Este documento presenta los diferentes tipos de sistemas de información que existen en una empresa. Explica que existen cuatro tipos principales de sistemas que dan servicio a diferentes niveles: sistemas operativos, de conocimiento, administrativos y estratégicos. También clasifica los sistemas de información desde una perspectiva funcional, mencionando los sistemas de ventas y marketing, manufactura, finanzas y recursos humanos. Por último, resume las etapas evolutivas por las que pasan los sistemas de información en una organización.

1. Sistemas de Información
Tema 3: Sistemas de Información en la
Empresa

2. 17/02/2011 Sistemas de Información 2
Bibliografía
Principios de Sistemas de Información. R.M. Stair,
G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4º Edición, 1999.
Sistemas de Información Gerencial. K.C. Laudon, J.P.
Laudon. Ed. Prentice Hall, 8º edición, 2004.
Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas de
Gestión: Una Perspectiva de Ingeniería del Software.
M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernández.
Editorial Rama, 2003.
Fundamentos de Sistemas de Información. C.
Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2º Edición,
2001.

3. 17/02/2011 Sistemas de Información 3
Contenido
3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos
3.2 Clasificación de los Sistemas de Información
3.3 Evolución de los Sistemas de Información
3.4 Funciones Básicas del Tratamiento de la
Información
3.5 Sistemas Integrados de Información

4. 17/02/2011 Sistemas de Información 4
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Un sistema sólo no proporciona toda la
información que una empresa necesita

5. 17/02/2011 Sistemas de Información 5
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Tipos de Sistemas de Información: cuatro
tipos de SI dan servicios a los diferentes
niveles de una organización:
Sistemas a nivel operativo
Sistemas a nivel de conocimiento
Sistemas a nivel administrativo
Sistemas de nivel estratégico

6. 17/02/2011 Sistemas de Información 6
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas a nivel operativo:
SI que supervisan las actividades elementales y
las transacciones de la organización.
Apoyan a los gerentes operativos en el
seguimiento de las actividades y transacciones
elementales de la organización (ventas,
ingresos, depósitos diarios, etc.)
Ej.: SI para realizar depósitos en un cajero
automáticos, sistemas de registros de horas
trabajadas.

7. 17/02/2011 Sistemas de Información 7
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas a nivel de conocimiento:
SI que apoyan a los trabajadores del
conocimiento y de datos de una organización.
El propósito es ayudar a las empresas
comerciales a integrar el nuevo conocimiento en
los negocios y ayudar a las organizaciones a
controlar el flujo de trabajo de oficinas.

8. 17/02/2011 Sistemas de Información 8
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas a nivel administrativo:
SI que apoyan las actividades de supervisión,
control, de toma de decisiones y administrativas
de los gerentes de nivel medio.
Proporciona informes periódicos más que
información instantánea de operaciones.
Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias,
decisiones menos estructuradas.
Ej: SI de control de ubicación en viviendas de
los empleados.

9. 17/02/2011 Sistemas de Información 9
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de nivel estratégico:
SI que apoyan a las actividades de planeación a
largo plazo de la dirección general de la
empresa.
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver
aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en el entorno
externo.

10. 17/02/2011 Sistemas de Información 10
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Los SI apoyan a las principales funciones
empresariales: ventas y marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Ejemplo: SI para funciones de ventas
a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas
diarias y procesar pedidos.
a nivel de conocimiento: SI para el diseño de
promociones para los productos de la empresa.
a nivel administrativo: SI para el registro de ventas
mensuales por territorios, y reporte de aquellos que
se exceden o caen por debajo del promedio de
ventas.
a nivel estratégico: SI para pronosticar tendencias de
ventas durante un período de cinco años.

11. 17/02/2011 Sistemas de Información 11
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Tipos principales de SI en las organizaciones

12. 17/02/2011 Sistemas de Información 12
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS):
Sistemas computarizados que efectúan y
registran las transacciones diarias necesarias
para dirigir el negocio
Dan servicio al nivel operativo
Entradas: transacciones, eventos
Procesamiento: clasificación, listados, fusión,
actualización
Salidas: informes detallados, listas, resúmenes
Usuarios: personal de operaciones, supervisores

13. 3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
17/02/2011 Sistemas de Información 13
Tipos de Sistemas TPS
Sistemas de
ventas y
marketing
Sistemas de
manufactura y
producción
Sistemas de
finanzas y
contabilidad
Sistemas de
recursos
humanos
Otros tipos (Ej.
de Universidad)
Funciones
principales del
sistema
•Administración
de ventas
•Investigación de
mercado
•Promoción
•Fijación de
precios
•Productos
nuevos
•Programación
•Compras
•Embarque y
recepción
•Ingeniería
•Operaciones
•Presupuestos
•Mayor general
•Facturación
•Contabilidad de
costos
•Registros de
personal
•Prestaciones
•Compensaciones
•Relaciones
laborales
•Capacitación
•Admisiones
•Calificaciones
•Registros de
cursos
•Alumnos
Principales
sistemas de
aplicaciones
•Sistema de
información
•de pedidos de
venta
•Sistema de
investigación de
mercados
•Sistema de
comisiones por
ventas
•Sistemas de
control de
máquinas
•Sistemas de
órdenes de compra
•Sistemas de
control de calidad
•Mayor general
•Cuentas por
cobrar y por
pagar
•Sistemas de
administración de
fondos
•Nómina
•Expedientes de
empleados
•Sistemas de
prestaciones
•Sistema de
trayectoria
profesional
•Sistema de
registro académico
•Sistemas de
control de planes
de estudio

14. 17/02/2011 Sistemas de Información 14
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Ejemplo TPS de nómina

15. 17/02/2011 Sistemas de Información 15
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de trabajo del conocimiento
(KWS):
Sistemas de información que auxilian a los
trabajadores del conocimiento en la creación e
integración del conocimiento nuevo en la
organización
Entradas: especificaciones de diseño, base de
conocimientos
Procesamiento: modelado, simulaciones
Salidas: modelos, gráficos
Usuarios: profesionales, personal técnico

16. 17/02/2011 Sistemas de Información 16
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de oficina:
Sistemas de cómputo, como procesadores de
texto, sistema de correo electrónico y sistemas
de programación
Diseñados para aumentar la productividad de
trabajadores de datos en la oficina
Entradas: documentos, programas
Procesamiento: administración de documentos,
programación, comunicación
Salidas: documentos, programas, correo
Usuarios: oficinistas

17. 17/02/2011 Sistemas de Información 17
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de información gerencial (MIS):
Sistema de información que permite realizar
funciones de planeación, control y toma de decisiones
proporcionado informes resumidos y excepcionales
de rutina.
Dan servicio al nivel administrativo
Entradas: datos resumidos de transacciones,
modelos simples
Procesamiento: informes de rutina, modelos simples,
análisis de bajo nivel
Salidas: informes resumidos y excepciones
Usuarios: gerentes de nivel medio

18. 17/02/2011 Sistemas de Información 18
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Ejemplo de Sistema de información gerencial:

19. 17/02/2011 Sistemas de Información 19
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS):
Sistema de información que combina datos y
modelos analíticos sofisticados o herramientas de
análisis de datos para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada.
Dan servicio al nivel administrativo
Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos
optimizadas para el análisis de datos, modelos
analíticos, herramientas de análisis de datos
Procesamiento: interactivo, simulaciones, análisis
Salidas: informes especiales, análisis de decisiones,
respuesta a consultas
Usuarios: profesionales, gerente de personal

20. 17/02/2011 Sistemas de Información 20
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Ejemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:

21. 17/02/2011 Sistemas de Información 21
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
Sistema de información diseñados para
abordar la toma de decisiones no
estructurada mediante gráficos y
comunicaciones avanzadas.
Dan servicio al nivel estratégico
Entradas: datos acumulados externos e
internos
Procesamiento: gráficas, simulaciones,
interactivo
Salidas: proyecciones, respuestas a consultas
Usuarios: directores

22. 17/02/2011 Sistemas de Información 22
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Ejemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:

23. 17/02/2011 Sistemas de Información 23
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Relación de la interacción entre los sistemas
Sistemas de
apoyo a
ejecutivos
(ESS)
Sistemas
administra-
tivos
(MIS)
Sistemas
administra-
tivos
(DSS)
Sistemas de
procesamien-
to de
transacciones
(TPS)
Sistemas del
conocimiento
(KWS y de
oficina)

24. 17/02/2011 Sistemas de Información 24
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Tipos de Sistemas de Información: desde
una perspectiva funcional
Sistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y producción
Sistemas de finanzas y contabilidad
Sistemas de recursos humanos

25. 17/02/2011 Sistemas de Información 25
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de ventas y marketing:
SI que ayudan a la empresa a identificar los
clientes para los productos o servicios de la
empresa, desarrollar productos y servicios para
satisfacer las necesidades de los clientes,
promover y vender estos productos y servicios,
y dar apoyo continuo a los clientes.
Ejemplos:
Procesamiento de pedidos
Análisis de mercado
Análisis y fijación de precios
Pronósticos de tendencias de ventas

26. 17/02/2011 Sistemas de Información 26
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de manufactura y producción:
SI que tratan de la planeación, desarrollo y
elaboración de productos y servicios, y del
control y flujos de la producción.
Ejemplos:
Ubicación de instalaciones
Control de máquinas
Planeación de la producción
Herramientas de diseño asistidas por
computadoras

27. 17/02/2011 Sistemas de Información 27
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de finanzas y contabilidad:
SI que dan seguimiento a los activos financieros
de la empresa y flujo de fondos.
Ejemplos:
Análisis de cartera
Elaboración de presupuestos
Planeación de utilidades
Cuentas por cobrar

28. 17/02/2011 Sistemas de Información 28
3.1 Tipos de Sistemas de
Información Básicos
Sistemas de recursos humanos:
SI que llevan registros de los empleados; dan
seguimiento a las habilidades, desempeño del
trabajo y capacitación del empleado, y apoyan a
la planeación de la remuneración y desarrollo de
los empleados.
Ejemplos:
Planeación de recursos humanos
Entrenamiento y desarrollo
Trayectoria profesional
Análisis de remuneraciones

29. 17/02/2011 Sistemas de Información 29
3.2 Clasificación de los Sistemas de
Información
Los SI se pueden clasificar de diversas formas,
además de las vistas.
Por el grado de formalidad: formales e informales
Por el nivel de automatización conseguido:
manuales y sistemas basados en TI
Por su relación con la toma de decisiones: SI para
decisiones estratégicas, administrativas u operativas
Por el origen y grado de personalización: sistemas
específicos para una organización y sistemas de
carácter general.
Por el valor que representan para la organización:
beneficios internos y beneficios externos

30. 17/02/2011 Sistemas de Información 30
3.3 Evolución de los Sistemas de
Información
Los Sistemas de Información tienen una
evolución en las organizaciones:
se implantan en forma inicial Sistemas de
Procesamiento de Transacciones;
posteriormente, se introducen los Sistemas de
Apoyo a las Decisiones;
por último, se desarrollan los Sistemas
Estratégicos.
La función de la Informática en las
organizaciones evoluciona a través de
ciertas etapas de crecimiento.

31. 17/02/2011 Sistemas de Información 31
3.3 Evolución de los Sistemas de
Información
Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de
R. Nolan):
1. Etapa de iniciación:
Adquisición de los primeros ordenadores.
Automatización de procesos operativos de bajo
nivel para reducir costos.
Poca implicación de los usuarios
2. Etapa de contagio o expansión:
Diseminación y contagio a los demás usuarios.
Proliferación de las aplicaciones.
Automatización de procesos operativos
completos.
Crisis en el uso de ordenadores.

32. 17/02/2011 Sistemas de Información 32
3.3 Evolución de los Sistemas de
Información
Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R.
Nolan):
3. Etapa de control:
Profesionalización de los participantes,
frustración de algunos usuarios.
Necesidad de controlar el uso de los recursos
informáticos.
El departamento de SI de la empresa suele
ubicarse en una posición gerencial.
4. Etapa de integración:
Aplicaciones en línea, integración con las BD
Aparecen deficiencias en el crecimiento.
Mayor control administrativo.
El usuario empieza a responsabilizarse (funciones
de dirección, y coordinación).

33. 17/02/2011 Sistemas de Información 33
3.3 Evolución de los Sistemas de
Información
Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de
R. Nolan):
5. Etapa de administración de datos:
Aparecen modelos de datos y necesidades de
información en la organización.
Catálogo de aplicaciones integrados en la
organización
Uso de SI y TI más que procesamiento.
6. Etapa de madurez:
Se asume el papel innovador de las TI.
Aplicaciones oportunas y competitivas.
Los responsables de SI toman el mismo lugar
de importancia que responsables de ventas o
RRHH.

34. 3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la Información
Entradas de datos (recolección de
datos)
Almacenamiento de datos
Cálculo o computación
Presentación de la información
Transmisión de la comunicación

35. 3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la Información
Entradas de datos (recolección de
datos)
Técnicas de entrada de datos: teclado,
lectores ópticos
Coste de la entrada de datos
Control de errores (Validación)
Entrada de datos integrada

36. 3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la Información
Almacenamiento de la
Información:
Papel de la base de datos de la
organización
En la base de datos se almacenan
diversidad de tipos diferentes de datos
Estructura de la base de datos
Imperfecciones de la base de datos

37. 3.4 Funciones Básicas del
Tratamiento de la Información
Cálculo o computación:
Cálculos matemáticos y manipulaciones de datos
(ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o
buscar, etc.).
Presentación de la Información
Valor de la información, no toda la información
producida es sometida a exposición.
Transmisión de la Información
(comunicaciones)
Comunicación interna y externa.

38. 17/02/2011 Sistemas de Información 38
3.5 Sistemas Integrados de
Información
La forma más común de integración entre sistemas
de información es a través de flujos de información
(datos):
Es fundamental cuando los datos son necesarios para
otro sistema al que le sería imposible generarlos, o
cuando esto sería más costoso, lento o menos exacto
que usar los archivos originales.
Integración es el entrelazamiento de
sistemas, de tal modo que los datos de un
sistema puedan pasarse en forma rutinaria

39. 17/02/2011 Sistemas de Información 39
3.5 Sistemas Integrados de
Información
La integración en SI puede alcanzarse de manera
manual o informatizada (o computarizada)
La integración de sistemas requiere la identificación
de interacciones potencialmente útiles
Es importante que toda la organización tenga
conocimiento del SI.
La integración de sistemas de información puede ser:
Jerárquica:
Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de
nivel administrativo.
Son las más probables de ser identificadas (los
administradores saben qué información debe resumirse)
Horizontal:
Ej. datos que se procesan entre los sistemas de
información de varios departamentos.

40. 17/02/2011 Sistemas de Información 40
3.5 Sistemas Integrados de
Información
La integración puede llevarse a cabo por diversos
mecanismos.
Procedimientos estándar
A través de los administradores (capaces de conjugar
la información de varios sistemas y resumirla con
diversos propósitos administrativos)
Beneficios de la integración de SI:
Mejores flujos de información en la empresa.
Obligan al administrador a compartir la información
que sus departamentos.
Mayor aprovechamiento de la información para ayudar
a toda la organización a alcanzar sus metas.
Es necesario una evaluación cuidadosa de los costos y
los beneficios de la integración, par alcanzar un nivel
óptimo en la integración.

41. Sistemas de Información
Tema 3: Sistemas de Información en la
Empresa