Este documento describe cómo las aplicaciones sociales pueden crear experiencias compartidas para los clientes. Explica que las redes sociales y plataformas móviles están cambiando la forma en que las marcas se comunican con los consumidores. Además, detalla el proceso de diseño de aplicaciones sociales, incluyendo comprender a los usuarios objetivo, definir la estrategia y seleccionar las plataformas apropiadas para implementarla.

1. Aplicaciones sociales
Experiencias que se comparten
© Sowre, 2011

2. © Sowre 2011
Aplicaciones Sociales
Las
redes
sociales
y
las
plataformas
móviles
están
cambiando
la
forma
que
teníamos
de
comunicarnos
con
nuestros
clientes
y
sus
expecta:vas
hacia
sus
marcas
preferidas.
Estas
nuevas
herramientas
nos
dan
la
oportunidad
de
llegar
a
ellos
y
crear
experiencias
innovadoras,
que
realmente
merezcan
la
pena
compar:r
… ¿Compartimos?
Foto
de:
sierraromeo
[sarah-­‐ji]

3. ¿Cómo lo hacemos?
Una
vez
conocemos
a
nuestro
cliente
nos
ponemos
manos
a
la
obra.
Aplicamos
nuestra
propia
metodología
para
diseñar
aplicaciones
que
creen
experiencias
para
los
usuarios
de
las
marcas.
Le
ponemos
cara
y
ojos
al
público
obje:vo,
tratamos
de
entender
Personalización
del
target
quién
es,
por
qué
compra,
cómo
es
su
día…
Buscamos
el
significado
de
la
marca
de
nuestro
cliente,
sus
valores
Interiorizar
la
marca
y
cómo
se
relaciona
con
su
target.
© Sowre 2011
¿Qué
más
han
hecho
los
compe:dores?
¿Qué
han
hecho
otras
marcas
Benchmark
de
acciones
para
este
mismo
público?
Hay
que
sorprender
con
algo
nuevo
Llega
el
momento
de
crear,
nos
planteamos
diferentes
Lluvia
de
ideas
posibilidades,
detallando
toda
la
estrategia
a
seguir
en
cada
una
Elegimos
la
que
creemos
que
mejor
impactará
en
el
target
de
la
Selección
y
desarrollo
marca
teniendo
en
cuenta
los
obje:vos
que
quieren
conseguir
y
diseñamos
los
primeros
proto:pos
3

4. ¿Cómo lo hacemos?
Una
vez
nuestro
cliente
aprueba
la
idea
y
empezamos
a
desarrollar,
tenemos
que
asegurarnos
de
que
todo
sale
como
está
planeado
y
que
los
clientes
experimentarán
lo
que
estaba
previsto.
Por
ello,
realizamos:
El
diseño
de
la
aplicación
debe
transmi:r
tanto
los
valores
de
la
marca
Diseño
gráfico
como
la
experiencia
que
buscamos
que
los
usuarios
experimenten
© Sowre 2011
Revisamos
todas
las
interacciones
que
los
usuarios
tendrán
con
la
Diseño
de
aplicación
asegurando
que
la
experiencia
de
usuario
sea
perfecta.
interacciones
Realizamos
proto:pos
para
analizar
la
usabilidad
que
tendrá
el
resultado
del
proyecto
Plan
de
Ayudamos
a
nuestros
clientes
a
comunicar
su
nueva
propuesta,
comunicación
involucrándonos
en
todos
los
pasos
del
proyecto
4

5. Tipos de estrategias
Nuestra
experiencia
nos
lleva
a
aconsejar
diferentes
:pos
de
estrategias
en
función
de
los
obje:vos
que
tengan
nuestros
clientes.
La
clave
estará
en
la
coherencia
que
se
demuestre
en
la
historia
contada
por
la
marca
en
los
medios
tradicionales
y
la
contada
en
estos
nuevos
medios.
Entre
nuestras
estrategias
preferidas
están:
Crear Comunidad Crowdsourcing Entretenimiento
Creamos
las
herramientas
Diseñar
comunidades
de
para
que
sean
los
propios
Juegos
y
concursos
con
el
usuarios
alrededor
de
la
obje:vo
de
entretener
al
© Sowre 2011
usuarios
quienes
creen
los
marca
para
que
interactúen
contenidos
por
nosotros.
usuario
contando
una
entre
ellos
dentro
del
Ideas
de
mejora,
campañas
historia
que
se
relevante
escenario
propuesto.
y
cualquier
otra
día
que
para
él
y
que
le
haga
pasar
haga
que
mejore
su
un
rato
diver:do
junto
a
la
compromiso
con
nosotros
marca.
5

6. ¿En qué soportes?
Los
usuarios
están
u:lizando
diferentes
plataformas
a
lo
largo
del
día,
por
lo
que
nuestras
inicitaivas
deben
estar
allá
donde
estén
las
personas.
En
función
del
proyecto
proponemos
una
o
varias
plataformas:
Web y microsites Redes sociales Entretenimiento
Inicia:vas
a
desarrollar
en
la
Diseñamos
aplicaciones
Desarrollamos
sobre
web
de
nuestros
clientes
o
plataformas
Smartphone
y
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específicamente
para
las
en
sites
creados
principales
redes
sociales
Tablets
como
iOS,
Android,
específicamente
para
ello,
que
así
lo
permiten.
Windows
Phone
y
como
campañas
puntuales
BlackBerry
6

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