El documento presenta una introducción a los sistemas de información de mercadeo desde una perspectiva gerencial. Se define el objetivo general de generar una visión de los sistemas de información de mercadeo que permita tomar decisiones estratégicas sobre su adquisición, administración y uso. Se explican los objetivos específicos y la agenda incluye temas sobre conceptos básicos, sistemas de información de mercadeo y tendencias actuales.

1. Sistemas de Información de Mercadeo Una Visión Gerencial Ing. Julio Cubillán Msc. 1 2 3 4 5 6 7

2. Presentaciones Ing. Julio Cubillán Msc. Qué profesión y especialidad tiene? Dónde labora? Funciones? Tiene experiencia con TICs? Es su primera experiencia educativa a distancia? Qué expectativas tiene? Cuál es su tema de tesis?

3. Agenda Ing. Julio Cubillán Msc. Hora Actividad 08:30 Presentaciones. 09:30 Receso 10:00 Introducción a la Materia. 11:00 Inducción Moodle. 12:00 Revisión de Recursos del Moodle. 13:00 Taller Herramientas Colaborativas.

4. Objetivo General Generar en los participantes una visión gerencial de los Sistemas de Información de Mercadeo que les permita tomar decisiones en la adquisición, administración, y uso estratégico de los mismos, tomando en cuenta el entorno organizacional y los recursos tecnológicos disponibles. Ing. Julio Cubillán Msc. <

5. Objetivos Específicos Ing. Julio Cubillán Msc. < Definir sistemas de información, su importancia estratégica en las organizaciones y las principales tecnologías que los componen. Definir los Sistemas de Información de Mercadeo y el papel que desempeñan en los planes de mercadeo. Identificar las tendencias tecnológicas en mercadeo para establecer su relación con los SIM

6. Requerimientos alineados con objetivos estratégicos Toma de Decisiones Procura y/o Desarrollo Puesta en Marcha Definición de Alternativas adquisición Ing. Julio Cubillán Msc. Objetivos Específicos Generar en los participantes una visión gerencial de los Sistemas de Información de Mercadeo que les permita tomar decisiones en la adquisición, administración, y uso estratégico de los mismos, tomando en cuenta el entorno organizacional y los recursos tecnológicos disponibles.

7. Gestión de Usuarios Soporte Técnico Gestión de Datos Entrenamiento Evolución administración Ing. Julio Cubillán Msc. Objetivos Específicos Generar en los participantes una visión gerencial de los Sistemas de Información de Mercadeo que les permita tomar decisiones en la adquisición, administración, y uso estratégico de los mismos, tomando en cuenta el entorno organizacional y los recursos tecnológicos disponibles.

8. Alineación con Objetivos Estratégicos Adaptabilidad Plataforma de TI Gerencia del Cambio uso estratégico Ing. Julio Cubillán Msc. Objetivos Específicos Generar en los participantes una visión gerencial de los Sistemas de Información de Mercadeo que les permita tomar decisiones en la adquisición, administración, y uso estratégico de los mismos, tomando en cuenta el entorno organizacional y los recursos tecnológicos disponibles.

9. Plataforma Temática Unidad 1. Revisión Conceptual. Tema 1. Conceptos Básicos. Tema 2. Importancia de los SI. Enfoque de Funcional, enfoque organizacional. Tema 3. Tecnologías de la Información y Comunicación. Ing. Julio Cubillán Msc. <

10. Unidad 2. Sistemas de Información de Mercadeo (SIM). Tema 4. Definición y elementos de SIM. Tema 5. SIM investigación de mercado y elaboración de pronósticos. Tema 6. SIM y la mezcla de mercado. Tema 7. Servicio y respaldo al cliente. CRM Ing. Julio Cubillán Msc. < Plataforma Temática

11. Unidad 3. Tendencias actuales de los sistemas de información de Mercadeo (SIM). Tema 8. Max e-Marketing. Tema 9. e-Cormmerce. Tema 10. e-Logistic. Ing. Julio Cubillán Msc. < Plataforma Temática

12. Evaluación Ing. Julio Cubillán Msc. <

13. Ing. Julio Cubillán Msc. < CRITERIO VALORACION VALOR Excelente Bien Suficiente Manejo del Tiempo El tiempo de la exposición está entre 45 y 60 minutos. Valor:3 Puntos. El tiempo de la exposición está entre 40 y 45 minutos o entre 60 y 65 minutos. Valor: 2 Puntos. El tiempo de la exposición es mayor que 65 minutos o menor que 40 minutos. Valor: 1 Puntos. Uso de los recursos Utilizan de forma adecuada: La técnica. Los recursos para secuenciar la exposición adecuadamente. Elementos para resaltar los puntos importantes. Resumen. Valor: 3 puntos. Ausencia de uno o dos aspectos de la valoración Excelente de este criterio. Valor: 2 Puntos. Ausencia de tres o más de aspectos de la valoración Excelente de este criterio. Valor: 1 Puntos. Dominio del Tema Dominan todos y cada uno de los puntos de contenido. Utilizan información de actualidad e identifican tendencias. Utilizan ejemplos de su ámbito o experiencia laboral. Responden con propiedad y suficiencia las preguntas. Valor 4 puntos. Ausencia de uno o dos aspectos de la valoración Excelente de este criterio. Valor: 3 Puntos. Ausencia de tres o más de aspectos de la valoración Excelente de este criterio. Valor: 2 Puntos. Presentación Tiene Presentación del tema y del grupo. Apariencia impecable. Ausencia de errores ortográficos. uso adecuado de color, tamaño de letras e imágenes. Contenidos por lámina adecuado. Uso de citas (sustentación) Estructura y Secuencia de la presentación. Valor: 3 Puntos. Ausencia de uno o dos aspectos de la valoración Excelente de este criterio. Valor: 2 Puntos. Ausencia de tres o más de aspectos de la valoración Excelente de este criterio. Valor: 1 Puntos. . Interacción con la audiencia. Toman acciones para captar la atención. Identifican si el auditorio presenta dificultades para entender. Tienen trato cordial ante inquietudes de la audiencia. Valor: 4 Puntos. Ausencia de un aspecto de la valoración Excelente de este criterio. Valor: 3 Puntos. Ausencia de dos o más de aspectos de la valoración Excelente de este criterio. Valor: 2 Puntos. . Puntualidad Inicio Puntual Valor: 3 Atraso entre 5 y 10 minutos Valor: 2 Puntos. Atraso más de 10 minutos Valor: 0 Puntos.

14. Bibliografía Cohen Karen, Daniel. Sistemas de información para la toma de decisiones. Barros V. Oscar. Tecnologías de la información y su uso en gestión : Una visión moderna de los sistemas de información. James A. Senn. Análisis y diseño de sistemas de información. Lloréns Fábregas. Lloréns Fábregas. Sistemas de Información : Desarrollo, implantación y mantenimiento. Ciclo de desarrollo de sistemas. O’Brien James. Sistemas de Información Gerencial. Scott, George M. Principios de sistemas de información. Walker D.W. Sistemas de información para la administración. Thierauf, Robert J. Sistemas de información gerencial: Para control y planificación. Ing. Julio Cubillán Msc.

15. webgrafía www.visionarymarketing.com www.techreview.com www.diarioti.com www.pcworld.com.ve Ing. Julio Cubillán Msc.

16. Preguntas ?

17. Conceptos Básicos Ing. Julio Cubillán Msc. Tema 1. <

18. Plataforma Temática Tema 1 Conceptualización de Sistemas de Información. Dato, Sistema e Información. Elementos funcionales de los SI. Función de los SI. Tema 1 – Conceptos Básicos.

19. 1. Conceptualización de los SI “ Un sistema de Información SI o IS, Information System, es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización.” O’Brien (2001) Sistema : Es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de transformación organizado O’Brien (2002) Información : Datos que han sido convertidos a un contexto significativos y útil para los usuarios finales. O’Brien (2001) Dato : Característica de una instancia o fenómeno susceptible a ser representada a través de un código interpretable. Tema 1 – Conceptos Básicos.

20. 2. Datos, Sistema, Información “ Un sistema de Información SI o IS, Information System, es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización.” O’Brien (2001) Sistema : Es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de transformación organizado O’Brien (2002) Tema 1 – Conceptos Básicos. Cubillan, Alfonzo, Rodriquez (2009)

21. “ Un sistema de Información SI o IS, Information System, es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización.” O’Brien (2001) Información : Datos que han sido convertidos a un contexto significativos y útil para los usuarios finales. O’Brien (2001) Dato : Característica de una instancia o fenómeno susceptible a ser representada a través de un código interpretable. Tema 1 – Conceptos Básicos. 2. Datos, Sistema, Información

22. 3. Elementos de los Sistemas de Información “ Un sistema de Información SI o IS, Information System, es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización.” O’Brien (2001) Sistemas de Información Talento Humano Redes de Comunicación Software Hardware Tema 1 – Conceptos Básicos.

23. Sistemas de Información Talento Humano Redes de Comunicación Software Hardware Usuarios Finales. Informáticos. “ ..son los individuos o las unidades de la empresa que procesan la información para la realización de sus actividades en función de los procesos de trabajo establecidos.” Garzás (2007) Tema 1 – Conceptos Básicos. 3. Elementos de los Sistemas de Información

24. 3. Elementos de los Sistemas de Información Sistemas de Información Talento Humano Redes de Comunicación Software Hardware IEEE 630 (1998)

25. Sistemas de Información Talento Humano Redes de Comunicación Software Hardware Se entiende por telecomunicaciones toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radioelectricidad, medios ópticos, u otros medios electromagnéticos afines, inventados o por inventarse. CONATEL (2009) 3. Elementos de los Sistemas de Información

26. Sistemas de Información Talento Humano Redes de Comunicación Software Hardware IEEE 630 (1998) Hardware Sistema Operativo Aplicaciones Ambientes de Programación Ofimáticas Especializadas Administrativas Estratégicas Gestores de Bases de Datos Sistema Operativo 3. Elementos de los Sistemas de Información

27. 4. Función “ Un sistema de Información SI o IS, Information System, es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización.” O’Brien (2001) Fuente: Garzás (2007) Tema 1 – Conceptos Básicos.

28. Preguntas ?

29. Tema 1 – Conceptos Básicos. Su ahorro Garantizado…! Sistema de Clientes Frecuentes Discusión en Grupo….!

30. Importancia de los SI Ing. Julio Cubillán Msc. Tema 2. <

31. DESARROLLO TECNOLÓGICO REVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Acceso Masivo a la Información. Desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicación. IMPORTANCIA DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES VENTAJA COMPETITIVA Tema 2 – Importancia de los SI.

32. Acceso Masivo a la Información. Desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicación. Sistemas de Información Apoyo a las Operaciones Apoyo a la toma de Decisiones Apoyo a las Estrategias Ventaja Estratégica Tema 2 – Importancia de los SI. Aspectos Internos

33. Apoyo a las Operaciones Apoyo a la toma de Decisiones Apoyo a las Estrategias Ventaja Estratégica Dirección: Misión Visión del Negocio Políticas corporativas, filosofía Organizacional Gerencia mercadeo: Mezcla de mercadeo 4 P’s Objetivos, Segmentación, Estrategias Supervisión y Control Operaciones: Ejecución, supervisión inicial, Reportes, Relaciones con los clientes Tema 2 – Importancia de los SI. Aspectos Internos

34. Tema 2 – Importancia de los SI. Aspectos Externos Comscore 2008 Comscore 2008 Total Worldwide Internet Audience: Regional Breakdown Ranked by Total Unique Visitors (000)* December 2008 Age 15+, Home & Work Locations Source: comScore World Metrix Region Total Unique Visitors (000) Share of Total Worldwide Internet Audience (%) Worldwide 1,007,730 100.0% Asia Pacific 416,281 41.3% Europe 282,651 28.0% North America 185,109 18.4% Latin America 74,906 7.4% Middle East & Africa 48,783 4.8% Top 15 Countries by Internet Audience Ranked by Total Unique Visitors (000)* December 2008 Age 15+, Home & Work Locations Source: comScore World Metrix Country Total Unique Visitors (000) Share of Total Worldwide Internet Audience (%) Worldwide 1,007,730 100.0% China 179,710 17.8% United States 163,300 16.2% Japan 59,993 6.0% Germany 36,992 3.7% United Kingdom 36,664 3.6% France 34,010 3.4% India 32,099 3.2% Russia 28,998 2.9% Brazil 27,688 2.7% South Korea 27,254 2.7% Canada 21,809 2.2% Italy 20,780 2.1% Spain 17,893 1.8% Mexico 12,486 1.2% Netherlands 11,812 1.2%

35. Tema 2 – Importancia de los SI. Aspectos Externos Sin información, la empresa del siglo XXI encontrará más difícil crecer o aún sobrevivir en un entorno que se vuelve más fiero: información para tratar con sus clientes, datos acerca de su propia actuación, sobre sus mercados y más y más información acerca de su entorno completo. Gourvennec, 2000

36. Preguntas ?

37. Tecnologías de la Información y Comunicación Ing. Julio Cubillán Msc. Tema 3. <

38. La Tecnología Tecnología (Del gr. τεχνολογία, de τεχνολόγος, de τέχνη, arte, y λόγος, tratado). 1. f. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico. 2. f. Tratado de los términos técnicos. 3. f. Lenguaje propio de una ciencia o de un arte. 4. f. Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto. Real Academia de la Lengua Española (2009) Tecnología “… tecnología es el conjunto de saberes, destrezas y medios necesarios para llegar a un fin predeterminado mediante el uso de objetos artificiales o artefactos.” Wikkipedia (2009) Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

39. Plataforma Temática Tema 3 Telecomunicaciones. El Software. La Internet. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

40. Telecomunicaciones Se entiende por telecomunicaciones toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radioelectricidad, medios ópticos, u otros medios electromagnéticos afines, inventados o por inventarse. CONATEL (2009) Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

41. Telecomunicaciones Dispositivos Inteligentes Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

42. Telecomunicaciones Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. Cubillan (2009)

43. Telecomunicaciones Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. Cubillan (2009)

44. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. Cubillan (2009) Telecomunicaciones Red Celular WiFi

45. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. Cubillan (2009) Telecomunicaciones Enlace Satelital

46. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. Blue Tooth Telecomunicaciones Línea Telefónica WiFi Enlace Satelital Red Celular Línea Telefónica

47. Preguntas ?

48. Ing. Julio Cubillán Msc. Contenido Definición de Software. Niveles del Software. Ciclo de vida del software. Corrientes de la Ingeniería de Software. Modelo de capas del software. Clasificación según su uso. SOFTWARE Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

49. Ing. Julio Cubillán Msc. 1. Definición de Software. Programas computacionales, procedimientos y la posibilidad de asociar la documentación y datos pertinentes a la operación de un sistema computacional. IEEE 630 (1998) Programas: Conjuntos de instrucciones que al ser ejecutadas por un computador habilita un grupo de funciones en el mismo. SOFTWARE Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

50. COMPILACION Código Fuente Programa Ejecutable Lenguaje de Máquina Lenguaje de Alto Nivel (código fuente) SOFTWARE 2. Niveles del Software. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

51. SOFTWARE 3. Ciclo de Vida del Software. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

52. Ing. Julio Cubillán Msc. SOFTWARE 4. Corrientes de la Ingeniería de Software. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. Software Libre: Programa de computación cuya licencia garantiza al usuario acceso al código fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier propósito, modificarlo y redistribuir tanto el programa original como sus modificaciones en las mismas condiciones de licenciamiento acordadas al programa original, sin tener que pagar regalías a los desarrolladores previos. Estándares Abiertos: Especificaciones técnicas, publicadas y controladas por alguna organización que se encarga de su desarrollo, las cuales han sido aceptadas por la industria, estando a disposición de cualquier usuario para ser implementadas en un software libre u otro, promoviendo la competitividad, interoperatividad o flexibilidad. Software Propietario: Programa de computación cuya licencia establece restricciones de uso, redistribución o modificación por parte de los usuarios, o requiere de autorización expresa del Licenciador.

53. Ing. Julio Cubillán Msc. Decreto 3390 Artículo 1. La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos. SOFTWARE Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. 4. Corrientes de la Ingeniería de Software. Artículo 3. En los casos que no se puedan desarrollar o adquirir aplicaciones en Software Libre bajo Estándares Abiertos, los órganos y entes de la Administración Pública Nacional deberán solicitar ante el Ministerio de Ciencia y Tecnología autorización para adoptar otro tipo de soluciones bajo los normas y criterios establecidos por ese Ministerio.

54. Ing. Julio Cubillán Msc. Hardware Sistema Operativo Aplicaciones Ambientes de Programación Ofimáticas Especializadas Administrativas Estratégicas Gestores de Bases de Datos Sistema Operativo SOFTWARE 5. Modelo de Capas del Software. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

55. Software Software de Aplicación Software de Sistemas Programas de Aplicación de Propósito General Programas Especializados de Aplicaciones Programas de Administración de Sistemas Programas de Desarrollo de Sistemas Series de Software Exploradores Web Correo Electrónico Herramientas Ofimáticas Agendas Electrónicas Reproductores Multimedia Sistemas Administrativos Integrados Ciencia e Ingeniería. Educación. Ambientes Operativos. Sistemas de Gestión de Base de Datos. Utilidades de Sistemas. Monitores de Rendimiento. Antivirus. Herramientas de desarrollo Asistida por computadora (CASE) Ambientes Integrados de Desarrollo (IDE). Lenguajes de Programación (Compiladores). SOFTWARE 6. Clasificación según su Uso. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

56. SOFTWARE 6. Clasificación según su Uso. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. Productos por Renglón Software Propietario Vs Software Libre Renglon Software Propietario Software Libre Exploradores Web Internet Explorer FireFox Ofimática Office OpenOffice SMBD Oracle, SqlServer MySql Herramientas de Desarrollo VisualBasic, VisualC Gambas Tecnologías Web Asp, asp.net Php Fuente: Cubillan (2009)

57. Preguntas ?

58. Ing. Julio Cubillán Msc. Contenido Definición. Arquitectura Cliente - Servidor. Características. Usos en Mercadeo. LA INTERNET Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

59. Ing. Julio Cubillán Msc. 1. Definición Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. La Internet es una red mundial basada en una arquitectura cliente – servidor para la cual se han desarrollado tecnologías tanto de software como de hardware especialmente adaptadas para el uso en redes multiplataforma. LA INTERNET

60. Ing. Julio Cubillán Msc. 2. Arquitectura Cliente - Servidor. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. La Internet es una red mundial basada en una arquitectura cliente – servidor para la cual se han desarrollado tecnologías tanto de software como de hardware especialmente adaptadas para el uso en redes multiplataforma. LA INTERNET

61. Ing. Julio Cubillán Msc. 3. Características. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. LA INTERNET Universal Fácil de usar Variada (multimedia) Económica Útil Auto reguladora Libre. Anónima. Caótica. Insegura. Crecimiento Vertiginoso. RENA, 2009

62. Ing. Julio Cubillán Msc. 3. Usos en Mercadeo. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación. LA INTERNET PRODUCTO PLAZA PROMOCION PRECIO