Este documento discute la importancia del servicio al cliente para una compañía y algunas mejores prácticas relacionadas. Aborda conceptos como el momento de verdad, las demandas y expectativas de los clientes, reglas para atender a clientes insatisfechos y claves para trabajar en equipo. El servicio al cliente es fundamental para la imagen de una compañía y la satisfacción del cliente.

1. SEVIN LTDA

2. QUE ES SERVICIO AL
CLIENTE
En una compañía es el talón
fundamental, pues es la primera
imagen que percibe nuestro cliente
de nuestra compañía

3. PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO

4. MOMENTO DE VERDAD

5. DEMANDAS DE LOS CLIENTES

6. EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

7. REGLAS PARA ATENDER CLIENTES
INSATISTECHOS

8. REGLAS PARA ATENDER CLIENTES
INSATISTECHOS

9. CLAVES PARA UN BUEN TRABAJO EN
EQUIPO