Este documento habla sobre la importancia de la inteligencia emocional para brindar un excelente servicio al cliente. Explica que las emociones duran hasta 90 segundos y que los disparadores emocionales afectan la calidad del servicio. También describe cinco retos clave para que un servicio pase de ser un "Critter" a ser un "Jedi", centrándose en fluir, ser fuerte, solucionar problemas, empatizar y actuar con entusiasmo.

1. Inteligencia
Emocional
Para un
Servicio
JEDI
https://www.facebook.com/Point2Coach/

2. ¿Cuanto dura
una emoción?

3. Emoción dura
hasta 90”

4. ¿Cuáles son tus Disparadores
de Emociones?

6. ¿Cómo
impacta
en el
Servicio?

7. Inteligencia
Tradicional
Inteligencia
Social

8. ¿De qué depende
la Experiencia del
Cliente?

9. Memorias
Expectativas
Historias
Relaciones
Percepciones
Imagenes
Sentimientos
Sensaciones

10. SERVICIO
CRITTER

11. SERVICIO
JEDI

12. 5Critter a
Jedi
cambiar de
Claves para

13. RETO 1
De
Sobrevivir
A Fluir

14. De
Indiferente
A
Empático
RETO 2

15. De
Agresivo
A Fuerte
RETO 3

16. De
Conflictivo
A
Solucionador
RETO 4

17. De
Pesimista
A
Entusiasta
RETO 5

19. Fluir
Ser Fuerte
Solucionar
Empatizar
Con
Entusiasmo

20. Y que se note…

21. Servicio es:
Actitud
+
Acción

22. MUCHAS
GRACIAS
Si te gustó, hay más en:
Point2Coach

23. info@point2coach.com
Point2Coach
@Point2Coach
www.point2coach.com
Contáctanos: