1. Jueves 17 de junio de 2010
Community Building | Social Media
Estrategias de comunicación sobre escenarios sociales

2. Aprender y perder el miedo

3. El poder de la comunicación en las personas
78% confía en las recomendaciones de sus pares
14% confía en publicidad tradicional
Redes Sociales – Nielsen 2009

4. Ser humildes
P
P
P
P
Organización
P Protagonismo
P
P Eminencia
Conocimiento
P
P P
Antes
P P P
P
P P
P P P
P
P P
P
P P O P
P
Ahora

5. Dejar a los usuarios ser protagonistas
Empresa: ¿Quién creen que ganará el Empresa: ¿Quién creen que ganará el
Mundial? Mundial?
José: “España, creo que tiene un buen José: “España, creo que tiene un buen
equipo” equipo”
Empresa: “sí, puede ser, gracias por tu Martín: “Brasil, es el más grande!”
comentario!”
Martín: “Brasil, es el más grande!” José: “Brasil no va a ganar este mundial, ya
verás!”
Empresa: “Tienes razón, buena elección, ya Ariel: “sí, España ganará en Sudáfrica!!!”
veremos”
Luis: “Vamos Argentina!” Oscar: “Olvídense!!! Este mundial lo gana un
país africano, apuesten jajaja!”
Empresa: “¿Eres de Argentina? Messi es José: “Oscar, estás loco? Nunca van a ganar!
buen jugador, no crees?” Yo sí te apuesto jaja”
Diego: “Hola a todos… yo creo que Nigeria
tiene buen seleccionado, lo han visto?”
Empresa: “Parece que las opiniones son
bien diferentes, gracias por participar!!!”
La clave es generar contextos de conversación para ellos y participar sólo cuando ellos lo requieran

6. No usar las plataformas para vender… siempre!

7. Centralicen información
Factores Clave @pepito: saben qué? @empresa me está
• Conocimiento cobrando dos veces el mismo mes en la
• Coordinación factura de abril… de locos!
Lunes 14 de junio de 2010, 2:30pm
• Interacción
@empresa: @pepito pásanos el número de
factura, nosotros para mañana te lo
solucionaremos, disculpa los inconvenientes
Lunes 14 de junio de 2010, 4:24pm
@pepito: @empresa han podido solucionar
el inconveniente? Lo puedo no pagar? Qué
hago?
Martes 15 de junio de 2010, 11:13am
@empresa: @pepito de qué estás hablando?
Qué inconveniente?
Martes 15 de junio de 2010, 12:30am

8. Premia a los que más participan
Factores Clave @empresa: pudieron ver la última noticia
• Reconócelos Públicamente que publicamos en nuestro blog? Aquí va:
• Dales beneficios y/o premios http://empresa.com/blog/ultima
• Conócelos off-line
@pepito: @empresa muy buen artículo, de
hecho no estoy de acuerdo con el punto 1,
pero es cuestión de gustos. El gráfico no se
ve!
@empresa: @pepito gracias por tu
colaboración! Tenemos un producto nuevo,
te gustaría probarlo y darnos tu feedback?
@pepito: RT @empresa: @pepito gracias por
tu colaboración! Tenemos un producto
nuevo, te gustaría probarlo y darnos tu
feedback?
@pepito: @empresa claro que sí! Me
encantaría!

9. Trabajen en grupo dentro de la organización
• Se desdibujan algunas líneas que separan a las distintas disciplinas.
• Se requiere un trabajo interconectado para aprovechar la transformación.

10. No hay que estar en todos lados!
Publicidad
1980s
Espacios de
Publicidad Publicidad
2010 (1980 )
Espacios de
Publicidad
(2010)

11. No es una carrera, contruye comunidades!

12. Analiza el comportamiento de tus visitas

13. Lleva tráfico a tu sitio web

14. Mide tu Reputación Online

15. Define una estrategia de Marketing Digital
http://mikepascucci.com/

16. Optimiza tus canales sociales y tu sitio web
SMO (Social Media Optimization)
es la estrategia y el conjunto de
acciones llevadas a cabo en redes
sociales y comunidades online con
la finalidad de hacer crecer un sitio
o con objetivos publicitarios y/o
comerciales.
El objetivo es aprovechar los
beneficios de los sitios de la Web
Social y la participación de los
usuarios.

17. Mide el crecimiento | Impacto no financiero
• Eficiencia
• Reputación
• Diferenciación
• Fidelización
• Asociación de Marca
• Creación de Oportunidades
• Obtención de Feedback
• Percepción
• Exposición
• Relaciones Públicas
• Atención al Cliente
• Interacción
• Construcción de Relaciones
• Generación de Confianza
• Innovación
• Análisis de Comportamiento

18. Factores Clave del Social Media Marketing
① Fijar un primer objetivo claro a alcanzar
② Priorizar la comunidad
③ Involucrar a la comunidad
④ Proponer una experiencia satisfactoria
⑤ Utilizar recursos multimedia y audiovisual
⑥ Planificar la campaña a medio y largo plazo
⑦ Premiar la participación de la comunidad
⑧ Integrar la campaña con otras actividades de marketing de la empresa
⑨ Involucrarse en la campaña
⑩ Mediar, Evaluar, Corregir, Iterar

19. Resumen | Ciclo de Acciones Online