El documento presenta un plan de negocios para una tienda online de ropa y accesorios llamada ShoppingOnline. En resumen, la tienda busca satisfacer las necesidades de los clientes al permitirles comprar desde cualquier lugar, con el objetivo de convertirse en una empresa reconocida a nivel internacional por su innovación, responsabilidad y compromiso con los clientes. El plan detalla las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, estrategias de marketing, objetivos a corto, mediano y largo plazo, y presupuesto requerido para l

1. PLAN DE NEGOCIO
SHOPINGONLINE
1. Proceso de visualización:
MISION: Somos una empresa orientada a satisfacer las necesidades de nuestros
cliente quienes tienen la oportunidad de adquirir cualquier tipo de prenda o
accesorio del lugar del mundo que prefiera sin necesidad de salir de sus hogares,
siempre brindándoles la mejor asesoría y respaldo.
VISION: Para el 2016 ser una empresa reconocida en el mundo de las compras en
línea siempre enfocándonos en brindarles lo mejor a nuestros clientes para así
fortalecer nuestra marca y competir en el mercado internacional.
VALORES: Innovación, responsabilidad, puntualidad, calidad y compromiso.
2. Premisas
FORTALEZAS:
credibilidad
Variedad
Acompañamiento
Cumplimiento
exclusividad
trabajo en equipo.
DEBILIDADES:
Espacio
Poca existencia
de producto.
OPORTUNIDADES:
Reconocimiento
Preferencia
Alianza
Variedad.
Tendencia al
crecimiento
Tecnología
AMENAZAS:
Competencia
incumplimiento
proveedores
Insatisfacción.
3. Definir estrategias
4. Estrategias
 DO:
 Implementar la publicidad:
todo entra por los ojos para
ello no nuestra empresa
destinara un capital solo para
darnos a conocer
 Mantener en bodega
referencias seleccionadas:
corrigiendo algunos errores
 DA: identificar las falencias
de la competencia:
buscaremos ser una empresa
completa
 Tener un plan de
contingencia: en caso de
cualquier anormalidad en la
entrega de nuestro producto
buscaremos directamente a

2. que se pueden tener de envió
nuestra empresa seleccionara
ciertos productos para
satisfacer 100% a nuestros
clientes
 Delegar tareas: se hará una
buena escogencia de
personal capacitada y
dispuesta a entablar buenas
relaciones y culminar
negocios
nuestro cliente para
comunicarle lo sucedido y
posponer pedido o darle la
opción de escoger lo de
nuestra reserva estándar.
 Contacto continuo: e enviara
al su correo o cualquier otro
medio tendencias,
promociones y nuevos
producto
 FO:
 Publicidad online: se llevara a
cabo atreves de redes
sociales con el fin de darnos a
conocer
 Satisfacer necesidades:
estaremos dispuestos a
ayudar a nuestros clientes a
obtener lo que desean
 Fidelizar clientes: nuestros
clientes no querrán
cambiarnos seremos una
empresa puntual y atenta
 Ofrecer alternativas al
producto inicial: para no correr
con el riesgo de faltar con
algunos productos a nuestros
clientes manejaremos un
estándar especial
 Acompañamiento a los
clientes: seremos una
empresa hecha para nuestros
clientes no faltaran los
asesoramientos requeridos.
 FA:
 Ampliar los tiempos de
entrega: como una
prevención adicionaremos 4
días más hábiles para la
entrega de pedidos
 Identificar falencias:
instalaremos un buzón de
quejas y reclamos con el fin
de determinar en qué
debemos mejorar
 Asesoramiento directo a los
clientes
En el mercado ya existen compañías como Cargo zone y aeropost dedicadas
exclusivamente a garantizar los componentes de seguridad para la realización de
todo tipo de transacciones.
Con respecto al comercio electrónico B2C (negocio a consumidor) en
Latinoamérica, el volumen actual es de 13.000 millones de dólares y Pyramid
anticipa una TCCA ** (tasa compuesta de crecimiento anual) del 33% debido a

3. 0 500
1000
1500
2000
2500
4500
comercio electronico
2007
2008
2009
2010
2011
20012
2013
que la cantidad de usuarios de Internet y los índices de compra online seguirán
evolucionando. En lo que respecta al mercado colombiano, con una base de
compradores potenciales que están planeando embarcarse pronto en esta
modalidad de consumo, según la encuesta, se espera que el comercio electrónico
gane participación y supere los US 2.000 millones en transacciones al final del
periodo de estudio.
En la ciudad de Buga existen empresas ya establecidas que se encargan de
intermediar entre el proveedor y el cliente pero al tener claro que nuestra empresa
tiene una página de acceso directo al producto podemos decir que nuestra

4. competencia es cualquier página similar a esta ya que la nuestra también estará a
disposición de cualquier persona en el mundo que tenga conocimiento y acceso a
ella.
5. Objetivos
A corto plazo: como objetivo principal tendremos de nuestra mano el cumplimento
buscando fidelizar a nuestros clientes y convertimos en la ciudad de Buga en una
empresa reconocida por su innovación y responsabilidad logrando que nuestros
productos y servicios sean los mejores.
A mediano plazo: Lograr establecer un local donde nuestros clientes no solo
encontraran una serie de prendas a su disposición sino también un espacio
innovador en donde nuestros visitantes disfruten de las compras online de la mano
de nuestras asesoras.
A largo plazo: Ser una empresa bien establecida y reconocida en todo el mundo,
lograr que la empresa satisfaga las necesidadesde los distintos clientes y que
brinde total confianza y respaldo a todo aquel que se acerca a ella.
6. Presupuesto
ACTIVIDAD COSTO INICIAL LIMITE
Montaje página web 2.400.000 3.500.000
Distribución 500.000 800.000
Publicidad 1.000.000 1.800.000
Pedidos 5.000.000 8.500.000
Costos legalización 1.000.000 2.000.000
Existencia en bodega 1.500.000 2.700.000
TOTAL $11.400.000 $19.300.000

5. 7. Programas
Fidelización a través de permanentes ofertas buscaremos penetrar el mercado
haciendo que nuestros clientes mantengan enterados se manejara
Redes sociales;
Facebook Twitter Whatsapp gmail Hotmail
Además Para nuestra empresa es fundamental ofrecerle al cliente un servicio de
calidad, para ello hemos diseñado un programa para desempeñar de la mejor
manera cada actividad.
Lunes, martes y viernes se toman pedidos a los clientes
Miércoles y jueves se entregan los pedidos
Sábados Asesoría de clientes, devoluciones,
garantías.
8. Políticas
. Nos comprometemos a controlar continuamente los procesos que se den
dentro de la empresa para satisfacer completamente a nuestros clientes.
. El cumplimiento y la responsabilidad serán esenciales para el buen desarrollo
de las distintas actividades de la empresa.
. La innovación será la forma en que contribuiremos positivamente en el
crecimiento de la región.

6. 9. Procedimientos
RESPONSABLE ACCION
CLIENTE Seleccionar producto
Diligenciar la solicitud
De ser necesario solicitar
acompañamiento de un asesor
Escoger forma de pago
Recibir el producto
ASESOR Mantener activo en la plataforma
durante su turno
De ser necesario asesorar al cliente a
cerca del producto
Verificar que el cliente diligencie
debidamente la solicitud
Hacer seguimiento del producto
Verificar que el cliente reciba su
producto
PROVEEDORES Confiable que cumpla con los
requerimientos impuestos se
encargara de hacernos llegar los
productos que nuestros clientes
requieran en el tiempo indicado y de
una calidad calificada.
Proveedores de todo el mundo

7. ORGANIGRAMA