Este documento proporciona orientación sobre cómo desarrollar una estrategia efectiva en redes sociales. Explica que se debe analizar la estrategia general de la empresa, planificar la presencia en diferentes plataformas, desarrollar un plan de contenidos con diferentes categorías, implementar acciones especiales para lograr objetivos específicos y definir métricas clave de desempeño para medir el éxito.

1. Cómo empiezo
en redes sociales
Clara Ávila
Consultora Social Media
- Estema 2012 -

2. Cómo empiezo
• Análisis del tu estrategia
• Plan de presencia
• Plan de contenidos
• Plan de acciones especiales
• Definición de KPIs

3. Analiza tu estrategia
• ¿Cómo se organiza tu compañía?
Plan Estratégico Plan Gestión
(3 o 4 años) (1 años)
Plan Marketing Plan Gestión
(2 o 3 años) (1 años)
Largo Plazo Medio Plazo Corto Plazo

4. Analiza tu estrategia
• Estructura del plan de marketing
Dónde estamos Hacia dónde vamos Qué hacemos
O
Análisis Segmentación
B
Situación Producto
J
Externa Promoción
E
T Posicionamiento
I Precio
Análisis
V Distribuc.
Situación
O
Interna Crecimiento
S
Análisis

5. Analiza tu estrategia
• Fases del plan de marketing
Fase estratégica
Análisis Definir Definir
DAFO
situación Objetivos Estrategias
Fase operativa
Plan de acción Presupuesto Comunicación Seguimiento

6. Plan de presencia
• Analizar:
– Tipos de redes
– Uso y target de cada red social
– Tu público + Tus recursos
– Decide plataformas

7. Tipos de redes
• Cuatro tipos distintos
• Red Social
• Micro Blog
• Herramientas para compartir
• Blogosfera

9. Tipos de redes - Redes Sociales
• Redes sociales

10. Tipos de redes - Microbloggin
• ¿Qué es?
• 465 millones de usuarios.
• 175 millones de tweets al día.
• Twitter ya es un 47% de las busquedas online.
• 11 cuentas de Twitter son creadas por segundo.
• 1 millón de cuentas por día
• En España:
– Más de 5 millones de usuarios

11. Tipos de redes - Plataformas Externas
• Plataformas externas

12. Plan de presencia - Análisis
• Definamos el perfil
• Edad
• Nivel de estudios
• Nivel económico
• Decidamos el medio
• Tiempo de los usuarios: nivel de actividad
• Popularidad de la red
• Target

13. Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011

14. ¡¡Ejercicio!!
• Pensemos entre todos una empresa y
decidamos en qué redes sociales debe estar…

15. Plan de contenido: Categorías
• No siempre debes hablar de ti mismo
Territorio por conquistar
valores
valores
valores
valores
valores
valores
Tú
valores
valores
Territorio ganado

16. ¡¡Ejercicio!!
• Define las categorías de contenido asociadas al
ejemplo de empresa anterior

17. Acciones Especiales
• Asociadas a objetivos
• Vinculadas temporalmente
• Tienen que tener un sentido

18. Acciones Especiales
Conseguir Más Dinamizar la Fidelizar a los
Fans comunidad usuarios
- Dinámica sencilla - Tiene que ser divertido - Premiamos a los
- Acciones del tipo participar “más fans”
MGM - Puede o no ser MGM - Hay distintas formas
- La publicidad hará - La publicidad es positiva de conseguir
que sea más exitosa - Plantea distintos tipos participaciones
- Enfocada a nuevos de incentivos - La publicidad no será
seguidores la clave
Alta participación Participación media Baja Participación

19. Gestión de crisis
Sorteos Quejas
Fraudes
Tus
bases
http://www.flickr.com/photos/fallentomato/

20. ¡¡Ejercicio!!
• Piensa en acciones especiales asociadas al
ejemplo de la empresa definida

21. Definición de KPIs
Key Performance Indicators, o Indicadores
Clave de Desempeño
• Asociado a plataformas
• No estandarizados
• Benchmarck

22. ¡Gracias por vuestra atención!
• Podéis encontrarme en:
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