El documento presenta una introducción a las redes sociales y estrategias de comunicación en redes. Explica conceptos clave como las 5C del marketing en redes (clientes, contenido, contexto, canales y comunidad), así como elementos fundamentales de una estrategia como objetivos, indicadores clave de desempeño y la importancia de definir la voz y tono de la marca. También resalta la necesidad de monitorear las redes sociales para entender el entorno y las conversaciones relevantes para la empresa.

2. 2
Copyright
Derechos
Reservados
2011
–
Pável
Alvarez
Pedroza
Prohibida
su

3. @brendamjsa
@ciuqxi
@desdemicuna

4. Nuestras Ganas de
compartir sumadas a las
nuevas herramientas
Nos dan la curiosidad de probar
otras formas de expresión

6. Siempre
hemos
seguido
a
alguien

9. ¿Qué
redes
conoces?

11. « Socialoyalt

12. Pinterest

13. Linked
in

15. Get
Glue

16. Instagram

17. Instagram

18. Instagram

19. Foursquare

20. Foursquare

21. Foursquare

22. Foursquare

23. Foursquare

24.
Yumbling

25.
Yumbling

26. Path

27. Path

28. Más
Integradores
Menos
Administradores

31. Un
poco
de
estructura
Estrategia
Análisis
Implementación
(Guía
de
Ejecución
y
Resultados
• Compe
• OBJ
Ejecución
y
• Entorno
• Valores
• KPI
Medición

32. Y
LA
COMPETENCIA

33. Puntos
básicos
• Voz
oficial
• Mensajes
corporaWvos
• Aclaraciones
y
comunicados
de
prensa
• Seguimiento
a
quejas
y
recomendaciones
• Conocimiento
al
100%
de
toda
la
compañía,
su
estructura
y
operaciones
internas
• Manejo
de
Crisis

34. Metodología
Juntas
de
Planeación:
definición
de
objWvos
y
alcances.
Desarrollo
de
Estrategia
:
Trabajos
de
documentación
y
procesos
para
establecer
la
mejor
forma
de
conversación
y
prospección
en
redes
sociales
Selección
de
Programas
de
Administración:
De
acuerdo
a
la
estrategia
deberemos
seleccionar
el
mejor
programa
ya
sea
pagado
o
gratuito.
el
costo
es
transparente
para
el
cliente
Mantenimiento
y
reporteo:
seguimiento
diario
y
juntas
mensuales
de
seguimiento

35. Fases
Análisis
Planeación
Procesos
y
implementación
Líneas
de
mando
Gobierno, INAMI, Instituto Nacioal de
Migración, Tramites Migratorios en México,
Vivir en México, Visa Mexicana, Visa de
trabajo en México
Monitoreo
ID
líderes
opinión
Tópicos
Interacción
en
la
red

36. Principales
Errores
• Equivocación
en
cuentas
– Personal
y
no
CorporaWvo
• Typos
|
Faltas
de
ortogra_a
• Validación
de
fuentes
• Horas
de
Posteo
• Vender,
Vender,
Vender,
Vender
– No
conversar
• Línea
Editorial

37. Acciones
Puntuales
• Manejo
de
Crisis
• No
DiscuWr
|
No
DebaWr
|
GesWonar
• Seguimiento
• Monitoreo
y
Reporteo
Semanal
• Cuadros
de
Contenido

38. Acciones
Puntuales
• Manual
de
PolíWcas
y
procedimientos
de
comunicación
• FAQ´s
• Roles
y
Responsabilidades
de
las
áreas
involucradas
• Directorio
de
Medios

39. Las
5
C´s
del
Social
Media
• 1.Clientes
– Integración
de
sus
consumidores
en
su
planes
de
markeWng
o
Social
Media.
– MarkeWng
es
sobre
hacer
que
la
gente
te
conozca,
le
gustes
y
al
final
te
tenga
la
confianza
suficiente
• 2.Contenido
– Mientras
construyes
tus
relaciones
con
los
clientes,
Wenes
que
proveer
de
información
y
contenido
con
mucho
valor,
la
cual,
debe
de
ir
a
la
par
con
las
necesidades
de
tus
clientes.
• 3.Contexto
– Existen
usuarios
a
los
que
les
gustan
usar
Facebook,
a
otros
les
agrada
más
usar
Twiger,
pero
sea
cual
sea
sus
gustos,
tu
tarea
es
adaptarte
a
todo
este
contexto
y
crear
todo
Wpo
de
información
que
la
gente
espera

40. Las
5
C´s
del
Social
Media
• 4.Canales
– No
todo
mercadólogo
pertenece
a
Facebook,
ni
todo
usuario
a
Twiger
o
LinkedIn.
– Lo
ideal
es
abarcar
todos
los
canales
posibles,
pero
siempre
dando
prioridad
a
los
puntos
anteriores,
nos
referimos
a
idenWficar
en
dónde
pasa
más
Wempo
tu
consumidor,
qué
contenido
puede
ser
de
ayuda
y
en
qué
contexto
esperan
recibirlo.
• 5.Comunidad
– Comunidad
es
lo
que
tendrás
de
resultado
después
de
haber
aplicado
de
manera
adecuada
las
4
C´s
anteriores.
Cuando
tus
usuarios
empiecen
a
crear
contenido
y
lo
comiencen
a
comparWr
entre
ellos,
sabrás
que
has
iniciado
una
comunidad.

41. Valores
y
Entorno
de
Marca
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Reservados
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Pável
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Pedroza
Prohibida
su
41
reproducción
parcial
o
total
sin
previo
aviso.

42. Esfuerzo
de
research
on
line
sobre
la
forma,
tono
y
manera
en
la
que
el

43. Los
hallazgos
nos
dan
el
primer
draj
de
la
estrategia

44. Acordar
los
ObjeWvos
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Reservados
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parcial
o
total
sin
previo
aviso.
44

45. Indicadores
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parcial
o
total
sin
previo
aviso.

46. KPI

47. No
dejes
pasar
más
Wempo,
estes
o
no
estes
tu
consumidor
ya
esta
en
redes
sociales
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47
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48. EWqueta
Conversación
vs
Unidireccionalidad
No
altares
de
Marca
Transparencia
y
HonesWdad
Las
Marcas
son
24/7
Tú
eres
tu
propio
benchmark
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o
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previo

50. ,,,,
Gracias!
Pável
Alvarez
mrpavka@gmail.com
@pavka