Educativo

1. LA ADMINISTRACIÓN DE
INFORMACIÓN Y LA TOMA DE
DECISIÓN
Abril 2019

2. 2
RESUMEN
Los sistemas de información se han ido
convirtiendo con el tiempo, en otra área funcional de la
empresa, tal como la de contabilidad, finanzas, mercadeo,
o producción. En la actualidad toda organización exitosa
se ha concientizado de la importancia del manejo de las
tecnologías de información, como elemento que brinda
ventajas comparativas con respecto a las competencias.
La toma de decisiones es el proceso de tomar decisiones
mediante la identificación de una decisión, la recopilación
de información y la evaluación de resoluciones
alternativas. Para tratar un poco más sobre los sistemas
de información y toma de decisiones en las
organizaciones, se presentaran una serie de conceptos y
puntos fundamentales para dar más entendimiento sobre
el tema además se presentaran algunos ejemplos
demostrativos de los mismos.

3. 3
SISTEMAS DE INFORMACION
Definición
Un sistema de
información se puede
definir como un
conjunto de funciones o
componentes
interrelacionados que
forman un todo, es
decir, obtiene, procesa,
almacena y distribuye
información para
apoyar la toma de
decisiones y el control
en una organización.
Igualmente apoya la
coordinación, análisis de problemas, visualización de
aspectos complejos entre otros.
Usos de los sistemas de información
Los Sistemas de Información cumplen tres
objetivos básicos dentro de las organizaciones:
 Automatización de procesos operativos.
 Proporcionar información que sirva de apoyo al
proceso de toma de decisiones.
 Lograr ventajas competitivas a través de su
implantación y uso.

4. 4
Elementos de un sistema
Entrada de Información: Es el proceso
mediante el cual el Sistema de Información toma los datos
que requiere para procesar la información. Las entradas
pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son
aquellas que se proporcionan en forma directa por el
usuario, mientras que las automáticas son datos o
información que provienen o son tomados de otros
sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces
automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a
las computadoras son las terminales, las cintas
magnéticas, las unidades de diskette, CD-ROM, Pendriver,
los códigos de barras, los escáner, la voz, los monitores
sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de información: El
almacenamiento es una de las actividades o capacidades
más importantes que tiene una computadora, ya que a
través de esta propiedad el sistema puede recordar la
información guardada en la sección o proceso anterior.
Esta información suele ser almacenada en estructuras de
información denominadas archivos. La unidad típica de
almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros,
los discos flexibles o diskettes, pendriver y los discos
compactos (CD-ROM).
Procesamiento de
Información: Es la
capacidad del Sistema de
Información para efectuar
cálculos de acuerdo con una
secuencia de operaciones
preestablecida. Estos cálculos
pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el

5. 5
sistema o bien con datos que están almacenados. Esta
característica de los sistemas permite la transformación de
datos fuente en información que puede ser utilizada para la
toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas,
que un tomador de decisiones genere una proyección
financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un año base.
Salida de Información: La salida es la
capacidad de un Sistema de Información para sacar la
información procesada o bien datos de entrada al exterior.
Las unidades típicas de salida son las impresoras,
terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los
graficadores y los plotters, entre otros. Es importante
aclarar que la salida de un Sistema de Información puede
constituir la entrada a otro Sistema de Información o
módulo. En este
caso, también
existe una
interface
automática de
salida.
Sistemas de Apoyo de las Decisiones.
Las principales características de estos son:
 Suelen introducirse después de haber implantado los
Sistemas Transaccionales más relevantes de la
empresa, ya que estos últimos constituyen su
plataforma de información.

6. 6
 La información que generan sirve de apoyo a los
mandos intermedios y a la alta administración en el
proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en
entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un
modelo de planeación financiera requiere poca
información de entrada, genera poca información como
resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante
su proceso.
 No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la
justificación económica para el desarrollo de estos
sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos
del proyecto de inversión.
 Suelen ser Sistemas de Información interactivos y
amigables, con altos estándares de diseño gráfico y
visual, ya que están dirigidos al usuario final.
 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza son repetitivos y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo
debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de
Simulación de Negocios que apoye la decisión de
introducir un nuevo producto al mercado.
 Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente
por el usuario final sin la participación operativa de los
analistas y programadores del área de informática.
Este tipo de sistemas puede incluir la
programación de la producción, compra de materiales, flujo
de fondos, proyecciones financieras, modelos de
simulación de negocios, modelos de inventarios, entre
otros.

7. 7
Sistemas de información de gestión
¿Qué tipos de sistemas conforman
un sistema de información gerencial típico
de una empresa?
Mientras que los individuos usan software de
productividad empresarial como el procesamiento de
textos, hojas de cálculo y programas de gráficos para
realizar una variedad de tareas, el trabajo de administrar
las necesidades de información de una empresa recae
en los sistemas de información de gestión: usuarios,
hardware y software que apoyan la toma de
decisiones. Los sistemas de información recopilan y
almacenan los datos clave de la empresa y producen la
información que los gerentes necesitan para el análisis,
control y toma de decisiones.
Las fábricas utilizan sistemas de información
basados en computadora para automatizar los procesos
de producción y ordenar y monitorear el inventario. La
mayoría de las empresas los utilizan para procesar los
pedidos de los clientes y manejar la facturación y los
pagos de los proveedores. Los bancos utilizan una
variedad de sistemas de información para procesar
transacciones como depósitos, retiros de cajeros
automáticos y pagos de préstamos. La mayoría de las
transacciones de los consumidores también involucran
sistemas de información. Cuando se registra en el
supermercado, reserva una habitación de hotel en línea o
descarga música a través de Internet, los sistemas de
información registran, rastrean la transacción y transmiten
los datos a los lugares necesarios.
Las empresas suelen tener varios tipos de
sistemas de información, que comienzan con sistemas
para procesar transacciones. Los sistemas de soporte de

8. 8
gestión son sistemas dinámicos que permiten a los
usuarios analizar datos para hacer pronósticos, identificar
tendencias comerciales y modelar estrategias
comerciales. Los sistemas de automatización de oficinas
mejoran el flujo de comunicación en toda la
organización. Cada tipo de sistema de información sirve
para un nivel particular de toma de decisiones: operativo,
táctico y estratégico. Muestra la relación entre el
procesamiento de transacciones y los sistemas de soporte
de gestión, así como los niveles de gestión que
atienden. Analicemos con más detalle cómo las empresas
y los gerentes utilizan el procesamiento de transacciones y
los sistemas de soporte de gestión para administrar la
información.

9. 9
Sistemas de procesamiento de
transacciones
El sistema de información integrado de una
empresa comienza con su sistema de procesamiento de
transacciones (TPS) . El TPS recibe datos sin procesar de
fuentes internas y externas y prepara estos datos para el
almacenamiento en una base de datos similar a una base
de datos de microcomputadoras pero mucho más
grande. De hecho, todos los datos clave de la compañía se
almacenan en una única base de datos enorme que se
convierte en el recurso de información central de la
compañía. Como se señaló anteriormente, el sistema de
administración de la base de datos rastrea los datos y
permite a los usuarios consultar la base de datos para
obtener la información que necesitan.
LA ADMINISTRACIÓN DE
INFORMACIÓN Y LA TOMA DE
DECISIONES
Importancia de la comunicación
Establecer una buena comunicación es
importante para los administradores por dos razones: En
primer lugar, La comunicación es la base primordial para
realizar funciones de planificación, organización, dirección
y control. En segundo lugar la comunicación es el torrente
sanguíneo de una organización. La globalización de los
negocios ha llevado a los administradores a adquirir plena
conciencia de los procedimientos de la comunicación y de
las características de una serie de cultura diferentes.

10. 10
¿Cómo podemos facilitar el proceso de
toma de decisiones?
 Utilizando información objetiva, no basadas en
opiniones o suposiciones.
 Mantener o eliminar un servicio que se ha evaluado
 Optar por el uso de un procedimiento u otro en
función de su rendimiento y beneficios.
Pasos para tomar una decisión
El uso de un proceso de toma de
decisiones paso a paso puede
ayudarlo a tomar decisiones más
deliberadas y reflexivas mediante
la organización de información
relevante y la definición de
alternativas. Este enfoque aumenta
las posibilidades de que elija la
alternativa más satisfactoria
posible:
Paso 1: Identificar la
decisión.
Te das cuenta de que necesitas tomar una
decisión. Trate de definir claramente la naturaleza de la
decisión que debe tomar. Este primer paso es muy
importante.

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Paso 2: Recopilar información relevante
Recopile cierta información pertinente antes de tomar
una decisión: qué información se necesita, las mejores
fuentes de información y cómo obtenerla. Este paso
implica tanto el "trabajo" interno como el externo. Parte
de la información es interna: la buscará a través de un
proceso de autoevaluación. Otra información es externa:
la encontrará en línea, en libros, de otras personas y de
otras fuentes.
Paso 3: identificar las alternativas
A medida que recopile información, probablemente
identificará varios caminos posibles de acción o
alternativas. También puedes usar tu imaginación e
información adicional para construir nuevas
alternativas. En este paso, enumerará todas las
alternativas posibles y deseables.
Paso 4: sopesar la evidencia
Aproveche su información y sus emociones para
imaginar cómo sería si llevara a cabo cada una de las
alternativas hasta el final. Evalúe si la necesidad
identificada en el Paso 1 se cubriría o resolvería
mediante el uso de cada alternativa. A medida que
atraviesa este difícil proceso interno, comenzará a
favorecer ciertas alternativas: aquellas que parecen tener
un mayor potencial para alcanzar su
objetivo. Finalmente, coloque las alternativas en un
orden de prioridad, basado en su propio sistema de
valores.

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Paso 5: elegir entre alternativas
Una vez que haya evaluado todas las pruebas, estará
listo para seleccionar la alternativa que le parezca
mejor. Incluso puede elegir una combinación de
alternativas. Es probable que su elección en el Paso 5
sea la misma o similar a la alternativa que colocó en la
parte superior de su lista al final del Paso 4.
Paso 6: Toma acción
Ahora está listo para tomar alguna acción positiva al
comenzar a implementar la alternativa que eligió en el
Paso 5.
Paso 7: revisa tu decisión y sus
consecuencias
En este paso final, considere los resultados de
su decisión y evalúe si ha resuelto o no la necesidad que
identificó en el Paso 1. Si la decisión no satisface la
necesidad identificada, es posible que desee repetir
ciertos pasos del proceso para tomar
una decisión. nueva decisión Por ejemplo, es posible que
desee recopilar información más detallada o algo
diferente o explorar alternativas adicionales.

13. 13
Algunos tipos de decisiones y en el
proceso de toma de decisiones
Los diferentes niveles de una organización (estratégico, de
gestión, operativo) tienen diferentes requisitos de toma de
decisiones. Las decisiones pueden ser estructuradas,
semiestructuradas o no estructuradas, con decisiones
estructuradas agrupadas en el nivel operativo de la
organización y decisiones no estructuradas en el nivel
estratégico. La toma de decisiones puede ser realizada por
individuos o grupos e incluye a los empleados, así como a
los gerentes operacionales, medio y superior. Hay cuatro
etapas en la toma de decisiones: inteligencia, diseño,
elección e implementación. Los sistemas para respaldar la
toma de decisiones no siempre producen mejores
decisiones de gerentes y empleados que mejoren el
desempeño de la empresa debido a problemas con la
calidad de la información, los filtros de administración y la
inercia de la organización.
Función de los sistemas de información
para ayudar a las personas que trabajan
individualmente y en grupo a tomar
decisiones de manera más eficiente
Los sistemas especializados para inteligencia
empresarial están diseñados específicamente para ayudar
a los gerentes y empleados a tomar mejores
decisiones. La inteligencia de negocios incluye sistemas
de información de gestión (MIS), sistemas de apoyo a la
toma de decisiones (DSS), sistemas de apoyo a la toma de
decisiones en grupo (GDSS) y sistemas de soporte
ejecutivo (ESS) y utiliza datos de aplicaciones y
tecnologías empresariales como la minería de datos y el
procesamiento analítico en línea. (OLAP).

14. 14
Los sistemas de información gerencial (MIS)
brindan información sobre el desempeño de la empresa
para ayudar a los gerentes a monitorear y controlar el
negocio, a menudo en forma de informes fijos y
programados regularmente basados en datos resumidos
de los sistemas de procesamiento de transacciones de la
firma. MIS apoya decisiones estructuradas y algunas
decisiones semiestructuradas.
Los sistemas de soporte de decisiones (DSS)
combinan datos, sofisticados modelos analíticos y
herramientas, y un software fácil de usar en un único
sistema poderoso que puede soportar la toma de
decisiones semiestructuradas o no estructuradas. Los
componentes de un DSS son la base de datos DSS, el
sistema de software DSS y la interfaz de usuario. Hay dos
tipos de DSS: DSS controlados por modelo y DSS
controlados por datos. DSS puede ayudar a respaldar las
decisiones de fijación de precios, utilización de activos,
gestión de la cadena de suministro y gestión de relaciones
con el cliente, así como modelos de escenarios
empresariales alternativos. Los DSS dirigidos a los
clientes, así como a los gerentes, están disponibles en la
Web. Una categoría especial de DSS llamada sistemas de
información geográfica (GIS) utiliza tecnología de
visualización de datos para analizar y mostrar datos para
la planificación y toma de decisiones con mapas
digitalizados.
Las personas que trabajan juntas en un grupo pueden usar
los sistemas de apoyo a la decisión grupal para ayudarlos
en el proceso de llegar a una decisión. Los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones en grupo tienen
componentes de hardware, software y personas. Los
componentes de hardware consisten en las instalaciones
de la sala de conferencias, incluidos los asientos y la
computadora y otro hardware electrónico. Los
componentes de software incluyen herramientas para

15. 15
organizar ideas, recopilar información, clasificar y
establecer prioridades, y documentar sesiones de
reuniones. Los componentes de personas incluyen
participantes, un facilitador capacitado y personal para dar
soporte al hardware y al software.
Un GDSS ayuda a los tomadores de decisiones a reunirse
para llegar a una decisión de manera más eficiente y es
especialmente útil para aumentar la productividad de las
reuniones de más de cuatro o cinco personas. Sin
embargo, la efectividad de un GDSS depende de la
composición del grupo, la tarea, la selección de
herramientas adecuadas y el apoyo a la reunión, y el
contexto organizativo de la reunión.
¿Cómo los sistemas pueden ayudar a los
altos directivos a tomar mejores
decisiones?
Los sistemas de apoyo ejecutivo (ESS) ayudan a los
gerentes senior con problemas no estructurados que
ocurren a nivel estratégico de la empresa. Los ESS
proporcionan datos tanto de fuentes internas como
externas y proporcionan un entorno de comunicaciones y
computación generalizado que puede enfocarse y
aplicarse a una variedad cambiante de problemas. ESS
ayuda a los ejecutivos senior a monitorear el desempeño
de la empresa, detectar problemas, identificar
oportunidades y pronosticar tendencias. Estos sistemas
pueden filtrar detalles extraños para las descripciones
generales de alto nivel, o pueden profundizar para
proporcionar a los gerentes séniores datos de
transacciones detallados si es necesario. Los ESS están
empezando a aprovechar los datos de toda la empresa
proporcionados por los sistemas empresariales.

16. 16
ESS ayuda a los gerentes senior a analizar,
comparar y resaltar tendencias para que los gerentes
puedan monitorear más fácilmente el desempeño de la
organización o identificar problemas y oportunidades
estratégicas. Son muy útiles para el análisis del entorno,
ya que proporcionan inteligencia empresarial para ayudar
a la administración a detectar amenazas u oportunidades
estratégicas del entorno de la organización. ESS puede
aumentar el alcance del control de la administración
superior, lo que les permite supervisar a más personas con
menos recursos.
Sistemas que proporcionar valor a la
empresa
DSS, GDSS y ESS están comenzando a aprovechar
los datos más precisos de toda la empresa proporcionados
por los sistemas empresariales y la nueva infraestructura
de tecnología de la información para respaldar decisiones
muy detalladas para guiar a la empresa, coordinar las
actividades de trabajo en toda la empresa y responder
rápidamente a los cambios. Mercados y clientes. El DSS
se puede usar para guiar las decisiones de la compañía en
la gestión de la cadena de suministro, la gestión de la
relación con el cliente y los escenarios de planificación
comercial. ESS se puede usar para monitorear el
desempeño de toda la compañía utilizando tanto las
métricas financieras tradicionales como el modelo de
cuadro de mando integral. La capacidad de explorar los
resultados de escenarios organizativos alternativos, utilizar
información precisa de toda la empresa y proporcionar
herramientas para facilitar los procesos de decisión
grupales puede ayudar a los gerentes a tomar decisiones
que ayuden a la empresa a lograr sus objetivos
estratégicos.

17. 17
Identificar los desafíos planteados por los
sistemas de apoyo a las decisiones, los
sistemas de apoyo a las decisiones
grupales y los sistemas de apoyo
ejecutivo y las soluciones de gestión.
Los sistemas para apoyar la toma de decisiones no
siempre conducen a mejores decisiones o mejor
desempeño organizacional. No siempre es fácil entender
un problema de decisión gerencial si es muy poco
estructurado. Es posible que los gerentes no puedan
cambiar su forma de pensar para aprovechar el poder de
estos sistemas, hacer mejores preguntas de sus datos e
interpretar la salida del sistema con precisión. Puede haber
cierta resistencia al ESS en los niveles más bajos de la
organización si la administración superior los está usando
para monitorear el desempeño cuidadosamente. Es más
probable que estos sistemas tengan éxito si se diseñan y
construyen con flexibilidad y si cuentan con programas
adecuados de apoyo a la gestión y capacitación.
El papel de los sistemas de información de
gestión en la toma de decisiones
Por Bert Markgraf; Revisado por Michelle Seidel, B.Sc.,
LL.B., MBA; Actualizado el 08 de marzo de 2019.

18. 18
Los sistemas de
información de
gestión pueden
ayudarlo a tomar
decisiones válidas
al proporcionar
información precisa
y actualizada y
realizar funciones
analíticas. Debe
asegurarse de que
el sistema de información de gestión que elija pueda
funcionar con los formatos de información disponibles en
su empresa y que tenga las funciones que necesita. Los
sistemas de información de gestión adecuados pueden
estructurar los datos básicos disponibles de las
operaciones y registros de su compañía en informes para
presentarle una guía para sus decisiones.
Información de las operaciones de la
empresa
Cuando basa sus decisiones en los datos
disponibles de los sistemas de información de gestión,
reflejan la información que proviene de las operaciones de
su empresa. Los sistemas de información de gestión
toman los datos generados por el nivel de trabajo y los
organizan en formatos útiles. Los sistemas de información
gerencial generalmente contienen cifras de ventas, gastos,
inversiones y datos de la fuerza laboral. Si necesita saber
cuánto beneficio ha obtenido su compañía cada año
durante los últimos cinco años para tomar una decisión, los
sistemas de información gerencial pueden proporcionar
informes precisos que le brindan esa información.

19. 19
Capacidad para ejecutar escenarios
La capacidad de ejecutar escenarios es una
herramienta clave para la toma de decisiones. Algunos
sistemas de información de gestión tienen esta función
incorporada, mientras que otros pueden proporcionar la
información necesaria para ejecutar escenarios en otras
aplicaciones, como hojas de cálculo. Su decisión está
influenciada por lo que sucede si usted decide de cierta
manera. Los escenarios hipotéticos le muestran cómo
cambian las diferentes variables cuando toma una
decisión.
Puede ingresar niveles de personal reducido o
presupuestos de promoción incrementados y ver qué
sucede con los ingresos, gastos y ganancias para
diferentes niveles de recortes o aumentos. Los sistemas
de sistemas de información de gestión desempeñan un
papel fundamental para hacer posibles escenarios
realistas.
Proyecciones para asistir en la toma de
decisiones
Cualquier decisión que tome resultará en cambios
en los resultados proyectados de la compañía y puede
requerir modificaciones a su estrategia comercial y
objetivos generales.
Los sistemas de información de gestión tienen un
análisis de tendencias incorporado o pueden proporcionar
información que le permite realizar dicho análisis. Las
estrategias comerciales típicas incluyen proyecciones para
todos los resultados operativos fundamentales.

20. 20
Un análisis de tendencias le permite mostrar cuáles
serían estos resultados en la situación actual y cómo
cambiarán una vez que haya implementado las decisiones
que ha tomado. Los nuevos valores forman la base de su
enfoque estratégico en el futuro.
Implementación y Evaluación
Mientras
toma sus
decisiones con
objetivos
específicos en
mente y tiene la
documentación
de los sistemas
de información
de gestión y el
análisis de
tendencias para
respaldar sus expectativas, debe hacer un seguimiento de
los resultados de la empresa para asegurarse de que se
desarrollen según lo planeado. Los sistemas de
información de gestión le brindan los datos que necesita
para determinar si sus decisiones han tenido el efecto
deseado o si debe tomar medidas correctivas para
alcanzar sus objetivos. Si los resultados específicos no
están en camino, puede usar los sistemas de información
de gestión para evaluar la situación y decidir tomar
medidas adicionales si es necesario.

21. 21
EJEMPLO DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN BASADO EN TOMA DE
INFORMACIÓN:
Un sistema de gestión de información de incidentes
eficaz debe hacer frente a varios desafíos. Debe respaldar
datos de incidentes decisiones. A continuación
presentaremos tres ejemplos de casos prácticos donde se
aplica el proceso de toma de decisiones:
Primer caso:
Distribuidos heterogéneos, permitir que los
tomadores de decisiones (DM) detecten anomalías y
obtengan conocimientos útiles, ayuden a los DM a evaluar
los riesgos y seleccionar una alternativa adecuada durante
un incidente, y brinden servicios diferenciados para
satisfacer los requisitos de las diferentes fases de gestión
de incidentes. . Para abordar estos desafíos, este
documento propone un marco de gestión de información
de incidentes que consta de tres componentes
principales. El primer componente es un módulo de
integración de datos de alto nivel en el que las fuentes de
datos heterogéneas se integran y presentan en un formato
uniforme. El segundo componente es un módulo de
minería de datos que utiliza métodos de minería de datos
para identificar patrones útiles y presenta un proceso para
proporcionar servicios diferenciados para la gestión de
información previa y posterior a la incidencia. El tercer
componente es un módulo de toma de decisiones de
criterios múltiples (MCDM, por sus siglas en inglés) que
utiliza métodos MCDM para evaluar la situación actual,
encontrar las soluciones satisfactorias y recibir las
respuestas adecuadas de manera oportuna. Para validar el
marco propuesto, este documento realiza un estudio de

22. 22
caso sobre desastres agrometeorológicos ocurridos en
China entre 1997 y 2001. El estudio de caso demuestra
que la combinación de métodos de minería de datos y
MCDM puede proporcionar evaluaciones objetivas y
completas de los riesgos de incidentes. El tercer
componente es un módulo de toma de decisiones de
criterios múltiples (MCDM, por sus siglas en inglés) que
utiliza métodos MCDM para evaluar la situación actual,
encontrar las soluciones satisfactorias y recibir las
respuestas adecuadas de manera oportuna. Para validar el
marco propuesto, este documento realiza un estudio de
caso sobre desastres agrometeorológicos ocurridos en
China entre 1997 y 2001. El estudio de caso demuestra
que la combinación de métodos de minería de datos y
MCDM puede proporcionar evaluaciones objetivas y
completas de los riesgos de incidentes. El tercer
componente es un módulo de toma de decisiones de
criterios múltiples (MCDM, por sus siglas en inglés) que
utiliza métodos MCDM para evaluar la situación actual,
encontrar las soluciones satisfactorias y recibir las
respuestas adecuadas de manera oportuna. Para validar el
marco propuesto, este documento realiza un estudio de
caso sobre desastres agrometeorológicos ocurridos en
China entre 1997 y 2001. El estudio de caso demuestra
que la combinación de métodos de minería de datos y
MCDM puede proporcionar evaluaciones objetivas y
completas de los riesgos de incidentes.
Segundo caso:
En este documento, describimos una nueva
herramienta interactiva desarrollada para el diseño de
plantas de tratamiento de aguas residuales. La
herramienta está destinada a ayudar al diseñador a
diseñar nuevas plantas de tratamiento de aguas
residuales, así como a optimizar el rendimiento de las
plantas ya disponibles. La idea es utilizar la optimización
interactiva multiobjetivo que permita al diseñador

23. 23
considerar el diseño con respecto a varios criterios de
evaluación en conflicto simultáneamente. Esto es más
importante que nunca porque los requisitos para las
plantas de tratamiento de aguas residuales son cada vez
más estrictos por razones ambientales y económicas. Al
combinar un simulador de procesos para simular el
tratamiento de aguas residuales y un software interactivo
de optimización multiobjetivo para ayudar al diseñador
durante el proceso de diseño, obtenemos una herramienta
prácticamente útil para la toma de decisiones.
Tercer caso:
Sistemas de apoyo a la decisión para la
administración académica.
Moore, Laurence J .; Greenwood, Allen G.
AIR Professional File , n18 Sum 1984
Se discuten la historia y las características de los Sistemas
de Apoyo a la Decisión (DSS) y el uso del enfoque por los
administradores académicos. El objetivo del DSS es
involucrar al gerente / tomador de decisiones en el proceso
de análisis de decisiones y al mismo tiempo liberar a esa
persona de la carga de desarrollar y realizar un análisis
detallado. DSS representa una convergencia de las
tecnologías y cuerpos de conocimiento en las siguientes
áreas: (1) tecnología de hardware y software de
computadora, especialmente sistemas de
microprocesadores, (2) teoría y aplicaciones de sistemas
de información y procesamiento de datos, y (3) ciencias de
la administración u operaciones -investigando técnicas de
modelado y análisis, incluyendo enfoques de modelado
analítico y de simulación. Las características de un DSS
incluyen lo siguiente: está basado en computadora; es

24. 24
interactivo; incluye un lenguaje de comando fácil de
usar; utiliza modelos; hay fácil acceso a las bases de
datos; puede utilizar gráficos; permite un proceso flexible
de análisis de decisiones; y apoya el juicio directivo. Se
considera el uso de DSS para modelar el proceso de
asignación de matrícula y cuotas, con atención al
subsistema de diálogo, el subsistema modelo y el
subsistema de datos. Finalmente, se identifican los
objetivos que se incluyen en el DSS (agregado, individual y
comparación), junto con los factores considerados en las
formulaciones de objetivos. (SO) y comparación), se
identifican, junto con los factores considerados en las
formulaciones de objetivos. (SO) y comparación), se
identifican, junto con los factores considerados en las
formulaciones de objetivos. (SO)

25. 25
REFERENCIAS CONSULTADAS
Moore, Laurence J .; Greenwood, Allen G. AIR
Professional File , n18 Sum 1984.
Bert Markgraf; Revisado por Michelle Seidel, B.Sc.,
LL.B., MBA; (2019).
COHEN y ASIN. 2000 Sistemas de Información un
enfoque de toma de decisiones. 3ª Edición. Mc Graw
Hill.
OBREGON SANCHEZ, CAROLINA (2005) ¿Cómo
medir la Gestión Empresarial? Revista M&M. No. 49.
Colombia. Fuente:www.revista-
mm.com/rev49/administracion_A.pdf
Sistema para la Gestión Empresarial ProfitPlus.
Homepage:www.profitplus.com.ve
Montilva, Jonás: “Desarrollo de Sistemas de Información”.
ULA. Mérida, 1990.
UNIDAD II (PRINCIPIOS DE SISTEMAS DE
INFORMACION),https://richardunefa.wordpress.com/prin
cipios-de-sistemas-de-informacion/ (2019).