Una empresa de utilidad pública es una organización que mantiene la infraestructura para un servicio público. Los servicios públicos están sujetos a formas de control y regulación pública que van desde grupos comunitarios locales hasta monopolios estatales. Wikipedia

1. Cecilia del Pilar
Rumiche Cueva
Curso:
SISTEMA DE VENTAS
Y COMERCIO
PROFESOR: VICTOR GARCÍA
CICLO: IV

2. AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 2
1.Sello Confianza Online
2.Contratos Tienda Virtual
3.Aceleradora Ecommerce
4.Identidad y Firma digital

3. • La confianza es una hipótesis sobre la
conducta futura del otro. Es una actitud que
concierne el futuro, en la medida en que este
futuro depende de la acción del otro. Cuando
hablamos de con-“fianza”, estamos hablando
de un acto de fe, en otra entidad o persona,
una apuesta a futuro esperando que esta sea
capaz de actuar de manera adecuada,
siguiendo cierto código de conducta y buenas
prácticas que ayuden a reducir la
incertidumbre.
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4. A lo largo de la historia, las personas han desarrollado la capacidad de determinar en pocos
segundos si alguien es o no una amenaza: En CAPECE Analizamos tono de voz, gestos,
comportamientos, lo que otros dicen de esta persona, y formamos una opinión rápida para decidir
si podemos confiar o no.
Con un sitio Web pasa algo similar como con las personas que conoces por primera vez, y
necesitamos ofrecerle al visitante, las garantías necesarias para que decida si es un espacio
confiable para realizar una transacción monetaria o no.
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SELLO DE CONFIANZA ONLINE®
Reconocemos a las empresas con las mejores prácticas para el
consumidor Online

5. No sirve de nada tener la mejor estrategia de marketing del mundo, si nuestra marca no inspira confianza al
consumidor.
En un esfuerzo en conjunto para ayudar a estandarizar la creciente industria de comercio electrónico en el país,
presentamos nuestra CERTIFICACIÓN DIGITAL DE CONFIANZA ONLINE, el Sello de calidad en Ecommerce
más reconocido por los consumidores en el país. Esto es un sistema de autorregulación integral por el que las
organizaciones pueden promocionar confianza en su sitio Web, certificando a los comercios que cumplan con un
CÓDIGO DE CONDUCTA Y BUENAS PRÁCTICAS EN INTERNET la industria, y ayudando a los comercios que
no cumplen los estándares, a conseguirlo.
De este modo, la empresa acreditada ofrece mayores niveles de seguridad y calidad a sus clientes ya que sus
procesos han sido revisados y validados por un tercero reconocido frente a un conjunto de buenas prácticas.
Tener nuestro SELLO DE CONFIANZA ONLINE es algo opcional para los empresarios, pero obtenerlo y exhibirlo
en su sitio Web es garantizar al mercado se trata de una empresa formal y legalmente constituida, además de
ayudar a mejorar la credibilidad de un sitio Web, así como la reputación de tu marca, al certificar que formas parte
de un exclusivo círculo de empresas comprometidas con el consumidor Online, como centro de su estrategia,
siguiendo las mejores prácticas internacionales y códigos de conducta de Internet.
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6. CONSUMIDOR
•La empresa está claramente comprometida
con un PROPÓSITO DE ALTO IMPACTO
•Conocimiento de sus obligaciones como
proveedor (Ley 29571, Ley de Protección al
Consumidor) y anunciante D.L. 1044: Ley de
Represión de la Competencia Desleal.)
•Omnicanalidad: Ofrece todos los métodos de
pago y diferentes opciones de entrega.
•Customer centric: Ofrece mecanismos de
medición de satisfacción del cliente.
“Nuestro propósito es elevar el estándar de la industria del comercio electrónico peruano,
construyendo un ecosistema donde compradores y vendedores confíen entre si.”
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LOGÍSTICA IMPECABLE
•Garantiza el cumplimiento de la entrega a tiempo
•Ofrece status de la compra y trazabilidad del pedido
•Políticas y condiciones flexibles para el derecho de
devolución
•Alineado con el Derecho al arrepentimiento
REPUTACIÓN ONLINE
•La empresa existe legalmente y usa canales de
comunicación formales.
•Comprometido con la propiedad intelectual, industrial y
de derechos de autor.
•Todas las opiniones y valoraciones brindadas son
verdaderos.
•Ofrece un canal de atención al cliente en cada etapa del
proceso de compra 24/7 y formas de presentar reclamos.
SEGURIDAD
•Compromiso con la salud y no comercializar
productos adulterados.
•Protocolos de Bioseguridad anti COVID19.
•Protocolo SSL.
•Políticas de privacidad de datos y uso de
imagen.
TRANSPARENCIA
•Lo que ve en web es lo que va a recibir.
•Se respeta precio publicado y las ofertas son sinceras.
•Políticas comerciales y modalidades de entrega claras.
•Stock online: Inventario integrados al sitio web, para evitar
compras que luego no se puedan cumplir por falta de
stock.

7. Somos la organización pionera en el desarrollo del
comercio electrónico y ecosistema Startup en el país.
Contamos con más de 15 años de experiencia en el
apoyo a empresas que hacen Ecommerce , y ahora
concentramos toda esa experiencia en este servicio a
medida. Queremos que aproveches toda nuestra
experiencia para ayudarte a simplificar el camino
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8. AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 8
KIT STARTUP
En este kit hemos condensado las necesidades
iniciales de un emprendimiento tecnológico, que te
permitirán iniciar una sana relación con tus socios y
potenciales inversionistas iniciales.
Incluye:
• Constitución de Empresa
• Pacto de socios (SHA: Shareholder Agreement)
• Vesting
• Bonus: Auditoría Web que certifique el
cumplimiento del Código de Confianza Online.
CONTRATO CON DESARROLLADOR
Los desarrolladores se han vuelto imprescindible para iniciar
cualquier emprendimiento tecnológico o desarrollo ecommerce,
pero ¿te has puesto a pensar que va a pasar cuando termine tu
relación con tu proveedor de desarrollo?. Un buen contrato
ayudará a que se mantenga la confidencialidad y asegurarte que
no replique tu propio código para generarte competencia.
Incluye:
• Cláusula de confidencialidad
• Cláusula de no competencia
CONTRATO TÉRMINOS Y CONDICIONES
Contrato personalizado al modelo de negocio de cada cliente, y pensado en
prevenir los principales riesgos en la operatividad ecommerce, cumpliendo con
las normas que regulan a la industria específica, y a las normas internacionales
de los distintos países en los que se vaya a realizar el Ecommerce.
Incluye:
• Política de Devoluciones

9. AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 9
PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES
Elaboración de una Política adecuada a la normativa
de protección de datos vigente teniendo en cuenta
los requisitos mínimos que exige la normativa de
Protección de Datos Personales:
• Política de Privacidad
• Solicitud de autorización de flujo transfronterizo
(de ser aplicable).
• Establecimiento de canal para lograr ejercicios
ARCO (Acceder, Rectificar, Cancelar u
Oponerse)
• Formatos de consentimiento
• Identificación y registro de las bases de datos
DELIVERY
Contrato interno: En caso se cuenta con personal
propio de la empresa para realizar el despacho, se
debe contar con un contrato de trabajo, seguros,
cláusula de responsabilidad.
Contrato tercerizado: En caso que el E-commerce
cuente con Proveedores de bienes o servicios
(incluido delivery), se elaborará un contrato que
regule la entrega de los bienes así como la provisión
de los servicios para adecuarlos al funcionamiento
del E-Commerce.
LIBRO DE RECLAMACIONES
Te ayudamos a elaborar un manual específico
acorde al código del consumidor, para que puedas
atender las posibles quejas y reclamos surgidos
dentro de la operatividad de tu Ecommerce, así como
el procedimiento a seguir.
Servicio de control y manejo mensual del libro de
reclamaciones(*)

10. • Aceleramos tus ventas por internet.
• CAPECE tiene un amplio conocimiento de la
industria digital que te ayudará a conocer y
comprender las últimas tendencias y al
aplicarlo a tu negocio en talleres
personalizados y 100% participativo para vivir
el poder del pensamiento ágil en primera fila.
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12. La Identidad Digital es el conjunto de atributos
propios de un individuo o un colectivo que los
caracteriza frente a los demás a través de los
medios digitales
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ALGUNOS BENEFICIOS DE LAS FIRMAS Y
CERTIFICADOS DIGITALES:
Permite identificarse y firmar documentos remotamente,
Permite que varias personas pueden firmar desde diferentes
lugares
Los documentos firmados con firma digital certificada tienen la
misma validez legal que con la firma manuscrita.
Una fácil gestión en la intranet y acceso a documentos
firmados digitalmente
Ahorrar costos y tiempo al no tener que desplazarse para
hacer trámites y bajar el riesgo de contagio

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