Este documento proporciona información sobre la atención al cliente. Define la atención al cliente como un servicio que satisface las necesidades del cliente a través de la interacción entre el empleado y el cliente. Explora las características de la atención al cliente como ser honesto, cumplir con lo prometido, tener iniciativa, colaborar y mantener un enfoque positivo. También describe técnicas como entender a los diferentes tipos de clientes, servir con placer y atender a los clientes con empatía. Finalmente, resume lo que

1. INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR
TECNOLOGICO PUBLICO DE CASMA
ATENCIÓN AL CLIENTE
DOCENTE:
 Katty Llanque Mondaca
PONENTE :
 Briggitte Alegre Huamán
CURSO :
 Ofimatica II

2. ATENCIÓN AL CLIENTE
Es un servicio una actividad o conjunto de actividades de
naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través
de la interacción entre el cliente y el empleado y/o
instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle
un deseo o necesidad.

3. CARACTERISTICAS DE ATENCION AL CLIENTE
1. Ser honesto :
A las personas les gusta saber qué ocurre con tu producto y saber exactamente lo que compran.
No trates de exagerar sus características para vender más, solo lograrás desilusionar a las
personas que ya te compraron y jamás volverán a acercársete.
2. Cumplir:
Va de la mano con el punto anterior y se refiere a que lo mínimo que tu producto o servicio
debe hacer es cumplir con lo que has prometido. Si dices que tu aparato es capaz de hacer café
en siete minutos con 30 segundos, debe lograrlo en ese tiempo, ni un segundo más.

4. 3- Iniciativa:
Tener iniciativa significa ser activa y dinámica, con tendencia a
actuar en las diferentes situaciones y dar una respuesta rápida a
los problemas. Si tienes iniciativa no esperas a que los demás
actúen, lo haces tú, haces propuestas, no permaneces pasiva a ante
las dificultades.
4- Colaboración:
Significa ser una persona que gusta de trabajar en equipo, le
agrada trabajar con otros para la consecución de un objetivo
común. Es una cualidad imprescindible en la atención al cliente
porque conseguir responder con éxito al cliente no depende solo
del personal de primera línea, sino que es el resultado de la
implicación de muchas personas en la empresa.
5- Enfoque positivo:
Es la capacidad para ver el lado bueno de las cosas con optimismo.
Es tener un enfoque constructivo dirigido hacia la solución, no hacia
el problema. Es una actitud vital ante las contrariedades vistas
como ocasiones de aprendizaje y enriquecimiento. La positividad
motiva la conducta propia e impulsa a la acción a los otros.

5. TECNICAS PARA ATENDER
CORRECTAMENTE A TUS CLIENTES
Entiende a tu clientes :
Como actuar con diferentes tipos de clientes:
El amigable: Les gusta bromear con los profesionales y sonríen
mucho. Deben ser atendidos con simpatía y con énfasis en
una resolución rápida. Es importante que se sientan importantes.
El callado: Es aquel que deja el profesional hablar y no le
contesta. Se debe motivar el dialogo y buscar que se sienta a
gusto.
El presuntuoso: Cree que sabe todo, es vanidoso, bien informado
y no se deja influenciar fácilmente. Necesita dominar la situación
y, por lo tanto, impide que se le den argumentos.
El agresivo: Apunta los defectos y le gusta de discutir. Tiene
como objetivo intimidar. El profesional debe mantener la
tranquilidad, estar siempre pendiente y evitar argumentaciones.
Se recomienda no interrumpirlo cuando esté hablando y jamás
decir que el cliente está nervioso

6. Ten el placer de servir :
La atención al cliente es servir, por lo tanto es importante
que las empresas contraten personal que tenga el placer
de servir y que esté motivado por el desafío constante de
resolver problemas de los clientes
Atiende a tus clientes con empatía:
La empatía es la capacidad de ponerse en el punto de
vista del cliente para comprender de verdad qué es lo
que necesita y permite diseñar la mejor solución para
él. En el caso de atención telefónica, escuchar, prestar
atención y no simplemente oír.

7. QUE BUSCA OBTENER UN CLIENTE CUANDO COMPRA
Atención amable y personalizada
Buen servicio
Calidad por lo que paga
Entrega a domicilio
Cierta proximidad geográfica
Horarios cómodos
Variedad de oferta