El documento describe las buenas prácticas para prestar una excelente atención al cliente. Explica que es importante conocer las necesidades de los clientes, escucharlos activamente, comunicarse de forma clara tanto verbal como no verbal, y adaptarse a diferentes canales como las llamadas telefónicas. La atención al cliente requiere flexibilidad, orientación al cliente, y enfocarse en la fidelización de los clientes.
Este manual proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención telefónica a clientes. Explica que la comunicación telefónica requiere habilidades como la escucha activa, el interés por el cliente, y la cortesía. Además, detalla las tres fases clave de una llamada - recibirla, desarrollar la conversación, y despedirse - y ofrece consejos para gestionar reclamaciones de manera eficaz.
Este documento presenta un seminario sobre atención al cliente telefónica con el objetivo de comprender la importancia de la atención al cliente, incorporar técnicas de comunicación y desarrollar habilidades de asesoramiento. Se destaca la importancia de la primera impresión, de escuchar activamente al cliente, y de resolver problemas con empatía, cortesía y rapidez.
Este documento describe varios aspectos clave de la gestión en la atención al cliente ante los cambios en el mercado. Menciona que los clientes, la competencia, la tecnología y los productos están cambiando rápidamente, lo que requiere una mejora continua, innovación y enfoque en la ventaja competitiva. También ofrece consejos sobre la excelencia en la comunicación telefónica, como escuchar activamente, hacer preguntas y comprender los sentimientos del cliente.
En una campaña de emisión de llamadas, se debe mantener una actitud activa para conseguir objetivos concretos. Concertar una visita, presentar una promoción, realizar una venta, hacer una encuesta que nos permita conocer que piensan nuestros clientes, confirmar la asistencia a un evento… son distintas acciones que no se pueden dejar al azar, requieren de una adecuada planificación y formación del personal que las va a ejecutar.
Este documento describe la importancia de construir relaciones con los clientes a través de la escucha activa y la retroalimentación. Se enfatiza la necesidad de hacer preguntas abiertas, escuchar atentamente las preocupaciones de los clientes, y obtener retroalimentación a través de discusiones, quejas, sugerencias y entrevistas para mejorar continuamente el servicio.
Este documento describe las habilidades necesarias para construir relaciones con los clientes más allá del simple servicio al cliente, incluyendo escuchar activamente, hacer preguntas abiertas, ayudar a los clientes a expresar sus preocupaciones, y obtener retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente los servicios. También recomienda identificar aspectos del servicio a través de discusiones con el personal, quejas y sugerencias de los clientes, y entrevistas para mejorar la satisfacción general.
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
Este manual proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención telefónica a clientes. Explica que la comunicación telefónica requiere habilidades como la escucha activa, el interés por el cliente, y la cortesía. Además, detalla las tres fases clave de una llamada - recibirla, desarrollar la conversación, y despedirse - y ofrece consejos para gestionar reclamaciones de manera eficaz.
Este documento presenta un seminario sobre atención al cliente telefónica con el objetivo de comprender la importancia de la atención al cliente, incorporar técnicas de comunicación y desarrollar habilidades de asesoramiento. Se destaca la importancia de la primera impresión, de escuchar activamente al cliente, y de resolver problemas con empatía, cortesía y rapidez.
Este documento describe varios aspectos clave de la gestión en la atención al cliente ante los cambios en el mercado. Menciona que los clientes, la competencia, la tecnología y los productos están cambiando rápidamente, lo que requiere una mejora continua, innovación y enfoque en la ventaja competitiva. También ofrece consejos sobre la excelencia en la comunicación telefónica, como escuchar activamente, hacer preguntas y comprender los sentimientos del cliente.
En una campaña de emisión de llamadas, se debe mantener una actitud activa para conseguir objetivos concretos. Concertar una visita, presentar una promoción, realizar una venta, hacer una encuesta que nos permita conocer que piensan nuestros clientes, confirmar la asistencia a un evento… son distintas acciones que no se pueden dejar al azar, requieren de una adecuada planificación y formación del personal que las va a ejecutar.
Este documento describe la importancia de construir relaciones con los clientes a través de la escucha activa y la retroalimentación. Se enfatiza la necesidad de hacer preguntas abiertas, escuchar atentamente las preocupaciones de los clientes, y obtener retroalimentación a través de discusiones, quejas, sugerencias y entrevistas para mejorar continuamente el servicio.
Este documento describe las habilidades necesarias para construir relaciones con los clientes más allá del simple servicio al cliente, incluyendo escuchar activamente, hacer preguntas abiertas, ayudar a los clientes a expresar sus preocupaciones, y obtener retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente los servicios. También recomienda identificar aspectos del servicio a través de discusiones con el personal, quejas y sugerencias de los clientes, y entrevistas para mejorar la satisfacción general.
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación telefónica y las habilidades necesarias para tener conversaciones efectivas por teléfono. Explica que aunque el teléfono ha existido desde 1877, mucha gente todavía tiene dificultades comunicándose por teléfono debido a la falta de contacto visual y expresiones faciales. Además, detalla varios aspectos clave de las llamadas telefónicas como el tono de voz apropiado, el uso de palabras claras, y la escucha activa para asegurar la comprensión mutua.
El documento describe el rol y la evolución de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en las instituciones públicas de Chile. Se establecieron en 1990 para garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir y reclamar ante el gobierno. En 1998 se incorporaron al Programa de Mejoramiento de la Gestión para mejorar la calidad de atención a los usuarios, estandarizando los procesos de las OIRS según normas ISO. El documento también explica elementos clave de un sistema integral de atención
Este documento describe los componentes clave de la comunicación telefónica efectiva para asesores. Explica que la comunicación telefónica es una herramienta fundamental en las organizaciones y requiere habilidades específicas más allá de una conversación casual. Detalla los roles del asesor, componentes como la voz, el lenguaje y la escucha activa, y las etapas de una llamada exitosa. El objetivo es brindar información para que los asesores mejoren su desempeño y proporcionen un servicio de calidad que satisfaga las neces
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación telefónica efectiva y los costos asociados. Se enfatiza la necesidad de ser amable, cortés y tener una buena voz al dar información por teléfono. Una comunicación exitosa requiere paciencia, habilidades y compromiso. Además, es importante asegurarse de que el mensaje haya sido entendido correctamente y dar retroalimentación.
Este documento presenta el protocolo de servicio de CINELANDIA, una empresa de cines. Describe los aspectos importantes de la atención al cliente, incluyendo la presentación personal, actitud positiva, cortesía, escucha activa y empatía. También detalla las etapas del protocolo como la apertura, análisis de necesidades y solución de problemas. El objetivo general es brindar una excelente experiencia al cliente desde su llegada hasta su salida.
PresentacióN Construccion De Relaciones Con El Clienteguest4d8012
El documento describe cómo las organizaciones pueden construir relaciones con los clientes a través de la capacitación en servicio al cliente, escucha activa, y obtención de retroalimentación. Se enfatiza la importancia de escuchar atentamente a los clientes, hacer preguntas abiertas, y discutir aspectos del servicio con el personal y clientes para identificar áreas de mejora.
Este documento proporciona información sobre la atención telefónica de calidad. Explica que la calidad del servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los diferentes tipos de clientes, la importancia de escuchar activamente, y los protocolos para brindar una atención telefónica efectiva que incluye el uso de un tono amable y respetuoso.
El documento proporciona consejos sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación telefónica, incluyendo personalizar la conversación mediante el uso del nombre de la persona, hacer preguntas clave y resúmenes, y asegurarse de entender claramente al cliente a través de la reformulación. También recomienda prepararse bien con la información relevante, dar la bienvenida de manera agradable, y cerrar la conversación de forma satisfactoria.
Plan Protocolo Atención Telefónica En Áreas Centrales Defguest26f2bb
El documento presenta un proyecto para implementar un protocolo de atención telefónica en BancoEstado. Se realizó un sondeo donde se constató que no existe un estándar único para responder llamadas. El proyecto propone una fase piloto en una región y luego una implementación general, que incluye concursos para generar ideas, piezas de comunicación y capacitaciones para promover buenas prácticas telefónicas. El presupuesto total estimado es de $6.476.000.
Este documento ofrece consejos para mejorar la atención telefónica. Explica que hay que estar preparado para todo tipo de llamadas y dominar estrategias de comunicación como la sonrisa, el silencio, la voz y el lenguaje. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente y hacer preguntas para comprender sus necesidades.
Solución actividades servicio al clienteedsonduvan
Este documento presenta las actividades de un taller sobre servicio al cliente realizado por estudiantes del SENA. El taller incluye ejercicios como explicar la importancia de la imagen personal, dar consejos para mejorar la presentación, analizar los biotipos humanos, y describir las características de un buen servicio al cliente. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para mejorar la atención a clientes.
Este documento presenta un taller sobre el servicio al cliente telefónico. El objetivo del taller es enseñar a los asistentes a reconocer las actitudes necesarias para brindar un satisfactorio servicio al cliente por teléfono mediante la identificación de errores comunes y el análisis de conceptos y variables relacionadas. El taller dura 8 horas e incluye ejercicios prácticos de escucha activa y casos de estudio de llamadas de servicio al cliente.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente con lineamientos para ofrecer una atención excelente. Incluye aspectos como la empatía, cortesía y asertividad con los clientes internos y externos. También cubre pautas para la atención telefónica, el orden en el puesto de trabajo, habilidades comunicativas, trasmisión clara de información y un uso adecuado del celular. El objetivo es brindar una experiencia positiva que genere satisfacción en los clientes.
Este documento presenta una guía de estudio sobre atención al cliente dirigida a participantes de formación básica en Venezuela. Explica conceptos clave como tipos de clientes y visitas, así como técnicas para atender visitantes como saludar, escuchar, recordar nombres, y responder de manera amable. También cubre casos específicos como atender empleados, familiares, proveedores, solicitantes y clientes irritados. El objetivo es aplicar conocimientos teórico-prácticos sobre atención al cliente, comunicación y mane
Este documento proporciona directrices para mejorar la atención telefónica al cliente. Recomienda ser amable, escuchar activamente, establecer las necesidades del cliente, y controlar la llamada. Además, sugiere manejar objeciones usando el "ciclo de recuperación" de 5 pasos, dar retroalimentación al cliente, y crear entendimiento a través de una comunicación clara, directa y personal. El objetivo general es transmitir una actitud positiva y servicial para satisfacer las necesidades del cliente.
El proceso de atención al cliente se compone de 4 etapas: 1) Iniciar el contacto para causar una buena primera impresión, 2) Obtener información sobre las necesidades del cliente escuchándolo activamente, 3) Satisfacer la necesidad del cliente facilitando las indicaciones para resolverla, 4) Finalizar la interacción asegurándose de que la necesidad fue resuelta y creando una sensación positiva.
Adm 331 protocolo en atención al cliente en call centerProcasecapacita
Este documento presenta los conceptos clave de protocolo en atención al cliente en call center. Explica que el cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos. Define la calidad como el cumplimiento de los requerimientos del cliente y cómo la calidad personal determina la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.
The document discusses how the media product, a film trailer, uses and develops conventions of real film trailers. It begins by evaluating recent thriller trailers to understand their formats. The trailer sticks closely to conventions, using established production companies, camera shots, and editing techniques seen in other trailers. However, it challenges conventions by not including any dialogue to build mystery. Overall, the trailer aims to conform to genre expectations to attract audiences while adding ambiguity through lack of dialogue.
El proyecto tiene como objetivo promocionar la Colección Museográfica de Gilena mediante la recopilación de información multimedia sobre las exposiciones temporales y permanentes, los restos arqueológicos y el pintor Francisco Maireles, para incluirlos en un DVD y el Portal Guadalinfo, además de crear un vídeo promocional narrado por los propios usuarios sobre las piezas más importantes.
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación telefónica y las habilidades necesarias para tener conversaciones efectivas por teléfono. Explica que aunque el teléfono ha existido desde 1877, mucha gente todavía tiene dificultades comunicándose por teléfono debido a la falta de contacto visual y expresiones faciales. Además, detalla varios aspectos clave de las llamadas telefónicas como el tono de voz apropiado, el uso de palabras claras, y la escucha activa para asegurar la comprensión mutua.
El documento describe el rol y la evolución de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en las instituciones públicas de Chile. Se establecieron en 1990 para garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir y reclamar ante el gobierno. En 1998 se incorporaron al Programa de Mejoramiento de la Gestión para mejorar la calidad de atención a los usuarios, estandarizando los procesos de las OIRS según normas ISO. El documento también explica elementos clave de un sistema integral de atención
Este documento describe los componentes clave de la comunicación telefónica efectiva para asesores. Explica que la comunicación telefónica es una herramienta fundamental en las organizaciones y requiere habilidades específicas más allá de una conversación casual. Detalla los roles del asesor, componentes como la voz, el lenguaje y la escucha activa, y las etapas de una llamada exitosa. El objetivo es brindar información para que los asesores mejoren su desempeño y proporcionen un servicio de calidad que satisfaga las neces
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación telefónica efectiva y los costos asociados. Se enfatiza la necesidad de ser amable, cortés y tener una buena voz al dar información por teléfono. Una comunicación exitosa requiere paciencia, habilidades y compromiso. Además, es importante asegurarse de que el mensaje haya sido entendido correctamente y dar retroalimentación.
Este documento presenta el protocolo de servicio de CINELANDIA, una empresa de cines. Describe los aspectos importantes de la atención al cliente, incluyendo la presentación personal, actitud positiva, cortesía, escucha activa y empatía. También detalla las etapas del protocolo como la apertura, análisis de necesidades y solución de problemas. El objetivo general es brindar una excelente experiencia al cliente desde su llegada hasta su salida.
PresentacióN Construccion De Relaciones Con El Clienteguest4d8012
El documento describe cómo las organizaciones pueden construir relaciones con los clientes a través de la capacitación en servicio al cliente, escucha activa, y obtención de retroalimentación. Se enfatiza la importancia de escuchar atentamente a los clientes, hacer preguntas abiertas, y discutir aspectos del servicio con el personal y clientes para identificar áreas de mejora.
Este documento proporciona información sobre la atención telefónica de calidad. Explica que la calidad del servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los diferentes tipos de clientes, la importancia de escuchar activamente, y los protocolos para brindar una atención telefónica efectiva que incluye el uso de un tono amable y respetuoso.
El documento proporciona consejos sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación telefónica, incluyendo personalizar la conversación mediante el uso del nombre de la persona, hacer preguntas clave y resúmenes, y asegurarse de entender claramente al cliente a través de la reformulación. También recomienda prepararse bien con la información relevante, dar la bienvenida de manera agradable, y cerrar la conversación de forma satisfactoria.
Plan Protocolo Atención Telefónica En Áreas Centrales Defguest26f2bb
El documento presenta un proyecto para implementar un protocolo de atención telefónica en BancoEstado. Se realizó un sondeo donde se constató que no existe un estándar único para responder llamadas. El proyecto propone una fase piloto en una región y luego una implementación general, que incluye concursos para generar ideas, piezas de comunicación y capacitaciones para promover buenas prácticas telefónicas. El presupuesto total estimado es de $6.476.000.
Este documento ofrece consejos para mejorar la atención telefónica. Explica que hay que estar preparado para todo tipo de llamadas y dominar estrategias de comunicación como la sonrisa, el silencio, la voz y el lenguaje. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente y hacer preguntas para comprender sus necesidades.
Solución actividades servicio al clienteedsonduvan
Este documento presenta las actividades de un taller sobre servicio al cliente realizado por estudiantes del SENA. El taller incluye ejercicios como explicar la importancia de la imagen personal, dar consejos para mejorar la presentación, analizar los biotipos humanos, y describir las características de un buen servicio al cliente. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para mejorar la atención a clientes.
Este documento presenta un taller sobre el servicio al cliente telefónico. El objetivo del taller es enseñar a los asistentes a reconocer las actitudes necesarias para brindar un satisfactorio servicio al cliente por teléfono mediante la identificación de errores comunes y el análisis de conceptos y variables relacionadas. El taller dura 8 horas e incluye ejercicios prácticos de escucha activa y casos de estudio de llamadas de servicio al cliente.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente con lineamientos para ofrecer una atención excelente. Incluye aspectos como la empatía, cortesía y asertividad con los clientes internos y externos. También cubre pautas para la atención telefónica, el orden en el puesto de trabajo, habilidades comunicativas, trasmisión clara de información y un uso adecuado del celular. El objetivo es brindar una experiencia positiva que genere satisfacción en los clientes.
Este documento presenta una guía de estudio sobre atención al cliente dirigida a participantes de formación básica en Venezuela. Explica conceptos clave como tipos de clientes y visitas, así como técnicas para atender visitantes como saludar, escuchar, recordar nombres, y responder de manera amable. También cubre casos específicos como atender empleados, familiares, proveedores, solicitantes y clientes irritados. El objetivo es aplicar conocimientos teórico-prácticos sobre atención al cliente, comunicación y mane
Este documento proporciona directrices para mejorar la atención telefónica al cliente. Recomienda ser amable, escuchar activamente, establecer las necesidades del cliente, y controlar la llamada. Además, sugiere manejar objeciones usando el "ciclo de recuperación" de 5 pasos, dar retroalimentación al cliente, y crear entendimiento a través de una comunicación clara, directa y personal. El objetivo general es transmitir una actitud positiva y servicial para satisfacer las necesidades del cliente.
El proceso de atención al cliente se compone de 4 etapas: 1) Iniciar el contacto para causar una buena primera impresión, 2) Obtener información sobre las necesidades del cliente escuchándolo activamente, 3) Satisfacer la necesidad del cliente facilitando las indicaciones para resolverla, 4) Finalizar la interacción asegurándose de que la necesidad fue resuelta y creando una sensación positiva.
Adm 331 protocolo en atención al cliente en call centerProcasecapacita
Este documento presenta los conceptos clave de protocolo en atención al cliente en call center. Explica que el cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos. Define la calidad como el cumplimiento de los requerimientos del cliente y cómo la calidad personal determina la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.
The document discusses how the media product, a film trailer, uses and develops conventions of real film trailers. It begins by evaluating recent thriller trailers to understand their formats. The trailer sticks closely to conventions, using established production companies, camera shots, and editing techniques seen in other trailers. However, it challenges conventions by not including any dialogue to build mystery. Overall, the trailer aims to conform to genre expectations to attract audiences while adding ambiguity through lack of dialogue.
El proyecto tiene como objetivo promocionar la Colección Museográfica de Gilena mediante la recopilación de información multimedia sobre las exposiciones temporales y permanentes, los restos arqueológicos y el pintor Francisco Maireles, para incluirlos en un DVD y el Portal Guadalinfo, además de crear un vídeo promocional narrado por los propios usuarios sobre las piezas más importantes.
Google Drive permite almacenar y compartir archivos de forma fácil sin importar su tamaño, mientras que OneDrive ofrece 15GB de almacenamiento gratuito con acceso a archivos desde cualquier ordenador. Prezi y SlideShare son herramientas para crear presentaciones interactivas que se pueden publicar y compartir, y Animoto permite elaborar videos profesionales para presentaciones u otros fines.
El documento proporciona información sobre alternativas turísticas internas en Uruguay, incluyendo destinos como Piriápolis, su reserva natural Cerro Pan de Azúcar, playas y cerros; Minas y sus atracciones naturales como Villa Serrana y Salto del Penitente; y la ciudad histórica de Colonia con su plaza de toros, calles suspiros y murallas.
Este documento resume los conceptos clave de los derechos humanos, incluyendo su clasificación en derechos de primera, segunda y tercera generación. También describe las organizaciones clave involucradas en la promoción y protección de los derechos humanos a nivel internacional, nacional y local. Finalmente, brinda una breve discusión sobre cómo los derechos humanos se aplican a grupos específicos como niños, mujeres, personas de la tercera edad y discapacitadas.
Dropbox es una herramienta de almacenamiento en la nube que permite sincronizar y compartir archivos entre dispositivos. Los usuarios pueden acceder y editar sus archivos de Dropbox desde cualquier computadora u otros dispositivos. Dropbox ofrece hasta 8GB de almacenamiento gratuito y mayor capacidad para usuarios pagos, además de funciones como carpetas públicas y de fotos para compartir archivos.
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La preventa exclusiva de entradas para Lollapalooza Chile 2013 ofrece grandes descuentos, con sólo 5000 entradas disponibles. Los clientes de Claro pueden obtener un 20% adicional de descuento. Las entradas se pueden comprar en línea y los clientes de Claro reciben un código por SMS para acceder al descuento. La campaña utiliza anuncios en TV, internet y radio, así como las redes sociales con los hashtags #LollapaloozaCL y #EarlyBird.
El documento detalla las fechas y ponderaciones de las evaluaciones de un curso, incluyendo tres parciales en marzo, abril y mayo, un trabajo de investigación en junio, evaluación diaria, asistencia, y un examen final, los cuales suman un total de 100 puntos para la calificación final.
Este documento resume varios temas clave relacionados con la globalización. Explica que la globalización implica que los eventos en una parte del mundo pueden tener consecuencias en otras partes, y describe cómo la tecnología y la apertura de mercados financieros han impulsado la globalización económica. También analiza el movimiento de resistencia global contra el capitalismo y el neoliberalismo, y discute perspectivas opuestas sobre si la globalización económica beneficia a todos o concentra la riqueza. Finalmente, resume las características
Lagartija Nick es un grupo de rock alternativo de Granada, España formado en 1991 y compuesto originalmente por Antonio Arias, Juan Codorniu, Miguel Ángel Rodríguez Pareja y Eric Jiménez. En 1991 grabaron su primer disco "Hipnosis" con un estilo punk y rock que tuvo mucho éxito.
Este documento presenta las instrucciones para crear un proyecto de movimiento de teclado en Scratch sobre un colegio en Bogotá en 2012. El resumen incluye 11 pasos para programar el movimiento de dos objetos con las teclas de flecha para controlar el primer objeto y hacer que el segundo lo siga de forma aleatoria hasta que choquen y aparezca un mensaje de "Game Over".
Khilafat Hazrat Abu Bakr Siddique R.A - Maulana Dost Muhammad ShahidAhmadi Muslim
The document discusses the benefits of exercise for both physical and mental health. Regular exercise can improve cardiovascular health, reduce stress and anxiety, boost mood, and enhance cognitive function. Staying physically active for at least 30 minutes each day is recommended for significant health benefits.
The document provides an analysis of different elements of a magazine designed to attract an audience interested in hip hop and R&B music. These elements include the front cover featuring an attractive image to draw in both male and female readers, contents highlighting articles of interest to the target genre, and a double-page spread with a relaxed primary image of the featured artist and supplementary images captioned to the article. Market research was conducted to inform pricing at £2.50, popular artists to feature, and including a competition to engage readers.
Google Docs permite crear, editar y compartir documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones de forma gratuita y en línea. Los archivos se almacenan en los servidores de Google y pueden accederse desde cualquier ordenador con conexión a Internet. Además, permite la colaboración en tiempo real entre varios usuarios.
Las rocas y minerales son útiles para la construcción, decoración y obtención de materiales. Se usan como materiales de construcción como bloques de granito o caliza, y para decoración como mármol o gemas. También se extraen metales como hierro, cobre y aluminio. Se extraen de yacimientos en canteras a cielo abierto o minas subterráneas. La extracción proporciona trabajo pero también destruye el paisaje y genera contaminación.
This document summarizes the responses received from an audience research survey about mental health and self-harm in teenagers. Key findings include:
1) The main cause of mental health issues in teenagers is stress from school and exams.
2) Respondents believe a film about self-harm could help viewers understand why people self-harm and how they can get help, but it may also generate controversy.
3) Self-harm remains a taboo subject that society prefers not to discuss, though some feel it has become normalized as an attention-seeking behavior.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente y el marketing en redes sociales. Explica que es importante desarrollar una cultura de servicio al cliente y proporciona consejos sobre cómo atender a los clientes de manera efectiva, tanto en persona como por teléfono. También brinda recomendaciones sobre cómo realizar campañas de marketing exitosas en redes sociales como Facebook, incluyendo el uso de buenas imágenes y contar historias para atraer a los clientes objetivo.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente, incluyendo la importancia de la comunicación oral y escrita, las actitudes fundamentales para la atención al cliente, y los roles en el proceso de consumo. El documento también cubre temas como la aptitud del personal, la información telefónica, y la elaboración de distintas formas de comunicación interna y externa.
Este documento presenta un manual de atención al cliente para un curso de hotelería y turismo impartido en 2015. Incluye secciones sobre el cliente, la calidad del servicio, tipos de clientes y cómo tratarlos, y la evaluación del comportamiento en la atención al cliente. El documento ofrece pautas sobre la comunicación verbal y no verbal efectiva, así como elementos para monitorear los procesos de servicio al cliente.
Curso On Line De Telemarketing Elg Asesores y Consultores Empresariales del P...ELG Asesores
Curso Unico en la línea de Telemarketing dictado por ELG ASESORES, como siempre contribuimos con los empresarios del Perú y del mundo, ojala sea de mucha ayuda para ustedes, el exito es nuestro Enseñar a que logren sus exitos.
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Telefax: (51-1) 255-1853.
Telefono: (51-1) 404-2477.
Correo electrónico: info@elg-asesores.com
gerencia@elg-asesores.com
Sitio Web: www.elg-asesores.com
El documento destaca la importancia del cliente/usuario para el éxito de una empresa. Los clientes son la razón de ser de una organización y sus necesidades deben satisfacerse mediante un servicio de calidad. Los empleados deben comprender las necesidades de los clientes, tratarlos con cortesía, atención personalizada y estar bien informados para brindar una buena experiencia. Se ofrecen estrategias para manejar diferentes tipos de clientes y mantener una actitud profesional. En resumen, la satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.
Este documento presenta un manual sobre atención al cliente dirigido a emprendedores. El objetivo general es ofrecer soporte teórico sobre aspectos relacionados con la atención al cliente, como la implementación de estrategias y mecanismos mediante actividades prácticas. Incluye secciones sobre el cliente, comunicación con el cliente, calidad del servicio, tipos de clientes y evaluación del comportamiento de atención.
Este documento describe diferentes técnicas para la atención al cliente en peluquerías. Explica que la comunicación, tanto verbal como no verbal, es fundamental para brindar una buena atención al cliente. También describe cómo atender a los clientes en el salón de peluquería y por teléfono de manera profesional. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y fidelizarlo mediante una excelente atención.
Este documento describe diferentes técnicas para la atención al cliente en peluquerías. Explica que la comunicación, tanto verbal como no verbal, es fundamental para brindar una buena atención al cliente. También describe cómo atender a los clientes en el salón y por teléfono de manera profesional. El objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes y fidelizarlos mediante una excelente atención.
Este documento describe diferentes técnicas para la atención al cliente en peluquerías. Explica que la comunicación, tanto verbal como no verbal, es fundamental para brindar una buena atención al cliente. También describe cómo atender a los clientes en el salón y por teléfono de manera profesional. El objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes y fidelizarlos mediante una excelente atención.
Este documento trata sobre habilidades comerciales y capacitación en ventas. Su objetivo es adquirir compromisos sobre resultados, proporcionar herramientas que promuevan mejor gestión comercial y desarrollar habilidades comerciales. Explica conceptos como prospección, acercamiento, entrevista, persuasión y cierre de ventas. También describe métodos para identificar las necesidades del cliente a través de escuchar activamente y hacer preguntas abiertas que permitan entender sus problemas e implicaciones.
Este documento describe la importancia de la cortesía telefónica y proporciona lineamientos para mejorar las habilidades comunicativas a través del teléfono. Explica que el teléfono es una herramienta clave para la comunicación y las ventas, y que la forma en que nos comunicamos por teléfono impacta la imagen de nuestra institución. Además, brinda consejos sobre cómo mejorar aspectos como el tono de voz, elección de palabras, escucha activa y técnicas para transferir llamadas o tomar mensajes de manera efectiva.
Este documento presenta un seminario/taller sobre cómo construir relaciones comerciales de valor con los clientes en entornos cambiantes. El seminario/taller cubrirá temas como la gestión del cambio, habilidades de comunicación interpersonal, técnicas de venta efectivas y negociación. El objetivo es reforzar las habilidades del equipo comercial para establecer nuevas oportunidades de negocio con clientes y prospectos.
Importancia de utilizar la comunicación efectiva en ventas logisticaAlan Lopèz Bautista
La comunicación efectiva es importante para identificar las necesidades del cliente. Esto implica escuchar activamente al cliente, prestar atención a su lenguaje corporal y ajustar el mensaje y lenguaje según lo que se percibe del cliente para detectar sus necesidades reales y ofrecer soluciones adecuadas. La comunicación efectiva permitirá establecer una relación con el cliente basada en la comprensión mutua y conducirá a mejores resultados de ventas.
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SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EXCELENCIA COMERCIAL - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento aprenderás herramientas para conocer al cliente, Concientizarte acerca de las diferentes expectativas que tiene un cliente con el fin de satisfacerlas y generar una experiencia memorable.
TEMARIO:
° Calidad
° Porque se pierden clientes
° Actitudes basicas para el servicio
° Empatia
° Lenguaje coorporal
° Tipos de preguntas
El documento describe los principios clave de un excelente servicio al cliente, incluyendo la importancia de tener empleados capacitados y satisfechos, brindar un trato personalizado a los clientes, y siempre buscar satisfacer o superar sus expectativas para fidelizarlos y generar recomendaciones. También enfatiza la necesidad de desarrollar habilidades de comunicación como escuchar activamente, hacer preguntas y mostrar empatía.
El documento trata sobre el concepto de calidad y cómo brindar un servicio de calidad. Define la calidad como el resultado de un esfuerzo para satisfacer las necesidades del cliente. Explica que brindar calidad significa proporcionar un servicio eficaz que supere las expectativas del cliente. Además, destaca la importancia de la cultura de calidad en una organización y de enfocar todos los procesos hacia la satisfacción total del cliente.
Este documento presenta la información sobre un taller de capacitación para guías turísticos locales y nacionales en Salinas y Ayangue. El taller cubrirá aspectos básicos de atención al turista como definiciones, factores que afectan la satisfacción del cliente, ciclos del servicio, momentos clave de la experiencia del cliente, comunicación efectiva y condiciones para un buen servicio. El objetivo es mejorar la calidad del servicio turístico en la región.
Este documento proporciona orientación sobre la importancia de la atención al cliente. Cubre objetivos como comprender la importancia del cliente, establecer un ambiente de trabajo ideal, desarrollar habilidades de comunicación y asesoramiento, e identificar las competencias de los empleados para brindar una excelente atención al cliente.
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente permite a las empresas conocer las necesidades de los clientes y anticiparse a ellas. También describe las funciones de los departamentos de atención al cliente como responder consultas, manejar quejas, y recopilar estadísticas. Además, presenta principios básicos de la atención al cliente como conocer las expectativas de los clientes y orientarse a su satisfacción.
Este documento describe cuatro estilos de comunicación de clientes (Director, Sociable, Pensador y Defensor) y proporciona consejos para comunicarse con cada estilo. Evalúa el entorno, presentación y lenguaje corporal del cliente para identificar su estilo. Luego, adapta tu comunicación para reflejar ese estilo, por ejemplo, siendo directo con un Director o proporcionando más detalles para un Pensador. El objetivo es comprender al cliente y hacer que se sienta cómodo.
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1. UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE/ USUARIO NOS AYUDARA A
DESARROLLARNOS
La atención no se trata de aumentar la actividad mental, sino concentrar ésta a un tema,
producto, servicio, idea especifica que nos interese que el prospecto le tome mayor
importancia.
Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades
desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a
identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de
este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de
nuestros clientes.
Podemos identificar las siguientes características de la atención al cliente:
• Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Antes de diseñar cualquier
política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades de los
diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas.
• Flexibilidad y mejora continua. Las empresas han de estar preparadas para adaptarse a
posibles cambios en su sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Para ello, el
personal que está en contacto directo con el cliente ha de tener la formación y
capacitación adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los
clientes incluso en los casos más inverosímiles.
• Orientación al trabajo y al cliente. Los trabajos que implican atención directa al cliente
integran dos componentes: el técnico propio del trabajo desempeñado y el humano,
derivado del trato directo con personas.
• Plantearse como meta de la atención al cliente la fidelización.
Considerando que la satisfacción del consumidor es el objetivo final de cualquier
2. empresa, es necesario conocer las características que ésta presenta:
• Es subjetiva. Al cliente le mueven las razones y las emociones al mismo tiempo, por lo
que la atención al cliente ha de ser cerebral y emocional.
• Es una variable compleja difícilmente medible dada su subjetividad.
• No es fácilmente modificable. Para conseguir un cambio de actitud en un cliente son
necesarias sucesivas experiencias que el cliente perciba como exitosas.
• El cliente no necesariamente se siente satisfecho por una buena relación calidad/precio.
• La dirección debe segmentar a los clientes para poder lograr la satisfacción de los
mismos. No todos los clientes son iguales, ya que cada uno llega al mercado motivado
por unas necesidades diferentes, por lo que hemos de ofertar a cada grupo homogéneo
de clientes lo que desea y necesita.
• La satisfacción de un cliente no está exclusivamente determinada por factores humanos.
Es un error pensar que la gestión de la atención al cliente debe centrarse de forma
exclusiva en el componente humano de la venta, ya que toda venta personal está
integrada en un contexto comercial cuyos componentes físicos deben ayudar a ofrecer un
mayor y mejor servicio al cliente.
La escucha activa.
La escucha activa en la venta y atención al cliente consiste en realizar un esfuerzo por oír
y comprender las palabras de nuestros clientes.
Escuchar con interés nos permite alcanzar tres objetivos: interpretar los mensajes
recibidos verbales y no verbales; comprender mejor las necesidades de nuestros
interlocutores; participar en la conversación de forma equilibrada.
Para mejorar la capacidad de escucha activa, podemos tener en cuenta las siguientes
consideraciones:
3. • Pensar que las conversaciones requieren su tiempo. Es necesario escuchar sin
controles exhaustivos de tiempo.
• Reflexionar sobre los contenidos de la conversación. Para facilitar el procesamiento y
memorización de la información escuchada es necesario reflexionar sobre ella.
• Comprender el papel de las señales vocales en los turnos de conversación. Hemos de
estar muy atentos a las señales vocales que puedan indicar cesión, solicitud o
conservación de turno.
• Comprender las relaciones entre las expresiones vocales y los estados afectivos de las
personas. Aunque no es fácil, las expresiones vocales como el volumen, tono, timbre o
ritmo de voz pueden aportarnos indicios de los estados afectivos de nuestros
interlocutores.
• Aceptar y respetar las particularidades de cada persona.
El personal en contacto con el cliente debe conocer con profundidad su empresa y los
productos ofertados para poder prestar más atención a las conversaciones sobre los
mismos y lograr una mejor comprensión de las palabras de sus interlocutores.
La comunicación.
Las personas nos comunicamos verbal y no verbalmente. Para escuchar y comprender
eficientemente a un cliente hemos de atender tanto a sus palabras como a sus gestos y
su forma de expresarse.
El comportamiento y comunicación no verbal se manifiesta en diversas dimensiones.
Desde el punto de vista de la atención al cliente, hemos de tener en cuenta las siguientes
conductas:
• Sonreír. Es necesario sonreír cordialmente y sin exageraciones al inicio de la interacción
comercial para poner al cliente en buena disposición de ánimos.
4. • Mirar a los ojos. El contacto visual ayuda y refuerza la comunicación.
• Asentir o negar con la cabeza. Para mostrar que se comprende y sigue la comunicación
del cliente hemos de realizar movimientos leves con la cabeza.
• Controlar los movimientos corporales. Los movimientos corporales no deben ser
excesivos o estereotipados. Cualquier movimiento hacia delante indica normalmente
interés por la comunicación que se está manteniendo, de la misma forma que retirar o
alejar el cuerpo indica desinterés o discrepancia.
• Brazos cruzados. Si el espacio personal es corto es conveniente no cruzar los brazos a
modo de barrera entre las dos personas, siendo más cordial cogerse las manos
simplemente.
• Dar la mano con seguridad. La mano ha de estrecharse con seguridad y cordialidad.
Al igual que la imagen y presencia personal y el comportamiento no verbal, el estilo con
que nos comunicamos es una carta de presentación para nuestro interlocutor.
En todo tipo de comunicación el estilo asertivo es el más eficaz, ya que se orienta por los
objetivos y, por tanto, la probabilidad de lograrlos es mayor. Este estilo se caracteriza por
expresar clara y concisamente ideas, deseos, demanda y actitudes a otra persona siendo
respetuoso con el punto de vista de la misma.
Al hablar hemos de conseguir que los contenidos y el lenguaje empleado sean claros,
concretos y al mismo tiempo completos. Para ello es conveniente seguir una serie de
consejos:
• Cuanto más sepamos de un tema, más fácilmente podremos explicarlo.
• Emplear frases y párrafos cortos que faciliten la reflexión sobre sus contenidos.
• Los tiempos verbales deben estar psicológicamente próximos. Si hablamos del pasado
siempre resultarán más próximos los tiempos compuestos.
5. • No debemos recurrir a tecnicismos innecesarios.
Para una correcta comunicación ha de adoptarse un estilo asertivo que nos permita
orientar la comunicación por los objetivos, seleccionando las habilidades necesarias para
lograr dichos objetivos en un contexto determinado. Algunas habilidades que favorecen la
comunicación son:
• Escuchar activamente.
• Atender a las señales no verbales.
• Elegir el lugar y el momento adecuados para cada tipo de comunicación.
• Resumir aquello que estamos exponiendo.
• Hacer preguntas cortas y directas que nos ayuden a obtener información.
• Ser positivo.
• Dar información útil y planificada.
• Conceder mucha importancia a los primeros momentos de la comunicación.
La atención telefónica.
El empleo del teléfono es cada vez más común en los servicios de venta y atención al
cliente, por lo cual hemos de conocer sus características y peculiaridades de uso.
La comunicación telefónica presenta unos rasgos característicos que la diferencian de la
comunicación presencial sobre los que conviene reflexionar:
• Se trata de un medio frío y distante que exige una mayor formalidad en la comunicación.
• La imposibilidad de percibir la comunicación no verbal de nuestros interlocutores hace
que el contenido de nuestras palabras y el estilo expresivo sean los elementos clave de la
comunicación.
• La frialdad del medio hace que las conversaciones de larga duración resulten molestas
6. para los clientes, por lo cual los mensajes deben emitirse en un breve espacio de tiempo.
• La imposibilidad de emplear elementos visuales como catálogos o muestras nos exige
expresarnos de forma sencilla y estructurada para que nuestros receptores comprendan
el contenido de nuestras palabras y puedan visualizar aquello que intentamos describirles.
Para comunicarnos correctamente por teléfono podemos ayudarnos de guías de
conversación que vayan señalando las frases y el estilo que debemos emplear cuando
atendemos el teléfono, así como las respuestas a posibles dudas u objeciones del
interlocutor. Estas guías de conversación han de ser redactadas por las personas que
atienden el teléfono y su supervisor.
Algunos consejos para mejorar las habilidades de comunicación telefónica cuando
recibimos llamadas de clientes son:
• Responder a la llamada en los primeros tonos. Dejar sonar el teléfono hasta que
terminemos la actividad impacienta al que está en la ínea. Es mejor responder, tomar los
datos del interlocutor y decirle que le llamaremos en seguida (cuando hayamos terminado
la actividad).
• Mantener el teléfono aproximadamente a cinco centímetros de los labios para no
disminuir la calidad de audición.
• La voz da la imagen al cliente de nuestra persona. El tono, volumen y ritmo han de
adaptarse al tipo de información dada.
• Evitar frases demasiado largas y utilizar un lenguaje que se adapte al tipo de
comunicación del cliente.
• Antes de realizar una llamada es necesario planificarla para no iniciar la conversación de
forma dubitativa.
Para tener éxito en una entrevista con un posible cliente debemos de tomar en cuenta
7. factores que pueden distraer la atención del prospecto, que nos puedan restar efectividad
al momento de realizar la venta.
Tenemos que cuidar de no hablar hasta tener toda la atención del prospecto, ya que de no
ser así el mensaje que intentamos transmitir será confuso y no tendrá el mismo impacto,
por eso necesitamos hacer algo para atraer su atención y evitar las distracciones que
puedan tentar al prospecto. El mensaje o la idea debemos transmitirla en forma clara y
concisa, evitando rodear el tema principal, entre menos tiempo ocupemos para transmitir
nuestro mensaje más efectiva será la venta.
En cuanto a nuestra apariencia es aconsejable utilizar colores fuertes y hasta cierto punto
contrastantes, así como portar emblemas de la empresa a la que pertenecemos y tenerlos
a la vista. Al exponer es conveniente matizar e inflexionar la expresión oral para que
nuestra charla no sea monótona, haciendo énfasis en los puntos más importantes ya sea
subiendo un poco el tono de voz, o dándole un matiz distinto al resto de la conversación.
Los tecnicismos debemos evitarlos para que el prospecto logre entender el mensaje más
claramente y no se distraiga intentando descifrar lo que significan, también debemos de
guiar la conversación variando los tópicos tratados para no hacerla tediosa, de igual
manera no debemos hablar todo el tiempo, hay que saber escuchar también, sobre todo
para identificar las necesidades del prospecto, y con base a estas dirigir la venta.
Al vender tenemos que captar la atención del posible cliente, una vez conseguida lo difícil
es mantenerla, si logramos crear emociones agradables va a ser mucho más sencillo
captar el total de su atención motivándolo a que consuma nuestro producto o servicio,
siendo esto nuestro principal objetivo.
A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención al cliente,
cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio
al cliente.
8. 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas
las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de
esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
Este sí que se se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo),
son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener
clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE
ESPERA
Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba.
¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus
necesidades y deseos.
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA
9. Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran
responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos
hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas
pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el
negocio será deficiente.
6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que
tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la
mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos
equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los
consumidores deben ser totalmente satisfactorias.
7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS
Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a
ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos
humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE
Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la
calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su
sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
10. 9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del
consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua"
10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO
Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear
soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización
deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una
queja, de una petición o de cualquier otro asunto.