Este documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor se refiere al proceso que sigue una persona desde que tiene una necesidad hasta que usa un producto, e identifica las etapas de este proceso. También describe los factores culturales, sociales, individuales y psicológicos que afectan las decisiones del consumidor, así como la segmentación de mercados y el posicionamiento de marcas.

1. El Comportamiento del ConsumidorGCM GIOVANNY CASTRO MANJARREZ Esp. Gerencia de mercadeo

2. Unidad 2: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORGCMObjetivos de aprendizaje:Describir el mercado de consumo y el mercado de negocios.Definir comportamiento del consumidor.Explicar la forma en que el consumidor toma decisiones de compra.Describir los factores que influencian o que afectan las decisiones del consumidor.

3. GCMMercado de consumo: Esta conformado por los consumidores finales que compran bienes y servicios para su uso personal o en el hogar.

4. Mercado de negocios: Comprende a todos los individuos y organizaciones que compran bienes y servicios para producir otros bienes y servicios, para revender a otros usuarios de negocios o a los consumidores o en ultimas para llevar acabo operaciones dentro de la organización.

5. La diferencia fundamental entre un producto para el mercado de consumo y un producto para el mercado de negocios esta en el uso propuesto para el mismo.GCMCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOREs la rama de la mercadotecnia que se dedica a estudiar los patrones de conducta de las personas que adquieren bienes y servicios.

6. GCMCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORPuede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades.” Shiffman, L: G. y Kanuk, L.L.

7. GCMCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOREl comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto.

8. Proceso de decisión del consumidorGCMReconocimiento deLa necesidadBúsqueda de informaciónTensiónEvaluación de alternativasCompraGenerada por el estadode carencia impulsa a las personas a iniciar un proceso de búsquedaComportamiento Post-compra

9. Los factores culturales y de pertenencia,los roles sociales e individuales influyenen cada una de las etapasEl Marketing apunta a satisfacer losdeseos y las necesidades de las personasen cada uno de sus contextosComportamiento del consumidor

10. EL CONSUMIDORSUS RAZONES Y MOTIVACIONESGCMQué compran ?Por qué compran ?Cuándo compran?Dónde compran?Con que frecuencia compran ?Con que frecuencia Usan?Como avalúan (antes y después de la compra)Cuál es la influencia en futuras compras?Comportamiento del consumidor

11. GCMMotivos mas comunes al elegir donde comprar : “Motivos de preferencia”Conveniencia de la ubicación

12. Rapidez del servicio

13. Accesibilidad de la mercancía

14. Aglomeración

15. Precios

16. Surtido de mercancía

17. Servicios ofrecidos

18. Apariencia del negocio

19. Personal de ventas

20. Mezcla de otros compradoresGCMLOS CLIENTESNO COMPRANPRODUCTOS...ELLOSCOMPRANBENEFICIOSComportamiento del consumidor

21. ¿ Cual es el negocio ?GCM

22. ESTUDIO DEL CONSUMIDOR- HABITOS DE COMPRA -Tipos de clientes

23. Que debemos conocer

24. Razones de compra

25. Oportunidad de la demanda

26. Donde realiza la compraComportamiento del consumidor

27. INFLUENCIAS DE LAS FUERZAS DEL MERCADO en el proceso de comprasGCMCulturales

28. Sociales

29. Individuales

30. Sicológicas

31. Geográficas

32. Demográficas: (Sexo, edad, estado civil)Comportamiento del consumidor

33. Influencias culturales en las decisiones de compraGCMLenguajeValoresRitualesComponentesculturalesArtefactosMitosCostumbresLeyesComportamiento del consumidor

34. Valores centrales de la cultura occidentalGCMÉxitoMaterialismoLibertadProgresoJuventudValores centralescultura occidentalCapitalismoComportamiento del consumidor

35. Influencias sociales en las decisiones de compraGCMLíderes deopiniónComponentessocialesMiembros dela familiaGrupos de referencia

36. Influencias individuales en las decisiones de compraGCMPersonalidadAutoconceptoEstilo de vidaComponentesIndividualesGeneroEdad, ciclo devida en lafamiliaComportamiento del consumidor

37. Influencias psicológicas en las decisiones de compraGCMMotivacionesPercepcionesComponentesPsicológicosRol a desempeñarAprendizajeCreencias yactitudesComportamiento del consumidor

38. Percepción : Es el proceso de recibir, organizar y asignar sentido a la información o los estímulos detectados por nuestros sentidos, transformado una señal en algo significativo y coherente.GCMExposiciónselectivaDistorsiónselectivaRetenciónselectivaInfluencias psicológicas

39. Percepción :GCMInfluencias psicológicasExposiciónselectivaEl consumidor percibeciertos estímulos e ignora otrosDistorsiónSelectivaEl consumidor cambia o distorsiona información que entra en conflicto con sus sentimientos o creenciasRetenciónselectivaEl consumidor recuerda solamenteaquella información que refuerza suscreencias personalesComportamiento del consumidor

40. Implicaciones de lapercepción para el marketingGCMSólo se “ven” los atributos importantes.El precio cumple un rol importante.Calidad y confiabilidad son valorados en un entorno de cambio rápido.Es necesario superar el umbral de percepción que se tiene de la marca, para ser considerado como opción.Las Marcas permiten cruzar ese umbral.Los cambios en los productos tienen que ser significativos para ser valorados.Es cada vez más difícil ser distinto.Influencias psicológicas

41. Implicaciones de lapercepción para el marketingGCMLa percepción se construye a partir del conocimiento y del entendimiento de las características de los distintos grupos de consumidores, desarrollando un conjunto de mensajes que actuando en forma holística, construyen una imagen deseada, coherente en contenido y consistente en el tiempo.Influencias psicológicas

42. CICLO DE VIDA FAMILIARGCMSoltería

43. Matrimonio jóvenes