Presentación del Rector de la Unipanamericana en el encuentro anual de planeación SIPAGA, el pasado 21 de enero de 2011. Historia, Cultura, Valores, y autores sugeridos.

1. SIPAGA 2011
CULTURA UNIPANAMERICANA
“UNIDOS PARA TRANSFORMAR”

2. Nació el
28 de
Octubre
de 1978
Sueños:
• Ser tecnóloga.
• Brindar oportunidades de
formación.
Características:
• Poca plata.
• Mucho entusiasmo.
• Alegre.
• Familiar.
• Excelentes amigos.

3. 1992 • Cumple su primer objetivo.
14 años
• Ahora quiere ser
universitaria.
• Valores:
• Alegre, emprendedora,
luchadora, honesta, hace
mucho con poco, sueña con
brindar oportunidades.
• Sigue madurando con la
ayuda de grandes amigos.

4. 2002 • Logra uno de sus mayores
24 años
sueños se convierte en
universitaria.
Valores:
• Aplomada (le ha tocado
luchar mucho), alegre,
sentido de pertenencia,
eficiente$, transparente,
agradecida con tantos
amigos que le han
colaborado.

5. Conoce un Joven …
2005
27 años
Valores:
• Servicio con el alma,
fuerte, honesto,
competitivo,
prometedor, formal,
buena pinta.
• Tiene muchos amigos
empresarios que lo han
ayudado a crecer (más
de 20.000) .

6. Comparten sus valores:
• Son alegres, tienen
Noviazgo: 3 años
grandes sueños.
• Quieren dejar un legado.
• Quieren transformar
vidas y devolverle a la
sociedad tantas
oportunidades recibidas.
• Tienen un trabajo que les
apasiona.
• Mucha gente los quiere.

7. 2008
Quieren:
• Articularse con sus amigos los empresarios (eje1).
• Innovar y ayudar a formar a sus amigos de una manera diferente (eje 2).
• Quieren especializarse y formar una comunidad académica de excelencia (eje 3).
• Comparten un compromiso de vida por brindar oportunidades y servir con el alma
(eje 4).
• Les encanta la tecnología, les gusta estar a la vanguardia (eje 5).
• Les gusta mantener ordenada su casa con una muy buena gestión (eje 6).
• y son responsables socialmente (7).
• Quieren construir una casa GRANDE, no solo en Bogotá sino en todo el país.
• Tener más de 25.000 hijos.

8. Para cuidar y formar tantos
hijos…necesitan un tío
(Padrino).
2009
Valores de este amigo:
• Iniciativa y vocación
social: Cercanía al
mundo de la empresa,
cooperativismo,
participación colectiva,
I+D+T,
emprendimiento,
entusiasmo,
honestidad y amistad.

10. 3 años de feliz
matrimonio…Luna de Miel
Sueños, Preguntas, Ilusiones:
• ¿Cuáles son nuestros valores?
• ¿Qué ejemplo le queremos dar a nuestros hijos?
• Lo estamos haciendo bien? Cómo podemos mejorar?
• ¿Vamos a dejar un legado?
• ¿Cómo lograrlo?

11. 3 años de feliz
matrimonio…Luna de Miel
Sueños, Preguntas, Ilusiones:
• ¿Cuál es nuestra CULTURA?
• ¿Qué es eso de CULTURA? Para que sirve?
• ¿ Tenemos una CULTURA?
• ¿ Qué caracteriza nuestra CULTURA?

12. Coaching
Chip Conley Tony Hsieh
Dave Logan
Tom Peters

13. ¿Cuál es el factor más
olvidado en los negocios?
• Que todos
somos humanos.

14. Jerarquía de necesidades
– Pirámide de Maslow

15. Pirámide de los Empleados
Crea Inspiración
Significado
Crea Lealtad - fidelidad
Reconocimiento
Dinero Crea la motivación
Básica

16. Pirámide de los Usuarios
Necesidades Crea Fidelidad
desconocidas multiplicadora
Deseos Crea Compromiso
Expectativas Crea Satisfacción

17. Pirámide de los Inversionistas
Crea Orgullo de
Legado Propiedad
Alineación de la Crea Confianza
Relación
Alineación de Objetivos y Crea Entusiasmo
resultados $

18. Pirámide del
usuario
Necesidades
desconocidas
Pirámide de la
Transformación Deseos
Expectativas
Signi- Cadena Legado
ficado Servicio - Beneficio
Reconocimiento Alineación de la
Relación
Alineación de la
Dinero
Transacción
Pirámide del Pirámide del
Empleado Inversionista

19. Pirámide de la transformación
Liderazgo
de
Transformación
Liderazgo de Éxito
Liderazgo de Superviviencia

20. …El Lenguaje…
• El lenguaje debería
Dave Logan ser nosotros somos
grandiosos y no yo
soy grandioso.

21. Lenguaje Etapa 1: La
vida es un desastre

22. Lenguaje Etapa 2:
Mi vida es un
desastre

23. Lenguaje Etapa 3:
YO soy grandioso

24. Lenguaje Etapa 4:
Nosotros somos
grandiosos

25. Lenguaje Etapa 5: La vida es
fantástica

26. Etapas del Lenguaje
Etapa Interrelación de las personas Tema
5 Equipo con visión Trascendental La vida es fantástica
4 Equipo con visión Institucional Nosotros somos grandiosos
3 Personal SOY grandioso
2 Individualista - Separado Mi vida es un desastre
1 Aislado La vida es un desastre

27. La historia de Zappos
Una empresa que es pura CULTURA
• Fundada en 1999.
• “Powered by Service”.
Tony Hsieh
• “Delivering Hapiness”.
• # 16 de las Mejores
Empresas para Trabajar.
• # 20 en el ránking de las
50 compañías más
innovadoras.
• #7 en el Top 25 de
“Campeones del Servicio
al Cliente”.

28. Zappos
• Los clientes vienen…
 11 milliones de clientes.
 4 millones han comprado en los últimos 12
meses.
• Los clientes vuelven…
 Alrededor del 75% de las compras son de
clientes habituales.
• Los clientes regresan, ordenan más y
más seguido…
 Los clientes habituales tienen un promedio
de órdenes más grandes:
♦ $123.86 – Cliente de primera vez
♦ $156.27 – Cliente que regresa

29. El poder de los consumidores
que regresan y del voz a voz
$1,000
$800
Gross Sales $M's
$600
$400
$200
$0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Gross Sales 1.6 8.6 32 70 184 370 597 841 1014

30. Zappos
Entregando Felicidad
(a clientes y empleados)
“Puede que las personas no recuerden
exactamente qué dijiste, pero
siempre recordarán cómo las hiciste
sentir”.
Maya Angelou

31. Cultura
Valores centrales que
comprometen

32. Valores Centrales de
Zappos
1. Entregar un servicio WOW.
2. Promover el cambio y la innovación.
3. Crear diversión y ser fuera de lo
común.
4. Ser aventureros, creativos y de mente
abierta.
5. Perseguir el crecimiento y el
aprendizaje.
6. Construir relaciones abiertas y
honestas a través de la comunicación
7. Construir un ambiente positivo y con
espíritu familiar.
8. Hacer más con menos.
9. Ser apasionados y determinados.
10. Ser humildes.

33. Servicio al cliente
Customer Service
Slide 14

34. Cultura
Culture
Slide 15

35. Compromiso de
Transparencia
• Tu cultura es tu marca.
• No trates de ser alguien
que no eres.
• Podrán copiar tus
procesos, pero nunca tu
cultura.

36. ¿En qué negocio estamos?
• No estamos en el negocio de ______________.
• El Cirque du Soleil, no está en el negocio del circo.
• Estamos en el negocio de la experiencia y las
emociones.
• Estamos en el negocio de relatos y memorias.
• Piensa en grande.

37. Crea Relaciones
(No Networking)

38. • ¿Cuál es la gran visión y
el mayor propósito en tu
trabajo más allá del
dinero o los beneficios?.
• Tu trabajo tiene
significado? Tiene
sentido?

39. ¿CUÁL ES TU OBJETIVO EN LA VIDA?
Conseguir Tener un
Crear Tener
un gran novio /
empresa salud
trabajo novia
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
Encontrar
Retirase Hacer Correr muy
el alma
Joven dinero rápido
gemela
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
Dedicar
Comprar Correr una
tiempo a Casarse
una Casa maratón
la Familia
¿Por qué? ¿Por qué?¿Por qué? ¿Por qué?
FELICIDAD

40. 3 Tipos de Felicidad
• Inmediato
 (Consumo – Al cumplirse se
time
quiere algo más).
• Fluir
 Noviazgo – El tiempo vuela.
 Logro Deportivo time
• Significado / Propósito
Superior
 Ser parte de algo más grande
time
que nosotros mismos.

41. Si las investigaciones muestran que la
Visión / Significado / Propósito Superior,
conllevan a la Felicidad…
• ¿Cuál es el Propósito Superior de su
compañía?
• ¿Cuál es su propio Propósito Superior?

42. 2011
• ¿Qué le podemos aconsejar a nuestra familia
Compensar Unipanamericana?

43. 1. Definir los valores
A. Brindar oportunidades democratizando el derecho a
la educación, para toda la vida, pertinente y de
calidad.
B. Construir confianza actuando con transparencia,
integridad, ética y responsabilidad.
C. Vocación de servicio, porque nos apasiona lo que
hacemos.
D. Desarrollo permanente como forma de vida personal
y empresarial.
E. Participación para la construcción colectiva.

44. 2. Hacer realidad los
valores
• Vivirlos.
• Enseñarlos.
• Recompensar a través de nuestros valores.
• Contratar basándonos en nuestros valores.
• Evaluar según nuestros valores.
• Dejar ir cuando no existe sincronía con nuestros valores.

45. 3. Alcanzar la cúspide de
las pirámides Pirámide del
usuario
Necesidades
desconocidas
Deseos
Expectativas
Signi- Cadena Legado
ficado Servicio - Beneficio
Reconocimiento Alineación de la
Relación
Alineación de la
Dinero
Transacción
Pirámide del Pirámide del
Empleado Inversionista

46. 4. Alcanzar las etapas
del lenguaje 4 y 5
Relación con los
Etapa Comportamiento Lenguaje coloquial
valores
Inocente – con
5 Vital La vida es fantástica
asombro
Nosotros somos
4 Importante Orgullo de grupo
grandiosos
3 Útil Guerreros solitarios YO soy grandioso
2 Inefectiva Víctimas apáticas Mi vida es un desastre
Hostilidad
1 Indeterminada La vida es un desastre
desesperada

47. “I Have a Dream”
• Como Familia
Unipanamericana -
Compensar, tenemos
un sueño:

61. La Unipanamericana una
universidad admirada y querida!!
La Unipanamericana es la Universidad más apreciada y
admirada de Colombia, tanto por sus estudiantes, como
empleados y empresas según el último estudio Monitor. Es la
universidad # 1 para trabajar en Colombia y la más solicitada
para brindar soluciones en las empresas. Es un modelo de
exportación internacional en educación superior. Un nuevo
orgullo colombiano con herencia Vasca.

62. ¡Muchas Gracias!