El documento introduce el concepto de comercio electrónico, describiendo sus características como la ubicuidad, alcance global, interactividad y personalización. Explica la evolución histórica del comercio digital desde 1914 hasta la actualidad y los tipos de comercio electrónico. Finalmente, detalla los elementos necesarios como clientes, plataforma, medios de pago y seguridad, así como los alcances y limitaciones del comercio electrónico.

1. I Introducción al
comercio digital
Mtro. Marco A. Guzmán Ponce de León
Comercio
Electrónico

2. Concepto y diferenciación
con la Comercialización
tradicional
1.1

3. CONCEPTO
Es una actividad económica que
permite llevar a cabo la compra-venta
de productos o servicios a través de
medios digitales, es decir, hace
referencia a cualquier transacción que
se da por medio de internet o redes
informáticas.

4. También puede ser definido como las transacciones
comerciales habilitadas digitalmente entre
organizaciones e individuos

5. Entre sus características principales
UBIQUIDAD
• Está disponible en
cualquier lugar y a
cualquier hora del
día.
ALCANCE GLOBAL
• Permite
transacciones
comerciales
traspasando
límites regionales,
nacionales y
culturales
ESTÁNDARES
UNIVERSALES
• Sus estándares
técnicos son
estándares
universales

6. INTERACTIVIDAD
• Sus espacios
permiten unción de
compartir
experiencias con los
servicios y
productos ofertados
PERSONALIZACIÓN
• La focalización de
los mensajes acorde
a las necesidades,
intereses y compras
de los consumidores
y adaptabilidad del
producto
TECNOLOGÍA SOCIAL
• Permite a los
usuarios crear y
compartir contenido
con la comunidad
del web
(Laudon y Guercio Traver, 2017).

7. Desarrollo evolutivo del
comercio digital
1.2

8. + 1914
• Se lleva a cabo la venta por catálogo, modelo de venta permitía
vender producto sin necesidad de observarlo físicamente.

9. 1920
• Western Union, lanzó la tarjeta de crédito como una nueva
herramienta financiera al mercado.

10. 1960
• Aparece el intercambio de datos electrónico (EDI)
electronic Data Interchange , que permitía a las empresas
transmitir información financiera electrónicamente.

11. 1979
• Michael Aldrich, conecta un ordenador para el
procesamiento de pedidos en tiempo real a un televisor
especialmente modificado mediante el uso de una línea
telefónica.
1982
• Francia despliega el servicio Minitel, permite comprobar
precios de acciones, reservas de vía, banca online.

12. 1994
• Se lleva a cabo la primera venta online de una pizza de pepperoni.
• Pizza Hut comenzó a ofrecer pedidos online.
• Aparece el primer banco en línea.

13. 1998
• Se crea PayPal
2002
• eBay adquiere esta plataforma de pago por 1.5 billones de dólares.

14. 2012
• Las ventas por Ecommerce en E.U. alcanzan los 225.5 billones de dólares.
• Desde 2012, el mercado del comercio electrónico en México creció 284%,
alcanzando un valor de $329 mil millones de pesos en 2017

15. Tipos de ecommerce
1
B2B 2B2C
3
C2C
4
G2C
5
B2E

16. Tipos de ecommerce

17. Elementos que constituyen
el comercio electrónico
1.3

18. Elementos del Comercio Electrónico
Para que se pueda llevar a
cabo el comercio
electrónico de manera
exitosa, requiere de una
serie de elementos básicos.

19. Clientes
Contar con los posibles
compradores o clientes
potenciales es el primer
elemento para ecommerce.

20. Plataforma
Este elemento es el que
permite “visualizar” el
contenido de la oferta que
pretendemos vender. Debe
fácil, atractiva y robusta a la
vez.

21. Medios de Pago
Es necesario crear convenios
con empresas y
organizaciones que nos
permiten diversificar formas
de pago.

22. Seguridad y confianza
Todo el proceso del cliente
debe estar respaldado con
tecnología que ofrezca
certeza y confianza a los
clientes.

23. Logística
Contar con el respaldo para el
envío seguro de mercancía,
trazabilidad y procesos de
devolución.

24. Métricas
Se deben analizar todos los
indicadores de gestión
desarrollados por la
empresa.

25. Alcances y limitaciones
del comercio electrónico
1.4

27. Alcance Con tu negocio online cualquier persona de cualquier parte del
mundo puede consultar tu página web y adquirir tus productos o
servicios.
Disponibilidad
24/7
Tu sitio esta disponible en cualquier momento, permanece abierto
las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Bajos costes Si bien se requiere de una inversión para construir un sitio, asignar
un dominio propio y colocarlo en un hosting, es una inversión
mínima en comparación con los comercios tradicionales.
Velocidad y
flexibilidad en
la gestión
En solo algunos días se puede crear un sitio web atractivo para los
clientes.

28. Campañas de
Marketing
efectivas
Gran variedad de formas de promocionar tus ofertas a tus
clientes potenciales.
Información
valiosa
Al recopilar datos de tus clientes cuentas con información
valiosa, sus intereses, sus gustos, lo que no les gusta, y con ello
mejorar el contenido en tu sitio, ofertas, atención al cliente.
Posibilidad
de comparar
precios
Con una búsqueda en Google encontrará lo que necesita y
podrá comparar de acuerdo a sus necesidades.

30. Acceso al
producto
El no poder ver el producto es una clara desventaja, ver el
producto ayuda a comprobar la calidad, el material, etc.
Parte de ello se puede solventar con las reseñas.
Poca Seguridad Se debe garantizar confianza y seguridad al momento de
solicitar información sobre tarjetas de créditos o datos
bancarios.
Fallas Técnicas Siempre existe la posibilidad de fallas en los sistemas lo que
puede causar graves consecuencias para el negocio, desde
pérdida de clientes, reducción de las ventas y visitas, etc.
Pérdida de
tiempo durante
el proceso de
compra
Aunque el proceso de pago es una transacción rápida, los
envíos pueden demorar al menos un día y si se solicitas un
reembolso el proceso se puede complicar.

31. El E-commerce o comercio electrónico se ha
convertido en una herramienta de gran impacto
para el mundo de los negocios, debido a la
apertura de mercados y a la facilidad de acceso
al internet, día con día avanza en cada rincón del
mundo llevando nuevos beneficios a
compradores y vendedores.