes formas de mejorar la atención al cliente como conocer sus necesidades y satisfacerlas.
Este documento presenta una lección sobre comunicación y publicidad. Explica qué es la comunicación a través de los pasos del proceso de comunicación. Luego define al consumidor y los diferentes tipos de consumidores. Finalmente, define la publicidad, explica que no es lo mismo que propaganda, y los objetivos de la publicidad como informar, persuadir y recordar. Incluye ejemplos de comerciales y teorías como AIDA.
Depresión y trastornos de ansiedad.pptxDuvAn SantAfe
El documento describe los tipos de ansiedad y depresión, incluidos el trastorno de ansiedad generalizada, el pánico, el obsesivo-compulsivo y el estrés postraumático. También explica que la depresión causa sentimientos constantes de tristeza y pérdida de interés. Las causas incluyen estrés, traumas, problemas familiares y uso de drogas. El documento recomienda buscar ayuda de especialistas como psicólogos y psiquiatras, y sugiere tratamientos como medicamentos, una rutina salud
El documento describe los conceptos clave para realizar un examen clínico veterinario. Incluye la definición de signos, síntomas y pronóstico, así como la importancia de registrar datos del paciente como la especie, raza, sexo y edad. También explica cómo evaluar las constantes fisiológicas, realizar auscultaciones y examinar sistemas como el respiratorio y cardiovascular.
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Este documento presenta una guía sobre habilidades de comunicación telefónica. Explica que la comunicación es un proceso complejo que involucra un emisor, receptor y mensaje. También describe barreras como ambientales, verbales e interpersonales que pueden interferir. Luego, detalla herramientas de comunicación telefónica efectiva como la sonrisa, voz, silencio y lenguaje. Finalmente, resume habilidades clave como escucha activa, lenguaje preciso y capacidad de generar acuerdos. El objetivo general es mejorar la atención
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1) El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la calidad del servicio para las empresas; 2) Explica que todos los esfuerzos de una empresa deben estar orientados hacia el cliente, ya que es la persona más importante; 3) También menciona diferentes formas de mejorar la atención al cliente como conocer sus necesidades y satisfacerlas.
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El documento describe los tipos de ansiedad y depresión, incluidos el trastorno de ansiedad generalizada, el pánico, el obsesivo-compulsivo y el estrés postraumático. También explica que la depresión causa sentimientos constantes de tristeza y pérdida de interés. Las causas incluyen estrés, traumas, problemas familiares y uso de drogas. El documento recomienda buscar ayuda de especialistas como psicólogos y psiquiatras, y sugiere tratamientos como medicamentos, una rutina salud
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El documento habla sobre las razas caninas, cómo están agrupadas y sus características. Están divididas en grupos como pastores, cazadores, rastreadores y guardianes. Cada raza tiene habilidades para tareas específicas como defensa, búsqueda de narcóticos o rescate. También describe los elementos, comandos y entrenamiento necesarios para los perros de seguridad y rescate.
Este documento presenta conceptos básicos sobre formas farmacéuticas, grupos de medicamentos, vías de administración y clasificación de medicamentos. Define términos como fármaco, principio activo, forma farmacéutica, vía de administración, dosis, interacciones y efectos adversos. Además, describe diferentes formas farmacéuticas como soluciones, suspensiones, aerosoles y parches, así como vías de administración como oral, parenteral e inhalatoria.
Este documento resume los diferentes tipos de alimentos para perros, incluyendo concentrados secos, comida semihúmeda y enlatada, así como consejos sobre suplementos, probióticos, alimentos a evitar y alergias alimentarias. También discute opciones como la alimentación cruda (BARF) y el beneficio ocasional del ayuno en perros.
El documento proporciona instrucciones sobre el correcto almacenamiento y conservación de medicamentos. Explica que los medicamentos deben almacenarse en un lugar limpio, seco y fresco, lejos de fuentes de calor, luz y humedad. También indica que los medicamentos más próximos a vencer deben colocarse al frente para usarlos primero y evitar que expiren. Además, recomienda desechar adecuadamente los medicamentos vencidos enterrándolos o triturándolos.
Este documento proporciona normas y pautas de seguridad para paseadores de perros. Indica que los perros deben ir atados en todo momento y que las primeras veces saldrán acompañados de un miembro de la familia. También especifica cómo tratar a perros agresivos, nerviosos o asustadizos, y qué hacer en caso de mal tiempo o calor extremo. Además, cubre temas como la alimentación, el cobro adicional los fines de semana y días festivos, y la necesidad de recoger los excrementos.
Este documento resume un estudio realizado sobre la interacción del agua y suelo con parásitos gastrointestinales y hemoparásitos en ganado bovino en una granja en Arauca, Colombia. El estudio analizó muestras de suelo, agua y heces de 16 cabezas de ganado y encontró varios parásitos gastrointestinales incluyendo Cooperia spp, Oesophagostomum spp y Chabertia ovina. El estudio también caracterizó el suelo y agua de la granja.
Este documento trata sobre los abonos orgánicos. Explica que un abono orgánico es un fertilizante que proviene de fuentes naturales como animales, humanos o restos vegetales. También describe los abonos líquidos orgánicos que resultan de la fermentación de materia orgánica por microorganismos. Además, detalla las ventajas de los abonos orgánicos y proporciona instrucciones para hacer un abono casero llamado Agroplus a partir de estiércol, leche, guarapo y agua oxigenada
cadena productiva en gallinas ponedorasDuvAn SantAfe
Este documento describe un proyecto de gallinas ponedoras para pequeños productores. El objetivo general es ampliar el conocimiento sobre el manejo y comercialización de huevos y gallinas para su consumo humano. Explica los beneficios de las gallinas ponedoras, el manejo adecuado de instalaciones, alimentación, sanidad y comercialización para lograr una granja rentable.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
2. CONCEPTO DE CLIENTE
Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una
persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional,
los servicios o productos que pone a su disposición un
profesional, un comercio o una empresa. La palabra, como tal,
proviene del latín cliens, clientis.
3. En este sentido, sinónimos de CLIENTE es un comprador, cuando
se trata de una persona que adquiere un producto mediante una
transacción comercial; USUARIO, cuando la persona hace uso de
un servicio determinado y CONSUMIDOR, cuando la persona,
fundamentalmente, consume productos o servicios.
4. Finalmente, la expresión “el cliente siempre tiene la razón” es un
precepto muy popular para referirse a que, independientemente de la
exigencia, quien requiere un servicio y paga, siempre tiene razón en
exigir la satisfacción total de sus necesidades de acuerdo con sus
expectativas.
5. CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
Los CLIENTES INTERNOS, como tal, son aquellas personas que laboran
dentro de una empresa, y prestan sus servicios y su fuerza de trabajo
para que esta pueda ofrecer productos o servicios que sean
comercializables. En este sentido, los empleados de una empresa son
sus clientes internos.
6. El CLIENTE EXTERNO, por su parte, son todas aquellas personas hacia
las cuales están orientados los productos o servicios que una empresa
pone en el mercado, y de los cuales son efectivos compradores o
usuarios. Como tal, son los clientes externos los que proporcionan el
flujo de ingresos dentro de la empresa.
7. SERVICIO
Es un bien intangible que se ofrece en el momento en que se
produce. Bien que se produce y consume al mismo tiempo.
Servicio es la percepción que tiene quien lo recibe respecto a
quien lo presta
8. ELEMENTOS DEL SERVICIO
Disponibilidad: El grado con que un servicio está disponible,
siempre que el cliente lo necesite.
Accesibilidad: el grado con que los clientes en general consiguen
contactar al proveedor en el período en que está disponible.
Cortesía: el grado con que el prestador del servicio demuestra un
comportamiento profesional.
9. Agilidad: el grado en que un asesor rápidamente satisface la solicitud de
los clientes.
Confianza: el grado con que el prestador del servicio demuestra poseer
las habilidades para prestar el servicio prometido, de manera precisa y
confiable.
Competencia: el grado con que el prestador del servicio demuestra
poseer las habilidades y los conocimientos necesarios para prestar el
servicio.
Comunicación: el grado con que el personal se comunica con sus
compañeros, público, entre otros. a través de un lenguaje, simple, claro y de
fácil entendimiento.
10. LA COMUNICACIÓN
La sociedad existe como tal, gracias a una vasta serie de
sobreentendidos que se mantienen y se reafirman creativamente,
cada día, mediante un número de actos particulares, de naturaleza
esencialmente comunicativa.
11. Por lo anterior, es importante distinguir entre lo que un
hombre dice y cómo lo dice. Los movimientos expresivos
son casi siempre inconscientes y generalmente
acompañan a los actos deliberadamente organizados.
12. El emisor genera la intención de dar u ofrecer algo, un mensaje, una
información, una inquietud. Para que esta intención se cristalice es
indispensable tener presente los siguientes aspectos:
El deseo real de comunicarse, conocimiento de sus propios
intereses y motivaciones, intereses y expectativas del interlocutor.
Respeto por el pensamiento, ideas y conocimientos del otro.
13. Concepción del pensamiento y el ordenamiento de las ideas que
va a transmitir, organización del mensaje en forma lógica y
coherente.
Elección de un código común para transmitir el mensaje y que
sea comprendido.
Selección de las palabras precisas, de tal manera que se diga lo
que se quiere decir.
14. LA COMUNICACIÓN ES EFECTIVA CUANDO
REÚNE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:
Oportuna: se produce en el momento justo, inmediatamente después
de sucedida la demanda. Ello depende de los conocimientos y
capacidad de respuesta que tenga el receptor.
Solicitada: tiene mayores garantías para ser aceptada porque responde
al requerimiento formulado.
15. Satisfactoria: porque toma consideración las necesidades del
interlocutor y en esa misma medida constructiva.
Confrontada: exige la comprobación de correspondencia entre lo
expresado y lo comprendido
16. Especifica: debe hacer mención a situaciones particulares, evitando
la generalidad o ambigüedad.
Descriptiva: se refiere a la forma como se expresa el mensaje y
también al efecto que este tiene sobre el receptor. El uso evaluativo
del lenguaje favorece las reacciones positivas del interlocutor y
atenúa conductas defensivas del mismo.
17. UN BUEN RECEPTOR DEBE, ANTE TODO:
Disponerse positivamente para recibir el mensaje.
Evitar el rechazo a la información recibida, debido a perjuicios y
preconceptos.
Analizar el interés que contiene el mensaje recibido.
Deducir y concluir sobre el mensaje.
18. Elaborar y expresar una respuesta coherente relacionada con el
mensaje.
El mensaje transmitido, no siempre es de carácter verbal o escrito;
también puede ser: gestual, corporal, representativo mediante
imágenes, sonidos y entre otros
Debe reunir requisitos de claridad, precisión, coherencia,
credibilidad y comprensión
19. PRINCIPALES VÍAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
PARA RECEPCIONAR REQUERIMIENTOS:
Existen varios canales de atención para recepcionar requerimientos a
los clientes: telefónico, correo electrónico, oficinas comerciales,
buzones, medios escritos “cartas, oficios, memorandos, etc.”
Con la era digital que experimenta el mundo se han diversificados
los canales de atención ampliando el espectro a las redes sociales,
aplicaciones, atención virtual en plataformas.
21. 1. Esté presente en cuerpo y alma:
El primer requisito para una buena atención es “estar ahí”. No
basta con encontrarse presente físicamente si su mente divaga por
la estratósfera, quizás recordando aquella película que fue a ver la
noche anterior o planificando el asado de este fin de semana.
Usted tiene que estar ahí por completo, tanto física como
mentalmente.
22. 2. Cuide su presentación personal:
Vestir ropa limpia y planchada.
En el caso de los hombres, estar bien peinado y bien afeitado.
Lucir las manos y uñas limpias y bien cuidadas.
Si usa anteojos, los cristales deben estar limpios.
23. Si usa uniforme de trabajo, éste debe estar en excelente estado y
llevarse completo.
Si no usa un uniforme, su vestuario debe lucir colores discretos, a
menos que la empresa disponga otra cosa.
Evitar accesorios llamativos o sobrecargados.
Neutralizar todos los olores corporales.
24. 3. Ponga a punto su puesto de trabajo:
Su lugar de trabajo también debe estar bien presentado. Un puesto
desordenado no tiende a favorecer un grato primer encuentro con
su cliente.
Un escritorio lleno de papeles, carpetas, archivadores, lápices y
otros elementos en desorden genera la idea de descuido y dejación
por parte de quien lo ocupa. Los elementos ajenos a la atención al
cliente estorban y producen mala impresión.
25. 4. Sonría:
Sonríale a su cliente. Sonreír frecuentemente, aún sin tener un motivo,
presenta numerosas ventajas: nos hace sentir más relajados, mejora el
estado del ánimo en general, aumenta la disposición a relacionarse,
ayuda a disminuir la tensión arterial y a dormir mejor y eleva nuestro
nivel de energía.
26. 5. Tome la Iniciativa:
Reconozca a su cliente apenas lo haya visto y salúdelo en cuanto
esté lo suficientemente cerca como para escucharle. ¿Trabaja usted
sentado frente a un escritorio? ¡Póngase de pie y salga a recibir a su
cliente apenas le divise! Este pequeño gesto puede impresionar
mucho a su cliente, pues no todos lo hacen.
27. 6. Estreche la Mano con Firmeza:
Una de las sensaciones más desagradables que se puede
experimentar al saludar es la de “apretar un pescado”, lo cual
ocurre cuando nos tienden una mano lacia.
Puede ser aceptable si se trata de una dama fina y delicada, pero
no en el caso de un hombre. La mayoría de las personas prefiere
que éste sea un gesto firme.
28. 7. Mire de Frente:
Al saludar, es de buen gusto mirar a la cara a la otra persona. El no
hacerlo le resta fuerza al saludo y puede ser considerado como una
falta de respeto. Cuando usted saluda, toda su atención tiene que
estar puesta sobre la otra persona, éste es el momento de causar la
mejor impresión.
29. 8. Use un Tono de Voz Agradable:
Por el contrario, nuestra mente reacciona positivamente ante un
tono de voz suave y más bien bajo. Con un poco de práctica,
cualquier persona puede controlar su timbre de voz hasta que se
convierta en costumbre el saludar con un tono suave y distintivo.
Sonría mientras habla por teléfono. Es importante imprimir un sello
de cordialidad y seguridad a nuestro timbre vocal.
30. 9. Muéstrese Cordial:
Aunque se encuentre cansado o apesadumbrado, esfuércese por
mostrarse alegre y relajado. Esto no sólo beneficiará a su cliente y a
la empresa donde usted trabaja, sino principalmente a usted
mismo.
Un verdadero profesional se concentra en desempeñar bien su
trabajo, independientemente de las circunstancias.
32. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Es la capacidad personal para asumir y confrontar situaciones que
afectan el entorno socio laboral; generar soluciones, toma de
decisiones y la solución al problema.
También podemos decir que son los conocimientos y habilidades
para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta
de los conflictos.
33. Técnicas para resolución de conflictos:
1. La facilitación: es el primer paso en la identificación de un
conflicto en el proceso de resolución. Funciona mejor en conflictos
de bajo y medio nivel para definir los problemas, las metas y para
identificar el apoyo personal e institucional.
34. 2. La mediación: es un proceso de negociación basado en
intereses en una resolución de conflictos laborales. Las partes
escogen un mediador aceptable para "guiarlos” en el diseño de
un proceso y para llegar a un acuerdo sobre las soluciones
mutuamente aceptables.
35. 3. La indagación: busca clarificar y hacer recomendaciones
poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos
sustanciales y utilizando la guía de uno o más expertos ajenos a las
partes en conflicto. Esta técnica de resolución de conflictos laborales
es especialmente útil en el ambiente técnico.
36. 4. En el arbitraje: las partes presentan argumentos a un árbitro
quien actúa como juez. Las partes dejan la tarea de encontrar una
solución a una persona ajena al asunto, lo que tiende a producir
resoluciones menos satisfactorias que las de la medicación o la
facilitación, pues la mayor parte del debate se centra en los reclamos
y contra las demandas.